Questionario consolidado Comportamento do consumidor

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· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Aponte a alternativa incorreta sobre a perspectiva experimental sobre o comportamento do consumidor:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
As raízes da abordagem Perspectiva da tomada de decisão estão na psicologia cognitiva e na ciência econômica.
	
	
	Comentário da resposta:
	Resposta: Alternativa E
Comentário: As raízes dessa perspectiva residem na psicologia experimental e nas várias áreas da sociologia e da antropologia.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Avalie as afirmações a seguir sobre apreensão de informação e aponte a incorreta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
A linguagem para transmissão da informação deve ser uma única que será dirigida para todo e qualquer público. 
	Comentário da resposta:
	Resposta: Alternativa E
Comentário: As empresas devem identificar seus públicos o que os movem para a compra; por este motivo, a linguagem a ser utilizada deve ser específica para cada público alvo.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Avalie as alternativas referentes às perspectivas do processo de compra:
I. A perspectiva de tomada de decisão defende a ideia de que a compra resulta da percepção do consumidor de que existe um problema.
II. A perspectiva experimental sobre o comportamento do consumidor propõe que os consumidores em certas ocasiões não fazem suas compras em decorrência de uma decisão estritamente racional.
III. As perspectivas da influência comportamental se relacionam à ideia de que forças ambientais extremas impulsionam os consumidores a fazer compras sem que necessariamente sejam desenvolvidos sentimentos ou opiniões prévias sobre os produtos.
IV. As perspectivas da influência comportamental propõem que assim que o um problema é detectado, o consumidor passa por etapas que vão da busca de uma solução para o problema, a avaliação da alternativa, a escolha e a avaliação pós-compra. 
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I, II, III
	Comentário da resposta:
	Resposta: Alternativa A
A perspectiva que defende que o consumidor desenvolve um processo dividido por etapas a partir da detecção de um problema é a A perspectiva de tomada de decisão.
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Avalie as correlações entre as teorias comportamentais da aprendizagem e as suas utilizações pelo marketing:
I. O condicionamento clássico é a base para certas estratégias de marketing, como licenciamento e marcas de família, em que as associações positivas de um consumidor a um produto são transferidas para outros contextos.
II. Como a teoria do condicionamento operante defende a ideia de a aprendizagem ocorre em um ambiente controlado no qual um comportamento apropriado gera recompensas, a propaganda e a promoção de vendas atuam como estímulos do condicionamento clássico, cuja somatória de recompensas instaura um comportamento de avaliação de produtos baseado no comportamento instrumental.
III. A Aprendizagem observacional defende a ideia de que quanto mais experiência um consumidor tiver com uma categoria de produtos, maior será sua capacidade de memorizar informações.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		
	e. 
I, II, III
	
	
	
	
	
· Pergunta 5
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Lindstrom descreve os estímulos provocados pelas marcas, provocando experiências sensoriais que levam o consumidor à percepção da marca. Qual alternativa está relacionada a audição?
	
	
	
	
		
	
	Respostas:
	a. 
Filtra a mensagem recebida, colabora com o poder de seleção.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
· Pergunta 6
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Memória é o armazenamento de informações aprendida é compreendida pela forma  como as informações são codificadas e armazenadas na memória. Entre os sistemas de memória existem a memória sensorial, memória temporária e memória permanente. Avalie as afirmações abaixo sobre cada um destes sistemas:
I. Memória sensorial é composta pelos impulsos elétricos que resultam do estímulo das células nervosas.
II. Memória temporária caracteriza-se pela: capacidade capacidade ilimitada de armazenar definitivamente a informação.
III. Memória permanente: é o local onde a informação armazenada enquanto é processada.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		
	e. 
I
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O design organoléptico é um novo instrumento envolve dois dos cinco sentidos no processo de desenvolvimento do produto para melhor sinergia de todos os sentidos, Quais são estes dissentidos?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Olfato + paladar
	
	
	Comentário da resposta:
	Resposta: alternativa D
Comentário: O design organolético é instrumento recente desenvolvido para melhor aproveitar os sentidos, utilizando-se uma técnica que incorpora o sabor e o aroma no processo de design.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quais afirmações são corretas sobre o estágio de compreensão?
I. Uma de suas características é a sua seletividade
II. Vem imediatamente após o estágio de exposição
III. É o momento em que os consumidores organizam e interpretam informações para gerar um significado.
IV. Dá pela organização perceptiva e pela interpretação.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
III, IV
	Comentário da resposta:
	Resposta: Alternativa C
Comentário: O estágio de compreensão vem imediatamente depois do estágio de atenção e a seletividade é uma das características do estágio de exposição.
	
	
	
· Pergunta 9
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Qual alternativa não representa uma informação correta sobre a perspectiva da influência comportamental do processo de compra ?
	
	
	
	
		
	c. 
Propõe que em alguns casos os consumidores não fazem suas compras de acordo com um processo de tomada de decisão estritamente racional.
	
	
	
	
	
	
	
· Pergunta 10
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Vamos avaliar as afirmações relacionadas às três grandes teorias comportamentais da aprendizagem e responder ao que se pede:
I. O condicionamento clássico foi desenvolvido, pelo fisiologista russo Ivan Pavlov é baseada na ideia de que aprendemos observando o comportamento dos outros e ocorre como resultado de processos mentais.
II. O condicionamento operante ou instrumental, desenvolvido pelo psicólogo norte-americano Skinner, relaciona-se à crença de que a aprendizagem ocorre por meio de um processo de tentativa e erro em que os resultados positivos causam o comportamento repetido.
III. A aprendizagem observacional explicar a associação de um estímulo a outro.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		
	b. 
II
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Vamos avaliar o processo do estágio de pós-compra:
I Esta etapa se refere à avaliação de um produto adquirido ou de um serviço prestado.
II A avaliação realizada pelo consumidor abrange as experiências obtidas na compra e as ideias a respeito da marca escolhida.
III É neste momento que o sentimento de satisfação ou insatisfação é detectado.
IV Trata-se de uma etapa importante para o consumidor mas dispensável para a gestão de Marketing.
Está correto o que se lê em:
		Resposta Selecionada:
	a. 
I, II, III
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa A
O trabalho a gestão de marketing continua nesta etapa exatamente porque é momento em que o objetivo de marketing pode ser alcançado – que a obtenção da satisfação do consumidor.
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quando estamos avaliando a questão da fidelidade do consumidor a determinada marca, consideramos que:
I O grau em que um consumidor mantém uma atitude positiva em relação a marca e estabelece um compromisso de intenção de compra.
II A fidelidade é diretamente influenciada pela satisfação ou insatisfação na aquisição e pela percepção de qualidade do produto.
III A reclamação é uma forma de comportamento decorrente da insatisfação.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I, II, III
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa A
Comentário: A fidelidade é o nível de simpatia à marca desenvolvida pelo consumidor, que resulta em preferência e consumo contínuos.  Portanto,a fidelidade sofre influência do efeito de satisfação tanto pela compra, como pelo que o consumidor percebe como qualidade. Caso o produto não atenda às expectativas, poderá ocorrer a manifestação negativa por parte do consumidor que é reclamação.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Verifique a alternativa incorreta com relação aos efeitos das estratégias do mix de marketing: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
A propaganda da marca leva ao desenvolvimento de fidelidade à marca em curto prazo.
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa D
Comentário: As campanhas publicitárias colaboram com a construção da fidelidade em logo prazo. 
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A definição de comunicação mais aceita entre os profissionais de marketing é “transmissão de uma mensagem de um remetente (transmissor) para um destinatário (receptor) por meio de um canal de transmissão.” Sabemos que além deste quatro componentes básicos, há ainda o feedback, que pode ser definido como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Retorno da informação, que alerta o remetente se a mensagem enviada foi, de fato, recebida com êxito.
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa B
Comentário: Feedback é o retorno dado pelo destinatário ao emissor, que confirma tanto o recebimento da mensagem, como o seu entendimento.
 
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A internet nasceu como um canal de informação utilizado basicamente para:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Fins militares e pesquisas universitárias
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa A
Comentário: A internet foi criada para uso militar e fins acadêmicos (apoio ás pesquisas científicas. Só nos anos 1990 é que a internet foi liberada para o uso comercial e assim empresas e indivíduos puderam usá-la para fins de entretenimento, disseminação de notícias, troca de mensagens etc.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Sabe-se que marcas tem a capacidade de automatizar compras em função de seus atributos físicos.
I A afirmação acima é falsa porque estímulo associados a um determinado contexto (que pode ser a referência visual da marca) não tem condições de desencadear um comportamento.
II Quando as pessoas estão em “piloto automático” são induzidas pela familiaridade da aparência física de um produto, da embalagem ou da marca. Portanto a afirmação acima é verdadeira.
III A aparência física dos estabelecimentos comerciais são indutores de comportamentos e assim podemos dizer que a afirmação acima é verdadeira.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
II, III
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa D
Comentário: A afirmação acima é verdadeira, porque estímulo associados a um determinado contexto (que pode ser a referência visual da marca) tem toda a condição de induzir um comportamento, é por isto que a elaboração das marcas físicas levam em conta signos e significados de acordo com o público que se pretende atingir.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Como são construídas as tipologias de consumidor na internet?
I A elaboração da tipologia requer a definição clara das variáveis demográficas, de traços e de estilo de vida que importam para o negócio em questão.
II Após a definição das variáveis de segmentação, é construído um banco de dados que contempla diversas informações sobre cada consumidor.  
III A elaboração da tipologia é finalizada com a utilização de modelos de reação dos consumidores típicos diante de estímulos diversos e concernentes ao negócio.
IV A construção de tipologia na internet difere drasticamente do padrão da tipologia do mundo físico.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
I, II, III
	Feedback da resposta:
	Resposta Alternativa B
Comentário: Tanto para a construção de tipologia na internet como para negócios do mundo é físico é usada a mesma metodologia.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Alguns autores, com Janal, consideram a internet um canal de compras completo. Este mesmo autor apresenta o que os consumidores pensam a respeito deste canal:
I A internet oferece comodidade porque é possível encomendar produtos de qualquer lugar, a qualquer hora.
II O volume de informações armazenado (descrições e preços de produtos) é menor do que os estabelecimentos do mundo físico podem exibir.
III As empresas podem acrescentar produtos, descrições e preços com rapidez em resposta às condições de mercado, mantendo-os sempre atualizados.
IV Os consumidores não precisam lidar com vendedores que tentam pressioná-los a comprar gerando menor desgaste entre os participantes.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
I, III, IV
	Feedback da resposta:
	 Resposta Alternativa B
Comentário: Ao contrário! O volume de informações relativas às características dos produtos e de preços que pode ser armazenado pode ser bem maior que os estabelecimentos do mundo físico podem conter e apresentar.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Não é correto afirmar sobre marketing de relacionamento:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e.
Para o marketing de relacionamento, o comportamento do consumidor consiste apenas em tomar uma decisão de compra e executar esta compra.
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa E
Comentário: Para o Marketing de Relacionamento o comportamento do consumidor vai além de apenas tomar uma decisão de compra e executar a própria compra. Abrange um amplo conjunto de experiências associadas à utilização e ao consumo de produtos e serviços, incluindo a sensação de prazer e satisfação decorrente da posse de possuir ou de colecionar coisas.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Tanto Drucker, como Kanter, em estudos separados, apontam para algumas regras fundamentais para a utilização do marketing de relacionamento na busca por vantagem competitiva. Verifique a alternativa que contradiz as recomendações destes dois autores.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
O relacionamento entre empresa e cliente é de total responsabilidade do cliente.
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa A
Comentário: O relacionamento com o cliente é de total responsabilidade da empresa. reclamações e conflitos em geral são de alguma forma provocados por uma falhas ocorridas nos processos da empresa.
	
	
	
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A motivação é um dos aspectos mais importantes do entendimento do comportamento do consumidor. Avalie as alternativas a seguir e responda ao que se pede:
I. O consumo depende da motivação para aquisição de determinado bem.
II. A motivação leva o ser humano ao alcance de objetivos almejados
III. A motivação é um estímulo de caráter puramente interno e fisiológico.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
I, II
	Comentário da resposta:
	Resposta: alternativa B
Comentário: A motivação é um estímulo de caráter e caráter interno ou externo, como também pode ser de cunho fisiológico, psicológico ou social.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Avalie as afirmações referentes às teorias racionais e responda ao que se pede: 
I Pode-se afirmar que as teorias racionais foram os primeiros estudos direcionados ao comportamento do consumidor
II Estas teorias surgiram no período das duas grandes Guerras Mundiais.
III Estas teorias se concentram na inter-relação entre a condição financeira do indivíduo e suas questões sentimentais e afetos humanos
IV Para os estudiosos das teorias racionais somente seria possível controlar comportamento do consumidor se as questões emocionais fossem consideradas em conjunto seu poder econômico.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I, II
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: As teorias racionais têm foco apenas na área econômica (analisam a apenas a condição financeira do indivíduo). Os aspectos sentimentais e afetivos são considerados secundários. Os estudiosos das teorias racionaisacreditavam ser possível controlar o comportamento do consumidor apenas no que se referia à questão financeira.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Das alternativas relacionadas ao positivismo, qual não é correta?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Tem início no século XX, com Bacon, Locke, Mill e Hume.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: Tem início no século XIX, com Auguste Comte.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Entre as teorias econômicas e racionais, destacam-se 3: a teoria do valor esperado, a teoria do processo de diminuição de incertezas e a teoria psicoeconômica com influências econômicas.
I. A teoria do valor esperado se refere ao fato de que, após o consumidor definir o que será comprado, todas as alternativas financeiras, físicas e sociais serão consideradas (busca de informações sobre os gastos, os esforços para comprar o produto até seu uso, além de informações relativas aos esforços que implicam na compra). Portanto, o consumidor elabora processo hierárquico de decisão para selecionar a melhor opção com foco apenas no aspecto financeiro.
II. Teoria do processo de diminuição de incertezas: Refere-se ao fato de que há ocasiões em que não é possível saber de antemão o preço final de um produto ou serviço e, nesse caso, os processos lógicos da conduta humana irão guiar os passos decisórios, isto é, quando o consumidor tenta diminuir as dúvidas e as incertezas sobre o resultado final.
III.  A teoria psicoeconômica segue a linha de teorias econômicas, mas considera fundamental a relação dos processos racionais com os aspectos macros e microeconômicos nos quais o indivíduo está envolvido, ou seja, incorpora o meio social, com suas regras e seus valores, e o meio econômico como variáveis causais no processo racional do consumidor.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II, III
	Comentário da resposta:
	Resposta E
Comentário: As 3 teorias estão focadas na questão econômica. A 1ª (Teoria do valor esperado) afirma que o indivíduo irá considerar todos os custos envolvidos na compra (tanto o custo do produto, como do esforço da própria compra). A 2ª teoria (Teoria do processo de diminuição de incertezas) considera a possibilidade de ser possível conhecer o valor final exato (caso de serviços, como consultoria), mas de qualquer forma, são os processos lógicos da conduta humana que servirão de base para a tomada de decisão, no sentido de que o indivíduo tentará diminuir suas dúvidas durante o processo). Já a 3ª teoria (Teorias psicoeconômicas) considera o meio social, com suas regras e seus valores, além do meio econômico como variáveis causais no processo racional do consumidor.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Entre as correntes do pensamento estudadas, há uma que explica o comportamento de consumo, com base nos os mecanismos que levam as pessoa a comprarem, levando em consideração o processo de compra, o modo de organização dos elementos participantes (e as regras envolvidas. Qual é esta corrente?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Visão sistêmica
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: A Visão sistêmica, por entender que a sociedade funciona com base me sistemas e subsistemas, com partes interdependentes, compondo um sistema estruturado leva ao pensamento de como foi o desenvolvimento da sociedade industrial, em que as pessoas deviam seguir regras e normas segundo lógica do sistema capitalista. Desta forma, orienta no entendimento do processo de compra, o modo de organização dos elementos participantes s regras do sistema estabelecidas.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O conceito de Comportamento do Consumidor se aplica em 5 áreas: posicionamento do produto, análise do ambiente, pesquisa de mercado, estratégia de mix de marketing e segmentação. Aponte a alternativa relacionada à pesquisa de mercado.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Tem como proposta encontrar a solução para determinado problema, por meio de procedimentos racionais e sistemáticos.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: a pesquisa de mercado se com o planejamento, coleta, análise e apresentação sistemática de dados relevantes sobre determinada situação ; tem o objetivo de encontrar uma solução para certo problema, com o uso de  procedimentos racionais e sistemáticos. É realizada quando se identifica um problema sobre o qual a empresa não possui informações que levam a sua solução.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O marketing comportamental pretende estabelecer hábitos favoráveis à marca. Isto significa
I Levar o consumidor a escolher a marca da empresa com sua mente habitual.
II Em caso de mudanças no composto de marketing, a mente executiva do cliente entra em ação.
III O desafio da gestão no caso de alterações no composto de marketing é garantir que a mente habitual decida continuar com a marca.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I, II
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: É a mente executiva que, frente a diversidades, entra em ação. Mesmo no caso de consumidores da marca, mudanças enviarão um alerta para a mente executiva, que não funciona no automático. Por este motivo, trata-se de um desafio.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Sabe-se que marketing comportamental abrange quatro estágios críticos, que quando interligados, criam a força do hábito – o contexto, o treinamento, o reforço e a indução. indutor.  Indique a alternativa que se refere ao Reforço.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Refere-se ao um incentivo necessário para se manter o hábito.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: Martin (2009) explica que, assim que um hábito é adquirido, é faz- se necessário imprimir um reforço para que este hábito perdure. Ou seja, um incentivo deve ser oferecido para o hábito permaneça.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Segundo Neale, para que o hábito seja formado, é necessário que o indivíduo execute três comportamentos. Analise a descrição de cada um deles.
I. Um desses comportamentos é a descoberta, que pode ser considerada um marco de êxito. Se nesse momento, o impacto for positivo, é possível que o consumir faça novas aquisições do mesmo produto.
II. A compra é dos três comportamentos descritos por Neale e tem a ver com o momento em que o cliente alvo acha o produto que pode satisfazer suas necessidades.
III. O uso é o comportamento que se segue aos dois anteriores e que vai além da compra, isto é, leva ao hábito de adquirir o produto.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
III
	Comentário da resposta:
	Resposta:  C
Comentário:  A descoberta é o momento em que o consumidor se depara com um  produto ou com uma informação que o leva a entender que se trata da solução para as suas necessidades u desejados.  É o primeiro passo, e é muito importante para começar a criar essa mente habitual nos consumidores. Já o marco de êxito é o comportamento seguinte, que é a compra, aquisição. É neste momento que o impacto positivo pode levar a uma segunda compra.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Uma das correntes do pensamento que permeia o estudo do comportamento do consumidor é a Visão sistêmica. Qual alternativa se refere a esta corrente?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Visão que considera a sociedade como um grande organismo, em que uma parte depende da outra.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: A visão sistema entende a sociedade como um grande organismo; trata-se do entendimento de que na sociedade tudo se organiza na forma de sistemas e subsistemas; é a ideia de que uma parte depende da outra para existir.
	
	
	
· 
	As alternativas compreendem o conceito de Classe social, porém uma delas não esta correta. Aponte a alternativa não corresponde a um conceito correta de classe social:
		Resposta Selecionada:
	b. 
Dentro de determinada classe, os membros têm status diferentes.
	Comentário da resposta:
	Reposta:alternativa B
Comentário: Dentro de determinada classe, os membros têm relativamente o mesmo status.
· Pergunta 2
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	As teorias de tipologia podem ser categorizadas em variáveis demográficas, traços de personalidade, estilo de vida e variáveis comportamentais.
I. As variáveis demográficas estão relacionadas a variáveis cognitivas, emocionais e de atitudes e valores
II. Os traços de personalidade envolvem aspectos como a estrutura do corpo e suas funções, além de aspectos de ordem social e econômica.
III. O estilo de vida tem a ver com rotinas, tanto no que diz respeito ao que as mantém, como aos estímulos que as levam a ser alteradas.
IV. As variáveis comportamentais se referem ao modo de comprar, ao tempo dedicado à compra e ao uso que será dado ao objeto da compra.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		
	d. 
III, IV
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Como se explica estimulação emocional?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Tipo de estimulação que remete a devaneios que despertam desejos latentes.
	Comentário da resposta:
	Resposta: alternativa B
Comentário: A estimulação emocional vem de divagações em que desejos latentes tentam alcançar as suas realizações.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Desejos são despertados em respostas a diferentes tipos de estimulação. Aponte a alternativa que se refere à estimulação cognitiva.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Tem a ver com pensamentos eventuais que produzem consciência cognitiva de necessidades. É a base de muitas campanhas publicitárias.
	Comentário da resposta:
	Resposta: Alternativa D
Comentário: A estimulação cognitiva tem a ver com pensamentos que podem surgir eventualmente e resultar em algum tipo de necessidade ou desejo. É como uma lembrança que pode resultar a um desejo (lembro-me de férias prazerosas na praia e tenho a vontade de estar no mar naquele momento). A comunicação de marketing se utiliza deste tipo de estímulo com frequência.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Em marketing, é fundamental entender o status e sua associação ao poder de compra do consumidor. Isto porque:
I A estimativa da classe social se dá com a avaliação da riqueza relativa, do poder e do dos seus membros.
II A teoria da comparação social leva ao entendimento de como o status age na mente dos consumidores.  
III Acredita-se que as pessoas comparam entre si o nível de posse material e assim determinam seu relativo posicionamento social.
É correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I, II, III
	Comentário da resposta:
	Resposta: alternativa A
Comentário: Para se calcular ou estimar uma classe social é necessário levantar a riqueza relativa (que é o volume de bens econômicos que os indivíduos possuem), o nível de poder (grau de escolha pessoal ou influência sobre outras pessoas) e o prestígio (nível de reconhecimento recebido de outras pessoas). Ao se comprara estes fatores é possível compreender como o status age na mente dos consumidores. Esta forma de comparação advém de um conceito sociopsicológico baseado na ideia de que os indivíduos normalmente comparam seus bens materiais com os demais integrantes de sua classe.
	
	
	
· Pergunta 6
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Percepção e motivação são duas fortes influências sobre o comportamento do consumidor. Com relação a estes dois fatores podemos afirmar:
I. A percepção é um processo que permite as pessoas selecionar, organizar e interpretar informações para formar uma imagem com significado do mundo.
II. Percepções relativas a um mesmo objeto ou situação tendem a ser iguais entre os indivíduos.
III. A motivação é a força impulsionadora existente nos indivíduos e que os impele à ação.
IV. A motivação tem a ver com o processo que leva ao comportamento ansioso ou inquieto resultante do desejo de adquirir determinado produto.
V. Motivação e anseio se relacionam entre si e, em nível suficiente, leva o indivíduo à ação.
 
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		
	d. 
I, III, IV, V
	
	
	
	
· Pergunta 7
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	Percepção é algo que pode ser explicado como a forma os indivíduos veem o mundo em sua volta, abrange quatro conceitos: a exposição seletiva, a atenção seletiva, e o bloqueio perceptivo. Avalie cada definição abaixo e responda ao se pede:
I. A exposição seletiva é o ato de selecionar os estímulos que são recebidos. Isto se dá porque quando uma mensagem é recebida, dá-se intensificação da consciência frente aos estímulos  que correspondem às expectativas.  
II. Atenção seletiva é captação de modo seletivo de informações recebidas com base no que o indivíduo entende como adequado ou sensato.
III. Defesa perceptiva tem a ver com percepção de algo que pode ameaçar o indivíduo.
IV. Bloqueio perceptivo se dá para proteção do indivíduo frente ao grande volume de informações que é enviado diariamente.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		
	e. 
III, IV
	
	
	
· Pergunta 8
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	Qual tipo de estimulação tem a ver com pensamentos eventuais que produzem consciência cognitiva de necessidades?  
	
	
	
	
		
	c. 
Estimulação cognitiva:
	
	
	
· Pergunta 9
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	Quando nos referimos a Grupos Sociais, não é correto afirmar:
	
	
	
	
		
	c. 
É incomum copiar o comportamento vigente no grupo.
	
	
	
	
	
· Pergunta 10
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	Sabe-se que a motivação se modifica com frequência como respostas às vivências de cada pessoa. Sendo assim, podemos afirmar:
I A intensidade das necessidades pode se alterar de acordo com a situação financeira e profissional da pessoa em diferentes momentos da vida.  
II À medida que o indivíduo realiza seus objetivos, surgem novos anseios.
III Em geral, quando um objetivo não é alcançado o indivíduo, naturalmente, deixa de desejar novas conquistas e desmotiva.
IV A motivação humana pode vir de desejos não satisfeitos e de novos anseios que surgem a partir do atendimento de necessidades.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		
	d. 
I, II, IV