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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 2990-60_57008_R_E1_20231 CONTEÚDO Usuário edilene.santos28 @aluno.unip.br Curso COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I Iniciado 18/03/23 19:58 Enviado 18/03/23 20:00 Status Completada Resultado da tentativa 2,5 em 2,5 pontos Tempo decorrido 1 minuto Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente Pergunta 1 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: O ruído é um elemento da comunicação que interfere no processo de compreensão de uma mensagem. Pode ter várias origens, entre elas: Pronúncia incorreta, falta de concentração, excesso de detalhes. Repetição de palavras, paciência, ouvir com atenção. Clareza da mensagem, voz modulada, vocabulário adequado. Pronúncia incorreta, falta de concentração, excesso de detalhes. Organização, atenção, emissão linear. Cortesia, objetividade, empatia. Resposta: C Comentário: O ruído atrapalha a compreensão da mensagem, pode acontecer por falhas no emissor ou no receptor da mensagem. Pergunta 2 UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS 0,25 em 0,25 pontos 0,25 em 0,25 pontos http://company.blackboard.com/ https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_267022_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_267022_1&content_id=_3170739_1&mode=reset https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout Resposta Selecionada: b. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: No que se refere à imagem, reputação e identidade de instituições ou empresas, analise as a�rmações a seguir. I. Como parte do capital tangível de uma empresa, a reputação é re�exo de ações, atitudes e decisões tomadas pelos seus líderes, formando, assim, uma imagem institucional consistente. II. A imagem institucional é uma representação da percepção e do imaginário do público em relação à instituição. III. A administração da imagem nas organizações deve ser exercida pelo marketing e pela direção da empresa, que devem manter suas equipes alinhadas e voltadas aos mesmos objetivos. IV. A identidade corporativa é representada pelas logomarcas da organização e pelas aplicações dessas logomarcas, que rea�rmam a identidade visual, não inclui o conjunto de valores e crenças da organização. Estão corretas: II e III apenas. II e IV apenas. II e III apenas. I e IV apenas. I, II e III apenas. I, II e IV. Resposta: B Comentário: A imagem faz parte do capital intangível das empresas e a cultura organizacional (missão, visão e valores) está diretamente ligada ao fortalecimento da imagem da empresa. Pergunta 3 Resposta Selecionada: d. Respostas: a. b. c. d. O SAC (serviço de atendimento ao cliente) é um canal de comunicação entre a empresa, os clientes e as áreas internas da companhia. Os clientes podem ser os �nais e os intermediários (revendas, pontos de vendas, franqueados, vendedores). Todas as atribuições ligadas ao SAC estão corretas, exceto: Promover o relacionamento entre a empresa e os veículos de imprensa. Tirar dúvidas sobre o produto. Ouvir reclamações dos consumidores. Cancelar compras indevidas. 0,25 em 0,25 pontos e. Feedback da resposta: Promover o relacionamento entre a empresa e os veículos de imprensa. Facilitar o acesso dos consumidores ao fabricante, solucionando reclamações com rapidez e e�ciência. Resposta: D Comentário: O relacionamento da empresa com a imprensa deve acontecer por meio de assessoria de imprensa ou pro�ssional de relações públicas. O SAC está ligado ao atendimento do consumidor. Pergunta 4 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: Observe o fragmento a seguir e identi�que qual elemento da comunicação dá sentido às lacunas: A linguagem é, portanto, um conjunto de _________s com regras para serem combinados. O _________ é qualquer coisa que faz referência a outra coisa ou ideia. Ele possui signi�cado, ou seja, a maneira pela qual as pessoas o compreendem. Também faz parte do signo o signi�cante, que é a forma concreta do que ele representa, como a palavra, o gesto e o som. signo. signo. ruído. fonte. emissor. receptor. Resposta: A Comentário: A palavra signo dá sentido ao fragmento retirado da página 14 do livro-texto de Comunicação Empresarial. Pergunta 5 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. Entre as práticas essenciais na comunicação corporativa, podemos destacar a captação de leads, que podem ser de�nidos como: Lead é um cliente prospectivo. Lead é um cliente prospectivo. 0,25 em 0,25 pontos 0,25 em 0,25 pontos b. c. d. e. Feedback da resposta: Lead é um canal de comunicação. Lead é certeza de conversão. Lead é uma publicação veiculada em rede social. Lead é um conjunto de ações que visam conquistar clientes pelos canais digitais. Resposta: A Comentário: Lead pode ser considerado um cliente prospectivo porque ao acessar os canais digitais da empresa, demonstra interesse pelo seu conteúdo. Pergunta 6 Resposta Selecionada: d. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: O trabalho das assessorias de imprensa engloba inúmeras atividades técnicas. Entre elas: I. Estreitar relacionamento com jornalistas e veículos de imprensa. II. Cuidar da organização e convocação das entrevistas coletivas. III. Sugerir temas para elaboração de artigos ou matérias que despertem o interesse da imprensa. IV. Reservar espaços publicitários para divulgação de anúncios sobre lançamento de produtos. I, II e III apenas. II e IV apenas. II e III apenas. I e IV apenas. I, II e III apenas. I, II, III e IV. Resposta: D Comentário: A negociação de espaços publicitários não compete à assessoria de imprensa. Pergunta 7 A responsabilidade social apresenta-se como uma forma de gerenciar o negócio por meio de um modelo pautado na ética, no relacionamento justo e transparente da organização com seus públicos. A organização trabalha visando não só o lucro, mas cuidando dos interesses de toda a sociedade, como trabalhadores, comunidades locais, clientes, 0,25 em 0,25 pontos 0,25 em 0,25 pontos Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: fornecedores, autoridades públicas e concorrentes. Os públicos de interesse que permeiam as atividades corporativas são chamados de: Stakeholders. Emissores. Receptores. Stakeholders. Relações públicas. Assessores de imprensa. Resposta: C Comentário: Stakeholder é um termo da língua inglesa que tem como signi�cado “grupo de interesse”. Fazem parte deste grupo pessoas que possuem algum tipo de interesse nos processos e resultados da empresa. Pergunta 8 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: A comunicação institucional interna busca fazer publicações que elevem o espírito de solidariedade, estimulando companheirismo, dedicação, motivação da equipe. São exemplos de comunicação interna: Intranet, mural e TV corporativa. Intranet, mural e TV corporativa. Internet, mural e anúncios na TV fechada. Instagram, Facebook e TV corporativa. Boletim informativo, intranet e anúncio na rádio local. Anúncios em revistas de grande circulação, mural e internet. Resposta: A Comentário: Intranet, mural e TV corporativa são veículos dedicados ao público interno. Pergunta 9 De acordo com a legislação brasileira, compete ao pro�ssional de Relações Públicas as seguintes atividades, exceto: 0,25 em 0,25 pontos0,25 em 0,25 pontos Resposta Selecionada: e. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: O planejamento estratégico de marketing da empresa. A informação de caráter institucional entre a entidade e o público através dos meios de comunicação. A coordenação e planejamento de pesquisas da opinião pública para �ns institucionais. O planejamento e supervisão da utilização dos meios audiovisuais para �ns institucionais. O planejamento e execução de campanhas de opinião pública. O planejamento estratégico de marketing da empresa. Resposta: E Comentário: O pro�ssional de Relações Públicas está ligado às atividades de comunicação institucionais da empresa e não é responsável pelas ações de marketing voltadas do mercado. Pergunta 10 Resposta Selecionada: b. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: O marketing social apresenta a gestão estratégica para promover a aceitação de uma ideia ou causa. As empresas passaram a praticar o marketing social para atender a uma demanda da sociedade por uma postura mais sustentável das organizações e, com isso, obter vantagem competitiva. Entre as possibilidades em marketing social, podemos excluir: Promoção de eventos culturais, como peças de teatro e shows internacionais. Filantropia. Promoção de eventos culturais, como peças de teatro e shows internacionais. Campanhas sociais. Patrocínio de projetos do terceiro setor. Promoção social do produto e da marca. Resposta: B Comentário: Promoção de eventos culturais e shows internacionais com cunho comercial não têm relação direta com o marketing social, pois não promovem uma causa especí�ca ou facilitam o acesso às classes menos favorecidas. 0,25 em 0,25 pontos Sábado, 18 de Março de 2023 20h00min15s BRT ← OK
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