ESTUDOS DISCIPLINARES XI QUESTIONÁRIO UNIDADE II - UNIP

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ESTUDOS DISCIPLINARES XI QUESTIONÁRIO UNIDADE II 
 Pergunta 1 
0,5 em 0,5 pontos 
 
 
Em quais situações se aplica o marketing de experiência? 
 
I. Nas sensações geradas nos pontos de contato com o cliente. 
II. No atendimento às necessidades e desejos dos clientes. 
III. Nos pontos de vendas dos produtos, com o intuito de vender e atender aos objetivos de 
lucros das empresas somente. 
 
Está correto o que se lê em: 
 
Resposta Selecionada: b. 
I, II. 
Respostas: a. 
I, II, III. 
 
b. 
I, II. 
 
c. 
I, III. 
 
d. 
II, III. 
 
e. 
III. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: O marketing de experiência não visa atender apenas aos 
objetivos de lucros das empresas, mas também criar ambientes agradáveis e 
experiências. 
 
 
 Pergunta 2 
0,5 em 0,5 pontos 
 
 
Avalie as afirmativas a seguir sobre marketing 
de experiência: 
 
I. Trata-se de uma nova abordagem que se contrapõe 
ao marketing tradicional. 
II. Tem foco na abordagem de atributos e benefícios dos produtos e 
serviços para tomadas de decisão mais subjetivas. 
III. Forma um composto de comunicação que promove ofertas 
diferenciadas para responder às exigências do mercado, fortalecendo o 
relacionamento entre marcas e consumidores. 
 
Está correto o que se lê em: 
 
Resposta Selecionada: c. 
I e III apenas. 
Respostas: a. 
 
I, II, III. 
 
b. 
I e II apenas. 
 
c. 
I e III apenas. 
 
d. 
II e III apenas. 
 
e. 
III apenas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: A abordagem do marketing 
de experiência foca atributos e benefícios dos produtos e 
serviço, porém para tomadas de decisão mais racionais, 
porque permite vivenciar tais atributos e serviços. 
 
 Pergunta 3 
0,5 em 0,5 pontos 
 
 
Objetivo do Marketing de Experiências: 
Resposta Selecionada: a. 
Construir relacionamento com o cliente. 
Respostas: a. 
Construir relacionamento com o cliente. 
 
b. 
Despertar desejos de interação. 
 
c. 
Gerar necessidades desconhecidas ou latentes. 
 
d. 
Gerar vendas imediatas. 
 
e. 
Gerar benefícios para a marca. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: O marketing de experiência visa 
relacionamentos duradouros e apresenta resultados em 
longo prazo. 
 
 
 Pergunta 4 
0,5 em 0,5 pontos 
 
 
Qual etapa descrita por Schmitt (2004) da gestão da experiência do 
cliente está relacionada ao fato dos clientes valorizarem empresas 
dinâmicas, que trazem sempre melhorias ou algo novo? 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Projetar a continuidade. 
Respostas: a. 
 
Fase de levantamento de informações sobre o contexto 
sociocultural em que o cliente está inserido. 
 
b. 
Identificar o posicionamento e o valor a ser entregue ao 
cliente. 
 
c. 
Projetar a experiência da marca. 
 
d. 
Estruturar os pontos de contato com o cliente. 
 
e. 
Projetar a continuidade. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: Os consumidores dão importância a 
empresas que trabalham com melhoria contínua e 
inovações. 
 
 Pergunta 5 
0,5 em 0,5 pontos 
 
 
O tato, um dos cinco sentidos explorado no marketing 
de experiência, tem as seguintes características: 
 
I - Tem a ver com o manuseio prazeroso do produto. 
II - A correta iluminação favorece a observação e o manuseio dos 
produtos. 
III - Pode despertar desejos e necessidades antes desconhecidas. 
IV - Desempenha o papel de cativar e “convidar” o cliente a entrar. 
V - Sentido ligado ao humor. 
 
Está correto o que se lê em: 
 
Resposta Selecionada: d. 
I, II, III apenas. 
Respostas: a. 
I, III, V apenas. 
 
b. 
II, III, IV apenas. 
 
c. 
III, IV, V apenas. 
 
d. 
I, II, III apenas. 
 
e. 
I, III, IV apenas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: O sentido que tem a capacidade de cativar e 
 
“convidar” o cliente a entrar é a visão, e a audição é o 
sentido que é ligado ao humor. 
 
 Pergunta 6 
0,5 em 0,5 pontos 
 
 
Design Sprint é processo sistemático (passo a passo) para solucionar problemas e testar ideias. 
 
Analise as afirmativas sobre os princípios centrais do método: 
I - Juntos, mas sozinho. 
II - Coisas tangíveis são mais importantes do que discussões abertas. 
III - Começar a testar e validar ideia é melhor do que estar certo a respeito daquela ideia. 
IV - Não confie na sua criatividade, confie no método Sprint. 
V - Controle o tempo de todas as tarefas. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Todas as afirmativas. 
Respostas: a. 
Todas as afirmativas. 
 
b. 
Nenhuma das afirmativas. 
 
c. 
I, II e III. 
 
d. 
II, III e IV. 
 
e. 
I, II, III e V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: de acordo com o método Sprint, os princípios centrais são: (i) 
juntos, mas sozinho; pois, apesar de ser um trabalho feito em equipe, a maior 
parte do tempo, cada participante elabora suas ideias sozinho, com pouca 
discussão. A exposição de suas ideias é sempre feita sem muito espaço para 
argumentação e debate. (ii) coisas tangíveis são mais importantes do que 
discussões abertas, pois, de acordo com o método, as discussões abertas 
levam, com frequência, a equipe a conversas inócuas e sem efeito prático, 
então, a ênfase de qualquer discussão deve ser estabelecida a partir de aspectos 
muito tangíveis e observáveis. (iii) começar a testar e validar a ideia é melhor 
do que estar certo a respeito daquela ideia, pois o teste é que, realmente, indica 
a validação de uma ideia ou solução e não a opinião de um especialista ou 
gerente decisor. (iv) não confie na sua criatividade, confie no método Sprint, 
pois a criatividade pode ser algo desenvolvido e uma organização não pode 
depender dos “lampejos” de criatividade de um funcionário “genial” para a 
solução de seus problemas. (v) controle o tempo de todas as tarefas, pois o 
foco do Design Sprint é ser um método com respostas rápidas produzidas em 
apenas quatro dias de imersão no projeto de melhoria. 
 
 
 Pergunta 7 
0,5 em 0,5 pontos 
 
 
De acordo com o método Sprint, no primeiro dia de trabalho, imediatamente após as 
“entrevistas com especialistas”, técnica na qual o facilitador conduz entrevistas individuais com 
as pessoas que integram a equipe do Sprint e, à medida que avançam as entrevistas, cada 
 
membro da equipe faz anotações particulares é realizada uma dinâmica chamada de 
_______________________ que corresponde a uma rodada de novas anotações que serão 
agrupadas e votadas pela equipe, mudando a perspectiva do time de constatação de uma lista de 
problemas para a priorização dos desafios mais relevantes que o projeto deve buscar solucionar. 
 
Qual alternativa preenche corretamente a lacuna do enunciado? 
Resposta Selecionada: d. 
Como poderíamos? 
Respostas: a. 
Objetivos de longo prazo. 
 
b. 
Perguntas do Sprint. 
 
c. 
Mapa de calor. 
 
d. 
Como poderíamos? 
 
e. 
Esboço em quatro etapas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: de acordo com o método Sprint, a lacuna deve ser preenchida 
com a seguinte técnica: “como poderíamos?”. Apesar dos “objetivos de longo 
prazo”, das “perguntas do Sprint”, e do “esboço em quatro etapas” também 
serem técnicas realizadas no primeiro dia do método Sprint, a técnica 
chamada de “objetivos de longo prazo” é aquela na qual cada participante da 
equipe responde qual deveria ser o objetivo de longo prazo, no contexto 
do Sprint, a partir da seguinte pergunta realizada pelo facilitador: “No prazo 
de dois anos, se tudo correr perfeitamente bem, qual será o nosso melhor 
cenário, em termos de resultados alcançados?”. Enquanto a técnica “perguntas 
do Sprint” acontece após a decisão sobre qual será o objetivo de longo prazo 
do Sprint, na qual cada membro da equipe, com suas notas autoadesivas, 
anota de duas a três perguntas do Sprint no formato de “Nós podemos”, 
levando em consideração a seguinte reflexão: “Quais são as barreiras que a 
equipe terá de enfrentar para alcançaro objetivo de longo prazo?”. Por sua 
vez, o “esboço em quatro etapas” ocorre a partir de: (1) anotações, (2) ideias, 
(3) “crazy 8s” e (4) esboço da solução com as ideias dos participantes 
do Design Sprint para uma solução um pouco mais tangível. Por fim, o 
“mapa de calor” é uma técnica utilizada apenas no segundo dia do Sprint (e 
não no primeiro dia). 
 
 
 Pergunta 8 
0,5 em 0,5 pontos 
 
 
As seguintes técnicas do Design Sprint 2.0: (i) demonstrações-relâmpago e (ii) esboço em 
quatro etapas ocorrem em que dia do projeto? 
Resposta Selecionada: a. 
Primeiro dia. 
Respostas: a. 
Primeiro dia. 
 
b. 
Segundo dia. 
 
 
c. 
Terceiro dia. 
 
d. 
Quarto dia. 
 
e. 
Essas técnicas podem ser utilizadas em qualquer dia do projeto. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: de acordo com o método do Sprint (principalmente o Design 
Sprint 2.0), no primeiro dia, pela manhã, são realizados: (i) as entrevistas com 
os usuários; (ii) “como poderíamos?”; (iii) objetivos de longo prazo; (iv) 
perguntas do Sprint; (v) o mapa. Ainda no primeiro dia, após o almoço, são 
realizados: (i) as demonstrações-relâmpago e (ii) esboço em quatro etapas. 
 
 Pergunta 9 
0,5 em 0,5 pontos 
 
 
Ao final do primeiro dia do método Sprint, ocorre o chamado “esboço 
em quatro etapas”. Qual alternativa apresenta incorretamente uma 
das etapas dessa técnica? 
 
Resposta Selecionada: e. 
“Storyboard”. 
Respostas: a. 
“Anotações”. 
 
b. 
“Ideias”. 
 
c. 
“Crazy 8s”. 
 
d. 
“Esboço da solução”. 
 
e. 
“Storyboard”. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: de acordo com o método Sprint, as quatro 
etapas para a produção de um esboço são: anotações 
(20min), ideias (20min), “crazy 8s” (8min) e esboço da 
solução (45min). 
 
 
 Pergunta 10 
0,5 em 0,5 pontos 
 
 
Qual alternativa apresenta uma técnica do Design Sprint utilizada no 
quarto e último dia do método (considerando o Design Sprint 2.0)? 
 
Resposta Selecionada: b. 
Teste com usuários. 
Respostas: a. 
Protótipo. 
 
 
b. 
Teste com usuários. 
 
c. 
Fluxo de teste do usuário. 
 
d. 
Storyboard. 
 
e. 
Mapa de calor. 
Comentári
o da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: finalmente, o método Sprint 
chega ao seu último dia de trabalho com o teste com usuários. 
O processo nessa etapa do método pode ser descrito da 
seguinte forma: 
 
Fonte: acervo pessoal