OSM_UA15 - Tecnologia

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gestão empresarial
OrganizaçãO, SiStemaS e métOdOS
Tecnologia 
nas organizações
OrganizaçãO, SiStemaS 
e métOdOS
Tecnologia nas 
organizações
ObjetivOs da Unidade de aprendizagem 
Ao final da Unidade o aluno deverá ser capaz de com-
preender a importância que as tecnologias tem para o 
desempenho das organizações.
COmpetênCias 
Detectar necessidades de novas tecnologias nas organi-
zações e formas de implementação.
Habilidades 
Alterar desenho organizacional devido a novas tecnolo-
gias, usar tecnologias para decisão, transferir tecnolo-
gias, implementar tecnologia avançada de manufatura, 
identificar classes de negócios, utilizando internet.
15
ApresentAção
Vamos falar sobre a importância que a tecnologia tem 
para as organizações, e como muitas outras tecnologias 
estão transformando as organizações e o mundo.
Confira!
pArA ComeçAr
Na última UA você viu o Balanced Scored Card – BSC. É 
uma forma de gerenciamento através de indicadores 
que pode tornar a organização mais competitiva.
Outra coisa que pode tornar a empresa competitiva 
são as suas tecnologias.
Uma das tecnologias que mais se desenvolveu nos úl-
timos anos é a informática.
caiu o sistema!
“Caiu o sistema!“, quantas vezes você já ouviu esta frase?
Foi prejudicado?
Você tem observado como a tecnologia mudou nos-
sas vidas? Se não fosse ela, você não estaria fazendo um 
curso longe do professor.
Mas também ficamos na dependência delas. Quando 
falha...
As organizações sofreram grandes impactos do de-
senvolvimento tecnológico.
Nesta UA, você verá o que mudou nas organizações 
com o desenvolvimento da tecnologia e os impactos cau-
sados por ela nas organizações.
Você já se viu diante de novas tecnologias? Um exem-
plo bem simples: 
Figura 1. Queda 
no sistema.
Organização, Sistemas e Métodos / UA 15 Tecnologia nas Organizações 4
Substituição da máquina de escrever pelo computador
Você é capaz de imaginar as mudanças que isso causou na estrutura das 
organizações?
É claro que sim. 
FundAmentos 
As novas tecnologias causam grandes mudanças da vida empresarial e 
das pessoas.
automação em manufatura telefone celular
Isso ocasiona mudanças organizacionais e alteração nos hábitos 
das pessoas.
1. mUdanças OrganizaCiOnais CaUsadas 
pOr nOvas teCnOlOgias
As novas tecnologias mudam as organizações porque eles mexem com os 
processos podendo alterar parte ou totalmente seu desenho.
Podemos citar várias mudanças causadas por novas tecnologias, tais 
como:
 → As organizações tornam-se mais enxutas;
Figura 2. Máquina 
de escrever.
Figura 3. 
Computador.
Figura 4. Automação 
em manufatura.
Figura 5. Telefone 
celular.
Organização, Sistemas e Métodos / UA 15 Tecnologia nas Organizações 5
 → A qualidade de produtos e serviços melhora;
 → A eficiência nas tarefas aumenta;
 → O número de empregados diminui;
 → O custo operacional é reduzido;
 → Os riscos de acidente de trabalho diminui; 
 → Outras.
As novas tecnologias mudam a vida das pessoas e o desenho da organização.
Lembre-se
As novas tecnologias mudaram nossas vidas e o desenho 
das organizações.
Muitas vezes, a empresa se vê em situações diante das quais tem que 
decidir se usa ou não uma nova tecnologia. 
São muitos os motivos que levam uma empresa a decidir por uma nova 
tecnologia, entre eles podemos citar:
 → O custo operacional;
 → Aumento da fatia de mercado e consequente ampliação de sua receita;
 → Melhoria da qualidade dos produtos ou serviços;
 → Proteção ao trabalhador.
O profissional de OS&M pode ajudar nessas decisões junto a diretoria.
As organizações que absorvem novas tecnologias são mais competitivas.
A absorção é feita através da transferência de tecnologia.
Dica
A absorção de novas tecnologias deixa as organizações mais 
competitivas.
São muitos os exemplos da utilização de novas tecnologias nos últimos 
anos, tais como:
 → As caixas registradoras de supermercados é um elemento de li-
gação com toda a cadeia de suprimentos (cadeia de suprimentos 
você vai estudar na disciplina gestão da produção: é uma cadeia 
Organização, Sistemas e Métodos / UA 15 Tecnologia nas Organizações 6
de fornecedores e clientes que vai desde a matéria prima, até o con-
sumidor final). Desta forma, os produtos vão sendo repostos nos 
estoques automaticamente, de acordo com as vendas;
 → Na área financeira, nos bancos, as contas que o cliente paga são 
lidas através dos códigos de barras e debitam automaticamente da 
conta do cliente;
 → Videoconferência é uma forma de fazer reuniões a distância. A orga-
nização economiza muito em despesas de viagens e pode fazer mais 
reuniões porque economiza tempo também.
Muitas decisões também são tomadas com bases tecnológicas.
Slack, Chambers e Johnston (2007) exibem um quadro que relaciona 
área de decisão com tecnologias, conforme mostra o quadro abaixo.
área de decisão Tecnologias
Desenho de 
produto / serviço
Uso de realidade virtual no projeto de produto/serviço
Uso de protótipos virtuais
Base de dados e sistema de CAD unificados
Projeto de rede
Sistemas especialistas para ajudar 
a análise de localização
Tecnologia de internet elimina estágios 
na rede de suprimentos
Arranjo físico
Uso de sistemas especialistas para 
ajudar no projeto de arranjo físico
Limitações tecnológicas no posicionamento do arranjo
Projeto do trabalho
Uso de tecnologia de comunicação para 
trabalhar longe do local de trabalho
Estações de trabalho flexíveis (hot-desking)
Impacto geral da tecnologia no desenho do trabalho
Planejamento e controle 
(incluindo MRP, JIT e 
controle e planejamento 
de projeto)
Sistemas especialistas para ajudar 
programação, carregamento etc.
Sistemas de informação gerencial (SIG)
Sistemas de gerenciamento de projetos
Tecnologias de monitoramento e controle
Planejamento e controle 
da capacidade Previsão de demanda computadorizada
Planejamento e 
controle de estoque
Armazéns automatizados
Uso de veículos guiados automaticamente 
para mover estoque
Leitor de código de barras
Tecnologia de ponto de venda eletrônico
Tabela 1. Tecnologias 
ligadas à decisão.
Fonte: Slack, 
Chambers e 
Johnston, 2007.
Organização, Sistemas e Métodos / UA 15 Tecnologia nas Organizações 7
área de decisão Tecnologias
Planejamento e controle 
da rede de suprimentos
Electronic Data Interchange (EDI)
Informação baseada na internet para auxiliar 
gerenciamento de rede de suprimentos
Planejamento e controle 
da qualidade e TQM
Checagem de qualidade automatizada
Controle estatístico do processo 
automatizado de equipamento
Prevenção e 
recuperação de falha
Diagnóstico remoto de falhas
Simulação de pontos de falhas
O mesmo autor, citando o Prof. Christensen da Universidade de Harvard, 
divide a tecnologia em duas modalidades: tecnologias sustentadoras e 
tecnologias revolucionárias.
 → Tecnologias sustentadoras: melhoram o desempenho de produtos 
e serviços estabelecidos satisfazendo os requisitos do consumidor; 
 → Tecnologias revolucionárias: não podem satisfazer os requisitos 
do consumidor naquele momento, mas a ideia é que no futuro ela 
possa satisfazê-los. Elas são mais simples, mais baratas, menores e 
podem ser mais convenientes.
Cita também o exemplo do carro elétrico como uma tecnologia revolucio-
nária. Hoje o carro elétrico não atende aos requisitos dos consumidores, 
porque possui baixa velocidade, baixa autonomia, desconforto pelas ba-
terias ocuparem grande espaço, problemas no design etc. Não chega a ser 
uma concorrência aos carros convencionais. 
Entretanto, com o seu aperfeiçoamento, um dia poderá ser. Esta é a 
ideia da tecnologia revolucionária. No entanto, os carros convencionais já 
apresentam tecnologias sustentadoras, pois, vão melhorando aos poucos 
e sempre atentando aos requisitos dos consumidores.
A Figura 6 mostra uma placa de circuito impresso, que hoje, é um com-
ponente básico para os produtos eletrônicos que revolucionaram a tecno-
logia nas últimas décadas.
Organização, Sistemas e Métodos / UA 15 Tecnologia nas Organizações 82. transferênCia de teCnOlOgia
A transferência de tecnologia é um processo de transferência de proprie-
dade intelectual (patentes, copyrights, know-how etc.) do laboratório para 
o mercado consumidor. Envolve todo o ciclo de vida de um produto, des-
de a ideia inicial até a venda do produto.
A transferência de tecnologia pode ser classificada como vertical 
ou horizontal: 
 → A transferência de tecnologia vertical transfere atividades de 
pesquisa e desenvolvimento para um ambiente comercial. É um 
processo que envolve a gestão de direitos de propriedade intelec-
tual e pode precisar de fundos e know-how para traduzir a pesquisa 
em produtos acabados;
 → A transferência de tecnologia horizontal é o processo de obter 
uma determinada tecnologia que existe em um determinado mer-
cado e transferi-la para outro mercado. Isso pode ser exemplificado 
pela transferência de produtos com algum tipo de propriedade in-
telectual para mercados de exportação. Geralmente, a entidade que 
faz a transferência tem alguma experiência na utilização e venda da 
tecnologia no seu mercado. 
Transferência de tecnologia é o intercâmbio de conhecimento e habilida-
des tecnológicas entre instituições de ensino superior e centros de pes-
quisa e empresas. Esta transferência é feita na forma de contratos de pes-
quisa e desenvolvimento, serviços de consultoria, formação profissional, 
comercialização de patentes, marcas e processos industriais, publicação 
na mídia científica, apresentação em congressos, migração de especia-
listas, programas de assistência técnica, inteligência industrial e atuação 
de empresas multinacionais (Anprotec – Associação Nacional de Entidades 
Promotoras de Empreendimentos Inovadores).
Figura 6. Placa de 
circuito impresso.
Organização, Sistemas e Métodos / UA 15 Tecnologia nas Organizações 9
Para o National Technology Transfer Center (NTTC) (1999) existem três 
tipos principais de transferência tecnológica (Braga Jr., E.; Pio, M.; Antunes, 
A., 2009).
 → Spin-off Technology: a tecnologia é desenvolvida por uma organiza-
ção federal e transferida ao setor privado, ou a outro órgão federal 
ou a governos locais;
 → Spin-on Technology: tecnologias viáveis comercialmente, desenvol-
vidas por organizações privadas, podendo ter aplicação em organi-
zações públicas;
 → Dual-Use Technology: codesenvolvimento da tecnologia por uma or-
ganização pública e privada. Os custos são divididos entre as organi-
zações, pois ambas serão beneficiadas pela nova tecnologia.
O NTTC também considera que a transferência de tecnologia pode ser 
feita de três formas distintas:
 → Forma Passiva: o receptor da tecnologia pesquisa a tecnologia ade-
quada, através do contato com as pessoas que desenvolveram a tec-
nologia, ou então, examinando os resultados de pesquisa e desen-
volvimento (P&D). Neste caso, nenhum agente de transferência de 
tecnologia é envolvido;
 → Forma Semiativa: nesta forma é utilizado o agente de transferência 
tecnológica. Ele tem como função auxiliar o receptor da tecnologia 
para identificar a melhor tecnologia disponível;
 → Forma Ativa: E a forma mais cara e mais efetiva de transferência 
de tecnologia. Uma pessoa, ou um pequeno grupo, possui a respon-
sabilidade de verificar as possibilidades de utilização de uma deter-
minada tecnologia e, se ela está apta a atender as necessidades de 
mercado. Existe uma interação muito grande entre o setor de pes-
quisa e desenvolviemto (P&D), o mercado e as políticas regulatórias.
3. teCnOlOgia avançada de manUfatUra
Tecnologia Avançada de Manufatura (Advanced Manufacturing Technolo-
gy) – AMT é um método moderno de manufatura que incorpora projetos 
e sistemas de operações computadorizados e automatizados, com alto 
grau de sofisticação, cujo objetivo é fabricar produtos de alta qualidade a 
baixo custo no menor tempo de entrega (Naseni; Ribeiro, J. F.; Godoy, A. 
F.; Viera Jr., M. A., 2003).
Ela é composta de uma variedade de tecnologias que utilizam base com-
putacional e microeletrônica para controlar e monitorar os processos de 
Organização, Sistemas e Métodos / UA 15 Tecnologia nas Organizações 10
manufatura. Armazenamento, manipulação de dados e informações tam-
bém estão inclusos e o elemento humano atua no controle da informação.
A AMT tem o objetivo de melhoria contínua dos processos e a eficiência 
das técnicas de produção. Entre outras coisas, inclui-se:
Softwares
 → CAD – Computer Aided Design;
 → CAM – Computer Aided Manufacturing;
 → CAE – Computer Aided Engineering;
 → CAPP – Computer Aided Process Planing;
 → CIM – Computer Integrated Manufacturing;
 → CNC – Computer Numeric Control;
 → DNC – Direct Numeric Control.
Hardware
 → CNCM – Computer Numeric Control Machines Tools;
 → IR – Industrial Robots;
 → AMHS – Automated Material Handing System;
 → AS/RS – Automated Storage/Retrieval System;
 → RP – Rapid Prototiping;
 → AGV – Automatic Guided Vehicles;
 → FMS – Flexible Manufacturing.
Técnicas de gestão da produção
 → SPC – Statistical Process Control;
 → GT – Group Technology;
 → JIT – Just-in-time;
 → FMEA – Failure Mode and Effects analyses;
 → TQM – Total Quality Management;
 → FAS – Flexible Assemble Systems;
 → TQC – Total Quality Control.
Os benefícios que a Tecnologia Avançada de Manufatura pode trazer, são 
classificados em duas categorias (SCHRODER e SOHAL, 1999; SMALL, 1995): 
 → Benefícios Tangíveis: podem ser avaliados - possibilitam reduções 
de custos, reduções de tempo e otimizações;
Organização, Sistemas e Métodos / UA 15 Tecnologia nas Organizações 11
 → Benefícios Intangíveis: dificilmente podem ser validados devido ao 
seu caráter intrínseco, pois atuam na organização, na flexibilidade e 
competitividade da empresa. 
4. inflUênCia da teCnOlOgia nO trabalHO
As novas tecnologias causam grandes impactos operacionais no trabalho. 
Gonçalves (1993) cita alguns:
 → Mudanças no conteúdo e natureza das tarefas;
 → Habilidades requeridas;
 → Pressões no ritmo de trabalho;
 → Interação de operários;
 → Quantidade de operários;
 → Distribuição e localização dos operários; 
 → Horários e duração das jornadas.
Um dos aspectos importantes do desenvolvimento tecnológico foi o de-
senvolvimento da Tecnologia da Informação (TI). Segundo Rodrigues 
(1988): “Tecnologia da informação é o processamento da informação e 
comunicação integrada através de equipamentos eletrônicos”.
A tecnologia da informação faz com que as empresas tenham uma co-
municação interna e externa mais eficaz.
Existem vários sistemas que tornam isso possível. São eles:
 → Código de Barras: é uma etiqueta afixada no produto a qual pos-
sui um código em forma de barras. Ele é lido por uma leitora 
óptica e identificado; 
 → EDI (Electronic Data Interchange): é um sistema de transmissão 
de dados muito importante para vendas. O vendedor pode, por 
exemplo, consultar estoques em tempo real para ver se há merca-
doria disponível;
 → ERP (Enterpise Resource Planning): é um sistema que integra to-
das as atividades da organização, fazendo com que as informações 
tenham um tráfego mais rápido e confiável, tornando mais ágil o 
processo de tomada de decisões;
 → WMS (Warehouse Management System): é um sistema de Gerencia-
mento de Armazém. Integra e processa informações de localização 
de material, controle e utilização da capacidade produtiva e emite 
relatórios para a gerência;
Organização, Sistemas e Métodos / UA 15 Tecnologia nas Organizações 12
 → RFID (Raio Frequency Identification): é uma coleta automática de 
dados. Coloca-se um transmissor dentro do produto e ele pode ser 
identificado como no código de barras;
 → GPS (Global Positioning System): utilizado para monitorar um obje-
to enquanto ele se move;
 → VNI (Vendor Managed Inventory): é uma importante ferramenta 
para a empresa de uma cadeia de suprimentos. Ajuda muito quem 
trabalha no sistema JIT (Just-in-time), pois o fornecedor identifica as 
necessidades do cliente e envia os produtos no momento certo.
5. teCnOlOgia,empregO e desempregO
Existe uma relação com tecnologia, emprego e desemprego. 
Você acha que tecnologias modernas utilizadas por uma empresa 
causa desemprego?
Vejamos: o robô substitui vários empregados. Isto causa desemprego 
naquele local. Por outro lado, os robôs precisam ser fabricados e isso gera 
emprego. Só que pode não ser necessariamente os mesmos empregos, 
isto é, os mesmos postos de trabalho. 
Desta forma, existe uma reconfiguração das tarefas e dos postos de 
trabalho, pois um desempregado pode se requalificar para outros postos. 
Outros exemplos de substituição de mão de obra devido as novas tec-
nologias são as lojas virtuais. Uma rede de lojas pode fechar algumas lojas 
físicas e substituí-las por lojas virtuais. Elas dispensariam vendedores e 
pessoal administrativo em geral. Mas por outro lado, gera emprego para 
o pessoal de informática.
atenção
As novas tecnologias reconfiguram os postos de trabalho.
6. intrOdUçãO da internet nas Organizações
O analista de OS&M deve saber inserir os recursos da internet para obter 
vantagem competitiva.
É preciso saber planejar as ações de transição para o mundo digital 
com economia e confiabilidade. A internet mudou a forma das organiza-
ções trabalharem, principalmente no que diz respeito à comunicação. 
Basicamente, mudou:
 → A comunicação com o fornecedor;
 → A comunicação com o mercado consumidor;
Organização, Sistemas e Métodos / UA 15 Tecnologia nas Organizações 13
 → A comunicação interna; 
 → A comunicação com o governo.
7. Classes de negóCiOs UtilizandO a internet
Veremos, a seguir, algumas classes de negócios utilizando a internet e o 
impacto que tem na comunicação entre as partes.
B2B – Business to Business
Utiliza a internet nas relações entre empresas:
 → E-marketplace: compradores e fornecedores realizam seus negócios 
por meio de um website;
 → E-procurement: compra de materiais e serviços que são aplicados na 
produção, ex.: matéria prima; 
 → E-purchasing: compra de itens para manutenção, reparo e operação, 
ex.: material para escritório e limpeza.
B2C – Business to Consumer
É a relação entre a empresa, seus clientes e consumidores:
 → E-commerce: comércio eletrônico;
 → E-banking: serviços bancários;
 → E-learning: educação a distância;
 → E-auction: leilões eletrônicos;
 → E-drug: medicamentos;
 → E-directories: busca;
 → E-heallthcare: saúde;
 → E-trading: bolsa de valores e mercadorias; 
 → E-dentist, e-lawer etc.: Profissões.
B2E – Business to Employee
Relações entre empresa e empregados e empregados entre si:
 → Correio eletrônico;
 → Videoconferência;
 → Portais colaborativos;
 → Colaboração on-line; 
 → Educação a distância.
B2G – Business to Government
Relação entre empresa e órgãos governamentais (federal, estadual e 
municipal):
Organização, Sistemas e Métodos / UA 15 Tecnologia nas Organizações 14
 → Simplificação e agilização de processos;
 → Facilidade de acesso a planos governamentais;
 → Pagamentos eletrônicos de tributos;
 → Pregões eletrônicos;
 → Acesso às legislações; 
 → Outras.
A internet mudou, profundamente, nossas vidas, como todos sabem, e a 
das empresas também. Tudo ficou mais ágil e mais flexível.
Os sistemas de comunicação com os fornecedores melhoraram, os pe-
didos passaram a ser mais rápidos, a cotação de preços ficou mais eficien-
te o feedback para o cliente e o mercado consumidor em geral ficou mais 
eficaz e até o custo de postagem pelos correios foi reduzido.
O desenvolvimento tecnológico não para. As tecnologias são sempre 
substituídas, pois o homem está em permanente busca de novos meios de 
produzir, e a evolução continua. Isso nos remete a uma eterna busca por 
novas melhorias tecnológicas e a tentativa de ganhar vantagem competitiva.
8. dependênCia da teCnOlOgia
Como foi visto na seção Para Começar: caiu o sistema.
Um banco não pode operar sem sistema. Transações comerciais, na 
maioria dos casos não podem ser feitas. Um caixa de supermercado não 
pode ler o código de barras de um produto.
Muitas pessoas se sentem inseguras sem telefone celular.
Enfim, estamos dependentes das novas tecnologias?
Essa é uma boa discussão.
Mas a verdade é que as tecnologias vão mudando e o ser humano tem 
que mudar com ela. Existem, por exemplo, os programas de inclusão digi-
tal. São pessoas que não puderam aderir a informática como consumidor. 
Isto porque a tecnologia mudou e elas não. É claro que os motivos são 
vários: idade avançada, locais afastados etc. O que acontece com essas 
pessoas! Elas não podem utilizar os serviços de caixa automático de uma 
agência bancária. É o caso em que a tecnologia mudou e a pessoa não.
atenção
As pessoas têm que mudar junto com a tecnologia, senão 
elas ficam deslocadas da sociedade e do emprego.
antena 
pArAbóliCA
Quando não existiam microcomputadores, os bancos re-
gistravam todo o movimento bancário em boletos que 
ficavam arquivados na agência. Para saber o saldo, o 
cliente tinha que dirigir-se até o caixa e pedir para ele 
olhar. Ele consultava o boleto e anotava em um papel 
para o cliente.
Hoje você consulta saldo e extrato em qualquer agên-
cia nos terminais eletrônicos, pelo computador e até 
pelo celular. 
Veja como a tecnologia pode mudar a vida das pesso-
as e das organizações, como foi dito no início desta UA.
e AgorA, José?
Nesta UA você viu a importância da tecnologia nas em-
presas, os benefícios e também os inconvenientes. Será 
que ficou tudo claro pra você? Observe a tecnologia que 
está em sua volta e faça uma reflexão.
Organização, Sistemas e Métodos / UA 15 Tecnologia nas Organizações 16
glossário
Desenho Organizacional: é o processo pelo 
qual os gerentes selecionam e gerenciam 
vários aspectos e dimensões da estrutura 
e cultura de forma que a organização possa 
controlar as atividades necessárias para atin-
gir seus objetivos.
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