Comunicação Empresarial Questionario Unidade I

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QUESTIONÁRIO 
Comunicação Empresarial I 
PERGUNTA 1 
O	ruído	é	um	elemento	da	comunicação	que	interfere	no	processo	de	
compreensão	de	uma	mensagem.	Pode	ter	várias	origens,	entre	elas:	
Resposta	
Selecionada:	 c.		
Pronúncia	incorreta,	falta	de	concentração,	excesso	de	
detalhes.	
Respostas:	 a.		
Repetição	de	palavras,	paciência,	ouvir	com	atenção.	
	
b.		
Clareza	da	mensagem,	voz	modulada,	vocabulário	
adequado.	
	
c.		
Pronúncia	incorreta,	falta	de	concentração,	excesso	de	
detalhes.	
	
d.		
Organização,	atenção,	emissão	linear.	
	
e.		
Cortesia,	objetividade,	empatia.	
Feedback	da	
resposta:	
Resposta:	C	
Comentário:	O	ruído	atrapalha	a	compreensão	da	mensagem,	
pode	acontecer	por	falhas	no	emissor	ou	no	receptor	da	
mensagem.	
	
• Pergunta	2	
0,25	em	0,25	pontos	
	 	
	
No	que	se	refere	à	imagem,	reputação	e	identidade	de	instituições	ou	
empresas,	analise	as	afirmações	a	seguir.	
I.	Como	parte	do	capital	tangível	de	uma	empresa,	a	reputação	é	reflexo	
de	ações,	atitudes	e	decisões	tomadas	pelos	seus	líderes,	formando,	
assim,	uma	imagem	institucional	consistente.	
II.	A	imagem	institucional	é	uma	representação	da	percepção	e	do	
imaginário	do	público	em	relação	à	instituição.	
III.	A	administração	da	imagem	nas	organizações	deve	ser	exercida	pelo	
marketing	e	pela	direção	da	empresa,	que	devem	manter	suas	equipes	
alinhadas	e	voltadas	aos	mesmos	objetivos.	
	 	 	
IV.	A	identidade	corporativa	é	representada	pelas	logomarcas	da	
organização	e	pelas	aplicações	dessas	logomarcas,	que	reafirmam	a	
identidade	visual,	não	inclui	o	conjunto	de	valores	e	crenças	da	
organização.	
Estão	corretas:	
Resposta	Selecionada:	
b.		
II	e	III	apenas.	
Respostas:	 a.		
II	e	IV	apenas.	
	 b.		II	e	III	apenas.	
	
c.		
I	e	IV	apenas.	
	
d.		
I,	II	e	III	apenas.	
	
e.		
I,	II	e	IV.		
Feedback	da	
resposta:	
Resposta:	B	
Comentário:	A	imagem	faz	parte	do	capital	intangível	
das	empresas	e	a	cultura	organizacional	(missão,	visão	e	
valores)	está	diretamente	ligada	ao	fortalecimento	da	
imagem	da	empresa.	
	
	 	 	
• Pergunta	3	
0,25	em	0,25	pontos	
	 	
	
O	SAC	(serviço	de	atendimento	ao	cliente)	é	um	canal	de	comunicação	
entre	a	empresa,	os	clientes	e	as	áreas	internas	da	companhia.	Os	
clientes	podem	ser	os	finais	e	os	intermediários	(revendas,	pontos	de	
vendas,	franqueados,	vendedores).	Todas	as	atribuições	ligadas	ao	SAC	
estão	corretas,	exceto:	
	 	 	
Resposta	
Selecionada:	 d.		
Promover	o	relacionamento	entre	a	empresa	e	os	
veículos	de	imprensa.	
Respostas:	 a.		
Tirar	dúvidas	sobre	o	produto.	
	 	 	
	
b.		
Ouvir	reclamações	dos	consumidores.	
	
c.		
Cancelar	compras	indevidas.	
	
d.		
Promover	o	relacionamento	entre	a	empresa	e	os	
veículos	de	imprensa.	
	
e.		
Facilitar	o	acesso	dos	consumidores	ao	fabricante,	
solucionando	reclamações	com	rapidez	e	eficiência.	
Feedback	
da	resposta:	
Resposta:	D	
Comentário:	O	relacionamento	da	empresa	com	a	
imprensa	deve	acontecer	por	meio	de	assessoria	de	
imprensa	ou	profissional	de	relações	públicas.	O	SAC	
está	ligado	ao	atendimento	do	consumidor.	
	
• Pergunta	4	
0,25	em	0,25	pontos	
	 	
	
Observe	o	fragmento	a	seguir	e	identifique	qual	elemento	da	
comunicação	dá	sentido	às	lacunas:	
A	linguagem	é,	portanto,	um	conjunto	de	_________s	com	regras	para	
serem	combinados.	O	_________	é	qualquer	coisa	que	faz	referência	a	outra	
coisa	ou	ideia.	Ele	possui	significado,	ou	seja,	a	maneira	pela	qual	as	
pessoas	o	compreendem.	Também	faz	parte	do	signo	o	significante,	que	é	
a	forma	concreta	do	que	ele	representa,	como	a	palavra,	o	gesto	e	o	som.	
	 	 	
Resposta	Selecionada:	
a.		
signo.	
Respostas:	
a.		
signo.	
	
b.		
ruído.	
	
c.		
fonte.	
	
d.		
emissor.	
	 e.		
	 	 	
receptor.	
Feedback	da	
resposta:	
Resposta:	A	
Comentário:	A	palavra	signo	dá	sentido	ao	fragmento	
retirado	da	página	14	do	livro-texto	de	Comunicação	
Empresarial.	
	
• Pergunta	5	
0,25	em	0,25	pontos	
	 	
	
Entre	as	práticas	essenciais	na	comunicação	corporativa,	podemos	
destacar	a	captação	de	leads,	que	podem	ser	definidos	como:	 	 	 	
Resposta	
Selecionada:	 a.		
Lead	é	um	cliente	prospectivo.	
Respostas:	
a.		
Lead	é	um	cliente	prospectivo.	
	
b.		
Lead	é	um	canal	de	comunicação.	
	
c.		
Lead	é	certeza	de	conversão.	
	
d.		
Lead	é	uma	publicação	veiculada	em	rede	social.	
	
e.		
Lead	é	um	conjunto	de	ações	que	visam	conquistar	
clientes	pelos	canais	digitais.	
Feedback	da	
resposta:	
Resposta:	A	
Comentário:	Lead	pode	ser	considerado	um	cliente	
prospectivo	porque	ao	acessar	os	canais	digitais	da	
empresa,	demonstra	interesse	pelo	seu	conteúdo.	
	
	 	 	
• Pergunta	6	
0,25	em	0,25	pontos	
	 	
	
O	trabalho	das	assessorias	de	imprensa	engloba	inúmeras	atividades	
técnicas.	Entre	elas:	
I.	Estreitar	relacionamento	com	jornalistas	e	veículos	de	imprensa.	
II.	Cuidar	da	organização	e	convocação	das	entrevistas	coletivas.	
III.	Sugerir	temas	para	elaboração	de	artigos	ou	matérias	que	despertem	
o	interesse	da	imprensa.	
IV.	Reservar	espaços	publicitários	para	divulgação	de	anúncios	sobre	
lançamento	de	produtos.	
	 	 	
Resposta	Selecionada:	
d.		
I,	II	e	III	apenas.	
Respostas:	 a.		
II	e	IV	apenas.	
	
b.		
II	e	III	apenas.	
	
c.		
I	e	IV	apenas.	
	 d.		I,	II	e	III	apenas.	
	
e.		
I,	II,	III	e	IV.	
Feedback	da	
resposta:	
Resposta:	D	
Comentário:	A	negociação	de	espaços	publicitários	
não	compete	à	assessoria	de	imprensa.	
	
	 	 	
• Pergunta	7	
0,25	em	0,25	pontos	
	 	
	
A	responsabilidade	social	apresenta-se	como	uma	forma	de	gerenciar	o	
negócio	por	meio	de	um	modelo	pautado	na	ética,	no	relacionamento	
justo	e	transparente	da	organização	com	seus	públicos.	A	organização	
trabalha	visando	não	só	o	lucro,	mas	cuidando	dos	interesses	de	toda	a	
sociedade,	como	trabalhadores,	comunidades	locais,	clientes,	
fornecedores,	autoridades	públicas	e	concorrentes.	Os	públicos	de	
interesse	que	permeiam	as	atividades	corporativas	são	chamados	de:	
	 	 	
Resposta	Selecionada:	
c.		
Stakeholders.	
Respostas:	 a.		
Emissores.	
	
b.		
Receptores.	
	 c.		Stakeholders.	
	
d.		
Relações	públicas.	
	 	 	
	
e.		
Assessores	de	imprensa.	
Feedback	
da	
resposta:	
Resposta:	C	
Comentário:	Stakeholder	é	um	termo	da	língua	inglesa	
que	tem	como	significado	“grupo	de	interesse”.	Fazem	
parte	deste	grupo	pessoas	que	possuem	algum	tipo	de	
interesse	nos	processos	e	resultados	da	empresa.	
	
• Pergunta	8	
0,25	em	0,25	pontos	
	 	
	
A	comunicação	institucional	interna	busca	fazer	publicações	que	elevem	
o	espírito	de	solidariedade,	estimulando	companheirismo,	dedicação,	
motivação	da	equipe.	São	exemplos	de	comunicação	interna:	 	 	 	
Resposta	
Selecionada:	 a.		
Intranet,	mural	e	TV	corporativa.	
Respostas:	
a.		
Intranet,	mural	e	TV	corporativa.	
	
b.		
Internet,	mural	e	anúncios	na	TV	fechada.	
	
c.		
Instagram,	Facebook	e	TV	corporativa.	
	
d.		
Boletim	informativo,	intranet	e	anúncio	na	rádio	
local.	
	
e.		
Anúncios	em	revistas	de	grande	circulação,	
mural	e	internet.	
Feedback	da	
resposta:	
Resposta:	A	
Comentário:	Intranet,	mural	e	TV	corporativa	são	
veículos	dedicados	ao	público	interno.	
	
	 	 	
• Pergunta	9	
0,25	em	0,25	pontos	
	 	
	
De	acordo	com	a	legislação	brasileira,	compete	ao	profissional	de	
Relações	Públicas	as	seguintes	atividades,	exceto:	 	 	 	
Resposta	
Selecionada:	 e.		
O	planejamento	estratégico	de	marketing	da	
empresa.	
	 	 	
Respostas:	 a.		
A	informação	de	caráter	institucional	entre	a	
entidade	e	o	público	através	dos	meios	de	
comunicação.	
	
b.		
A	coordenação	e	planejamento	de	pesquisas	da	
opinião	pública	para	fins	institucionais.	
	
c.		
O	planejamento	e	supervisão	da	utilização	dos	
meios	audiovisuais	para	fins	institucionais.	
	
d.		
O	planejamento	e	execução	de	campanhas	de	
opinião	pública.	
	
e.		
O	planejamento	estratégico	de	marketing	da	
empresa.	
Feedback	
da	resposta:	
Resposta:	E	
Comentário:	O	profissional	de	Relações	Públicas	está	
ligado	às	atividades	de	comunicação	institucionais	da	
empresa	e	não	é	responsável	pelasações	
de	marketing	voltadas	do	mercado.	
	
• Pergunta	10	
0,25	em	0,25	pontos	
	 	
	
O	marketing	social	apresenta	a	gestão	estratégica	para	promover	a	
aceitação	de	uma	ideia	ou	causa.	As	empresas	passaram	a	praticar	o	
marketing	social	para	atender	a	uma	demanda	da	sociedade	por	uma	
postura	mais	sustentável	das	organizações	e,	com	isso,	obter	vantagem	
competitiva.	Entre	as	possibilidades	em	marketing	social,	podemos	
excluir:	
	 	 	
Resposta	
Selecionada:	 b.		
Promoção	de	eventos	culturais,	como	peças	de	
teatro	e	shows	internacionais.	
Respostas:	 a.		
Filantropia.	
	
b.		
Promoção	de	eventos	culturais,	como	peças	de	
teatro	e	shows	internacionais.	
	 c.		
	 	 	
Campanhas	sociais.	
	
d.		
Patrocínio	de	projetos	do	terceiro	setor.	
	
e.		
Promoção	social	do	produto	e	da	marca.	
Feedback	
da	
resposta:	
Resposta:	B	
Comentário:	Promoção	de	eventos	culturais	e	shows	
internacionais	com	cunho	comercial	não	têm	relação	
direta	com	o	marketing	social,	pois	não	promovem	uma	
causa	específica	ou	facilitam	o	acesso	às	classes	menos	
favorecidas