QUESTIONÁRIO UNIDADE I 2990-60 _ Comunicação empresarial 2021

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Usuário jacqueline.soares2 @aluno.unip.br
Curso COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Iniciado 02/03/21 00:12
Enviado 02/03/21 00:54
Status Completada
Resultado da tentativa 2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 42 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
O ruído é um elemento da comunicação que interfere no processo de compreensão de uma mensagem. Pode ter várias origens, entre elas:
Pronúncia incorreta, falta de concentração, excesso de detalhes.
Repetição de palavras, paciência, ouvir com atenção.
Clareza da mensagem, voz modulada, vocabulário adequado.
Pronúncia incorreta, falta de concentração, excesso de detalhes.
Organização, atenção, emissão linear.
Cortesia, objetividade, empatia.
Resposta: C 
Comentário: O ruído atrapalha a compreensão da mensagem, pode acontecer por falhas no emissor ou no receptor da
mensagem.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
No que se refere à imagem, reputação e identidade de instituições ou empresas, analise as a�rmações a seguir.
I. Como parte do capital tangível de uma empresa, a reputação é re�exo de ações, atitudes e decisões tomadas pelos seus líderes, formando,
assim, uma imagem institucional consistente. 
II. A imagem institucional é uma representação da percepção e do imaginário do público em relação à instituição. 
III. A administração da imagem nas organizações deve ser exercida pelo marketing e pela direção da empresa, que devem manter suas equipes
alinhadas e voltadas aos mesmos objetivos. 
IV. A identidade corporativa é representada pelas logomarcas da organização e pelas aplicações dessas logomarcas, que rea�rmam a
identidade visual, não inclui o conjunto de valores e crenças da organização.
Estão corretas:
II e III apenas.
II e IV apenas.
II e III apenas.
I e IV apenas.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAIS
jacqueline.soares2 @aluno.unip.br
CONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_148747_1&content_id=_1927269_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout
/
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
I, II e III apenas.
I, II e IV. 
Resposta: B 
Comentário: A imagem faz parte do capital intangível das empresas e a cultura organizacional (missão, visão e valores) está
diretamente ligada ao fortalecimento da imagem da empresa.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
O SAC (serviço de atendimento ao cliente) é um canal de comunicação entre a empresa, os clientes e as áreas internas da companhia. Os
clientes podem ser os �nais e os intermediários (revendas, pontos de vendas, franqueados, vendedores). Todas as atribuições ligadas ao SAC
estão corretas, exceto:
Promover o relacionamento entre a empresa e os veículos de imprensa.
Tirar dúvidas sobre o produto.
Ouvir reclamações dos consumidores.
Cancelar compras indevidas.
Promover o relacionamento entre a empresa e os veículos de imprensa.
Facilitar o acesso dos consumidores ao fabricante, solucionando reclamações com rapidez e e�ciência.
Resposta: D 
Comentário: O relacionamento da empresa com a imprensa deve acontecer por meio de assessoria de imprensa ou
pro�ssional de relações públicas. O SAC está ligado ao atendimento do consumidor.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
Observe o fragmento a seguir e identi�que qual elemento da comunicação dá sentido às lacunas:
A linguagem é, portanto, um conjunto de _________s com regras para serem combinados. O _________ é qualquer coisa que faz referência a outra
coisa ou ideia. Ele possui signi�cado, ou seja, a maneira pela qual as pessoas o compreendem. Também faz parte do signo o signi�cante, que é
a forma concreta do que ele representa, como a palavra, o gesto e o som.
signo.
signo.
ruído.
fonte.
emissor.
receptor.
Resposta: A 
Comentário: A palavra signo dá sentido ao fragmento retirado da página 14 do livro-texto de Comunicação
Empresarial.
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
/
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
Entre as práticas essenciais na comunicação corporativa, podemos destacar a captação de leads, que podem ser de�nidos como:
Lead é um cliente prospectivo.
Lead é um cliente prospectivo.
Lead é um canal de comunicação.
Lead é certeza de conversão.
Lead é uma publicação veiculada em rede social.
Lead é um conjunto de ações que visam conquistar clientes pelos canais digitais.
Resposta: A 
Comentário: Lead pode ser considerado um cliente prospectivo porque ao acessar os canais digitais da empresa,
demonstra interesse pelo seu conteúdo.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da resposta:
O trabalho das assessorias de imprensa engloba inúmeras atividades técnicas. Entre elas:
I. Estreitar relacionamento com jornalistas e veículos de imprensa. 
II. Cuidar da organização e convocação das entrevistas coletivas. 
III. Sugerir temas para elaboração de artigos ou matérias que despertem o interesse da imprensa. 
IV. Reservar espaços publicitários para divulgação de anúncios sobre lançamento de produtos.
I, II e III apenas.
II e IV apenas.
II e III apenas.
I e IV apenas.
I, II e III apenas.
I, II, III e IV.
Resposta: D 
Comentário: A negociação de espaços publicitários não compete à assessoria de imprensa.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
A responsabilidade social apresenta-se como uma forma de gerenciar o negócio por meio de um modelo pautado na ética, no relacionamento
justo e transparente da organização com seus públicos. A organização trabalha visando não só o lucro, mas cuidando dos interesses de toda a
sociedade, como trabalhadores, comunidades locais, clientes, fornecedores, autoridades públicas e concorrentes. Os públicos de interesse que
permeiam as atividades corporativas são chamados de:
Stakeholders.
Emissores.
Receptores.
Stakeholders.
Relações públicas.
Assessores de imprensa.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
/
Feedback da
resposta:
Resposta: C 
Comentário: Stakeholder é um termo da língua inglesa que tem como signi�cado “grupo de interesse”. Fazem parte deste grupo
pessoas que possuem algum tipo de interesse nos processos e resultados da empresa.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da resposta:
A comunicação institucional interna busca fazer publicações que elevem o espírito de solidariedade, estimulando companheirismo, dedicação,
motivação da equipe. São exemplos de comunicação interna:
Intranet, mural e TV corporativa.
Intranet, mural e TV corporativa.
Internet, mural e anúncios na TV fechada.
Instagram, Facebook e TV corporativa.
Boletim informativo, intranet e anúncio na rádio local.
Anúncios em revistas de grande circulação, mural e internet.
Resposta: A 
Comentário: Intranet, mural e TV corporativa são veículos dedicados ao público interno.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d.e. 
Feedback da
resposta:
De acordo com a legislação brasileira, compete ao pro�ssional de Relações Públicas as seguintes atividades, exceto:
O planejamento estratégico de marketing da empresa.
A informação de caráter institucional entre a entidade e o público através dos meios de comunicação.
A coordenação e planejamento de pesquisas da opinião pública para �ns institucionais.
O planejamento e supervisão da utilização dos meios audiovisuais para �ns institucionais.
O planejamento e execução de campanhas de opinião pública.
O planejamento estratégico de marketing da empresa.
Resposta: E 
Comentário: O pro�ssional de Relações Públicas está ligado às atividades de comunicação institucionais da empresa e não é
responsável pelas ações de marketing voltadas do mercado.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
O marketing social apresenta a gestão estratégica para promover a aceitação de uma ideia ou causa. As empresas passaram a praticar o
marketing social para atender a uma demanda da sociedade por uma postura mais sustentável das organizações e, com isso, obter vantagem
competitiva. Entre as possibilidades em marketing social, podemos excluir:
Promoção de eventos culturais, como peças de teatro e shows internacionais.
Filantropia.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
/
Terça-feira, 2 de Março de 2021 00h54min56s GMT-03:00
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Promoção de eventos culturais, como peças de teatro e shows internacionais.
Campanhas sociais.
Patrocínio de projetos do terceiro setor.
Promoção social do produto e da marca.
Resposta: B 
Comentário: Promoção de eventos culturais e shows internacionais com cunho comercial não têm relação direta com o
marketing social, pois não promovem uma causa especí�ca ou facilitam o acesso às classes menos favorecidas.
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