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Título do Tema Sempre Dentro do Triângulo Verde (máximo 4 linhas) Nome do Autor no TriânguloTECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO ANDREA GARCIA TRINDADE Unidade 2 - TIC - Análises e aplicações 2 Introdução Prosseguindo nossos estudos sobre a tecnologia da informação, complementaremos com a apresentação outros componentes desse conjunto de tecnologias tão necessário à nossa “sociedade da informação”. Além disso, analisaremos o conceito de sistemas de informação, suas aplicabilidades e implicações nas organizações e na sociedade. Objetivos da aprendizagem Ao final desta unidade, esperamos que você seja capaz de: • Introduzir os conceitos de sistemas de informação e suas aplicações. • Analisar o papel das tecnologias de informação nas organizações e na so- ciedade. 3 Redes de informação e comunicação As redes de informação e comunicação, como as conhecemos atualmente, são resultado de várias tecnologias que conectam gigantescas redes de computadores, inicialmente desenvolvidas e aperfeiçoadas em ambientes acadêmicos e por motivos militares, chegando somente ao final dos anos 1990 ao público brasileiro. No entanto, para compreender melhor esse cenário, vamos definir alguns conceitos, iniciando pela comunicação. Para que a comunicação exista, segundo Batista (2004), precisamos de um emissor, do meio de transmissão (voz, dados, imagens) e do receptor. No entanto, para as telecomunicações existirem, além da comunicação, precisamos também da infraestrutura de hardware e software que permita a troca de informações. Essa infraestrutura é representada pelas redes de telecomunicação. Telecomunicações Fonte : Freepik (2022). #pratodosverem: vários dispositivos e formas de transmissão: cabos, wi-fi e satélite. De acordo com O’Brien (2004), uma rede de telecomunicações é composta por cinco categorias básicas de componentes: Componentes – Redes de telecomunicação Componente Função Exemplo PCs e outros terminais Todo dispositivo que utiliza redes de telecomunicação para transmitir ou receber dados. PCs desktops, notebooks, smartphones, entre outros. Processadores de telecomunicação Dispositivos de hardware que apoiam a transmissão e a recepção de dados entre os terminais, criando caminhos virtuais e identificando a origem e o destino correto dos dados transmitidos. Switches, roteadores, entre outros. 4 Canais e meios de telecomunicação Meios pelos quais os dados trafegam, seja na transmissão ou no recebimento, podendo existir combinações de diferentes meios de comunicação. Cabos de pares trançados, coaxiais, fibra ótica, rádio, satélite, entre outros. Computadores Aqui estamos relacionando, além dos PCs, computadores de todos os tipos e tamanhos. Realizam suas tarefas de processamento de informações, como servidores de dados. Supercomputadores, mainframes e computadores de médio porte. Software de controle de telecomunicação Programas que controlam as atividades de telecomunicação e gerenciam as funções das redes. Sistemas operacionais de rede, softwares de gerenciamento de acesso e atividades do usuários, entre outros. Fonte: elaborado pela autora (2022). Redes de computadores As redes de computadores já estão presentes no dia a dia das pessoas: em lan houses, estabelecimentos comerciais para consultas de preços e pagamentos nos caixas, laboratórios de informática nas escolas, escritórios e, atualmente, nas residências, compartilhando o sinal de banda larga (wi-fi) para os PCs, smartphones, tablets e televisores do tipo smart (inteligentes), que se conectam à internet, por exemplo. Esse conjunto de equipamentos que compartilha o mesmo sinal troca mensagens entre si e possui um software de rede em comum pode ser caracterizado como uma rede de computadores. Quanto à abrangência da cobertura de uma rede de computadores, pode ser classificada entre: LAN (Local Area Network), MAN (Metropolitan Area Network) ou WAN (Wide Area Network. Nessa classificação não são considerados quantos e quais tipos de dispositivos estão conectados à rede, nem os meios de transmissão utilizados, que podem ser diversificados: cabeamento, sinal de rádio (wi-fi). Classificação de redes de computadores quanto à abrangência Abrangência Definição Exemplos LAN (Local Area Network) – Rede de área local Rede que conecta dois ou mais dispositivos de comunicação em uma área limitada. Dispositivos em uma residência, um escritório, uma sala de aula, um estabelecimento comercial etc. 5 MAN (Metropolitan Area Network) – Rede de área metropolitana Abrangem uma área geográfica maior, como um bairro ou uma cidade. Postos de saúde de um município, redes de lojas regionais etc. WAN (Wide Area Network) – Rede de longa distância Redes de abrangência mais amplas, interligando cidades, estados e países. É onde a internet está inserida. Empresas multinacionais, agências de navegação e transporte aéreo, companhias de cartão de crédito etc. Fonte: elaborado pela autora (2022). Também podemos classificar uma rede de computadores em dois tipos, a depender da forma como os dados e os recursos são compartilhados: ponto a ponto ou cliente- servidor (ANDERSON; BENEDETTI, 2011). Esse tipo de classificação não depende da estrutura física usada pelas redes, mas como o seu software está configurado, ou seja, o seu sistema operacional de rede. Classificação de redes de computadores quanto ao tipo de uso Tipo Forma de utilização Ponto a ponto Todos os dispositivos conectados podem compartilhar dados e recursos de hardware (impressoras, por exemplo) com qualquer outro dispositivo conectado à rede. Não existe um computador principal gerenciando e controlando esses compartilhamentos. Todos os sistemas operacionais já vêm com suporte para a implantação desse tipo de rede. Cliente-servidor Neste formato aparece um computador denominado servidor, em que os compartilhamentos só acontecem com a permissão nesse equipamento. Usuários, acessos, serviços e recursos compartilhados são controlados pelo servidor. As vantagens com esse tipo de utilização incluem a velocidade de resposta ao cliente e a forma centralizada da administração, que melhora a segurança e a organização da rede. Existe, ainda, servidores para serviços específicos, como servidor de arquivos, servidor de impressão, servidor de aplicações e servidor de correio eletrônico. Fonte: elaborado pela autora (2022). Internet A internet é, na realidade, a rede das redes, pois é composta por um conjunto interconectado de redes públicas e privadas, em que cada um tem um gerenciamento próprio, mas conseguem transmitir dados dos mais variados dispositivos em diversos meios de transmissão. O desenvolvimento das redes de computadores e a internet nasceram na década de 1960. 6 No início dessa década, J.C.R. Licklider e Lawrence Roberts lideraram o programa de ciências dos computadores na Advanced Research Projects Agency (ARPA; em português, Agência de Projetos de Pesquisa Avançada) nos Estados Unidos. Roberts idealizou a ARPAnet, rede precursora da internet, com o objetivo de criar uma rede de comunicação para interligar bases militares (TURBAN; MCLEAN; WETHERBE, 2004). Em 1969, a ARPAnet tinha quatro computadores conectados – também conhecidos como nós – em rede. Em 1972, devido à necessidade de comunicação entre os usuários, foi desenvolvido o primeiro programa de e-mail, e a ARPAnet já contava com 15 nós na rede. Durante essa década e com um número crescente de outras redes, surgiu a interconexão entre as redes, com o termo “internetting”. Ao final da década, cerca de 200 máquinas estavam conectadas à ARPAnet. Nos anos 1980, o crescimento das redes foi muito expressivo com a interligação das universidades. Em 1983, a ARPAnet mudou a sua forma de comunicação, também conhecido como protocolo NCP, adotando o protocolo TCP/IP como novo padrão de comunicação, que está em uso até hoje. Posteriormente, foram desenvolvidos o sistema de nomeaçãode domínios como conhecemos hoje: www.empresa.com. br, www.empresa.com, os endereços IPs e a World Wide Web por Tim Berners Lee, a interface gráfica da internet. A década de 1990 simbolizou a evolução contínua e a comercialização da internet, a criação do primeiro navegador (ou browser) em 1993: o Mosaic. Pouco menos de um ano de sua criação, a internet já contava com dois milhões de usuários e 600 sites www. 1969 Foi criada a ARPAnet, rede de computadores desenvolvida para a transmissão de dados militares e a interligação de departamentos de pesquisa nos Estados Unidos. 1972 Foi criado o primeiro programa de correio eletrônico. A rede já contava com 15 máquinas na rede. 1974 Surgiu o termo “internetting” após a criação de uma rede de redes. Ao final dessa década, quase 200 máquinas já estavam conectadas na rede. 7 1983 Foi adotado o protocolo TCP/IP em substituição ao antigo protocolo de comunicação NCP, nativo da ARPAnet, para a compatibilidade com as novas redes conectadas. 1988 Foi desenvolvido o sistema de nomeação de domínios (DNS) e os endereços de IP. 1989 Tim Berners-Lee criou a World Wide Web (WWW), a interface gráfica da internet. 1993 Foi criado o primeiro browser ou navegador de internet Mosaic. Com a popularização dos PCs domésticos, esses usuários passaram também a participar da rede. Entre as décadas de 1990 e os anos 2000, surgiram diversos serviços como mecanismos de busca, como o Yahoo e o Google, e-commerces como a Amazon e o eBay, além do correio eletrônico para todos os usuários, como o hotmail. com e o msn.com. Serviços governamentais também passaram a ser oferecidos nas redes sociais, dado o tamanho do volume de usuários na rede. A consolidação total de uso ocorreu com a criação dos smartphones e o acesso à internet, de forma que todos passaram a acessar a rede de forma móvel de qualquer lugar, dessa forma, consolidando-se comercialmente com produtos e serviços. A internet mudou muito desde a sua origem, do seu propósito e até de sua forma de utilização. Hoje ela pode estar em inúmeros objetos, chamados smarts ou inteligentes, que vão desde veículos, televisores, tomadas, lâmpadas e eletrodomésticos por meio da tecnologia conhecida como IoT (Internet of Things; em português, internet das coisas). Cloud computing O termo cloud computing significa computação na nuvem e está relacionado ao uso de recursos e serviços que não ficam armazenados no disco rígido do computador do usuário, são acessados por meio da conexão com a internet e ficam em servidores 8 específicos. Essa denominação foi utilizada pela primeira vez em 1997 pelo professor de sistemas de informação Ramnath K. Chellappa em uma palestra acadêmica. Sendo a internet representada graficamente por uma nuvem, teria o significado “do que está no ar” (CANTU, 2011). Essa tecnologia possibilitou o uso de programas ou serviços em um ambiente virtual, sem que para isso fossem instaladas quaisquer ferramentas no disco rígido do computador. O uso desse sistema acontece em um espaço conhecido como Data Center – mídias, armazenamento de backups, documentos etc. Tudo fica arquivado e é processado nele. Tudo o que está arquivado em rede é acessado remotamente, a partir de qualquer local e dispositivo. Evolução da computação na nuvem (Cloud computing) Fonte: elaborado pela autora (2022). #pratodosverem: linha do tempo mostrando a evolução dos recursos e servi- ços disponibilizados na computação em nuvem. A partir dos anos 2000, a tecnologia da computação em nuvem passou a ganhar mais força ao ser oferecida de maneira comercial. Inicialmente, foi apresentado como meio de armazenamento e facilidade no acesso, mas atualmente podemos ter ambientes de escritório completos sendo executados na nuvem. Vale destacar a centralização de informações proporcionada pela cultura do cloud computing. Nesse sistema, os dados integram um ambiente único, o que facilita não apenas o seu acesso, podendo ser compartilhado a partir de qualquer local, mas sobretudo o gerenciamento das informações com toda a segurança em tempo real. 9 Computação na nuvem (Cloud computing) Fonte: Plataforma Deduca (2022). #pratodosverem: a imagem mostra um notebook, um smartphone, um tablet e um PC conectados na nuvem. Conheça um pouco mais sobre o assunto que já faz parte do nosso dia a dia assistindo a este vídeo: Você sabe o que é Cloud Computing, ou Computação na Nuvem? Saiba mais Comunicação de dados A evolução da comunicação de dados quanto aos meios físicos, ao aumento da velocidade e à quantidade de dados transmitidos foi significativa e fundamental para a forma como utilizamos a tecnologia da informação atualmente. Os meios físicos de transmissão – que, por décadas eram constituídos na forma cabeada, limitando a transmissão de dados até o local onde a estruturada estava instalada – foi substituída e distribuída através de redes sem fio, também conhecidas por tecnologia wi-fi, e isso possibilitou a mobilidade. Além da forma física da conectividade, a melhoria contínua nos meios de transmissão permitiu, cada vez mais, que um maior volume conteúdo fosse transmitido, contendo além dos dados, imagens e vídeos em velocidade de tempo real, como as plataformas de streaming. A mobilidade e a redução dos custos da conectividade permitiram que https://youtu.be/FDFejm-ovtI https://youtu.be/FDFejm-ovtI 10 cada vez mais usuários pudessem acessar a rede e, consequentemente, cada vez mais recursos e serviços fossem direcionados à internet. Comunicação de dados Fonte: Plataforma Deduca (2022). #pratodosverem: técnico verificando a conectividade em rede cabeada. Mídias digitais, dispositivos móveis e gamificação A internet hoje é considerada uma mídia de massa. De acordo com o consultor e escritor norte-americano Siegel (2000), “os líderes empresariais precisam parar de ver a internet como uma rede de computadores interligados. A internet é uma rede de milhões de pessoas interligadas”. Mas o que são mídias digitais? De acordo com Martino (2014), há uma grande quantidade de respostas disponíveis, mas mídias poderiam ser consideradas como meios de comunicação em massa. As mídias podem ser classificadas em analógicas e digitais. As mídias tinham uma base material muito específica: um disco de vinil, jornais ou revistas impressos, fotografias, além do rádio e da televisão. Nas mídias digitais essa barreira material inexiste. Tudo é convertido para dígitos; daí, o termo mídia digital. Assim, todos os dados criados digitalmente – a exemplo de sons, imagens e textos – são transformados em dados digitais e podem ser armazenados, compartilhados e convertidos em questão de segundos. Alguns conceitos-chave relacionados às mídias digitais são: barreira digital, ciberespaço, convergência, cultura participativa, inteligência coletiva, interatividade, interface, segurança e vigilância, ubiquidade, velocidade e virtualidade. 11 As mídias digitais se alimentam entre si. Uma foto ou um vídeo, após ser criado, se transforma em um arquivo de dados, que pode ser transmitido por inúmeros canais de comunicação de fácil acesso: por e-mail, redes sociais ou, ainda, postado em um website. São flexíveis, pois podem ser acessados a partir de diferentes dispositivos, inclusive móveis: tablet, smartphone, PC ou, ainda, por meio da TV smart, conectada à internet. Podem ainda se tornar virais, como são chamados os conteúdos que atingem um grande público em pouco tempo, dada a velocidade de transmissão de dados das redes de comunicação atuais. Mídias digitais e dispositivos móveis Fonte: Plataforma Deduca (2022). #pratodosverem: tablet, computador, desktop e celular, todos conectados através de mídias digitais. As redes sociais são uma forma de mídia digital que tiveram sua grande explosão de uso após 2010, com o lançamento do mercado de smartphones. As redes sociais já existiam, mas para utilizá-la o usuário deveria estar em um computador. Com a mobilidade dos smartphonese tablets, o uso aumentou exponencialmente, devido à facilidade de compra e à possibilidade de entregar conteúdo (fotos, vídeos, áudios) em tempo real, atingindo um grande público. Estão intimamente relacionados, pois o uso das redes sociais desenvolveu um grande desejo dos usuários de migrarem de seus computadores para smartphones cada vez mais rápidos e potentes, devido à mobilidade e facilidade de uso. 12 Além disso, devemos citar o fator interatividade, pois os conteúdos postados permitem a interação dos receptores, tornando a comunicação uma via de mão dupla, algo que na mídia analógica era difícil e lento de acontecer. Para se aprofundar no assunto sobre mídias digitais, aproveite para acessar o livro Mídias digitais, redes sociais e educação em rede: experiências na pesquisa e extensão universitária, dos autores Márcio Vieira de Souza e Kamil Giglio, disponibilizado integralmente de forma gratuita. Saiba mais Dentro desse ambiente de “sociedade da informação”, como já estudamos anteriormente, e graças à interatividade gerada pelas mídias digitais, temos um cenário muito propício para o desenvolvimento da gamificação. A gamificação é uma forma de transmitir um conteúdo, uma aprendizagem ou até mesmo incentivar uma mudança de comportamento por meio de jogos e recompensas, podendo, segundo Alves (2014), ser uma grande forma de engajamento. O engajamento é uma ação muito importante nesse mundo digital, pois é por meio dele que a relação entre os criadores de conteúdo e as empresas, junto a seus consumidores, se fortalece. É uma tendência crescente: em aplicativos para smartphones e plataformas, seja em treinamentos, cursos de línguas e até em instituições financeiras – tudo de forma a proporcionar interatividade e conforto, a fim de fidelizar o usuário. Tecnologia da informação nas organizações Com a evolução da tecnologia da informação e comunicação, a sociedade mudou sua forma de lidar com as informações, transformando tudo em formato digital: textos, fotos e vídeos, podendo transmiti-los instantaneamente e compartilhando-os em diversas mídias digitais. Com as organizações não foi muito diferente: houve uma grande influência na maneira como a tecnologia modificou a forma de trabalho. Os grande armários de aço deram lugar a computadores em rede, roteadores e recursos compartilhados, inclusive na nuvem. https://play.google.com/books/reader?id=W3e6CwAAQBAJ&pg=GBS.PA6&hl=pt https://play.google.com/books/reader?id=W3e6CwAAQBAJ&pg=GBS.PA6&hl=pt 13 Sistemas de informação Sistema de informação (SI) é todo sistema que manipula e gera informações, usando ou não recursos computacionais, como um simples fichário em papel com os dados dos clientes. Porém, um sistema de informação que faz uso da tecnologia da informação pode trabalhar com um volume significativo de dados em velocidade surpreendente, além da precisão de resultados. De acordo com O’Brien (2004), os sistemas de informação podem ser definidos como: Composição de recursos humanos (pessoas), hardware (equipamentos), software (programas e procedimentos), dados (toda informação que trafega pelo SI) e redes (meios de comunicação), que oferecem suporte ao desenvolvimento dos principais papéis empresariais. (O’BRIEN, 2004). Mas o foco dos sistemas de informação precisou ser adaptado ao longo do tempo, de acordo com estas necessidades: Mudança de foco dos sistemas de informação ao longo das décadas Fonte: adaptado de Laudon e Laudon (2007). #pratodosverem: linha do tempo mostrando a mudança de foco dos sistemas de informação ao longo das décadas. Os sistemas de informação ainda se dividem em quatro categorias, que atendem a diferentes grupos (níveis) organizacionais de uma empresa: • SI: nível operacional e usuários operacionais (faturamento e contas pagar e receber); • SI: nível de conhecimento e profissionais especializados (engenheiros, que utilizam software específicos, como o CAD); 14 • SI: nível de gerencial, controle e tomada de decisões de gerentes táticos; • SI: nível estratégico (auxiliam no desenvolvimento de estratégias e nas ten- dências da empresa). Organizações virtuais São chamadas de organizações virtuais uma forma de modelo organizacional decorrente do uso da tecnologia da informação e comunicação, em que a organização rompe as barreiras do seu espaço físico, de forma que funcionários e equipes trabalham em ambientes de rede, desenvolvendo atividades coordenadas para alcançar um propósito em comum. Por meio de softwares aplicativos são realizados o gerenciamento de controle de acessos, a transferência e a guarda de arquivos, o controle de atividades realizadas, a comunicação instantânea, reuniões virtuais, entre outros recursos, com os funcionários desenvolvendo suas atividades remotamente. Organizações virtuais Fonte: Plataforma Deduca (2022). #pratodosverem: notebooks conectados a um globo representando a conecti- vidade de alcance mundial. Ferramentas digitais nas organizações Muitos programas foram desenvolvidos com foco em melhorar os processos e os sistemas de informação nas organizações. Podemos citar: 15 Anos 60 Sistemas de informações (SIG): sistemas de processamento de dados e transações simples; contabilidade. Anos 70 Sistemas de apoio à decisão (SAD): apoio à tomada de decisões gerenciais. Anos 80 Sistemas de apoio ao executivo (SAE): melhoria de recursos ao apoio de decisões gerenciais. Anos 90 Sistema integrado de gestão empresarial (ERP): sistemas de informação que interligam todos os dados e processos de uma organização em um único sistema. Além desses sistemas, devemos lembrar das chamadas de “suítes de escritório” o conjunto integrado de aplicativos voltados para as tarefas de escritório, tais como editores de texto, planilhas, apresentações, aplicativos, agenda de compromissos, entre outros. São exemplos conhecidos de suítes de escritório: Microsoft Office (renomeado para Office 365), GSuite (solução Google) e LibreOffice (suíte gratuita). Esses programas, apesar de terem sido desenvolvidos para o meio empresarial, tornaram-se comuns em computadores de usuários finais. 16 Conclusão Ao estudar redes de informação e comunicação, pudemos compreender a importância de sua evolução para utilizarmos a comunicação na forma como temos contato atualmente. O aprimoramento da estrutura física, a melhoria na qualidade de conectividade, a velocidade, a quantidade de tráfego e a mobilidade permitida pelas redes sem fio foram fundamentais para que novos programas fossem desenvolvidos para a melhoria na utilização desses recursos. O desenvolvimento da internet e a popularização dos PCs para uso doméstico foram fundamentais para o acesso dos usuários a plataformas e recursos digitais, alterando a forma de desenvolvimento do trabalho, as relações de contato entre as pessoas e até as organizações que hoje não se limitam aos seus espaços físicos. Referências ALVES, F. Gamification: como criar experiências de aprendizagem engajadoras: um guia completo: do conceito à prática. São Paulo: DVS Editora, 2014. ANDERSON, A.; BENEDETTI, R. Use a cabeça!: rede de computadores. Rio de Janeiro: Alta Books, 2011. BATISTA, E. O. Sistemas de informação: o uso consciente da tecnologia para o gerenciamento. São Paulo: Saraiva, 2004. CANTU, A. The History and Future of Cloud Technologies. Forbes, Jersey City, 20 dez. 2011. Disponível em: https://www.forbes.com/sites/dell/2011/12/20/the-history- and-future-of-cloud-computing/?sh=e88255a79d94. Acesso em 24 jan. 2023. LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de Informação Gerenciais. 7. ed. Tradução de Telma Guimaraes. São Paulo: Pearson, 2007. MARTINO, L. M. S. Teoria das mídias digitais: linguagens, ambientes e redes. Petrópolis: Vozes, 2014. O’BRIEN, J. A. Sistemas de informação e as decisões gerenciais na era da Internet. São Paulo: Saraiva, 2004. SIEGEL, D. Deixe o cliente falar. Exame, São Paulo, ano 34, n. 9, p. 132-136, maio 2000. SOUZA, M. V. S.; GIGLIO, K.Mídias digitais, redes sociais e educação em rede: experiências na pesquisa e extensão universitária. São Paulo: Blucher, 2015. TURBAN, E.; MCLEAN, E.; WETHERBE, J. Tecnologia da informação para gestão: transformando os negócios da economia digital. Porto Alegre: Bookman, 2004. VOCÊ sabe o que é cloud computing, ou computação na nuvem? [s. l.: s. n.], 2012. 1 vídeo (3 min). Publicado pelo canal Canaltech. Disponível em: https://www.youtube. com/watch?v=FDFejm-ovtI. Acesso em: 31 jan. 2023. https://www.forbes.com/sites/dell/2011/12/20/the-history-and-future-of-cloud-computing/?sh=e88255a79 https://www.forbes.com/sites/dell/2011/12/20/the-history-and-future-of-cloud-computing/?sh=e88255a79 https://www.youtube.com/watch?v=FDFejm-ovtI https://www.youtube.com/watch?v=FDFejm-ovtI
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