Comunicacao Empresarial - Livro 1 mod 1

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Profª. Esp. Mirian Martinez Burguillo
COMUNICAÇÃO 
EMPRESARIAL
LIVRO 1
1ª EDIÇÃO
GOIÂNIA
Centro Universitário de Goiás Uni-ANHANGUERA 
2020
Livro 1
Web Aula 1
Catalogação: Biblioteca Anhanguera
____________________________________________________________
Comunicação Empresarial – Web Aula 1 / Mayra Caiado 
Paranhos (organizadora); Mirian Martinez Burguillo – Goiâ-
nia : Centro Universitário de Goiás Uni-ANHANGUERA, 
2020.
11 p. : il.
ISBN XXX-XX-XXXXX-XX-X
1. Comunicação Empresarial. I. Paranhos, Mayra Caiado. II. 
Burguillo, Mirian Martinez. IV. Título. 
CDU: 658
____________________________________________________________
2020
Direitos exclusivos em língua portuguesa cedidos ao
Centro Universitário de Goiás Uni-ANHANGUERA
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Cidade Jardim Cep: 74423-115- Goiânia - GO
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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Organização
Pró-Reitoria de Ensino a Distância
Profª. Ms. Mayra Caiado Paranhos
Autora
Profª. Esp. Mirian Martinez Burguillo 
Produção
Supervisão do Processo Instrucional (SPI) 
Supervisora Prof.ª Esp. Karina Adorno de La Cruz
Instrução de Material Didático Impresso (IMADIM)
Diagramador Hugo Sávio de Carvalho Melo
Revisor de Língua Portuguesa
Profª. Ms. Mairy Aparecida Pereira Soares Ribeiro
©2020 por Centro Universitário de Goiás Uni-ANHANGUERA
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autorização por escrito, do Centro Universitário de Goiás Uni-ANHANGUERA.
O PROCESSO DA COMUNICAÇÃO 5
SUMÁRIO
WEB AULA 1
O Processo da Comunicação ........................................ 5
1.1 O que é comunicação .................................................... 5
1.1.1 Elementos envolvidos no processo de 
comunicação ............................................................. 6
1.1.2 Comunicação e cultura .................................. 8
1.1.3 Dificuldades de comunicação nas empresas 9
1.1.4 Comunicação empresarial e os Meios de 
Comunicação de Massa ......................................... 10
WEB AULA 1
O PROCESSO DA COMUNICAÇÃO
Introdução
Caro(a) aluno(a), bem vindo ao 
primeiro módulo da disciplina Comu-
nicação Empresarial. O objetivo desta 
disciplina é demonstrar a importância 
da comunicação para o ambiente de negócios contemporâneos, 
onde em um mercado altamente competitivo e turbulento, a 
comunicação com o público interno e externo é fator funda-
mental para o sucesso das organizações. Esperamos que você 
entenda nesta primeira aula o que é comunicação, quais os ele-
mentos que são envolvidos no processo de comunicação, a 
comunicação e a cultura, as dificuldades de comunicação nas 
empresas e a comunicação e os meios de comunicação de 
massa (MCM).
1.1 O QUE É COMUNICAÇÃO
 
Estudando...
Depois de conhecer sua disciplina, vamos dar início à 
trajetória do conhecimento.
Iniciamos o módulo com a conceituação de comunica-
ção empresarial.
O PROCESSO DA COMUNICAÇÃO 76 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
f) Código: é o conjunto dos sinais ou signos linguísticos 
comuns, ou não, ao emissor e receptor.
g) Resposta ou feedback: é a reação do receptor a men-
sagem recebida e possibilita o emissor saber se a mensagem foi 
aprovada, compreendida ou não.
h) Ruído: é tudo aquilo que interfere no processo de 
comunicação, ocasionando perda de informação durante a 
transmissão da mensagem.
Fique atento: Os elementos “resposta” e “ruído” 
nem sempre estão presentes em todos os processos de 
comunicação.
Vimos todos os elementos agora vejamos como é o dia-
grama do processo de comunicação:
Antes de estudarmos o processo de comunicação em si, 
temos que definir o que comunicação.
Pense por alguns instantes: O que é comunicação?
Vejamos, então, a origem da palavra comunicação vem 
do latim comunicare que significa tornar comum, público, 
compartilhado por vários, podemos definir Comunicação 
como: o ato de compartilhar informações entre duas ou mais 
pessoas com o objetivo de obter entendimento, persuadir o 
outro a respeito de um assunto ou de uma situação. 
1.1.1 ELEMENTOS ENVOLVIDOS NO PROCESSO 
DE COMUNICAÇÃO 
De acordo com a definição, podemos determinar cada 
um dos elementos do processo de comunicação:
a) Emissor: é a pessoa que transmite a mensagem codifi-
cada.
b) Receptor: é quem recebe a mensagem, quem decodifica.
c) Mensagem: é o objeto da comunicação, composta por 
sinais ou signos pertencentes a um código linguístico, ou seja, 
é a ideia, a ordem, a opinião ou o conhecimento sobre algo.
d) Ambiente ou contexto: é o ambiente no qual as men-
sagens são emitidas e recebidas.
e) Canal ou meio de comunicação: é o meio pelo qual a 
mensagem é emitida. O canal pode ser: oral, escrito, visual, 
corporal e gestos.
Fonte: 
Terciotti, 2006. 
Comunicação 
Empresarial na 
prática.
O PROCESSO DA COMUNICAÇÃO 98 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
ATENÇÃO:
Antes de continuar, é importante abrir um parêntese 
para distinguir o feedback no processo de comunicação e o fee-
dback como instrumento de avaliação muito utilizado nas 
empresas atualmente.
a) Feedback no processo de comunicação é a resposta que 
o receptor envia para o emissor.
b) Feedback como instrumento de avaliação serve como 
uma forma de comunicação do desempenho dos funcionários. 
Este instrumento é uma técnica que busca orientar, incentivar 
ou reforçar um comportamento, mas também é usada para 
incentivar a mudança de comportamentos inadequados dos 
colaboradores de uma empresa.
1.1.2 COMUNICAÇÃO E CULTURA 
Podemos perceber que vários fatores influenciam neste 
processo de comunicação. Gostaria de destacar um fator que é 
a Cultura Organizacional. Sabemos que a comunicação é fun-
damental para o homem se relacionar, pois somos seres gregá-
rios e todas as relações humanas são estabelecidas por ela, 
sejam elas relações comerciais, de trabalho ou afetiva.
Desta forma, o processo de comunicação empresarial é 
pautado pela cultura das organizações e para melhor entender, 
é preciso definir o que é cultura.
“Cultura organizacional é o conjunto de valores compar-
tilhados pelos membros de organização em todos os níveis hie-
rárquicos e é pela cultura que as empresas se diferenciam uma 
das outras” (Pimenta, 2009).
Vejamos o vídeo que ilustra o que é cultura organizacio-
nal.
http://www.youtube.com/
watch?v=2WkazAAuKnk 
A cultura organizacional é a base do processo de comu-
nicação dentro das empresas. A partir dela, são estabelecidas 
as normas, os valores, o código de ética onde estão definidas as 
formas de tratamento entre os funcionários para com os clien-
tes.
Podemos dizer que é importantíssimo conhecer a cul-
tura organizacional para nos comunicarmos de forma asser-
tiva, principalmente nas relações comerciais. Quando a 
empresa estabelece relação comercial com outros países, preci-
samos conhecer os costumes locais, pois o conjunto de regras e 
valores varia de país para país. Por isso, devemos estar atentos 
a cultura da empresa com a qual estamos negociando para evi-
tar cometer gafes.
Vamos exemplificar o que estou dizendo:
Se você está negociando ou vai trabalhar em outro país 
onde a cultura é diferente da 
nossa, tem valores diferentes, 
devemos, como gestores antes 
de ir estudar os costumes 
locais, conhecer as formas de 
comunicação do local para 
depois agir, pois desta forma, 
temos mais condições de conseguir os resultados esperados 
pela organização. 
1.1.3 DIFICULDADES DE COMUNICAÇÃO NAS 
EMPRESAS 
Continuando, vamos ver as dificuldades de comunicação 
que ocorrem nas empresas. A comunicação nas empresas deve 
ser dotada de neutralidade e racionalidade, mas mesmo tendo 
O PROCESSO DA COMUNICAÇÃO 1110 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
estas características, a comunicação empresarial tem barreiras 
intrínsecas a ela. Entre as barreiras, podemos citara barreira 
hierárquica que pode ocorrer nas empresas que possuem que 
possuem vários níveis hierárquicos (a estrutura organizacional 
possui muitos cargos de chefia em seu organograma), onde cada 
nível funciona como um filtro e, com isso, a mensagem chega 
distorcida ao funcionário do nível tático/operacional; outra bar-
reira que pode causar dificuldade na comunicação é barreira da 
autoridade, que é aquela onde as pessoas procuram não mostrar 
suas vulnerabilidades, desacordos e, por isso, a comunicação 
não é livre e aberta. Temos ainda a barreira da sobrecarga de 
informações que ocorre quando existe um grande número de 
informações sem se preocupar com a qualidade e, por isso, pode 
atrapalhar e confundir os colaboradores da organização. Outra 
comum nas organizações é a da especialização onde a empresa 
acaba se dividindo em diversos grupos, nichos de interesse com 
vocabulário próprio e isso dificulta o processo de comunicação.
1.1.4 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E OS MEIOS 
DE COMUNICAÇÃO DE MASSA
Para encerrarmos esta aula, vamos ver sobre a comuni-
cação empresarial e os meios de comunicação de massa.
Já sabemos o que é comunicação empresarial, agora pre-
cisamos saber o que são os meios de comunicação de massa ou 
MCM como são normalmente chamados.
A cultura de massa 
teve início com os primei-
ros jornais, a partir da 
invenção da imprensa no 
século XV. 
Os MCM são aqueles que veiculam uma grande quanti-
dade de informações ou propagandas. Estas mídias são uma 
das formas mais usadas pelas grandes empresas de varejo. Os 
meios são: jornais, televisão, rádios, cinema e também a Inter-
net. É importante destacar que a comunicação de massa chega 
a um grande número de receptores ao mesmo tempo, partindo 
de um único emissor.
Como foi dito anteriormente, as empresas utilizam os 
MCM para se comunicar com os seus diversos públicos. A 
interação da empresa com as mídias de massa é feita através 
das propagandas e, também da comunicação de suas ativida-
des/projetos com objetivo de construir a imagem da empresa, 
este tipo de comunicação é chamada de institucional.
Hora de trabalhar! 
Vamos realizar as ativida-
des propostas para a fixação do 
conteúdo aprendido e assistir a 
web aula.
Até o próximo módulo aula, onde estudaremos sobre 
Comunicação e Tecnologia da Informação.
Referências
PIMENTA, Maria Alzira. Comunicação Empresarial. 
6ª ed. Campinas, SP. Ed. Alínea, 2009.
TERCIOTTI, Sandra Helena e MACARENO, Isabel. 
Comunicação Empresarial na prática. São Paulo: Saraiva, 
2006.
Imagens: Banco institucional Shutterstock.