GESTAO CLINICA E CONSUTORIO aol 1

Prévia do material em texto

Conteúdo do exercício 
1. Pergunta 1 
/0,25 
Para avaliação da qualidade em saúde, fundamentado na Teoria geral de sistemas, 
Avedis Donabendian (2003) desenvolveu, de forma conceitual, a tríade: estrutura, 
processo e resultado. Relacione a coluna da direita com a da esquerda conforme 
definição dos itens dessa tríade. 
I. Estrutura 
II. Processo 
III. Resultados 
( ) Representa o efeito do cuidado no estado de saúde do paciente. A avaliação 
desse item é um método pelo qual a qualidade do cuidado é estabelecida. 
( ) Abrange um conjunto de metas inter-relacionadas de ações, eventos, 
mecanismos ou passos envolvidos na utilização dos recursos. 
( ) Consiste no levantamento dos recursos necessários ou insumos disponíveis 
para execução do processo assistencial, como recursos físicos, humanos, materiais, 
instrumental normativo e administrativo e financeiro. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
I, III e II 
2. 
II, III e I 
3. 
I, II e III 
4. 
III, I e II 
5. 
III, II e I 
Resposta correta 
2. Pergunta 2 
/0,25 
Para aplicabilidade prática, em uma sequência lógica, os cinco elementos 
essenciais da Teoria dos sistemas são: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Entrada, processamento, saída, retroalimentação e ambiente. 
Resposta correta 
2. 
Ambiente, retroalimentação, processamento, entrada e saída. 
3. 
Ambiente, entrada, saída, retroalimentação e processamento. 
4. 
Entrada, reatroalimentação, processamento, ambiente e saída. 
5. 
Processamento, saída, ambiente, retroalimentação e entrada. 
3. Pergunta 3 
/0,25 
A ferramenta que ajuda a analisar os ambientes externo e interno das organizações 
por meio de suas forças, oportunidades, amea¬ças e fraquezas é denominada: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
5W2 H 
2. 
Diagrama de Ishikawa 
3. 
Princípio de Pareto 
4. 
Feedback 
5. 
SWOT 
Resposta correta 
4. Pergunta 4 
/0,25 
Preconiza-se que a construção de um sistema de saúde seja viabilizada por meio de 
um planejamento geral, com objetivos e prioridades bem definidas. É 
imprescindível que seu planejamento considere levantamento dos problemas de 
saúde da região, que envolve: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Conhecer os riscos ambientais da região e considerar as necessidades da 
população. 
2. 
Conhecer os riscos ambientais, ter os recursos financeiros necessários e 
seguir padrões e normas vigentes. 
3. 
Conhecer os componentes e comportamentos sociais e respeitar as 
preferências da sociedade. 
4. 
Ter recursos humanos necessários, considerar a necessidade da população e 
respeitar as preferências da sociedade. 
5. 
Conhecer os componentes, comportamentos sociais e riscos ambientais, ter 
recursos humanos e financeiros disponíveis, considerar a necessidade da 
população e seguir padrões e normas legais vigentes. 
Resposta correta 
5. Pergunta 5 
/0,25 
“É um conjunto de procedimentos administrativos formais de aquisição, 
executados por órgãos públicos nas instâncias de governos federal, estadual ou 
municipal, desenvolvidos conforme a legislação estabelecida para esse fim, com o 
objetivo de atender às necessidades da organização quanto à compra de produtos, 
bens ou serviços.” 
A definição descreve que processo compra? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Pregão 
2. 
Tomada de preço 
3. 
Leilão 
4. 
Licitação 
Resposta correta 
5. 
Concorrência 
6. Pergunta 6 
/0,25 
Gestão de pessoas é o conjunto de estratégias utilizadas pelas empresas para gerir 
e desenvolver seu capital humano. A gestão de pessoas está baseada em motivação, 
comunicação e trabalho em equipe. Sobre a motivação, é correto afirmar: 
I. Pode ser definida como a ação realizada para o atendimento de necessidades não 
satisfeitas. 
II. É considerado o coração da organização, uma vez que todos os processos devem 
abranger essa questão. 
III. É o desejo de esforçar-se para alcançar uma meta ou recompensa. 
Das proposições apresentadas, está(ão) correta(s) apenas a(s): 
Ocultar opções de resposta 
1. 
I, II e III 
2. 
Apenas III 
3. 
I e III 
Resposta correta 
4. 
I e II 
5. 
II e III 
7. Pergunta 7 
/0,25 
Sobre a definição de qualidade nos serviços de saú¬de, é correto afirmar que: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Qualidade nos serviços de saúde é definida como "o grau em que os serviços 
de saúde aumentam a probabilidade de obter os resultados desejados com o 
nível de conhecimento científico atual". Esse conceito é instituído e 
endossado pelas instituições de saúde. 
2. 
Apesar de não haver consenso mundial na definição de qualidade, os 
principais órgãos mantêm discussões intensas para definir qualidade, visto 
que não será possível avançar no assunto sem que haja uma definição 
uniforme entre os serviços de saúde. 
3. 
Não existe consenso mundial na definição de qualidade nem como ela deve 
ser medida, porém, é necessário que cada instituição defina um conceito com 
base na sua missão, suas características, meio em que a instituição está 
inserida, acesso e recursos disponíveis. 
Resposta correta 
4. 
No sentido de uniformizar a definição de qualidade, a ANVISA propôs 
qualidade nos serviços de saú¬de como o "nível de cuidado prestado ao 
paciente que aumenta a probabilidade de obter o resultado desejado e 
diminui a probabilidade de resultados indesejados, oferecidos de acordo 
com o estado atual de conhecimentos". 
5. 
Não existe consenso mundial na definição de qualidade nem como ela deve 
ser medida, por isso, as instituições de saúde não precisam se preocupar com 
sua definição, mas apenas com a busca de resultados clínicos ideais. 
8. Pergunta 8 
/0,25 
A literatura é unânime quando afirma não existir receita pronta que garanta o 
sucesso das equipes de trabalho. Todavia alguns fatores contribuem de forma 
positiva para melhor dinâmica das equipes, um desses fatores está corretamente 
descrito na alternativa: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Estimular momentos de descontração e/ou lazer entre os membros do grupo 
melhora a convivência e o relacionamento. 
Resposta correta 
2. 
Para o membro de uma equipe, é mais difícil obter cooperação quando um 
entende e conhece o trabalho do outro. 
3. 
Equipes maiores funcionam melhor que equipes menores. 
4. 
Compor equipe com diversidade de pessoas costuma trazer resultados 
negativos. 
5. 
Em equipes multiprofissionais, é importante respeitar e preservar a indivi-
dualidade profissional de acordo com sua importância no processo. 
9. Pergunta 9 
/0,25 
No que diz respeito à comunicação, sabe-se que: 
I. A comunicação verbal ocorre quando o indivíduo se apropria da palavra com a 
finalidade de expressar suas necessidades. 
II. A comunicação não verbal envolve o corpo, utilizando formas gestuais. 
III. Cerca de 90% do processo de comunicação dependem da linguagem verbal e 
10% da linguagem não verbal. 
Assinale as afirmações que estão corretas. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
I e III. 
2. 
I, II e III. 
3. 
Apenas III. 
4. 
II e III. 
5. 
I e II. 
Resposta correta 
10. Pergunta 10 
/0,25 
Planejamento está relacionado à ação, ao pensamento antecipado. Planejar 
significa visualizar antecipadamente as ações que devem ser praticadas para 
alcançar um objetivo. Com relação ao planejamento estratégico, existem três níveis 
definidos a seguir. Classifique com V as definições verdadeiras e com F as 
definições falsas. 
( ) Planejamento estratégico: é uma atividade de gestão, muitas vezes executada 
por administradores (média hierarquia na empresa). Consiste em atividades de 
avaliação e direcionamento de como utilizar os recursos disponíveis para alcançar 
um resultado adequado para a organização. 
( ) Planejamento tático: é executado pelos gestores da empresa (alta hierarquia). 
Prepara as empresas para o futuro, determinando os objetivos a curto, médio ou 
longo prazo. 
( ) Planejamento operacional: é realizado por quem está na linha de frente da 
execução do cuidado, determinado pelo planode ação. 
A alternativa que classifica corretamente os níveis do planejamento estratégico é: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
FVV 
2. 
FFF 
3. 
VFF 
4. 
FFV 
Resposta correta 
5. 
VVV