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Workshop de Formação Profissional 
 
Tecnologia & Gestão 
Douglas F. Brunetta 
Luciana Stival Vitek 
Silvio Bortoleto 
Cassiana Fagundes da Silva 
 
 
A gestão de empresas 
 
Uma empresa de sucesso envolve fortemente uma boa gestão. Gerir uma empresa não 
é fácil pois envolve todo um planejamento, organização, execução e controle de uma série de 
atividades que envolvem desde a produção e logística de bens e serviços, administração de 
pessoas, organizar e alocar recursos financeiras e realizar ações de mercado como venda e 
divulgação. 
Para que uma boa gestão aconteça é importante que haja processos bem definidos 
com entregas e responsabilidades, como exemplo pense que você precisa organizar um jantar 
com a família e todos contribuirão com sua execução. Será preciso definir quem comprará os 
insumos, quem fará qual prato, quem levará as bebidas, onde será feito, arrumação da mesa, 
entre outros detalhes. Isso é exponenciado no caso de uma empresa, onde há muitos mais 
recursos e processos a serem organizados. 
As empresas sempre usam algum tipo de ferramenta para fazer o gerenciamento das 
atividades. Antigamente eram feitas enormes planilhas em papel, onde as informações eram 
armazenadas e serviam de auxílio a tomada de decisão. Para guardar essa quantidade de papel 
eram necessários grandes gaveteiros ou mesmo salas para seu arquivamento. 
No decorrer do tempo as empresas se utilizavam, e ainda utilizam, planilhas 
eletrônicas para servir como histórico de atividades e geração de relatórios. Porém, a tecnologia 
tem ajudado a desenvolver mais funcionalidades nas ferramentas de gestão. Por exemplo, há 
informações que devem ser direcionadas para algumas pessoas dentro da organização e não 
para todas, para isso deveria haver um ou mais funcionários que deveriam disponibilizar as 
informações para quem de direito, hoje os sistemas informatizados fazem isso conforme sua 
configuração. 
Outra situação, além do acesso a informação, é como recebemos a informação. Hoje 
os sistemas podem enviar e-mails e mensagens para o usuário quando ele deve acessar uma 
determinada informação. Outro ponto é como a informação é disponibilizada, antes as planilhas 
deveriam ser trabalhadas, como por exemplo, na geração de gráficos para que a informação 
ficasse mais acessível para os gestores, hoje a geração desses gráficos, contidos em relatórios, 
são feitas automaticamente pelas ferramentas de gestão feitas em tecnologia de informação. 
Importante salientar que uma empresa não precisa ter um completo ERP (enterprise 
resource planning), em português, planejamento de recursos empresariais. Estes são os famosos 
programas que gerenciam as empresas e fazem sua completa integração. Porém, há no mercado 
várias soluções em ferramentas de gestão baseadas na tecnologia de informação que você pode 
usar em sua empresa, não é um ERP, mas ajuda em várias práticas de gestão. 
 
 
Abaixo segue alguns modelos de gestão que possuem programas para ajudar em sua 
execução: 
• BI – Business intelligence – ou inteligência competitiva. Esta é uma ferramenta que 
gerencia as informações coletadas interna e externamente à empresa e gera 
informações uteis para os gestores 
• CRM – Customer relationship management – ou gerenciamento de relacionamento com 
o consumidor. Esta ferramenta tem por objetivo obter e coletar informações dos 
clientes de uma empresa 
• Gerenciamento de Projetos – Esta ferramenta serve de auxílio para as atividades que 
envolvem a execução de projetos. Aquelas atividades que entregam um produto ao 
final, e não fazem parte da rotina da empresa. 
Ainda há uma série de ferramentas específicas para atividades de gestão como 
montagem de fluxogramas, organogramas, análise de swot, entre outras. Buscando no google 
lhe ajudará a encontrar algumas dessas. 
 
A importância das ferramentas de gestão para as empresas 
 
Abrir uma empresa é algo muito simples, cada vez mais os órgãos estão facilitando tal 
procedimento para que os empresários não precisem dispor de muito tempo para essa 
finalidade. Em Curitiba por exemplo, você consegue abrir uma empresa em um prazo máximo 
de 13 horas. E claro, depois de aberta é que os problemas começam. O que é complicado quando 
se tem uma empresa e que a maioria das pessoas que possuem um sonho em ter uma não 
sabem é que leva tempo para uma empresa dar lucro, especialistas afirmam que leva de três a 
cinco anos para uma empresa dar lucro. Nos primeiros anos, além de se manter mensalmente, 
ela precisa gerar um valor para a recuperação do investimento, só após o valor do investimento 
ter sido resgatado é que pode se considerar que uma empresa esteja dando lucro. O desafio 
enfrentado pelos empreendedores brasileiros é enorme e requer muita dedicação, disciplina e 
planejamento. Caso contrário, a empresa está fadada a fechar no período de no máximo cinco 
anos. Segundo artigo do valor econômico. A maioria das empresas no Brasil não duram 10 anos 
e cerca de 1 (uma) entre 5 (cinco) fecham as portas já no primeiro ano de vida. Segue um gráfico 
com a informação de que cresce número de fechamento de empresas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Mas qual será o motivo que mesmo com a velocidade na abertura das empresas, ajuda 
do governo em momento de pandemia, novas tecnologias, novas formas de recebimento que 
facilitou a vida dos empresários como é o caso PIX, como este número de empresas fechando 
não cai? 
Uma justificativa para isso pode ser a falta de planejamento por parte dos 
gestores/empresários/empreendedores que muitas vezes acabam até misturando contas 
pessoais com as contas da empresa ou vice-versa. Aí na hora de fazer o fechamento para a 
contabilidade a coisa complica, isso é se houver o auxílio de uma empresa de contabilidade pois 
para muitos negócios que são abertos ter um suporte de uma consultoria contábil não faz parte 
da realidade da empresa, tendo em vista, que isso gera mais uma obrigação e pode ser que o 
caixa não esteja bom para manter esse item que pode ser considerado supérfluo para muitos 
empreendedores. 
Pelo sim pelo não, o ideal é fazer o uso de boas-práticas e para nos ajudar, estudiosos 
compartilharam conosco diversas ferramentas que visam auxiliar os gestores no dia a dia para 
que cada vez mais a empresa cresça e que as decisões sejam tomadas sempre de forma 
assertiva. As ferramentas de gestão são técnicas e modelos usados para aprimorar processos e 
melhorar produtos, melhorar o desempenho da empresa, facilitando o trabalho administrativo 
e estratégico, tomando decisões inteligentes de como aplicar os recursos financeiros da 
empresa, aumentar a produtividade, reduzir riscos e consequentemente aumentar o lucro da 
empresa. Fazendo o uso delas você passa a ter uma visão do todo, que seria a tal visão sistêmica 
que já deve ter ouvido falar. Para isso, existem vários métodos, estratégias e sistemas que 
ajudam a manter o negócio no caminho certo. E as ferramentas de gestão se adequam a 
qualquer tamanho de empresa, elas auxiliam a ter uma gestão cada vez mais qualificada e 
organizada, impactando positivamente em todos os setores da empresa e isso inclui a satisfação 
e capacidade produtiva dos funcionários, maior qualidade dos produtos ou serviços ofertados. 
A principal vantagem no uso de ferramentas de gestão é que ela irá oferecer uma visão mais 
abrangente do negócio, onde os pontos negativos de um produto ou serviço, ficarão evidentes 
e de posse dessa informação o gestor pode propor correções de falhas imediatas, otimizando o 
retrabalho, reduzindo com isso o prazo de produção, entre outros. 
 
O papel do gestor na criação e uso das ferramentas de gestão 
 
Gestores são peças-chave nas empresas, são como um maestro orquestrando diversos 
músicos em dia de apresentação. No caso a apresentação do gestor é todo dia e ele muitas vezes 
não tem como realizar ensaios pois a engrenagem está em funcionamento e eleprecisa 
alimentar essa engrenagem para que ela não pare e ainda precisa pensar em qualidade do 
produto/serviço, com orçamento e tempo sempre reduzidos e ainda, precisa saber lidar com 
conflitos que ocorrem, devido aos diferentes perfis de seus liderados e é claro que não dá para 
deixar de lado as expectativas e satisfação de seus clientes sejam eles internos e externos que o 
gestor também precisa saber lidar, há também as equipes multidisciplinares que hoje é muito 
comum pois o teletrabalho trouxe mais este desafio aos gestores que precisam coordenar 
equipes em diferentes lugares, muitas vezes enfrentando fuso horários diferentes, ah e não 
podemos esquecer que o gestor precisa estar sempre se atualizando pois novos tecnologias e 
postos de trabalhos surgem com frequência e ele precisa estar antenado com tudo isso. 
 
É, não é uma tarefa fácil ser gestor hoje em dia, o profissional que optar por essa 
função, terá que estar atento a tudo o que acontece ao seu redor, o desenvolvimento da 
empresa e de seus liderados dependem da sua atuação como profissional e requer preparo e 
destreza para que seja possível atender tudo a todo o momento. 
Claro que o gestor não está sozinho nessa empreitada, hoje em dia, são diversas as 
ferramentas de gestão que tornam o dia a dia mais objetivo. Tais ferramentas são capazes de 
tornar a gestão mais inteligente, tirando gestores de tarefas repetitivas que demandam tempo 
e que não trazem grandes benefícios, deixando os processos mais claros e objetivos para todos, 
em se falando de processo, precisamos ter em mente que eles sempre precisam ser revisados 
pois sempre surge uma nova forma, uma nova tecnologia que tornará eles mais simples e 
efetivo. 
E qual o papel do gestor na criação e uso dessas ferramentas? 
O gestor seja ele um supervisor de área, departamento ou até mesmo da empresa 
como um todo precisa estar sempre aberto ao novo, não podemos esquecer que o momento da 
pandemia acelerou a vida dos gestores, de um dia para o outro muita coisa mudou e eles tiveram 
que se adaptar ao novo modo de trabalho, que agora é presencial, teletrabalho ou híbrido. 
Muito se falava da importância do uso de novas práticas e da inserção de novas 
tecnologias nos processos diários nas empresas, há até um termo criado para isso que é 
chamada de transformação digital, antes da pandemia muito se falava sobre ela, e após a 
pandemia, ela ficou muito mais evidente nas empresas. Para que o gestor consiga dar conta de 
tudo, ele precisa dispor de tempo para desenvolver as suas hardskills, ou seja, são habilidades 
que ele desenvolve com o uso de novas práticas, ele não pode deixar que a burocracia e a 
politicagem existente nas empresas tirem ele dos trilhos, pois foco e dedicação também são 
peças fundamentais para que ele consiga se nortear. 
A persistência no uso de uma nova ferramenta de gestão também é importante pois o 
colaborador poderá achar aquilo desnecessário, precisamos se ter em mente que tudo que tira 
uma pessoa da zona de conforto em primeiro momento pode soar como algo que virá atrapalhar 
e não ajudar e apenas com o tempo é que as pessoas conseguem perceber o quão interessante 
é a nova prática e a partir do momento em que perceberem isso, nunca mais viverão sem ela. 
E será quando se faz necessário aderir uma ferramenta de gestão? 
Para encontrar a resposta o gestor precisa estar atento com alguns detalhes, por 
exemplo, quando é necessário ter informações sobre gastos, previsão de faturamento e saldo 
no fim do mês e tomar decisões relacionadas a novos investimentos, certamente será necessário 
o uso de uma ferramenta de controle. Já quando o assunto é projeto, onde não está havendo 
uma responsabilidade da equipe com os entregáveis ou quando está tendo muito retrabalho ou 
trabalhos entregues em cima da hora ou com qualidade zero, aí se faz necessário o uso de uma 
ferramenta de projetos. No dia a dia, uma ferramenta de processos auxilia e muito a vida do 
gestor, quando ele precisa acompanhar as atividades corriqueiras e identificar se o processo 
está otimizado. E quando o gestor precisa de informações valiosas para a tomada de decisão se 
faz necessário o uso de ferramentas voltadas para a tomada de decisão, aquelas que apoiam o 
gestor para essa finalidade. 
Muitas ferramentas já se encontram disponíveis para o gestor ele pode encontrar elas 
de forma gratuita na web, ou seja, basta identificar uma necessidade, encontrar a ferramenta 
ideal e começar a usar, aqui um item importante sempre é engajar os colaboradores sobre a 
importância da ferramenta para a solução de determinados itens pois com adesão, o processo 
 
de implantação se torna mais curto e prazeroso para uma grande parte das pessoas, claro que 
sempre haverá aquele que não vai se demonstrar contente com as mudanças mas o gestor com 
seu perfil de persuasão, aos poucos irá conquistando essas pessoas também. 
E se o gestor quiser criar uma ferramenta nova para um determinado item ele poderá 
criar tranquilamente, basta identificar o problema e após isso, adequar uma ferramenta a sua 
necessidade. O que não dá, principalmente hoje em dia é para o gestor ficar se justificando que 
as coisas são complicadas, que a sua equipe não se engaja com as novas tecnologias ou que é 
impossível se desenvolver de forma pessoal e profissional pois o trabalho consome a maior parte 
do seu tempo, caso isso esteja ocorrendo, o gestor precisa rever o seu papel. 
 
ChatBots 
 
Quando o assunto é contato com os clientes lembramos logo de umas “Criaturinha 
invisíveis” que estão por toda parte, transformando a forma de relacionamento com o cliente. 
Já notou que hoje em dia é raro conseguirmos contato com um atendente humano quando 
ligamos para uma operadora de telefonia, para o banco onde possuímos conta e para a 
seguradora onde fechamos o seguro residencial ou do nosso automóvel por exemplo. 
Sempre que necessitamos entrar em contato com uma empresa desta, nos deparamos 
com essas criaturinhas que estão lá para nos auxiliar em nossas demandas que em algumas 
vezes, devido a nossa forma de fazer o pedido para elas, elas não conseguem nos compreender 
e ficamos sem a nossa tão aguardada resposta sobre determinado item e daí não tem jeito 
precisamos pedir o contato de um atendente humano, isso se houver essa opção, pois em 
alguns momentos elas acham que solucionaram a nossa demanda e não nos dão a opção de 
prosseguir, aí no caso, somos obrigados a procurar um outro meio de comunicação com a 
empresa. 
Gostemos delas ou não, elas estão lá e lá irão permanecer por muito tempo, afinal, 
acabaram de chegar e já estão deixando um legado enorme nas empresas. 
Estamos falando dos chatbots, termo que vem das palavras chat e bot em inglês que 
significam conversa no caso do chat e robô no caso do bot. Também há outros nomes para esse 
serviço, como: assistentes virtuais, agentes virtuais ou simplesmente bot. 
Os bots chegaram ontem e já estão por toda a parte, no atendimento aos clientes, para 
prestar informações sobre serviços, na venda de produtos, entrega de conteúdo, cobrança de 
clientes inadimplentes, avisos de seguradora que o seguro foi efetuado e no envio da apólice e 
muitas outras coisas. A quem comente até que eles irão substituir os humanos logo no quesito 
interação com os clientes. Bom, também, quem é que consegue competir com esses carinhas? 
Estão disponíveis 24hs por dia, nos 7 dias da semana, permitindo inúmeros atendimentos 
simultâneos e sem fila de espera. 
Estudos apontam que todo chatbot é formado por três elementos, sendo os principais, 
o canal, o conteúdo e o software. Onde o canal seria o local onde a conversa ocorrerá. Ex: 
WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, entre outros. O conteúdo são os recursos utilizados 
na conversa, como texto, emojis, arquivos de mídia. E o software seria o programa que terá as 
regras da conversa. 
Também, há três tipos de chatbots, sendo osprincipais: Aqueles que são baseados em 
regras ou fluxos, como se fosse um script de atendimento, com botões, listas prontas, entre 
outros, dentro daquele universo definido pela empresa para o atendimento. 
 
Aqueles que fazem uso da Inteligência Artificial no conceito de PLN (processamento 
de linguagem natural), cuja técnica é a mesma dos sistemas de reconhecimento de voz de assistentes 
virtuais como a Siri, da Apple, o Google Now e a Cortana, da Microsoft. para que haja a interpretação 
das intenções das pessoas, tentando deixar a conversa sendo a mais natural possível. No caso 
aqui, o cliente escreve a sua intenção e o chatbot interpreta o que foi escrito para que seja dada 
uma resposta correta. 
Há também a forma híbrida onde é possível usar os dois tipos, os baseados em regras 
ou fluxos e os que usam IA, para que seja criada uma experiência de conversa que possa atender 
todas as necessidades do cliente e ainda com agilidade no atendimento. 
E qual seria o mais indicado para cada segmento, depende para o que se intenciona 
usar, se as dúvidas forem corriqueiras com perguntas e respostas previsíveis, pode ser utilizado 
o baseado em regras e fluxos, já se necessita que o bot interprete o pedido do cliente, se faz 
necessário algo mais sofisticado como o uso da IA com PLN e caso tenha ambas as situações, 
utilize o modelo híbrido. 
E quais seriam as áreas em que os chatbots podem ser usados? 
A mais comum delas é o atendimento a clientes, onde as empresas podem se basear 
nas dúvidas mais frequentes de seus clientes, aquelas que são colocadas até em FAQs que ficam 
em destaque nos sites. Com o uso de chatbots as empresas economizam com posições de 
atendimento e reduzem fila de espera nos atendimentos. As empresas costumam deixar os bots 
nos atendimentos de níveis iniciais onde a demanda é maior e deixam nos níveis mais complexo 
os atendentes humanos. 
Também é possível conquistar novos clientes, os chamados Leads. Com o apoio dos 
chatbots é possível reter os visitantes do site com diálogo que gere o interesse daquele visitante 
ao ponto de disponibilizar dados como e-mail ou fone para que seja possível realizar campanhas 
direcionadas de vendas com o uso de E-mail Marketing ou SMS. 
Os bots também já se encontram na área da educação, além de prestar suporte no 
item atendimento ao aluno, eles também podem conversar com os alunos sobre assuntos 
específicos de diversas disciplinas. 
E como será que os bots podem auxiliar a área de recursos humanos? Eles podem 
auxiliar com as dúvidas comuns como informações sobre salários, férias, benefícios, políticas 
internas e muitas outras questões que envolvem o dia a dia do colaborador. 
Ao fazermos uma compra online já nos deparamos também com os bots nos auxiliando 
com dúvidas sobre status de pedido, prazo de entrega, trocas, devoluções e até mesmo 
concretizar vendas. Muito interessante vermos o quão aprofundado está o uso deste recurso. 
Agora vamos a algumas vantagens no uso dos chatbots: 
A primeira delas e acho que a mais primordial de todas para as organizações é a 
redução de custos, para um empreendedor a redução de custo é um dos motivos de se aderir 
as novas tecnologias o quanto antes possível. Gerar empregos principalmente no Brasil é 
bastante dispendioso, devido aos impostos diversos que estão envolvidos na contratação de um 
colaborador. 
O segundo quesito que é considerado muito importante principalmente hoje em dia 
as empresas são globais e atendem diversos países ao mesmo tempo enfrentando diversos fusos 
se faz importante o item escalabilidade e os chatbots conseguem atender prontamente a este 
item pois estão disponíveis para interagir com o público 24hs por dia, nos 7 dias da semana, 
permitindo inúmeros atendimentos simultâneos e sem fila de espera. 
http://www.techtudo.com.br/tudo-sobre/siri.html
http://www.techtudo.com.br/tudo-sobre/apple.html
http://www.techtudo.com.br/tudo-sobre/google-now.html
http://www.techtudo.com.br/tudo-sobre/cortana.html
http://www.techtudo.com.br/tudo-sobre/microsoft.html
 
Em relação a qualidade de atendimento, a empresa pode parametrizar o chatbot para 
que ele se seja o melhor vendedor da sua empresa, esclarecendo dúvidas dos clientes, criando 
filtros inteligentes e enviando informações relevantes para os consumidores. Ele pode 
reconhecer o histórico de compras, interações e interesses do usuário, o que facilita suas 
indicações para as vendas. Além disso, é possível potencializar o volume e a agilidade do 
atendimento ao executá-lo de maneira simultânea, melhorando a qualidade do serviço. 
O fato também, da conversa ocorrer via aplicativos conhecimentos dos clientes tais 
como: WhatsApp e Facebook Messenger faz com que a comunicação seja efetiva pois o clie nte 
se sente muito à vontade com a ferramenta. 
Um outro item que não pode ser deixado de lado é a personalização, ou seja, a 
empresa torna o chatbot com a sua cara, seja ela formal ou informal. 
E desvantagens será que uma ferramenta que já chegou chegando tem desvantagens? 
O pior é que tem sim, como primeira colocamos o fato de haver respostas limitadas 
para clientes, como muitos chatbots funcionam com um banco de dados limitado, eles não 
podem improvisar. 
O custo para o desenvolvimento, os mais complexos que resolvem alguns dos 
problemas específicos, podem custar mais do que os simples. 
Outro item a ser colocado é que nem todas as empresas podem usar chatbots. Isso se 
dá ao fato de que algumas empresas são muito complexas para ter um chatbots. 
E para fechar, será mesmo que os chatbots irão substituir os atendimentos realizados 
por humanos? 
A resposta é não! Eles não devem substituir pessoas. Na verdade, eles devem (e vão) 
ajudá-las a fazerem o que elas fazem melhor: pensar. 
Os chatbots vieram para ajudar no atendimento e no marketing. 
Esse é o sentido dos contatos inteligentes, que agregam comunicação automatizada 
com o trabalho dos atendentes e os libera de fazer atividades repetidas ou seguir scripts. 
 
B.I. – Business Intelligence 
 
BI é uma sigla que significa Inteligência de Negócios (Business Intelligence). Assim, 
muitos chamam de inteligência empresarial por abranger todos os setores da empresa, desde o 
financeiro, operacional, comercial, até o marketing. 
Basicamente, o BI é um conjunto de teorias, metodologias, processos, tecnologias e 
estruturas que transformam grandes quantidades de dados que, sozinhos, não significam muito, 
em informações essenciais para uma boa gestão. 
Ou seja, é um conjunto de técnicas e de ferramentas que visam oferecer suporte 
à tomada de decisão e ao monitoramento de resultados dos investimentos da empresa. 
Business Intelligence ou, simplesmente, BI, é uma forma de agrupar e explorar 
informações para descobrir vantagens para o seu negócio. Assim, o objetivo central dele é 
auxiliar na interpretação e análise de dados e informações, para identificar oportunidades 
ou riscos. 
Assim como mostrado na imagem abaixo, o BI é a integração do seu negócio, do 
seu gerenciamento e da TI: 
 
https://www.take.net/blog/chatbots/contatos-inteligentes/
 
 
 
Dessa forma, o BI auxilia a organização a estruturar um planejamento 
estratégico para construir vantagens competitivas sustentáveis que agreguem valor ao 
negócio e às soluções oferecidas aos clientes. 
 
Pilares do BI 
 
 
• Coleta de dados: no primeiro momento, todas as informações e dados da empresa são 
coletados e analisados. São determinadas características como produtividade; 
oportunidades; reputação etc. 
• Organização e análise: os dados e informações recolhidos e analisados são organizados 
em bancos de dados. Para facilitar a visualização dos gestores, pode-se apresentá-los 
visualmente, com o auxílio de ferramentas e plataformas. 
• Ação e monitoramento: os responsáveis tomam decisões baseadas nas informações 
analisadas e monitoram seus resultados. 
 
 
Benefícios da utilização do BI:• Ajuda conhecer o negócio; 
• Melhora o processo de tomada de decisão, baseando-a em evidências; 
• Facilita o acesso e o compartilhamento de informações que darão suporte à gestão; 
• Permite análise em tempo real com navegação rápida; 
• Ajuda a identificar perdas no sistema; 
• Reduz o risco de problemas e obstáculos; 
• Entrega resultados corretos, no tempo certo, para a pessoa exata; 
• Identifica oportunidades de vendas cruzadas e de vendas diretas; 
• Possibilita respostas rápidas a qualquer consulta de negócios; 
• Obtém informações valiosas sobre o comportamento de seus clientes. 
 
Azure 
 
O Azure é uma plataforma de computação em nuvem com um conjunto de 
serviços em constante expansão, com foco no desenvolvimento de soluções e cumprimento 
de metas de negócios. 
Os serviços oferecidos pela plataforma contemplam conceitos de como hospedar 
programas/software Web na nuvem, assim como a virtualização de computadores para 
execução de soluções de software mais personalizadas. Em outras palavras, pode -se 
afirmar que o Azure proporciona uma vasta quantidade de serviços baseados nem nuvem 
como, por exemplo, o armazenamento remoto, hospedagem de banco de dados e 
gerenciamento de conta centralizado, além de funcionalidades de Inteligência Artificial (IA) 
e Internet das Coisas (IoT), conforme ilustra a figura 1. 
 
Figura 1 – Serviços Microsoft Azure 
 
Fonte: Microsoft Learn (2022) 
 
 
Informações referente aos conceitos básicos do Azure podem ser obtidos na 
plataforma da Microsft Learn que disponibiliza treinamento online e gratuito através de 
uma aprendizagem interativa para os produtos da Microsoft. Nessa plataforma são 
disponibilizados treinamentos e roteiros de aprendizagem para administradores, 
arquitetos de soluções e desenvolvedores do Azure. Porém, para fazer uso desses recursos 
não se faz necessária a criação de um perfil, ou conta de e -mail, basta acessar este 
endereço eletrônico: https://docs.microsoft.com/pt-br/learn/. 
 Na plataforma do Microsoft Learn além dos conhecimentos sobre a plataforma 
Azure também é possível compreender sobre o uso e aplicações de outras 
ferramentas/software como, por exemplo, o Forms, Power BI, integração entre o Excel e 
Power BI que possibilitam aos gestores de qualquer empresa a tomada de decisão. 
 O Microsoft Power BI é uma coleção de serviços de software, aplicativos e 
conectores que funcionam juntos para tornar suas fontes de dados não relacionadas em 
informações coerentes, visualmente imersivas e interativas. O Power BI consiste em um 
aplicativo da área de trabalho do Microsoft Windows chamado serviço do Power BI e 
aplicativos móveis do Power BI disponíveis em telefones e tablets. Os serviços são 
disponibilizados em nuvem, após o registro de uma conta corporativa ou de estudante no 
site da Microsoft. 
Além disso, o Power BI é composto por um conjunto de serviços de software, 
conectores e aplicativos que trabalham em sincronia para transformar as fontes de dados 
não relacionados de uma empresa em informações relevantes para as tomadas de decisão. 
Uma das principais funções do Power BI é a criação de diferentes visualizações de dados 
utilizando métricas e indicadores dentro de dashboards, ou painéis de gerenciamento. 
Sendo que esses painéis, visualizados por dashboards, permitem a análise e tomadas de 
decisão das organizações. 
Como vantagens o Power BI possibilita a organização baixo custo, computação em 
nuvem, self-service para aplicações especificas, integração entre diferentes fontes de 
dados e análise em tempo real para todos os dados, entre outros. 
Vale ressaltar que, as mesmas atividades realizadas com o Power BI também 
podem ser realizadas por ferramentas como o Microsoft Excel e Forms, pois ambos 
permitem tomada de decisão e integração com outros softwares. 
 
REFERÊNCIAS 
 
https://blog.keruak.com.br/ferramentas-de-gestao/ 
https://cbncuritiba.com.br/materias/media-de-tempo-para-abertura-de-empresa-em-curitiba-
e-de-13-horas/ 
https://docs.microsoft.com/pt-br/learn/modules/introduction-power-bi/ 
https://docs.microsoft.com/pt-BR/power-bi/ 
https://globalbot.com.br/chatbot-o-que-e/ 
https://menvie.com.br/ferramentas-de-gestao/ 
https://neilpatel.com/br/blog/ferramentas-de-gestao 
https://robsoncamargo.com.br/blog/Por-que-e-tao-importante-usar-ferramentas-de-gestao-
da-qualidade 
https://rockcontent.com/br/blog/ferramentas-de-gestao/ 
https://docs.microsoft.com/pt-br/learn/
https://blog.keruak.com.br/ferramentas-de-gestao/
https://cbncuritiba.com.br/materias/media-de-tempo-para-abertura-de-empresa-em-curitiba-e-de-13-horas/
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https://globalbot.com.br/chatbot-o-que-e/
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https://neilpatel.com/br/blog/ferramentas-de-gestao
https://robsoncamargo.com.br/blog/Por-que-e-tao-importante-usar-ferramentas-de-gestao-da-qualidade
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https://rockcontent.com/br/blog/ferramentas-de-gestao/
 
https://sociisrh.com.br/importancia-de-ferramentas-de-gestao/ 
https://tangerino.com.br/blog/gestao-empresarial/as-9-ferramentas-de-gestao-mais-
utilizadas-nas-empresa/ 
https://valor.globo.com/brasil/noticia/2020/10/22/maioria-das-empresas-no-pais-nao-dura-
10-anos-e-1-de-5-fecha-apos-1-ano.ghtml 
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https://www.knowsolution.com.br/o-que-e-business-intelligence-bi/ 
https://www.nasverdes.com/blog/03-a-importancia-de-se-utilizar-ferramentas-de-gestao-na-
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 https://www.siteware.com.br/gestao-estrategica/o-que-e-bi-business-intelligence/ 
https://www.take.net/blog/chatbots/chatbot/ 
https://www.techtudo.com.br/noticias/2018/03/o-que-e-chatbot-entenda-como-funciona-o-
robo-que-conversa-com-voce.ghtml 
Mobile Time - Artigos - Boas práticas para construir o seu próprio chatbot 
 
https://sociisrh.com.br/importancia-de-ferramentas-de-gestao/
https://tangerino.com.br/blog/gestao-empresarial/as-9-ferramentas-de-gestao-mais-utilizadas-nas-empresa/
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https://www.techtudo.com.br/noticias/2018/03/o-que-e-chatbot-entenda-como-funciona-o-robo-que-conversa-com-voce.ghtml
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