Aula_04_GesCadeiaSuprimentos

Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original

“ GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS”
Aula 4 – Nível de serviço ao cliente – Marketing
e Logística
Tema da Apresentação
NÍVEL DE SERVIÇO AO CLIENTE – MARKETING E LOGÍSTICA – AULA 4
GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS
O Marketing e a Logística devem ter uma interface muito grande , pois dessa forma os serviços oferecidos ao cliente serão efetivados.
O nível de serviço ao cliente é toda e qualquer ação que uma empresa possa fazer para beneficiar o cliente.
É preciso entretanto que o cliente perceba o valor do serviço oferecido
Tema da Apresentação
NÍVEL DE SERVIÇO AO CLIENTE – MARKETING E LOGÍSTICA – AULA 4
GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS
O Marketing é o setor responsável por entender , captar o que os clientes desejam e de transformar esses desejos em produtos e ou serviços.(as necessidades dos clientes)
Portanto o marketing deve estar orientado para o cliente.. A Logística por sua vez , encarrega-se de viabilizar operacionalmente o que o marketing projetou.
Tema da Apresentação
NÍVEL DE SERVIÇO AO CLIENTE – MARKETING E LOGÍSTICA – AULA 4
GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS
NÍVEL DE SERVIÇO
MENOR CUSTO
ESTRUTURA LOGÍSTICA
Tema da Apresentação
NÍVEL DE SERVIÇO AO CLIENTE – MARKETING E LOGÍSTICA – AULA 4
GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS
CONFLITO MARKETING X LOGÍSTICA
Marketing gera ideias abstratas (fatores subjetivos);
Logística trata de problemas concretos (estoques, frota, prazos de entrega, etc);
Deve-se buscar soluções de consenso, através da análise benefícios x custos. 
Tema da Apresentação
NÍVEL DE SERVIÇO AO CLIENTE – MARKETING E LOGÍSTICA – AULA 4
GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS
NÍVEL DE SERVIÇO AO CLIENTE
O quê o cliente realmente deseja?
Como quantificar as preferências dos clientes?
Como definir o nível de serviço correspondente?
Como implementar na empresa?
Como monitorar o nível de serviço na operação (auditoria logística)?
Tema da Apresentação
NÍVEL DE SERVIÇO AO CLIENTE – MARKETING E LOGÍSTICA – AULA 4
GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS
OBJETIVOS DA LOGÍSTICA
Reduzir o custo global de produtos e serviços;
Gerar integração interna na empresa;
Oferecer preços transparentes ao cliente;
Obter altos giros de estoque;
Estabelecer integração com fornecedores;
Alcançar a qualidade desejada pelo cliente;
Definir e cumprir prazos;
Receber, monitorar e transmitir dados instantâneos e confiáveis
Tema da Apresentação
NÍVEL DE SERVIÇO AO CLIENTE – MARKETING E LOGÍSTICA – AULA 4
GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS
ATUAL CENÁRIO
Globalização da economia;
Produção em massa, fragmentação e especialização;
Acirramento competitivo: Qualquer redução de custo gera vantagem competitiva;
Just-in-Time praticado no Ocidente;
O Cliente: Exige tarifas baixas, rapidez e zero avarias;
Transnacionais: relocam plantas industriais, em busca de imóveis / mão-de-obra barata e incentivos fiscais.
Tema da Apresentação
NÍVEL DE SERVIÇO AO CLIENTE – MARKETING E LOGÍSTICA – AULA 4
GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS
OBJETIVOS DA LOGÍSTICA
 Resposta rápida
 Redução da variância
 Postergação
 Consolidação(unidade com carga total)
 Apoio no ciclo de vida
Tema da Apresentação
NÍVEL DE SERVIÇO AO CLIENTE – MARKETING E LOGÍSTICA – AULA 4
GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS
FATORES DO NÍVEL DE SERVIÇO
Disponibilidade
Desempenho Operacional
Agilidade
Consistência
Flexibilidade(atender em momentos emergenciais)
Confiabilidade
Tema da Apresentação
Se o que a empresa fizer não passar valor agregado vai trazer apenas custo.
*
*
Custos mais relevantes: Estocagem, estoque, transporte e compra – devem ser o menor possível e maior nível de serviço.
*