ATIVIDADE ONLINE 2 - AV22022_3_

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04/09/22, 11:37 ATIVIDADE ONLINE 2 - AV22022/3
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Painel / Meus cursos / UX Experiência de Usuário / AVALIAÇÕES DO PERÍODO 2022/3📝
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Iniciado em domingo, 4 set 2022, 11:04
Estado Finalizada
Concluída em domingo, 4 set 2022, 11:37
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
O success customer, ou sucesso do cliente, é uma estratégia que visa atender aos objetivos
dos clientes em todas as interações entre ele e a empresa. Essa estratégia conta com um
método para implementação que envolve diferentes etapas. Essas etapas são: 
Escolha uma opção:
a.
etapa de entretenimento, estética, educacional e escapista. 
 
b.
etapa de implementação, adoção, estabilidade e fechamento. 
 
c.
etapa de implementação, adoção de valor, crescimento e fechamento. 
 

d.
etapa estratégica, tática, operacional e cliente. 
 
e.
etapa 1, etapa 2, etapa 3 e etapa 4. 
 
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
O comportamento do consumidor deve ser estudado e compreendido, pois existem
particularidades que levam à decisão de comprar no comércio eletrônico.
Veja as afirmações a seguir:
I. Alguns fatores determinam a decisão de escolha do comércio eletrônico, como a facilidade
do processo de compra, o prazer de realizar a compra pela Internet e a aceitação de grupos
sociais de referência.
Porque:
II. Essa é a base da experiência do usuário, que é o somatório das experiências acumuladas
pelo usuário durante sua vida.
A respeito dessas afirmações, assinale a opção correta.
Resposta incorreta.
Escolha uma opção:
a.
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta
da I. 
 
b.
As afirmações I e II são proposições falsas. 
 
c.
A afirmação I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
d.
A afirmação I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 

e.
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
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Questão 3
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Quando se faz uso da combinação das técnicas de big data com o potencial existente nas
ferramentas de web analytics, é possível aumentar as chances de potencializar os pontos
fortes e de melhorias dos negócios. Diante do exposto, analise as afirmações a seguir quanto
às características do big data. I. Fornece novas maneiras de reutilizar e extrair valor a partir de
informações. II. O valor dos dados tem relação com o seu estado mais bruto. III. Busca otimizar
a enorme massa de dados, de modo a identificar os melhores mecanismos de análise. Quais
afirmações estão corretas?
Escolha uma opção:
a.
Apenas a afirmação I está correta. 
 
b.
As afirmações I e III estão corretas. 
 

c.
Apenas a afirmação II está correta. 
 
d.
As afirmações I e II estão corretas. 
 
e.
Apenas a afirmação III está correta. 
 
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Uma customer experience no ambiente digital apresenta importantes elementos nas
estratégias para criação de relações com os clientes, no sentido de criar experiências incríveis
a eles. Compreendendo esses elementos, responda qual a importância dos touchpoints para a
criação de experiências significativas para os consumidores.
 
 
Escolha uma opção:
a.
Mensurar a satisfação dos clientes nas interações com a empresa. 
 
b.
Oportunizar aos colaboradores da empresa o estreitamento de relações com os clientes. 
 
Mapear o sucesso do cliente nas interalções com a empresa. 
 
c.
Mapear a jornada do cliente on-line. 
 
d.
Ser um mecanismo de constante interação, reduzindo descontentamento. 
 

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Questão 5
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Na experiência do usuário, é possível afirmar que os pontos de contato entre os consumidores
e as marcas devem ser fortalecidos para provocar uma maior satisfação.
A análise correta da experiência do usuário pode trazer quais benefícios para a loja virtual?
I. Aumento da reputação da plataforma de e-commerce.
II. Maior número de vendas por usuário. Compra e recompra.
III. Evita fraudes e aumenta a segurança da loja virtual.
Quais afirmativas estão corretas?
 
Escolha uma opção:
a.
 Apenas a afirmativa II está correta. 
 
b.
As afirmativas II e III estão corretas. 
 
c.
Apenas a afirmativa I está correta. 
 
d.
As afirmativas I e II estão corretas. 
 

e.
 Apenas a afirmativa III está correta. 
 
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Questão 6
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
O uso da internet e das tecnologias de informação e comunicação (TICs) trouxe uma
aproximação maior entre clientes e empresas. Esse relacionamento se estreita cada dia mais,
principalmente quando se fala em negócios digitais. Em virtude de o ambiente digital ser
dinâmico, “[...] torna-se necessária a utilização de métricas e indicadores de desempenho das
ações de marketing para o maior conhecimento, tanto das variações do comportamento do
consumidor, quanto do processo de tomada de decisão” (FARRIS et al., 2006). Sendo assim,
as ferramentas de web analyticsfacilitam bastante o monitoramento contínuo de ações voltadas
aos negócios digitais.
Analise as afirmações a seguir quanto aos benefícios fornecidos pelas ferramentas de web
analytics e classifique-as como verdadeiras (V) ou falsas (F).
I. Disponibilidade de uma maior quantidade de informações dos clientes.
II. Possibilidade de compreender a necessidade dos clientes.
III. Possibilidade de trabalhar com achismos diante dos dados.
Assinale a alternativa que indica a ordem de resposta correta.
 
Escolha uma opção:
a.
V–V–F. 
 

b.
F–F–V. 
 
c.
F–V–F. 
 
d.
F–V–V. 
 
e.
V–F–F. 
 
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Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,20
Para Okada (2011), a busca por melhorar a performance e o posicionamento das
organizações aumenta à medida que a “presença digital” assume importância estratégica no
tocante a como obter melhor visibilidade de públicos específicos de forma recorrente. Para
tanto, as empresas têm cada vez mais escolhido trabalhar com ferramentas de medição e
acompanhamento de dados, como o Google Analytics, por exemplo.
Assinale a alternativa correta em relação ao Google Analytics.
 
Escolha uma opção:
a.
É a ferramenta mais popular, pois disponibiliza planos pagos e gratuitos e fornece análise
do comportamento do consumidor e das vendas do site. 
 
b.
Ferramenta que se equipara ao Adobe Analytics, porém tem suporte em português e
empresa com filial em São Paulo. 
 
c.
Ferramenta 100% brasileira, conta com funil retroativo versus funil cronológico e ainda
permite criar gatilhos com as informações dos clientes. 
 
d.
Ferramenta especialista em segmentação de mercado e com possibilidade de exibição
de banners para os usuários. 
 

e.
É uma solução mais robusta e completa, porém não existe versão gratuita, apenas a
versão paga. Além disso, independe de tecnologia da informação. 
 
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Questão 8
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Na abordagem do customer experience, há um importante conceito, o customer success, ou a
metodologia de sucesso do cliente. É possível afirmar que essa abordagem representa: 
Escolha uma opção:
a.
o aumento do ciclo de vida de relação do cliente com a empresa. 
 
b.
a indução ao maior número de relações de consumo entre cliente e empresa. 
 
c.
a realização dos objetivos do cliente em toda interação com a empresa. 
 

d.
a realização do cliente nas interações em espaços digitais da empresa. 
 
e.
a realização do cliente nas interações com espaços presenciais da empresa. 
 
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Questão 9
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
A análise de dados a partir da web analytics não deve ser realizada apenas com a
observação do número e do fluxo de cliques nos websites e nas mídias sociais. Ao contrário,
os dados precisam ser analisados de forma qualitativa e quantitativa, a fim de considerar como
atender às demandas previstas dos negócios. A análise de dados qualitativos e quantitativos
de websites e da concorrência deve servir para motivar a organização a melhorar
continuamente a experiência on-line que os clientes e clientes potenciais experimentam,
traduzindo-se nos resultados desejados quanto a user experience, tanto on-linecomo off-
line (KAUSHIK, 2010). Nesse sentido, as empresas estão monitorando as experiências
vivenciadas pelos usuários, que podem ser mensuradas a partir das ferramentas de web
analytics.
Assinale a alternativa que melhor descreve a definição de user experience.
 
Escolha uma opção:
a.
Técnica que permite entender e proporcionar ao usuário experiências positivas e
favoráveis no momento em que ele utiliza um determinado produto ou serviço. 
 

b.
É a prática de decidir como organizar as partes de alguma coisa de modo a torná-la
compreensível. 
 
c.
Condição para utilização com segurança e autonomia, total ou assistida, dos espaços,
sistemas e meios de comunicação e informação. 
 
d.
É a eficiência, a eficácia e a satisfação com as quais os públicos do produto alcançam
objetivos em um determinado ambiente. 
 
e.
Técnica que funciona bem para alinhar os caminhos e as ações que o usuário pode adotar
junto aos membros do time de user experience. 
 
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Questão 10
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Conforme teóricos, criar uma customer experience requer construir uma experiência baseada
em diferentes dimensões, onde o cliente passa de um envolvimento de apenas observador
para uma participação ativa. Tais dimensões variam de 1 a 4. Nesse sentido, são
características da dimensão 4 em uma cultura customer experience:
Escolha uma opção:
a.
a absorção da experiência pelo cliente. 
 
b.
o cliente mergulha na experiência, mas permanece passivo. 
 
c.
a participação passiva do consumidor. 
 
d.
a interação do cliente com a empresa. 
 
e.
o envolvimento ativo do consumidor, de uma forma imersiva. 
 
