1PROVA MARKETING PUBLICO ATENDIMENTO E COMUNICAÇÃO COM A SOCIEDADE

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1)
O Sistema de Ouvidorias do Poder Executivo Federal e o Sistema Eletrônico de Informação ao Cidadão estão vinculados a qual plataforma do Governo Federal, que reúne as funcionalidades dos canais de atendimento ao cidadão e de acesso à informação?
Alternativas:
· Fala.BR.
checkCORRETO
· e-SIC.
· Promouv.
· e-Ouv.
· MMOuP.
Resolução comentada:
A plataforma Fala.BR concentra mecanismos federais de transparência, ouvidoria e simplificação de processos, por meio da qual os cidadãos podem registrar manifestações de Acesso à Informação; Denúncia; Elogio; Reclamação, Simplifique; Solicitação e Sugestão sobre os serviços prestados pelos órgãos públicos.
Código da questão: 57956
2)
A ______________ é um instrumento fundamental para a ______________, tanto a que é praticada por meio dos ___________ de comunicação quanto a que o próprio _______ público oferece aos cidadãos.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
· Constituição; Comunidade; Personagens; Contexto.
· Ditadura; Manutenção; Direitos; Canal.
· Democracia; Cultura; Periódicos; Modelo.
· Comunicação; Sociedade; Veículos; Poder.
checkCORRETO
· Legislação; Experiência; Conteúdos; Histórico.
Resolução comentada:
A comunicação é um mecanismo essencial para a sociedade, tanto a que é exercida pelos veículos de comunicação quanto aquela que a própria administração pública fornece por meio de diversos canais de diálogo com o cidadão.
Código da questão: 57935
3)
Dois períodos históricos foram responsáveis pela suspensão do regime democrático no país. São eles:
Alternativas:
· Brasil Colônia e República Velha.
· Oligarquia e Anarquia.
· República Nova e Era Vargas.
· Monarquia e Império.
· Estado Novo e Ditadura Militar.
checkCORRETO
Resolução comentada:
O Estado Novo (1937 a 1945) e a Ditadura Militar (1964 a 1985) foram momentos da história brasileira nos quais a democracia foi interrompida e os presidentes foram eleitos indiretamente.
Código da questão: 57880
4)
As pesquisas de opinião pública, apesar das críticas de alguns pesquisadores sobre sua efetividade, são instrumentos relevantes para análise dos pensamentos da sociedade sobre determinados assuntos da conjuntura social.
Sobre essas pesquisas, assinale a alternativa correta.
Alternativas:
· Durante o Regime Militar o país criou centros de pesquisa.
· Os órgãos públicos manipulam os resultados dessas pesquisas.
· A sociedade civil costuma se recusar a responder questionários.
· São duas as principais instituições de pesquisa brasileiras: IBGE e Datafolha.
checkCORRETO
· No Brasil faltam instituições para realizar entrevistas do tipo.
Resolução comentada:
Boa parte das pesquisas de opinião pública que são realizadas no Brasil são organizadas por duas instituições nacionais tradicionais, sendo uma pública e outra privada: IBGE e Datafolha. Os órgãos públicos podem até encomendar pesquisas, como o fazem com frequência, mas os resultados devem condizer com o que foi coletado, efetivamente. O período da Ditadura foi de muitas restrições aos direitos, portanto, o interesse dos governantes era baixo quanto à opinião pública. A sociedade costuma responder os questionários de forma presencial ou telefônica e são coletados dados do país inteiro.
Código da questão: 57933
5)
Sobre marketing público, qual afirmação está CORRETA:
Alternativas:
· Uma de suas atribuições é traçar um perfil de um candidato a cargo público.
· Está voltado para ações que valorizem a satisfação dos cidadãos com os serviços prestados.
checkCORRETO
· É o mesmo que opinião pública.
· É adotado durante as eleições para destacar um candidato dos demais.
· Suas técnicas são aplicadas nas empresas, e não na administração pública.
Resolução comentada:
O marketing público tem como premissa realizar ações para a valorização e satisfação da população com os serviços públicos prestados. Diverge do marketing político e do eleitoral por não estar concentrado especificamente na imagem de algum candidato a cargo público e por ser aplicado em épocas diversas e não só no período eleitoral, por exemplo.
Código da questão: 57966
6)
“É dever do Estado fornecer subsídios para comunicar de forma eficaz e transparente, criar fluxos de informação e abrir canais de contato direto com a população.”
Qual legislação brasileira é um marco na regulamentação da garantia do direito ao acesso às informações de interesse público?
Alternativas:
· Lei de Acesso à Informação.
checkCORRETO
· Lei de Liberdade de Imprensa.
· Lei da Ficha Limpa.
· Código de Defesa do Consumidor.
· Ato Institucional n° 5.
Resolução comentada:
A principal legislação brasileira que regulamenta a transparência dos atos e das contas públicas é a Lei de Acesso à Informação (LAI - n° 12.527, de 18 de novembro de 2011). A LAI institui a obrigatoriedade da transparência ativa ou passiva em sítios digitais abertos e gratuitos, sendo uma das ferramentas mais importantes na manutenção do regime democrático no país.
Código da questão: 57945
7)
A __________ ___________ é um instrumento legal que visa a _______________ da ______________ e dos _________ civis da população brasileira.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
· Constituição Federal; Manutenção; Democracia; Direitos.
checkCORRETO
· Administração Pública; Conferência; Veracidade; Métodos.
· Soberania Popular; Sistematização; Hegemonia; Apelos.
· Legislação Oficial; Regência; Política; Modelos.
· Ditadura Militar; Pluralidade; Sociedade; Homens.
Resolução comentada:
A Constituição Federal brasileira, que data de 1988, é um dos mais sólidos mecanismos legais e sua principal função é assegurar a manutenção do regime democrático, bem como os direitos civis e políticos dos cidadãos.
Código da questão: 57873
8)
Sobre o termo público no âmbito político, considere as seguintes afirmações:
( ) Está relacionado à possibilidade dos cidadãos de acessarem conteúdos e expressarem suas opiniões em canais oficiais de comunicação.
( ) No regime democrático, a gestão pública é desobrigada de informar os cidadãos sobre decisões que envolvem o interesse coletivo.
( ) A transparência dos atos administrativos é uma das premissas da comunicação pública.
( ) A Constituição Federal assegura o direito ao acesso às informações de interesse público.
( ) O debate político não está vinculado às informações de cunho público.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
· F – V – F – V – V.
· V – F – F – V – V.
· V – F – V – V – F.
checkCORRETO
· V – V – F – V – F.
· F – F – V – F – V.
Resolução comentada:
A primeira afirmação é verdadeira, pois o termo público refere-se ao acesso às informações de interesse público por parte dos cidadãos e à emissão de suas opiniões; já a segunda afirmação está incorreta, pois o regime democrático exige que o poder público forneça à população informações de interesse coletivo; a terceira afirmação está correta, sendo a transparência uma das premissas da comunicação pública; a penúltima afirmação é verdadeira, pois a constituição assegura o direito da população às informações públicas. Por fim, a última afirmação está incorreta, já que o debate público é pautado em informações que interessem a coletividade, ou seja, os cidadãos que os governantes representam.
Código da questão: 57875
9)
O mix de marketing pode ser aplicado tanto no setor privado quanto no setor público. É um conceito que contempla quatro elementos: ________, ________, __________ e ________.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
· Valor; Marca; Ideia; Ouvidoria.
· Atendimento; Imagem; Apelo; Sucesso.
· Sociedade; Poder; Experiência; Adesão.
· Direito; Visibilidade; Mérito; Projeção.
· Produto; Preço; Praça; Promoção.
checkCORRETO
Resolução comentada:
O mix de marketing é um conceito que contempla os quatro seguintes itens: produto, preço, praça e promoção. Quando aplicado aos serviços oferecidos setor público passa por algumas adaptações por conta da especificidade da área.
Código da questão: 57959
10)
Alternativas:· I-A; II-C; III-B.
· I-C; II-B; III-A.
· I-B; II-A; III-C.
· I-A; II-B; III-C.
· I-C; II-A; III-B.
checkCORRETO
Resolução comentada:
O Departamento de Imprensa e Propaganda (D.I.P.) foi instituído durante o Estado Novo e sua função era administrar as atividades da imprensa. O Ato Institucional n° 5, AI 5, foi aprovado no governo do general Costa e Silva e vigorou por dez anos no país. O Quarto Poder é o nome dado aos veículos de comunicação no Brasil, fazendo referência ao poder que exercem sobre os cidadãos, comparando sua influência a dos Três Poderes.
Código da questão: 57938