ATIVIDADE ONLINE 2 - AV22023_1

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12/03/2023, 20:49 ATIVIDADE ONLINE 2 - AV22023/1
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Iniciado em domingo, 12 mar 2023, 19:48
Estado Finalizada
Concluída em domingo, 12 mar 2023, 21:45
Tempo
empregado
1 hora 56 minutos
Avaliar 2,00 de um máximo de 2,00(100%)
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
O comportamento do consumidor deve ser estudado e compreendido, pois existem
particularidades que levam à decisão de comprar no comércio eletrônico.
Veja as afirmações a seguir:
I. Alguns fatores determinam a decisão de escolha do comércio eletrônico, como a facilidade
do processo de compra, o prazer de realizar a compra pela Internet e a aceitação de grupos
sociais de referência.
Porque:
II. Essa é a base da experiência do usuário, que é o somatório das experiências acumuladas
pelo usuário durante sua vida.
A respeito dessas afirmações, assinale a opção correta.
Resposta incorreta.
Escolha uma opção:
a.
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta
da I.
b.
A afirmação I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 

c.
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
d.
A afirmação I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
e.
As afirmações I e II são proposições falsas.
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Conforme teóricos, criar uma customer experience requer construir uma experiência baseada
em diferentes dimensões, onde o cliente passa de um envolvimento de apenas observador
para uma participação ativa. Tais dimensões variam de 1 a 4. Nesse sentido, são
características da dimensão 4 em uma cultura customer experience:
Escolha uma opção:
a.
o envolvimento ativo do consumidor, de uma forma imersiva.

b.
a participação passiva do consumidor.
c.
o cliente mergulha na experiência, mas permanece passivo.
d.
a absorção da experiência pelo cliente.
e.
a interação do cliente com a empresa.
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Questão 3
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
É possível afirmar que os compradores de lojas físicas são os mesmos que outrora preferiam
comprar em lojas virtuais. Se são os mesmos compradores, o que é possível afirmar sobre as
diferenças existentes em seu comportamento de compra?
Assinale a alternativa correta. 
Escolha uma opção:
a.
O comprador da loja física, ao buscar o e-commerce, está buscando realizar sua compra
com calma.
b.
O comprador virtual tem comportamento mais inovador, sendo menos fiel às marcas
conhecidas.
c.
No comércio eletrônico, o comprador quer realizar a compra em um tempo menor,
desprendendo menos energia.

d.
Não existem diferenças, pois as necessidades de compra do consumidor são as mesmas,
tanto no físico quanto no virtual.
e.
O comprador virtual é mais flexível em relação ao preço, enquanto na compra em lojas
físicas, objetiva sempre comprar produtos com menores preços.
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
O success customer, ou sucesso do cliente, é uma estratégia que visa atender aos objetivos
dos clientes em todas as interações entre ele e a empresa. Essa estratégia conta com um
método para implementação que envolve diferentes etapas. Essas etapas são: 
Escolha uma opção:
a.
etapa 1, etapa 2, etapa 3 e etapa 4.
b.
etapa de implementação, adoção, estabilidade e fechamento.
c.
etapa de implementação, adoção de valor, crescimento e fechamento.

d.
etapa estratégica, tática, operacional e cliente.
e.
etapa de entretenimento, estética, educacional e escapista.
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Questão 5
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Quando se faz uso da combinação das técnicas de big data com o potencial existente nas
ferramentas de web analytics, é possível aumentar as chances de potencializar os pontos
fortes e de melhorias dos negócios. Diante do exposto, analise as afirmações a seguir quanto
às características do big data. I. Fornece novas maneiras de reutilizar e extrair valor a partir de
informações. II. O valor dos dados tem relação com o seu estado mais bruto. III. Busca otimizar
a enorme massa de dados, de modo a identificar os melhores mecanismos de análise. Quais
afirmações estão corretas?
Escolha uma opção:
a.
As afirmações I e II estão corretas.
b.
Apenas a afirmação II está correta.
c.
Apenas a afirmação III está correta.
d.
As afirmações I e III estão corretas.

e.
Apenas a afirmação I está correta.
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Questão 6
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Na experiência do usuário, é possível afirmar que os pontos de contato entre os consumidores
e as marcas devem ser fortalecidos para provocar uma maior satisfação.
A análise correta da experiência do usuário pode trazer quais benefícios para a loja virtual?
I. Aumento da reputação da plataforma de e-commerce.
II. Maior número de vendas por usuário. Compra e recompra.
III. Evita fraudes e aumenta a segurança da loja virtual.
Quais afirmativas estão corretas?
Escolha uma opção:
a.
 Apenas a afirmativa III está correta. 
b.
Apenas a afirmativa I está correta. 
c.
As afirmativas II e III estão corretas. 
d.
As afirmativas I e II estão corretas. 

e.
 Apenas a afirmativa II está correta. 
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Questão 7
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Alguns autores afirmam que empresas que aplicam customer experience contam com uma
pirâmide organizacional invertida. Baseado no seu conhecimento sobre customer experience,
marque a alternativa que apresenta o fato no qual se baseia essa afirmação.
Escolha uma opção:
a.
A base da pirâmide organizacional é o cliente, o que banaliza as estratégias e decisões.
b.
A técnica de customer experience pode ser aplicada apenas em ambientes digitais.
c.
A customer experience pode ser aplicada apenas no âmbito concreto, isto é, em empresas
físicas.
d.
Essas empresas são focadas em processos, independentemente das necessidades dos
clientes.
e.
O topo da pirâmide organizacional é o cliente, o que banaliza as estratégias e decisões.

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Questão 8
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Na abordagem do customer experience, há um importante conceito, o customer success, ou a
metodologia de sucesso do cliente. É possível afirmar que essa abordagem representa:
Escolha uma opção:
a.
a realização do cliente nas interações com espaços presenciais da empresa.
b.
a realização do cliente nas interações em espaços digitais da empresa.
c.
a indução ao maior número de relações de consumo entre cliente e empresa.
d.
o aumento do ciclo de vida de relação do cliente com a empresa.
e.
a realização dos objetivos do cliente em toda interação com a empresa.

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Questão 9
Correto
Atingiu 0,20de 0,20
O conceito de web analytics é recente, pois surgiu da necessidade que se tinha à época de
aferir os erros ocorridos na World Wide Web. Com o passar dos anos, as ferramentas de web
analyticsforam aprimoradas. Assinale a alternativa correta em relação à definição de web
analytics.
Escolha uma opção:
a.
A web analytics engloba as relações com os canais da empresa, a navegação no seu site,
o recebimento do produto e até mesmo a facilidade de acionar o pós-venda.
b. A web analytics é considerada como a habilidade do usuário de realizar a tarefa com
sucesso e se refere à simplicidade da interação com o usuário.
c. A web analytics tem por objetivo medir, coletar e analisar dados do meio on-line, com
foco na entrega de informações relevantes, baseadas nos comportamentos do cliente. 
d. A web analytics trata-se de sites e aplicativos que operam em níveis diversos — como
do profissional ao pessoal —, permitindo o compartilhamento de informações.
e. A web analytics é uma rede mundial cujo objetivo é interligar computadores para
fornecer ao usuário o acesso a diversas informações.
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Questão 10
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
O comércio eletrônico propicia às marcas informações vindas de várias métricas precisas, as
quais mensuram toda a experiência do usuário.
A análise correta desses dados pode gerar quais benefícios para o comércio eletrônico?
I. Pode orientar melhorias no site (plataforma de e-commerce).
II. Nortear melhorias, inclusive na loja física, adotando a experiência do usuário.
III. Melhorar a experiência do consumidor na loja virtual.
Quais afirmativas estão corretas?
Escolha uma opção:
a.
Apenas a afirmativa II está correta. 
b.
Apenas a afirmativa I está correta. 
c.
As afirmativas I e II estão corretas.
d.
As afirmativas I e III estão corretas.

e.
Apenas a afirmativa III está correta.