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Curso ESTUDOS DISCIPLINARES XI Teste AVALIAÇÃO I Resultado da tentativa 10 em 10 pontos · Pergunta 1 1 em 1 pontos O processo demonstra seu valor quando é necessário entender o ciclo de relacionamento do cliente com a empresa, isto é, desde quando ele resolve comprar o produto/serviço, até descartá-lo ou realizar uma nova aquisição. Ao mapear essas etapas é possível analisar suas expectativas em cada momento, de maneira a criar formas de atendê-las melhor, surpreendendo o cliente. A qual ferramenta do Design Thinking o texto acima faz referência? Resposta Selecionada: b. Jornada do usuário. · Pergunta 2 1 em 1 pontos A técnica denominada como “desenvolvimento de conceitos”, segundo a metodologia proposta pelo Design Thinking, deve ser utilizada imediatamente após o brainstorming (como parte do estágio “E se?”). Considere as variadas técnicas do desenvolvimento de conceitos para analisar as afirmativas: I - Reúna os ingredientes principais necessários ao desenvolvimento de conceitos: uma equipe central, os critérios de design e os resultados do brainstorming. II - Escolha de cinco a doze temas para servirem de âncoras para conceitos distintos. III - Na transição para a próxima etapa (O que surpreende?) a técnica do “esboço de guardanapo” pode ser útil. É correto o que se afirma em: Resposta Selecionada: a. Em I, II e III. · Pergunta 3 1 em 1 pontos As aplicações dos conceitos de geomarketing que podem colaborar na gestão das organizações são (assinale a alternativa incorreta): Resposta Selecionada: d. Estudos sobre fragmentação de mercado. · Pergunta 4 1 em 1 pontos A aplicação dos mapas digitais pode auxiliar as empresas a criar um mapa geral, que associa a localização dos clientes ao volume de vendas, e a identificar onde a relação entre os clientes e as vendas está abaixo da média. Para tanto, é necessário, entre outras (assinale a alternativa incorreta): Resposta Selecionada: b. Determinar o mercado. · Pergunta 5 1 em 1 pontos O Marketing de Experiência é baseado no perfil do novo consumidor. Qual alternativa não corresponde ao perfil deste novo consumidor? Resposta Selecionada: a. É menos exigente e pouco informado. · Pergunta 6 1 em 1 pontos O Design Thinking descreve um processo sistemático para resolver problemas e acelerar a inovação e o crescimento nas organizações e utiliza os pressupostos, métodos, processos, direcionadores de decisão, valores e unidades de análise, típicas de um designer, de forma sistemática na gestão para a resolução de problemas. Considere a metodologia proposta pelo Design Thinking para analisar as afirmativas: I - Consiste em uma abordagem sistemática que permite a resolução de problemas a partir de quatro perguntas (O Que É? E Se? O Que Surpreende? e O Que Funciona?). II - Consiste em uma abordagem sistemática centrada na empresa/organização. III - Consiste em uma abordagem sistemática direciona a possibilidades, focada em criar opções de modo iterativo. É correto o que se afirma em: Resposta Selecionada: b. Apenas em I e III. · Pergunta 7 1 em 1 pontos As seguintes técnicas do Design Sprint 2.0: (i) museu de arte; (ii) mapa de calor; (iii) críticas-relâmpago; (iv) pesquisa de intenção de votos; (v) supervoto; (vi) fluxo de teste do usuário; e (vii) storyboard, ocorrem em que dia do projeto? Resposta Selecionada: b. Segundo dia. · Pergunta 8 1 em 1 pontos As organizações que atuam no mercado internacional precisam conhecer em detalhes as características dos clientes, das empresas ou dos consumidores, para elaborar a entrada em novos mercados e escolher o método de internacionalização, desde a exportação indireta até a construção de uma fábrica. Os aspectos que as organizações precisam avaliar, na elaboração do composto de marketing internacional, são (escolha a alternativa incorreta): Resposta Selecionada: e. Canais de mídia. · Pergunta 9 1 em 1 pontos As empresas varejistas buscam conhecer o perfil dos consumidores dos seus produtos e identificar algumas características, como idade, sexo, filhos, endereço, ocupação e renda. A questão principal para as organizações é saber onde estão os consumidores com o perfil que buscam, a saber (aponte a alternativa incorreta): Resposta Selecionada: e. Qual tipo de mídia devemos aplicar no nosso plano de marketing? · Pergunta 10 1 em 1 pontos Os principais objetivos do geomarketing podem ser divididos em quatro aspectos gerenciais: Resposta Selecionada: c. Gestão de território - gestão de informação - gestão de clientes - gestão estratégica.
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