Diário_de_ Bordo_Secretária Resiliente (1) (1) (1)

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DIÁRIO DE BORDO 
 
SECRETÁRIA RESILIENTE: “DESCOBRINDO AS PRÓPRIAS 
FORTALEZAS” 
 
 
1 
 
DIÁRIO DE BORDO 
 
Este livro refere-se ao ―Diário de Bordo‖, do Trabalho de Conclusão de 
Curso em Secretariado da ETEC Professor Camargo Aranha, formado pelas 
alunas: Alessandra Bezerra, Aline Rodrigues, Andrezza Buscarino, Amanda 
Romão, Eleda Fabiano, Franciana Abrantes, Gizelle Fiorante, Laís Caroline, 
Pamela Souza, Rebeca Feliciano e Thayná Graciano. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
“As adversidades podem extrair 
o que há de melhor em você”. 
Eduardo Carmello 
 
2 
 
 
 
 
Atividades 
Fevereiro 
 
Março Abril Maio Junho 
1° Quinz. 2° Quinz. 1°Quinz. 2° Quinz. 1°Quinz. 2° Quinz. 1°Quinz. 2° Quinz. 1°Quinz. 2° Quinz. 
 
Escolha e Definição do Tema 
 x 
 
Levantamento Bibliográfico 
 Trazer levantamento 
bibliográfico para o 
desenvolvimento do trabalho, 
nome de empresas que 
pretendem visitar e, se possível, 
nome de contatos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
x 
 
 
x 
 
 
x 
 
 
 
 
X 
 
 
Coleta e Tratamento de Gráficos 
 
 
x x X 
 
Criação de Sumário 
 
 
x x 
 
Entrega de Trabalho Parcial 
 
X 
 
3 
 
 
 
 
 
 
Atividades 
Agosto 
 
Setembro Outubro Novembro Dezembro 
1° Quinz. 2° Quinz. 1°Quinz. 2° Quinz. 1°Quinz. 2° Quinz. 1°Quinz. 2° Quinz. 1°Quinz. 2° Quinz. 
 
Montagem do Trabalho 
 
x 
 
 
Correção do Texto 
 
x 
 
 
 
Revisão do Trabalho 
 
x 
 
 
 
Parte Técnica 
 
x 
 
 
 
Inicio da Conclusão 
 
 x 
 
 
 
Finalização da Conclusão 
 
 
x 
 
 
 
4 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Atividades 
Agosto 
 
Setembro Outubro Novembro Dezembro 
1° Quinz. 2° Quinz. 1°Quinz. 2° Quinz. 1°Quinz. 2° Quinz. 1°Quinz. 2° Quinz. 1°Quinz. 2° Quinz. 
 
Entrega do Diário de Bordo 
 
 
 
 
x 
 
 
 
 
Entrega do Trabalho 
 
x 
 
 
 
 
 
Apresentação do TCC 
 
 
 
x 
 
 
 
 
 
5 
 
 
 
DIÁRIO DE BORDO 
 
 
Período: 15-02-13 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Sugestões da própria equipe para as próximas etapas/ organização para o 
desenvolvimento das atividades: 
 Comprometimento de todas as alunas. 
 Comparecimento nas reuniões. 
 Entrega das tarefas nas datas determinadas. 
Soluções encontradas e/ou sugestões 
para trabalhar as dificuldades: 
 Pesquisar ambos os temas para 
ser escolhido. 
Dificuldades encontradas: 
 Dúvida na escolha entre dois 
determinados assuntos. 
 
Atividades Realizadas: 
 Formação dos grupos. 
 Sugestões para o tema do 
trabalho. 
Atividades Previstas: 
 Exposição de temas para o 
trabalho. 
 
 
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Ata – PTCC Tec. Sec. /001-13 
 
 
Ao décimo quinto dia do mês de fevereiro de dois mil e treze, com inicio as 
dezenove e trinta, na ETEC Professor Camargo Aranha, sita à Rua Marcial 
número vinte e cinco, sala dezessete, realizou-se a primeira reunião sobre o 
tema do TCC do Curso de Secretariado, sob a presidência da professora Srª 
MARINEZ LUCIO ROS SOTO, e presentes as alunas: REBECA FELICIANO, 
FRANCIANA ABRANTES, ALESSANDRA SILVA, ANDREZZA BUSCARINO, 
AMANDA ROMÃO, GIZELLE FIORANTE, PAMELA SOUSA, THAYNA 
GRACIANO e NATALIA PRADO. Foram expostos diversos temas para o 
trabalho, onde o grupo ficou em dúvida entre dois assuntos, sendo eles ―Como 
chegar ao topo de uma secretária‖ e ―A influência da tecnologia no trabalho 
profissional‖. A aluna ANDREZZA BUSCARINO tomou a palavra e sugeriu que 
fosse pesquisado ambos para ser escolhido na próxima reunião. Nada mais 
havendo a tratar, encerramos a reunião da qual eu, REBECA FELICIANO, 
redigi a presente Ata, que será assinada por mim e as demais. São Paulo, ao 
décimo quinto dia de fevereiro de dois mil e treze. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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DIÁRIO DE BORDO 
 
 
Período: 19-03-13 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Atividades Previstas: 
 Exposição do conteúdo 
pesquisado. 
 
Atividades Realizadas: 
 Escolha do tema para o trabalho. 
 Análise das tarefas a realizar. 
Sugestões da própria equipe para as próximas etapas/ organização para o 
desenvolvimento das atividades: 
 Evitar faltar nas reuniões. 
 Comunicação entre o grupo para realizar as atividades. 
. 
 
8 
 
Ata – PTCC Tec. Sec. /002-13 
 
 
Aos dezenove dias de março de dois mil e treze, às dezenove horas e trinta 
minutos, na ETEC Professor Camargo Aranha, sita à Rua Marcial número vinte 
e cinco, sala dezessete, realizou-se a segunda reunião sobre o tema do TCC 
do Curso de secretariado, sob a presidência da professora a Srª MARINEZ 
LUCIO ROS SOTO, com a presença de ALESSANDRA DA SILVA, AMANDA 
ROMÃO, ANDREZZA BUSCARINO, FRANCIANA ABRANTES, PAMELA 
SOUZA e THAYNA GRACIANO. Teve inicio a reunião para tratar da definição 
de assuntos pendentes do TCC. Inicialmente ALESSANDRA SILVA tomou a 
palavra sobre a divisão de tarefas e a elaboração do cronograma. PAMELA 
SOUZA indagou referente as faltas das integrantes do grupo que pode 
ocasionar futuramente problemas. Antes de se encerrar a reunião definimos o 
tema do trabalho que será ―Como chegar ao topo no cargo de secretariado‖. 
Ficando acertado que iremos trazer pesquisas sobre o tema definido na 
próxima aula de planejamento de trabalho de conclusão do curso. Nada mais 
havendo tratar, a reunião foi encerrada, da qual eu, THAYNA GRACIANO 
redigi a presente ata que será assinada por mim e pelas demais. São Paulo, 
aos dezenove de março de dois mil e treze. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
9 
 
Ata – PTCC Tec. Sec. /003-13 
 
 
Aos vinte e três de abril de dois mil de treze, às vinte e uma horas e quarenta 
minutos, na ETEC Professor Camargo Aranha, sita à Rua Marcial número vinte 
e cinco, sala net três, realizou-se a terceira reunião sobre o tema do TCC do 
curso de secretariado, sob a presidência da professora a Srª MARINEZ LUCIO 
ROS SOTO, com a presença de ALESSANDRA SILVA, AMANDA ROMÃO, 
ANDREZZA BUSCARINO, FRANCIANA ABRANTES, GIZELLE FIORANTE, 
NATÁLIA PRADO, PAMELA SOUZA, REBECA FELICIANO e THAYNÁ 
GRACIANO, teve inicio a reunião com a apresentação das pesquisas 
realizadas para o grupo. Em seguida, NATÁLIA tomou a palavra para anotar o 
contato de cada uma do grupo para facilitar a comunicação. ALESSANDRA 
SILVA, indagou sobre os gastos que serão necessários para o trabalho, 
fizemos um levantamento com as pesquisas solicitadas na última reunião aos 
dezenove de abril de dois mil e treze e registramos os pontos principais. Nada 
mais havendo a tratar, a reunião foi encerrada da qual eu, THAYNÁ 
GRACIANO, redigi a presente ata que, será assinada por mim e pelas demais. 
São Paulo, aos vinte e três de abril de dois mil e treze. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
10 
 
DIÁRIO DE BORDO 
 
Período: 26-04-13 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Atividades Previstas: 
 Discussões sobre a possível troca do 
tema “Como chegar ao topo de uma 
secretária” para o tema 
“Resiliência”. 
Atividades Realizadas: 
 Estudo do tema Resiliência. 
 Troca do tema. 
Descobertas/Novas Indagações: 
 O conceito da palavra Resiliência; 
 Exemplos de profissionais portadores da Resiliência. 
Sugestões da própria equipe para as próximas etapas/ organização para o desenvolvimento 
das atividades: 
 Fazer pesquisas mais a fundo sobre o tema. 
 Selecionar os tópicos principais do assunto para incluir no trabalho. 
 
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Ata – PTCC Tec. Sec. /004-13 
 
 
Aos vinte e seis dias de abril de dois mil e treze, com inicio às dezenove e 
trinta, na ETEC Professor Camargo Aranha, sita à Rua Marcial número vinte e 
cinco, sala net três, realizou-se a quarta reunião sobreo tema do TCC do curso 
de secretariado, sob a presidência da professora a Srª MARINEZ LUCIO ROS 
SOTO, e presentes as alunas: REBECA FELICIANO, FRANCIANA 
ABRANTES, ALESSANDRA SILVA, ANDREZZA BUSCARINO, AMANDA 
ROMÃO, GIZELLE FIORANTE, PAMELA SOUZA, THAYNA GRACIANO. A 
aluna REBECA FELICIANO tomou a palavra para expor o conteúdo que havia 
pesquisado sobre ―Resiliência‖, para saber a opinião das demais alunas 
referente a mudança do tema escolhido. Havendo quórum entre as 
colaboradoras ficou definido o assunto Resiliência para o tema do TCC. Foram 
feitas mais pesquisas no decorrer da reunião onde a professora MARINEZ 
LUCIO ROS SOTO tomou a palavra para expor mais a fundo o tema, 
esclarecendo algumas dúvidas que surgiram. Nada mais havendo a tratar, 
encerramos a reunião da qual eu, REBECA FELICIANO, redigi a presente Ata, 
que será assinada por mim e as demais. São Paulo, aos vinte e três de abril de 
dois mil e treze. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
12 
 
RESILIÊNCIA 
 
É a competência do momento. Livros, jornais e revistas deixaram um pouco o 
tema liderança de lado - cá entre nós, já estava ficando cansativo - e passaram 
a falar de resiliência. 
 
Elástico e silicone. Por incrível que pareça, essas palavras têm tudo a ver com 
os profissionais. Explica-se: o termo resiliência provém do latim, do verbo 
resilire, que significa "voltar para trás" ou "voltar ao estado natural". 
Historicamente, a noção de resiliência foi primeiramente utilizada pela Física e 
pela Engenharia, que entendia que a palavra significava "propriedade pela qual 
a energia armazenada em um corpo deformado é devolvida quando cessa a 
tensão causadora da deformação elástica". 
 
A explicação é do consultor organizacional Eduardo Carmello, diretor da 
Entheusiasmos Consultoria em Talentos Humanos e autor do livro "Resiliência 
- A transformação como ferramenta para construir empresas de valor", da 
Editora Gente. Ele conta que o conceito se desenvolveu e, hoje, as empresas 
enxergam resiliência como algo muito mais amplo. 
 
"As pessoas escutam de seus chefes ou lêem em algum lugar que elas 
precisam ser resilientes, mas não entendem o que isso significa. Quando 
procuram no dicionário, encontram a definição que diz que resiliência é o poder 
de recuperação, a capacidade de suportar pressão. Com isso, elas entendem 
que precisam ser passivas. Mas resiliência não é isso", conta. 
 
Afinal, o que é resiliência? 
 
Resiliência é a capacidade de: 
 
- Promover as mudanças necessárias para atingir seus objetivos e os da 
empresa; 
 
 
13 
 
- Manter as competências e habilidades, mesmo diante das adversidades; 
 
- Antecipar crises, prever adversidades e se preparar para elas; 
 
- Ter firmeza de propósito e manter a integridade. 
 
"O profissional resiliente tem três principais características: ele é antenado no 
mercado e detecta os sinais de oportunidades, frente a mudanças ou 
adversidades, sem ficar só olhando para o lado ruim da situação; ele consegue 
entregar o que promete; e ele é capaz de promover mudanças estratégicas e 
entender seu valor", afirma Carmello. 
 
Por que as empresas preferem os resilientes? 
 
"A maioria dos profissionais, cerca de 80%, segundo pesquisas, tem suas 
competências diminuídas frente a um ambiente de tensão ou de mudança", 
sublinha o especialista. Para quem não consegue imaginar a dimensão do 
problema, vale a pena enfatizar os inúmeros riscos aos quais as empresas 
estão submetidas. Entrada de novos concorrentes no mercado, 
enfraquecimento do dólar - o que prejudica as exportações -, alta da inflação, 
saída de funcionários em posições estratégicas, para citar apenas alguns. 
 
Carmello ainda lembra que, no mundo empresarial, a cada dez projetos de 
mudança, apenas um dá certo. "O resiliente não espera a crise acontecer para 
fazer algo, ele se antecipa às mudanças, porque está sempre ligado para o que 
acontece no mercado, fora da empresa. É o que mais se espera dos 
profissionais hoje. Se você acha que, nos últimos dez anos, muita coisa 
mudou, é porque não sabe o que irá acontecer nos próximos dez". 
 
Em outras palavras, espera-se que os profissionais sejam protagonistas e 
agentes das mudanças no mercado. "Será que, de fato, ninguém esperava a 
crise no setor imobiliário americano? Será que o dólar mais fraco era 
imprevisível? Muitos dizem que a crise financeira que atinge os Estados Unidos 
não chegará ao Brasil, mas não é certeza. A verdade é que o mercado 
 
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financeiro é muito imaturo. Por conta de especulações, as pessoas entram em 
pânico e daí surge a crise. Não é alarmismo, mas o resiliente se prepara para a 
realidade do mercado". 
 
Resiliência é a capacidade de uma pessoa transcender nos obstáculos, nos 
embates, nas adversidades e nos conflitos que a vida apresenta – o 
inesperado. Essa capacidade é estruturada pelos esquemas básicos, 
chamados de Modelos de Crenças Determinantes (MCDs) que uma pessoa 
organiza ao longo de sua vida. 
Ser resiliente dentro desse conceito é assegurar a qualidade essencial 
de alguém, contar com modelos de crenças que possam responder a uma 
situação de aflição rompendo com padrões que normalmente são esperados 
pela educação, cultura, religião, etc. E isso sem apresentar longos períodos 
depressivos, ao contrário, ganhando em maturidade. 
 
Os MCDs são: 
1 – MCD de Autocontrole. 
Capacidade de se administrar emocionalmente diante do inesperado. É 
amadurecer no comportamento expresso, uma vez que será esse 
comportamento que irá ser lido pelas outras pessoas. 
 
2 – MCD de Leitura Corporal 
Capacidade de ler e organizar-se no sistema nervoso / muscular. É 
amadurecer no modo como lidar com as reações somáticas que surgem 
quando a tensão ou o estresse se tornam elevados. 
 
 
3- MCD de Otimismo para com a vida 
Capacidade de enxergar a vida com esperança, alegria e sonhos. É a 
maturidade de controlar o destino da vida, mesmo quando o poder de decisão 
está fora de suas mãos. 
 
4 – MCD de Análise do ambiente 
 
15 
 
Capacidade de identificar e perceber precisamente as causas, as relações e as 
implicações dos problemas, dos conflitos e das adversidades presentes no 
ambiente. 
 
5 – MCD Empatia 
Capacidade de evidenciar a habilidade de empatia, bom humor e de emitir 
mensagens que promovam interação e aproximação, conectividade e 
reciprocidade entre as pessoas. 
 
 
6- MCD Autoconfiança 
Capacidade de ter convicção de ser eficaz nas ações propostas. 
 
7 – MCD Alcançar e Manter Pessoas 
Capacidade de se vincular as outras pessoas sem receios ou medo de 
fracasso, conectando-se para a formação de fortes redes de apoio e proteção. 
 
 
8 – MCD Sentido de Vida 
Capacidade de entendimento de um propósito vital de vida. Promove um 
enriquecimento do valor da vida, fortalecendo e capacitando a pessoa a 
preservar sua vida ao máximo. 
 
 
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Pessoas Resiliente têm a capacidade de dar a volta 
por cima; você é uma delas? 
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Chris Bueno 
Do UOL, em São Paulo 
07/09/201207h00 
 
 Rogério Mesquita/Divulgação 
 
Reynaldo Gianecchini, aqui posando para a campanha O Câncer de Mama no 
Alvo da Moda, é um exemplo de pessoa que superou as adversidades, 
transformando experiências negativas em aprendizado 
Frente a uma situação difícil, o que você faz: chora, foge ou enfrenta? Pois é, 
há pessoas que além de ficarem e enfrentarem os problemas, ainda 
conseguem se beneficiar com eles, aprendendo e crescendo emocionalmente. 
Essas são as pessoas resilientes. 
O termo veio da física para designar a capacidade que alguns materiais têm de 
absorver impactos e retornar à forma original. 
http://noticias.uol.com.br/saude/ultimas-noticias/redacao/2012/09/07/pessoas-resilientes-tem-a-capacidade-de-dar-a-volta-por-cima-voce-e-uma-delas.htm#comentarios
 
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Quando se trata do comportamento humano, a palavra significa a habilidade de 
lidar e superar as adversidades,transformando experiências negativas em 
aprendizado e oportunidade de mudança. Ou seja, ―dar a volta por cima‖. 
 
―Ser resiliente é ter a capacidade de enfrentar crises, traumas, perdas, graves 
adversidades, transformações, rupturas e desafios, elaborando as situações e 
recuperando-se diante delas‖, explica Paulo Yazig Sabbag, professor de gestão 
de projetos e gestão do conhecimento da Faculdade Getúlio Vargas-FGV, e 
presidente da Sabbag Consultoria. 
 
Apesar de o termo ser usado há mais de 30 anos pela psicologia, a palavra 
ganhou popularidade depois do ataque terrorista ao World Trade Center, nos 
EUA, em 11 de setembro de 2001. 
Depois da tragédia, o governo do então presidente George W. Bush distribuiu 
cartilhas às pessoas envolvidas com o acidente para ensiná-las e estimulá-las 
a retomar a vida normalmente, superando o trauma. 
No entanto, muitas vezes confunde-se resiliência com resistência – que são 
duas características diferentes, de acordo com Ana Maria Rossi, presidente do 
Isma-BR, associação brasileira integrante da International Stress Management-
ISMA, voltada à pesquisa e ao desenvolvimento da prevenção e do tratamento 
de estresse no mundo. 
 
―Uma pessoa resistente é aquela que ‗segura as pontas‘, resistindo a situações 
de pressão. Já uma pessoa resiliente, além de suportar a pressão, aprende 
com as dificuldades e os desafios, usando sua flexibilidade para se adaptar e 
sua criatividade para encontrar soluções alternativas‖, explica ela. 
 
 
 
 
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DIÁRIO DE BORDO 
 
 
Período: 03-05-13 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Atividades Previstas: 
 Discussões sobre os tópicos 
pesquisados. 
 
 Escolhas dos assuntos que seria 
incluído no trabalho. 
Atividades Realizadas: 
 Escolha do título do trabalho. 
 Escolha das imagens para o 
banner. 
Dificuldades encontradas: 
 Delegar os tópicos a ser 
estudados. 
 
Soluções encontradas e/ou sugestões 
para trabalhar as dificuldades: 
 Fazer uma análise dos 
respectivos assuntos. 
Sugestões da própria equipe para as próximas etapas/ organização para o 
desenvolvimento das atividades: 
 Buscar estudos de casos, pesquisas de campo. 
 
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Ata – PTCC Tec. Sec. / 005-13 
 
 
 
Aos três dias de maio de dois mil e treze, às dezenove horas e quarenta e oito 
minutos, na ETEC Professor Camargo Aranha, sita à Rua Marcial número vinte 
e cinco, sala net três realizou-se a quinta reunião sobre o tema do TCC do 
curso de secretariado, sob a presidência da professora a Srª MARINEZ LUCIO 
ROS SOTO, com a presença de ALESSANDRA SILVA, AMANDA ROMÃO, 
ANDREZZA BUSCARINO, FRANCIANA ABRANTES, NATÁLIA PRADO, 
PAMELA SOUZA, REBECA FELICIANO e THAYNÁ GRACIANO, teve inicio a 
reunião para tratar dos objetivos do trabalho, onde todas que estavam 
presentes apresentaram os conteúdos pesquisados. PAMELA SOUZA mostrou 
o conteúdo pesquisado junto com AMANDA ROMÃO e ficou definida a frase 
―Descobrindo as Próprias Fortalezas‖ e a imagem para o banner trazida por 
REBECA FELICIANO. Nada mais havendo tratar a reunião foi encerrada, da 
qual eu THAYNÁ GRACIANO, redigi a presente ata que, será assinada por 
mim e pelas demais. São Paulo, aos três de maio de dois mil e treze. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Segue abaixo, as primeiras imagens expostas para o banner. 
 
 
 
 
 
 
22 
 
 
 
 
 
 
 
Imagem escolhida para o banner. 
 
23 
 
Segue abaixo as pesquisas feitas para iniciar o trabalho de conclusão de 
curso. 
 
 
 
A FORMAÇÃO DO PROFISSIONAL DE SECRETARIADO 
O profissional de secretariado possui formação genérica, segundo os pressupostos da 
própria regulamentação da profissão, pela qual o eixo do curso se fixa nas disciplinas 
que abordam as temáticas dos padrões de comportamento, postura e atitudes. Já as 
disciplinas complementares oferecem um conjunto de informações gerais sobre a 
organização, levando a crer que, ao se formar no curso de secretariado executivo, o 
profissional se habilita a trabalhar nas organizações dos mais diferentes ramos, 
atividades e setores. 
 
Decorrente da grande diversidade de atividades e das especialidades de cada 
departamento, este profissional deve procurar entender, compreender, perceber, agir, 
interagir e desenvolver relacionamentos nas circunstâncias mais distintas, tendo de se 
adaptar constantemente a novos ambientes organizacionais. 
 
Ademais, essa nova realidade demanda um processo permanente de aprendizagem e 
prática de competências e habilidades que tendem a extrapolar os conhecimentos 
adquiridos na universidade, exigindo do profissional a adoção de comportamento, 
atitudes e ações que confirmem a necessidade de ser resiliente, preparando-se para 
atuar de forma efetiva no que deve ser feito na solução de problema e busca de 
alternativas, com flexibilidade e criatividade para sair de situações adversas. 
 
 
 
 
 
 
 
24 
 
A RESILIÊNCIA NA ATUAÇÃO PROFISSIONAL EM SECRETARIADO 
 
 
Os profissionais de secretariado vêm desempenhando um importante papel na 
interação entre os departamentos. Atuam nas áreas de interseção de comando e têm 
de lidar com um universo de funções, processos, rotinas, estilos e costumes, às vezes 
estranhos às suas competências profissionais adquiridas em sua formação. 
Nesse sentido, tendo de atuar tanto com as questões do ambiente interno quanto com 
as do ambiente externo e ser resiliente para superar as dificuldades de readaptação, 
promovem rapidamente, e de modo transparente, o rito de aprendizagem e 
operacionalização demandado pelas situações e solicitações. 
 
Características da Secretária Resiliente 
 
 
1. Positiva: Oportunidades. 
2. Focada: Atingir metas. 
3. Flexível: Acatar alternativas. 
4. Organizada: Estruturação e priorização. 
5. Proativa: Iniciativas 
 
“Exigências cada vez maiores recaem sobre o indivíduo em todos os setores da 
empresa – não apenas sobre os que estão no topo do sistema (JOB, 2003)”. 
A resiliência é uma fonte motivacional nas organizações, responsável pela qualidade 
de vida dos colaboradores e via para a obtenção do sucesso organizacional e da 
realização profissional. 
 
 
25 
 
Administração das Emoções é a habilidade de se manter sereno diante de um 
problema. E também a capacidade de usar as pistas e ―ler‖ as outras pessoas, pra 
saber o que fazer. 
Controle de Impulsos, não se deixar levar impulsivamente por uma emoção, otimismo. 
É a crença de que as coisas podem melhorar. É esperança e, convicção na 
capacidade de controlar o seu destino. 
Análise do Ambiente. É a capacidade de identificar as causas dos problemas, isso 
permite que a pessoa se coloque num lugar seguro. Saber identificar quando é hora 
de falar e quando é hora de calar. 
Empatia significa a capacidade de compreender os estados psicológicos dos outros 
(as emoções e sentimentos) e saber como agir com as pessoas. 
Auto Eficácia, É a crença de que você consegue resolver seus problemas. 
Alcançar Pessoas. É a capacidade de se vincular a outras pessoas, sem receios e 
sem medo. É a capacidade de se entrosar com as outras pessoas, construir redes de 
apoio. 
Há muito tempo a ciência vem observando certas pessoas, que têm a capacidade de 
superar as piores situações, e compara com outras que ficam presas, infelizes, na 
angústia. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
26 
 
O ambiente organizacional 
As organizações atuam num ambiente constituído pelo microambiente ou ambiente 
interno e macroambiente ou ambiente externo. A rigor, o ambiente externo é composto 
por vários elementos importantes, sobre os quais a organização tem pouco ou 
nenhuma influência. Segundo Littler (2003), as principais forças do macroambiente 
tendem a ser vistas como sociais, econômicas, legais, políticas e tecnológicas. 
Corroborando com este autor, Silva (2001, p. 54) afirma que o macroambiente pode 
ser visto como constituídode forças indiretas do ambiente externo que podem afetar 
os administradores, pois podem influenciar o clima organizacional. De acordo com o 
autor, ―as principais forças que atuam no macroambiente são: 
a) ambiente econômico; 
 b) ambiente tecnológico; 
c) ambiente sócio-cultural; 
d) ambiente político-legal e; 
 e) ambiente internacional‖. 
Ao focar no cotidiano da empresa (microambiente), pode-se identificar o ambiente de 
tarefas, composto pelos clientes, competidores, fornecedores, reguladores e parceiros 
estratégicos. O ambiente interno, propriamente dito, envolve os proprietários, 
empregados, administradores e ambiente físico. Isso determina a infinidade de 
intercâmbios diários de comunicação, troca de dados, de tomada de decisões, de 
implementação de projetos e de ajustes ou simplesmente de esclarecimentos que 
ocorrem simultaneamente, determinando o ambiente de atuação dos executivos e de 
suas equipes. Em nível de ambiente de tarefas e de ambiente interno ocorrem as 
interações operacionais que permeiam o cotidiano das organizações em busca de 
converter seus orçamentos em resultados, que tem como objetivo gerar um maior 
volume de transações,sendo que o bom senso e exatidão são vitais para melhorar a 
produtividade, reduzir custos e construir diferenciais a partir de detalhes que só 
equipes bem afinadas e sintonizadas conseguem alcançar (FERREIRAet al, apud 
GALBRAITH et al, 2006, p. 27).Para tanto, o termo ―resiliência‖ nunca se fez tão 
importante nas organizações modernas, pois esta capacidade de transformar projetos 
em realidade num ambiente hiper competitivo é o que pode definir a sobrevivência e 
prosperidade. 
 
27 
 
Como ser resiliente no ambiente organizacional? 
 
Diante de tanta competitividade, instabilidade econômica e cobrança por 
resultados no cenário corporativo, o profissional é provado a manter o equilíbrio 
emocional. Todavia, para enfrentar todas essas adversidades, ele precisa 
desenvolver uma competência que tem conquistado cada vez mais espaço no 
meio organizacional e chamado a atenção da área de Recursos Humanos: a 
resiliência. 
Identificar o problema, encarar a situação, ter uma iniciativa assertiva e manter 
uma postura confiante para se sobressair em meio às dificuldades são alguns 
dos comportamentos pertinentes ao profissional resiliente. Dessa forma, a 
atitude dele em relação às adversidades é que vai fazer a diferença para o seu 
sucesso na resolução do problema. 
De acordo com Ricardo Piovan, consultor organizacional, palestrante e autor 
do livro "Resiliência - Como superar pressões e adversidades no trabalho", 
lançado recentemente, o departamento de Recursos Humanos tem um papel 
fundamental no processo de resiliência nas organizações. "É sua missão 
proporcionar o desenvolvimento desta habilidade nos colaboradores das 
empresas, seja através de treinamentos, palestras ou leitura de livros", 
comenta. 
 
“Precisamos ser resilientes, e não sustentáveis” 
 
RIO - A princípio, Andrew Zolli pode parecer um futurista catastrófico. Mas, em 
poucos dedos de prosa, ele se revela um otimista como poucos entre os que 
lidam com questões relacionadas a mudanças climáticas no mundo. Criador da 
rede virtual Poptech, que apoia projetos voltados para a solução de problemas 
ambientais e sociais nas mais diferentes partes do globo, Zoli acredita que 
pequenas mudanças podem fazer diferença. Traz, porém, uma proposta 
polêmica para colocá-las em prática. Em vez de apostar na sustentabilidade, 
imaginando que um dia as populações habitantes da Terra possam encontrar 
um equilíbrio saudável, ele acredita que a saída seja outra. É o que Zolli chama 
de resiliência. Autor do livro ―Resilience: Why things bounce back‖, recém 
lançado pela Elsevier no Brasil sob o título ―Adapte-se: resiliência — Como 
pessoas, sociedades e organizações podem enfrentar mudanças e adaptar-se 
a elas‖, ele afirma que não há mais tempo de evitar mudanças. Por isso, 
propõe que os investimentos sejam canalizados para preparar as pessoas para 
sobreviverem e até prosperarem em condições ruins, em meio ao desequilíbrio 
do planeta. 
 
 
28 
 
 
O conceito de resiliência e o mundo corporativo 
Quando o seu sentido é aplicado à vida social, o seu significado volta-se à 
capacidade de resistência de uma pessoa ou de um grupo em manter-se 
funcional em situações difíceis. 
 O mundo acompanhou atônito o resgate dos 33 mineiros que passaram 69 
longos dias, 700m abaixo da terra, após a mina em que exploravam, no norte 
do Chile, ter sofrido um desmoronamento e ter impedido a saída dos mesmos 
de lá. A operação de resgate se transformou em um verdadeiro reality show e 
mostrou dia a dia os medos e as esperanças destes trabalhadores durante o 
longo período de confinamento. 
 
Imagine o que eles passaram! Insegurança, incertezas, condições precárias, 
fome, saudade da família… O melhor de tudo foi que todos saíram sem 
maiores problemas de saúde, fato quase inacreditável. Mas quais fatores foram 
determinantes para a sobrevivência dos mineiros? Fé, disciplina, esperança, 
superação, persistência ou tudo isso aplicado à resiliência? 
 
Em um dos módulos da pós-graduação em Comunicação Empresarial da 
Universidade Federal de Juiz de Fora (UFJF), da qual sou aluna, o renomado 
professor Aluízio Ramos Trinta dedicou boa parte das aulas sobre o conceito 
de resiliência. Esta palavra, um tanto quanto desconhecida, possui um sentido 
que muito tem a ver com o momento de superação vivido pelos mineiros no 
Chile. Mas o que significa ser resiliente? Tenho certeza que, mesmo sem 
conhecer o seu significado, você será capaz de identificá-lo em algum 
momento de sua vida, em que a determinação e a perseverança foram 
determinantes para levá-lo a um resultado positivo e produtivo. Quer ver? 
 
 A palavra resiliência é oriunda da Física e está voltada à capacidade de 
resistência a choques e a pressões impostos a um material que, pressionado 
ou impactado, volta a seu estado original sem apresentar deformações. 
Quando o seu sentido é aplicado à vida social, o seu significado volta-se à 
capacidade de resistência de uma pessoa ou de um grupo em manter-se 
íntegro, funcional e operante em situações difíceis e em condições adversas – 
exatamente iguais as que os trabalhadores soterrados na mina chilena 
passaram enquanto aguardavam por resgate. 
 
 
 
 
 
 
 
 
29 
 
- Espírito de Liderança: havia um líder no meio dos trabalhadores: Luís 
Urzúa. Ele foi o último mineiro a ser resgatado e mostrou, desde o primeiro 
momento do acidente, que era preciso haver democracia, disciplina e 
organização para existir solução dos conflitos e do problema em si; 
 
 
- Otimismo, fé, esperança, perseverança e persistência: os trabalhadores 
passaram 17 dias soterrados sem a menor perspectiva de resgate e não 
desistiram. Eles acreditaram que poderiam ser resgatados, se mantiveram 
unidos e contritos em uma solução para a situação. Ocorreu um sentimento 
contínuo de esperança, que alimentou a convicção de que tudo seria resolvido, 
mesmo que isto não dependesse apenas deles. O mineiro Edson Peña, por 
exemplo, um dos primeiros a se comunicar com o mundo exterior através de 
cartas entregues à BBC, se indagava: ―Por que não estou morto? Porque não é 
justo morrer. Por que eu deveria morrer? Por que eu deveria morrer? 
 
- Empatia: partindo do pressuposto de que empatia é a tendência de sentir o 
mesmo que o outro sente, este sentimento acabou por proporcionar uma união 
ainda maior entre os mineiros e os tornou ainda mais resistentes às 
adversidades e ajudou a amenizar os conflitos; 
 
- Trabalho em Equipe: todos (até mesmos as pessoas que trabalhavam no 
socorro às vítimas) dividiram as mesmas expectativas, angústias e extremas 
condições de sobrevivência; 
 
- Superação: cada um buscou, à sua maneira, uma ―válvula de escape‖ para 
superar o momento de clausura. EdisonPeña, que ficou conhecido 
mundialmente como o ―mineiro corredor‖, por exemplo, corria dez quilômetros 
por dia para canalizar a sua ansiedade no esporte e, assim, conseguir suportar 
todo o seu sofrimento; 
 
- Inventividade: em conjunto, os mineiros tiveram que descobrir formas de 
sobreviver numa situação totalmente imprevisível. Coube à equipe de resgate a 
capacidade de inventar uma forma inusitada de retirar os trabalhadores e que, 
felizmente, foi eficaz durante todo o processo de socorro; 
 
- Disciplina: sem organização e disciplina rígida, os mineiros poderiam ter 
entrado em conflitos maiores, colocando as suas vidas em risco, enquanto 
aguardavam pelo resgate. 
 
 
 
 
 
30 
 
Coaching Cognitivo Resiliente 
 
Os eventos adversos, que causam elevado estresse, muitas vezes tendem a 
estar fora do nosso controle, mas a forma como reagimos e respondemos aos 
eventos não está. 
As pessoas aprendem a reagir e responder aos eventos adversos com base 
nas crenças e valores que foram sendo construídos ao longo da vida. São 
chamadas de crenças e valores estruturantes que organizam o modo como as 
pessoas interpretam e dão significado aos fatos e experiências que causam 
angústia e elevado estresse. 
 
 
O que é o programa de coaching cognitivo resiliente? 
 
O Coaching Cognitivo Resiliente (CCR) consiste em um Programa Educacional 
estruturado na Teoria Cognitivo Comportamental e na Psicologia Positiva. O 
CCR possibilita uma relação interpessoal entre o coach (treinador) e seu 
coachee (treinado), com a finalidade de levar o coachee a passar por uma 
experiência de autoconhecimento e ressignificação de suas próprias crenças e 
valores determinantes, que favoreçam novas percepções, convicções e 
decisões que permitam desenvolver comportamentos e ações resilientes. 
O programa CCR possibilita traçar planos de ação resiliente que capacitam as 
pessoas a conquistar uma condição equilibrada para administrar de forma 
adequada o estresse ameaçador no dia-a-dia, na vida pessoal ou profissional. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
31 
 
Resiliência reduz riscos de doenças e melhora a qualidade de vida 
por Dr. Alberto D'Auria* 
O estresse profissional é uma realidade observada hoje nas mais diferentes 
áreas e setores do mercado de trabalho e, diferentemente do que muitos 
imaginam, não está restrito aos profissionais que exercem altos cargos em 
grandes empresas. 
O problema está presente nos mais distintos níveis hierárquicos, em empresas 
de todos os portes e se intensifica à medida que aumentam as 
responsabilidades, cobranças, pressão laboral, competitividade, estafante 
jornada de trabalho, entre outras características muito típicas do mundo 
globalizado. Diante disso, como manter a qualidade de vida e o equilíbrio 
emocional? 
A resposta é simples: treinando a capacidade de cada indivíduo de desenvolver 
a resiliência. O termo vem da física e significa a capacidade humana de 
superar tudo, tirando proveito dos sofrimentos, inerentes às dificuldades. O 
profissional resiliente é aquele que recupera-se e molda-se a cada 
"deformação" (obstáculo) situacional. 
O equilíbrio humano é semelhante à estrutura de um prédio, se a pressão for 
superior à resistência, aparecerão rachaduras (doenças e lesões, por 
exemplo). Dentre as mais diferentes doenças psicossomáticas que se 
manifestam no indivíduo que não possui resiliência, estão não apenas o 
estresse, mas doenças graves como a gastrite até a síndrome do pânico, 
incluindo ainda problemas como vaginites, doenças intestinais, hipertensão 
arterial, entre outros males. 
Durante o ciclo de vida normal, é necessário o indivíduo desenvolver a 
resiliência para conseguir ultrapassar as passagens com "ganhos", nas 
diferentes fases: infância, adolescência, juventude, fase adulta e velhice, 
incluindo mudanças como de solteiro para casado. 
O indivíduo que possui resiliência desenvolve a capacidade de recuperar-se e 
moldar-se novamente a cada obstáculo, a cada desafio. Se transportarmos o 
raciocínio para o dia-a-dia, poderemos observar que, quanto mais resiliente for 
o indivíduo, haverá menos doenças e perdas e mais desenvolvimento pessoal 
será alcançado. 
Um indivíduo submetido a situações de estresse e que sabe vencer sem lesões 
severas (rachaduras) é um resiliente. Já o profissional que não possui 
resiliência é o chamado "homem de vidro", que se "quebra" ao ser submetido 
às pressões e situações estressantes. A idéia de resiliência pode ser 
comparada às modificações da forma de uma bexiga parcialmente inflada, se 
comprimida, adquirindo as formas mais diversas e retornando ao estado inicial, 
após pressões exercidas sobre a mesma. 
A resiliência consiste em equilíbrio entre a tensão e a habilidade de lutar, além 
do aprendizado obtido com obstáculos (sofrimentos). Traduzindo em outras 
 
32 
 
palavras, é atingir outro nível de consciência. Toda empresa deve se preocupar 
com a resiliência de seus profissionais, pois o indivíduo que não possui ou não 
desenvolve a resiliência, pode sofrer severas conseqüências, que vão da 
queda de produtividade ao desenvolvimento das mais diferentes doenças 
psicossomáticas. 
Dicas para aumentar a capacidade de resiliência: 
 Mentalizar seu projeto de vida, mesmo que não possa ser colocado em 
prática imediatamente. Sonhar com seu projeto é confortante e reduz a 
ansiedade 
 Aprender e adotar métodos práticos de relaxamento e meditação 
 Praticar esporte para aumentar o ânimo e a disposição. Os exercícios 
aumentam endorfinas e testosterona que, conseqüentemente, 
proporcionam sensação de bem-estar 
 Procurar manter o lar em harmonia, pois este é o "ponto de apoio para 
recuperar-se" 
 Aproveitar parte do tempo para ampliar os conhecimentos, pois isso 
aumenta a autoconfiança 
 Transformar-se em um otimista incurável, visualizando sempre um futuro 
bom 
 Assumir riscos (ter coragem) 
 Tornar-se um "sobrevivente" repleto de recursos no mercado profissional 
 Apurar o senso de humor (desarmar os pessimistas) 
 Separar bem quem você é e o que faz 
 Usar a criatividade para quebrar a rotina 
 Examinar e reflitir sobre a sua relação com o dinheiro 
 Permitir-se sentir dor, recuar e, às vezes, enfraquecer, para em seguida 
retornar ao estado original 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
33 
 
"Executiva x Secretária com resiliência no sistema 
organizacional" 
 
 
 
Objetivo 
Este treinamento tem foco no segmento empresarial, cujo resultado será 
articulação e competência na solução dos problemas de maneira 
correta. 
 
 
Bases Tecnológicas: 
 
 Origem e conceito da Resiliência. 
 Cultivando Resiliência com sabedoria. 
 O correto é ser Executiva Resiliente ou Executiva com Liderança? 
 Como ser uma Executiva Resiliente? 
 Resiliência com foco no individuo, na família e na sociedade. 
 O correto é enfrentar os problemas ou atencipá-los? 
 Executiva Resiliente, apresenta proposta de crescimento logo após os 
desafios da adversidade 
 Valores Éticos e religiosos na Resiliência 
 Mudança, Coragem, Flexibilidade, Criatividade e Atitude - tópicos de 
importância na Resiliência 
 Gerenciando e administrando a elástica pressão na adversidade. 
 
 
 
 
Público Alvo 
Este treinamento está direcionado para Secretárias, Assistentes, 
Assessoras e demais profissionais em diversos cargos. 
 
 
 
 
34 
 
Ata – PTCC Tec. Sec. / 006-13 
 
 
Aos vinte e quatro dias do mês de maio de dois mil e treze, com inicio às 
dezenove e trinta, na ETEC Professor Camargo Aranha, sita à Rua Marcial 
número vinte e cinco, sala net três, realizou-se a sexta reunião sobre o TCC do 
curso de secretariado, sob a presidência da Professora IZULENA ALMEIDA e 
presentes as alunas REBECA FELICIANO, FRANCIANA ABRANTES, 
ALESSANDRA SILVA, ANDREZZA BUSCARINO, AMANDA ROMÃO, GIZELE 
FIORANTE, PAMELA SOUSA, THAYNA GRACIANO. De imediato a 
coordenadora MARINEZ LUCIO ROS SOTO apresentou-nos a nova professora 
que nos orientariadaquele momento em diante no PTCC. A nova orientadora 
professora IZULENA ALMEIDA tomou a palavra para montar a segunda parte 
do cronograma do trabalho, marcando as datas de entrega das tarefas, em 
seguida as alunas THAYNA GRACIANO E REBECA FELICIANO revisaram as 
atas feitas nas reuniões anteriores. Nada mais havendo a tratar, encerramos a 
reunião da qual eu REBECA FELICIANO, redigi a presente ata, e que será 
assinada por mim e pelas demais alunas. São Paulo, aos vinte e quatro de dois 
mil e treze. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
35 
 
Ata – PTCC Tec. Sec. / 007-13 
 
 
Aos cinco dias do mês de agosto de dois mil e treze, com inicio ás vinte e uma 
horas e dez minutos, na ETEC Camargo Aranha, sita à Rua Marcial número 
vinte e cinco, sala net quatro, realizou-se a sétima reunião sobre o TCC do 
Curso de Secretariado, sob a presidência da Professora MARINEZ LUCIO 
ROS SOTO e presentes as alunas REBECA FELICIANO, FRANCIANA 
ABRANTES, ALESSANDRA SILVA, ANDREZZA BUSCARINO, AMANDA 
ROMÃO, GIZELLE FIORANTE, PAMELA SOUZA, THAYNA GRACIANO. De 
imediato a professora MARINEZ LUCIO apresentou-nos as alunas transferidas 
de outro período, sendo elas LAÍS CAROLINE E ALINE RODRIGUES, logo 
foram decidido em que grupos ambos permaneceriam, as mesmas optaram 
pelo grupo cujo tema é resiliência. Em seguida nos reunimos para colocá-las a 
par do trabalho para dar continuidade as atividades segundo estabelecido no 
cronograma. Nada mais havendo a tratar, encerramos a reunião da qual eu 
REBECA FELICIANO, redigi a presente ata, e que será assinada por mim e 
pelas demais alunas. São Paulo, aos cinco dias de agosto de dois mil e treze. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
36 
 
 
Ata – PTCC Tec. Sec. / 008-13 
 
 
Aos doze dias do mês de agosto de dois mil e treze, com inicio as vinte e uma 
horas e dez minutos, na ETEC Professor Camargo Aranha, sita à Rua Marcial 
número vinte e cinco, sala net quatro, realizou-se a oitava reunião sobre o TCC 
do Curso de Secretariado, sob a presidência da Professora MARINEZ LUCIO 
ROS SOTO e presentes as alunas REBECA FELICIANO, FRANCIANA 
ABRANTES, ALESSANDRA SILVA, ANDREZZA BUSCARINO, AMANDA 
ROMÃO, GIZELE FIORANTE, PAMELA SOUSA, THAYNA GRACIANO, LAÍS 
CAROLINE E ALINE RODRIGUES. A professora Marinez apresentou para a 
classe a professora Ana Lucia responsável por nos orientar referente ao 
designer do banner. LAÍS CAROLINE tomou a palavra para expor o conteúdo 
pesquisado por ela. Em seguida a professora ANA LUCIA nos orientou 
referente a alguns pontos importantes do banner que devem ser avaliados com 
cuidado quando elaborado. A aluna PAMELA SOUSA tomou a palavra para ser 
discutido a cor que seria utilizada e, colocou em pauta referente as 
lembrancinhas do trabalho, onde todas as integrantes que se encontravam 
presentes participaram expondo os pontos de vista de cada uma referente ao 
assunto discutido. Nada mais havendo a tratar, encerramos a reunião da qual 
eu REBECA FELICIANO, redigi a presente ata, e que será assinada por mim e 
pelas demais alunas. São Paulo, doze de agosto de dois mil e treze. 
 
 
 
 
 
 
 
 
37 
 
Ata – PTCC Tec. Sec. / 009-13 
 
 
Aos vinte e seis dias de agosto de dois mil e treze com inicio às dezenove 
horas e trinta minutos, na ETEC Professor Camargo Aranha, sita à Rua Marcial 
número vinte e cinco, sala net três, realizou-se a décima reunião sobre o TCC 
do Curso de Secretariado, esteve presentes as alunas REBECA FELICIANO, 
FRANCIANA ABRANTES, ALESSANDRA SILVA, ANDREZZA BUSCARINO, 
AMANDA ROMÃO, PAMELA SOUZA, THAYNA GRACIANO, ALINE 
RODRIGUES E LAÍS CAROLINE. De imediato a professora MARINEZ LUCIO 
ROS SOTO leu o resumo, introdução e objetivos do trabalho, para ser 
corrigidos os pontos necessários, em seguida ela nos orientou referente a 
pesquisa de campo nos esclarecendo algumas dúvidas que havia surgido ao 
decorrer da pesquisa. Em seguida as alunas REBECA FELICIANO, PAMELA 
SOUZA E ALESSANDRA SILVA montaram a última parte do cronograma do 
trabalho, enquanto as alunas LAÍS CAROLINE, ALINE RODRIGUES E 
AMANDA ROMÃO montavam o questionário da pesquisa de campo para o 
trabalho, onde todas as alunas que estavam presentes opinaram referentes as 
perguntas já elaboradas. Nada mais havendo a tratar, encerramos a reunião da 
qual eu REBECA FELICIANO, redigi a presente ata, e que será assinada por 
mim e pelas demais alunas. São Paulo, vinte e seis de agosto de dois mil e 
treze. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
38 
 
Questionário utilizado para pesquisa de campo 
 
PESQUISA 
 
1. Você sabe o que é resiliência? 
a. Sim 
b. Não 
 
2. Você possui objetivos de vida bem definidos? 
a. Sim 
b. Não 
c. Um pouco 
 
3. Frente às complicações, você: 
a. Pensa no que poderia ter feito para evitar o problema 
b. Não se concentra no problema e sim em sua solução 
c. Procura os culpados, para que medidas sejam tomadas e a situação não se 
repita. 
 
4. Como você se comporta diante de situações estressantes do dia à dia? 
a. Costuma ficar recordando o problema e contá-lo a diversas pessoas até que 
outra situação o faça esquecer 
b. Desabafa com alguém mais próximo e procura esquecer o ocorrido 
c. Procura não dar muita importância, afinal todos têm problemas 
 
5. Você se considera profissionalmente realizado? 
a. Sim 
b. Não 
c. Um pouco 
 
6. Está satisfeito com seu emprego atual? 
a. Sim 
b. Não 
c. Um Pouco 
 
7. Você se considera uma pessoa resiliente? 
a. Sim 
b. Não 
c. Às vezes 
 
 
 
 
 
39 
 
 
 
 
 
 
 
40 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
0
10
20
30
40
50
60
70
80
TOTAL Profissionais Estudantes
En
tr
ev
is
ta
d
o
s 
Você sabe o que é resiliência? 
SIM
NÃO
0 10 20 30 40 50 60 70 80
SIM
NÃO
NÃO SEI
SIM
NÃO
NÃO SEI
SIM
NÃO
NÃO SEI
P
ro
fi
ss
io
n
ai
s
Es
tu
d
an
te
s
TO
TA
L
Você se considera Resiliente? 
 
41 
 
Lembrancinha para a banca avaliadora 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
42 
 
Divulgação do Trabalho 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
43 
 
Convite 
 
 
 
 
 
 
44 
 
Banner