AULA 02

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AULA Nº 02
CONTROLE ESTATÍSTICO DE 
PROCESSO
Conceitos de Controle da Qualidade Total
Prof. Dr. Ricardo Batista Penteado
Tópicos Abordados
• O que é TQC?
• Em que se baseia o TQC.
• Entrevista
O que é 
Controle da 
Qualidade
total (TQC)?
• Conceito da década de 50 
e 60. Feigenbaum
introduz os princípios do 
Controle Total da 
Qualidade
• Premissas:
- A qualidade de 
produtos e serviços é 
"um trabalho de todos”
Em que se baseia o TQC?
• Para Falconi (2004)
- Vem de várias fontes: Método Cartesiano, 
CEP baseado nos pressupostos por 
Shewhart, comportamento humano de 
Maslow e trabalhos de Juran sobre qualidade. 
Dimensões que afetam Satisfação
• Qualidade Total (Falconi, 2004) :Dimensões que 
afetam a satisfação das pessoas, sendo elas:
- Qualidade: satisfação de clientes internos e externos;
- Custo: visto não apenas no preço final do produto, mas 
também o intermediário;
- Entrega: condições de entrega dos produtos: índice de 
atraso etc;
- Moral: Satisfação de um grupo de pessoas, tais como 
grupo de funcionários, departamentos ou seção, podendo 
utilizar turn-over, absenteísmo, etc, como métricas;
- Segurança: Mede segurança dos funcionários, dos 
usuários do produto, etc.
Definição de TQC
Com isso, segundo Falconi, TQC nada mais é 
que “o controle exercido por todas as pessoas 
para a satisfação das necessidades de todas 
as pessoas”
Para tal, 11 tópicos formam o conceito do TQC
Conceito TQC
1. Orientação pelo Cliente
2. Qualidade em Primeiro Lugar
3. Ação orientada por prioridades
4. Ação orientada por fatos e dados
5. Controle de Processos
Conceito TQC
6. Controle da Dispersão
7. Próximo processo é seu cliente
8. Controle a Montante
9. Ação de Bloqueio
10. Respeito pelo Empregado
11. Comprometimento da Alta direção
CEP em TQC
Entrevista
Próxima aula
Controle Estatístico da Qualidade
FIM
Prof. Dr. Ricardo Batista Penteado