AP3-Sistemas de informações

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UNIVERSIDADE DO GRANDE RIO
APLICAÇÃO PRÁTICA 3
SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERECIAIS 
MARCELLO SILVEIRA VIEIRA 
Anna Isabela Costa – 0903452
Camila de Oliveira – 1010036
Larissa da Cruz – 1010179
Lucas de Souza – 2038647
Maio de 2022. 
INDÍCE 
1.	INTRODUÇÃO..............................................................................3
2.	DESENVOLVIMENTO...................................................................4 a 11
3.	CONCLUSÃO.................................................................................12
4.	REFERÊNCIAS...............................................................................13
INTRODUÇÃO
Esse conteúdo tem o objetivo de trazer clareza ao sistema do ponto de vista empresarial, podendo ser classificados de acordo com sua forma de utilização e o tipo de retorno dado ao processo de tomada de decisões. Mostrando a importância que os sistemas podem ser de contexto operacional ou gerencial, sendo este sistema de apoio às operações e sistema de apoio gerencial.
 
DESENVOLVIMENTO
Unidade 5:
Como são aplicados os SIG´s no Sistemas integrados por meio do Customer Relationship Management (CRM);
No planejamento de execução da implantação de sistemas integrados, é importante estar atento a 6 aspectos, explique cada um deles;
 1. Fluxo do processo reduzido - Além de ágil, o sistema inteligente permite o aumento na produtividade e a otimização nos processos da empresa. Isso porque os resultados podem ser monitorados e controlados pelo gestor.
Ao acompanhar o andamento das atividades, todas as tarefas podem ser organizadas para atingir as metas propostas e avaliar o desempenho dos colaboradores, retrospecto de vendas, produtividade da indústria, relacionamento com os clientes e a qualidade dos serviços, por exemplo.
A avaliação dos processos é baseada em dados confiáveis e precisos e não somente em “achismos” e na intuição que, muitas vezes, pode falhar. Logo, a tomada de decisões é apoiada por aspectos realmente relevantes.
 2. Redução do custo total nos processos e decisões de negócio - O custo da operação total será reduzido. As despesas eventuais, como multas e atrasos, serão minimizadas face ao maior controle e supervisão. A eliminação do retrabalho e a assertividade nas tarefas também trarão um decréscimo no custo.
 3. Elevação da produtividade e inserção de indicadores e metas de resultados - Os processos estarão mais ágeis e transparentes — podendo ser visualizados por todos os departamentos da empresa. Além disso, alguns ERPs dispõem de facilidades para serem liberados para o chão de fábrica, garantindo rapidez nas atividades fabris e uma segurança maior no controle e acompanhamento da produção.
 4. Autonomia de decisão acompanhada da responsabilização por resultados - Como as informações não serão mais manipuladas, a confiabilidade aumentará. A transferência dos dados para os órgãos fiscalizadores será mais tranquila e a possibilidade de erros diminuirá.
O atendimento ao Sped — Sistema Público de Escrituração Digital —, tanto o contábil quanto o fiscal, será feito com mais segurança e validado antes da transmissão para as instituições responsáveis.
Todos os registros de produção, necessários para o Bloco K, poderão estar disponíveis, facilitando o envio. Aplicativos de apoio à tomada de decisão, dotados de gráficos e relatórios sintéticos, estarão acessíveis para os gestores, facilitando a administração.
 5. Desenho e redesenho de processos - Haverá uma redução muito grande do retrabalho. A informação fluirá pelos diversos setores da empresa sem que haja manipulação e alteração dos dados.
Trabalhos repetitivos serão sistematizados, disponibilizando recursos humanos para outras tarefas mais sofisticadas e estratégicas da empresa.
 6. Cultura voltada para a qualidade - Com a utilização de um sistema de gestão integrada todos os seus processos estarão suportados e controlados por ferramentas informatizadas.
Todas as operações serão registradas e o fluxo da informação e das atividades será monitorado. Assim, quando a nota fiscal de um insumo for registrada no sistema, a “conta a pagar” será informado, gerando um título a ser pago.
O estoque no almoxarifado será incrementado e disponibilizado para a área produtiva utilizar o suprimento. Assim, a área de manufatura manipulará este insumo e a área de vendas poderá vender o produto acabado que foi produzido.
O faturamento será feito e o “contas a pagar” receberá um valor a ser cobrado. Tudo isso com os controles fiscais e contábeis sendo feitos.
Exemplifique por um gráfico a e integração oferecida pela aplicação da solução de sistemas CRM;
O gráfico nos permite entender que o movimento de compra de um produto, ao passar pela leitura ótica, inicia uma série de procedimentos no banco de dados do estoque, informando menos uma unidade. Para o marketing, informa-se o resultado de venda e a análise de resultados contratados para a semana ou mês; já o fluxo de caixa recebe seu movimento e, a partir da leitura de produtos vendidos, percebe o desempenho de vendedores, o que sinaliza para o RH a necessidade de mais funcionários, ou simplesmente, o retorno de suas contratações, considerando o desempenho de colaboradores de vendas.
O CRM é subdividido em dois momentos, conforme a hierarquia funcional, que presta auxílio na tomada de decisão para a gerência sênior e média. Explique cada um desses aspectos;
O CRM Analítico promove, no banco de dados, a análise de tendências e convergência de comportamentos dos clientes ao longo do tempo em que há relacionamento com a empresa. Um exemplo é quando o cadastro do cliente informa quantas vezes ele consumiu algum produto ou serviço, foi treinado em algum curso e outras informações inerentes ao negócio, que permita estabelecer padrões, segmentação e critérios para quem vem a ser cliente: A, B, C e D, cliente prime, ouro e outras classificações de acordo com a preferência da empresa.
Já o CRM Operacional trabalha as campanhas que são definidas pelo Analítico.
Exemplos:
▪ Divulgação de um produto. 
▪ Comunicação interna. 
▪ Treinamento e outras aplicações. 
▪ Público-alvo. 
▪ Qual a campanha a ser desenvolvida. 
▪ Metas a serem alcançadas. 
O CRM Operacional é uma ferramenta para a execução de objetivos de média gerência. Para exemplificar, vamos ilustrar o cotidiano da área comercial, em que um funcionário é contratado como representante no segmento de laticínios e vai trabalhar na venda de um novo iogurte, onde já estão definidos público-alvo, metas e clientes a serem visitados. O CRM Operacional alimenta de informações essa gerência e o Módulo Analítico trabalha na análise de resultados. Um sistema é então cliente do outro nesse processo; a análise está voltada para o setor comercial, mas se aplica a outros segmentos.
Unidade 6:
- Como são analisados a resolução de problemas e desenvolvimento de sistemas;
Processo de prototipagem. O problema precisa ser investigado para ser melhor compreendido. Em seguida, vem um período em que são definidas soluções alternativas e, depois, outro em que se avalia cada alternativa, a fim de selecionar a melhor. O estágio final é a implementação da solução, no qual um projeto é detalhado para a solução especificada, traduzido em um sistema físico.
Exemplo prático: Sistemas voltados para área financeira, recursos humanos, marketing, logística, atendimento e outras áreas de negócios.
- Qual seriam os Checklist das Etapas de Desenvolvimento de Sistemas;
Definição de processos; Captura da informação; Armazenagem de dados e Distribuição da informação.
Exemplo prático: Minissistema à disposição do usuário, de forma simples e aplicável, a um pequeno volume de dados.
Unidade 7:
Quais seriam os aspectos das fragilidades dos sistemas de informações
Facilidade de uso incorreto do sistema de informação.
Há grande importância em ter modelos de preservação da segurança e da informação.
Estabelecer um ambiente de segurança da informação na empresa
Investimentos em gerar maior segurançada informação
Exemplo: Os aspectos anteriormente informados refletem a postura da empresa diante da informação que trafega em seu ambiente de negócio. Os sistemas de informações, apesar de serem construídos com linguagem de programação específica, podem ser facilmente manipulados por qualquer indivíduo, pois os sistemas reproduzem comandos que outras pessoas executam.
As tecnologias são também empregadas para efetuar acessos indesejáveis à informação e estendem-se a procedimentos operacionais, em preservar o investimento em software. Elabore uma tabela exemplificando o custo do tempo ocioso de uma empresa
Financeiro
Fluxo de caixa
Garantias de pagamentos
Classificação de crédito
Preço da ação
Reputação arranhada
Consumidores
Fornecedores
Mercado financeiro
Bancos
Sócios
Outras despesas
Empregados temporários
Aluguel de equipamentos
Custos com horas extras
Obrigações legais
Exemplo: Caso a empresa tenha mais funcionários que o necessário em algum setor.
Diariamente, em nossa caixa de e-mail, chegam solicitações de atualização de cadastro, de dados... Cuidado! Essa pode ser a ação Phishing. Explique os tipos de ações que as empresas vêm fazendo para combater Phishing. 
Informar aos seus clientes que há fraudes sendo aplicadas para obter dados pessoais dos clientes.
Nos provedores, inserir bloqueadores de conteúdos indevidos. É o exemplo do lixo que trafega na rede (junk e-mail).
Vigilância contínua de sua página www.
Criação de níveis de senhas, com a combinação de biometria, senha alfanumérica, comandos de voz e outros. O importante é gerar maior segurança.
Apresentar relação de ações de Phishing.
Exemplo: A solução para esse dilema organizacional passa dor definição de políticas mais agressivas em prol da segurança de dados. Tais ações como controle, segurança e engenharia social. Um exemplo é quando deixamos o computador ligado para almoçar. Nesse momento pessoas mal-intencionadas podem usar nosso acesso. 
Explique as diferenças entre a Política de Segurança da informação (PSI) e Plano de Segurança da informação.
A Política de segurança é um conjunto de regras, técnicas e boas práticas associado ao uso de dados. Um documento ou manual para orientar as ações mais importantes. Já o Plano de segurança é a ação. Diz respeito a proteção de dados, a proteção de dados, a preservação dos seus valores. A segurança em sistemas é composta por confidencialidade, integridade e disponibilidade de informações. 
Exemplo: Para obter maior segurança de dados, os sistemas são construídos seguindo a política de acessos ao sistema, ou seja, cada funcionário, de acordo de acordo com sua descrição de função, possui acessos ao sistema de informação por meio de seu perfil. 
Unidade 8:
Mapa Mental sobre relação das questões éticas com os sistemas da informação.
O uso ético dos sistemas de informações está diretamente ligado à preservação do negócio à ocorrência de fraudes, processos judiciais e escândalos financeiros.
CONCLUSÃO
Podemos concluir que o sistema de informação pode trabalhar com diversos elementos. Entre eles software, hardware, banco de dados, sistemas especialistas, sistemas de apoio à gestão e etc. sendo assim inclusos todos os processos informatizados, que podem disponibilizar a informação correta e fazer a empresa funcionar de maneira adequada. Esse trabalho foi de extrema importância para o meu desenvolvimento e conhecimento no tema apresentado.
 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
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BATISTA, E. O. Sistemas de informação — O uso consciente da
tecnologia para o gerenciamento. São Paulo: Saraiva, 2005.
BIO, S. R. Sistema de informação um enfoque gerencial. 2 ed. São
Paulo: Atlas. 2008.
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Saraiva, 2008.
GOLEMAN, D. et al. Tecnologia e gestão da informação. São Paulo:
Campus, 2009.
LAUDON, K. C. Sistemas de informações gerenciais. 7 ed. São Paulo:
Pearson Prentice Hall, 2007.
________ Sistemas de informações gerenciais. 9 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011.
ÓBRIEN, J. A. Sistemas de informação e as decisões gerenciais na era
da internet. 3 ed. São Paulo: Saraiva, 2011.
STAIR, R. M. Princípios de sistemas de informação: Uma abordagem
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TURBAN, E. Introdução a sistemas de informação. Rio de Janeiro:
Elsevier, 2007.
BLOG TEC JUMP. O que é um firewall e qual a melhor escolha para uma
empresa? Disponível em: https://blog.tecjump.com.br/firewall/. Acesso em:
3 out. 2019. 
Guia completo sobre sistema de gestão integrada: saiba tudo sobre os benefícios, características e tudo mais. sistema-de-gestão-integrada. 2018. Disponível em: foccoerp.com.br.  Acesso em 30, de maio, de 2022.
Maio 2022