Marketing público, atendimento e comunicação com a sociedade

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1)
Alternativas:
· I-A; II-B; III-C.
· I-A; II-C; III-B.
· I-C; II-A; III-B.
· I-B; II-C; III-A.
checkCORRETO
· I-C; II-B; III-A.
Resolução comentada:
A Controladoria Geral da União disponibiliza aos cidadãos dois sistemas de atendimento: um de acesso à informação (e-SIC - Sistema Eletrônico do Serviço de Informação ao Cidadão) e outro de ouvidorias (e-Ouv - Sistema Nacional Informatizado de Ouvidorias). Apesar de operarem em sites próprios, os dois podem ser acessados também por meio da Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação do Governo Federal, denominada Fala.BR.
Código da questão: 57948
2)
Sobre o Ato Institucional n° 5, qual afirmação está CORRETA?
Alternativas:
· Garante o livre funcionamento das instituições públicas.
· Consiste em uma série de recomendações sobre as eleições.
· Foi um dos atos públicos pró-democracia durante a Ditadura Militar.
· Essa legislação restringiu direitos dos cidadãos e instituiu a censura.
checkCORRETO
· É um documento que regulamenta o poder do voto.
Resolução comentada:
O AI 5 representou a legalização da censura à imprensa e punições aos cidadãos que expressassem ideias contrárias ao Regime Militar.
Código da questão: 57943
3)
Sobre o papel do Estado na regulamentação do acesso às ferramentas digitais, considere as seguintes afirmações:
( ) O poder público deve se ausentar do ambiente digital para evitar conflitos desnecessários.
( ) A promoção de políticas públicas é fundamental para fornecer condições de acesso aos cidadãos.
( ) As normas e regulamentos voltados ao ambiente digital ajudam a evitar usos indevidos das tecnologias por grupos que podem prejudicar outros indivíduos.
( ) Segundo a Constituição Federal, o Estado está desobrigado de oferecer canais de acesso à informação e de atendimento ao cidadão.
( ) O Estado deve intervir no universo digital, com base em termos legais, para proteger os usuários e seus dados, principalmente em sites oficiais.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
· V – V – F – V – F.
· V – F – V – V - F.
· F – V – F – V – V.
· V – F – F – V – V.
· F – V – V – F – V.
checkCORRETO
Resolução comentada:
A primeira afirmação é falsa, pois o uso da internet é cada vez mais inevitável tanto para a sociedade quanto para o poder público. A segunda afirmação é verdadeira, assim como a terceira, já que o Estado deve elaborar políticas públicas que favoreçam o acesso universal às ferramentas digitais, assim como as normas e regulamentos aplicáveis nesse ambiente para ajudar a evitar usos impróprios da rede. A quarta afirmação é falsa, pois a Constituição garante que o Estado ofereça acesso à informação e crie canais de atendimento ao cidadão. E, por fim, a última afirmação é verdadeira, pois a intervenção do poder público no universo digital, baseada em termos legais, visa proteger os usuários e seus dados na rede, principalmente em sites administrados pela administração pública.
Código da questão: 57960
4)
Qual a plataforma digital que integra funções de ouvidoria e transparência criada pelo Governo Federal?
Alternativas:
· IPTU.
· Fala.BR.
checkCORRETO
· LAI.
· e-Ouv.
· e-SIC.
Resolução comentada:
A plataforma Fala.BR concentra ferramentas de acesso à informação e canais de atendimento aos cidadãos, por meio do qual os usuários de serviços públicos podem registrar suas manifestações e buscar por dados sobre gastos da administração pública.
Código da questão: 57968
5)
O regime democrático é um dos sistemas políticos mais conhecidos no mundo, pois foi adotado por muitos países. Cada um deles pode moldar as diretrizes conforme sua realidade, mas em todos o povo é soberano.
Sobre a democracia, assinale a alternativa correta.
Alternativas:
· A função da população é acompanhar as votações indiretas dos futuros governantes.
· A sociedade civil possui direitos políticos reduzidos, delegando as decisões importantes aos intelectuais da nação.
· A soberania popular é uma das tônicas da democracia.
checkCORRETO
· É um regime político similar à ditadura.
· A origem da palavra é latina e remete a poder dos nobres.
Resolução comentada:
O conceito de democracia, que significa reinado popular, está totalmente vinculado ao poder do povo, ou seja, à soberania popular. Nesse regime, a população elege seus governantes e goza de direitos políticos e civis, diferente do Regime Militar (ditadura), quando os cidadãos sofrem severas restrições em suas liberdades individuais.
Código da questão: 57872
6)
Sobre a liberdade de imprensa e a liberdade de expressão, podemos afirmar que:
I. Ambas tratam dos mesmos direitos e deveres dos veículos de comunicação e cidadãos comuns, pois não há distinção entre eles.
II. A primeira refere-se aos veículos de comunicação impressos, desvinculando-os dos de radiodifusão e de televisão.
III. O termo liberdade de imprensa foi cunhado no contexto histórico em que o principal canal informativo eram os jornais e revistas impressos, mas contempla todos os tipos de veículos.
IV. A segunda garante que qualquer pessoa possa solicitar à editoria de um jornal, por exemplo, a concessão de uma coluna para expressar-se livremente.
V. Liberdade de expressão consiste em assegurar que todos tenham acesso às informações públicas e possam compartilhar com suas redes de contatos.
São verdadeiras:
Alternativas:
· I - IV - V.
· Apenas I.
· I - II - IV.
· Apenas III.
· III - V.
checkCORRETO
Resolução comentada:
A afirmação I é falsa, pois liberdade de imprensa trata dos veículos de comunicação, e liberdade de expressão refere-se às pessoas; a II também está incorreta, pois o termo contempla todos os tipos de veículos de comunicação, assim como consta na afirmação III. A IV está incorreta, já que a liberdade de expressão pode até possibilitar que qualquer pessoa consiga publicar um texto de sua autoria em um jornal, por exemplo, entretanto, não assegura que todos possam ter direito a uma coluna em algum veículo, pois isso é impraticável. Por fim, a última afirmação está correta, pois a liberdade de expressão consiste em garantir o acesso às informações que são de interesse coletivo, bem como o livre compartilhamento entre os cidadãos, desde que respeitados os direitos individuais.
Código da questão: 57877
7)
O MMOuP é um ____________ de Maturidade das ___________ Públicas que foi adotado pelo Governo Federal como __________ no controle da melhoria dos órgãos de ______________ aos cidadãos.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
· Direito; Comunidades; Instrumento; Visibilidade.
· Modelo; Ouvidorias; Referência; Atendimento.
checkCORRETO
· Argumento; Experiências; Registro; Avaliação.
· Decreto; Instituições; Aplicado; Monitoria.
· Periódico; Sociedades; Veículo; Poder.
Resolução comentada:
O Modelo de Maturidade de Ouvidorias Públicas (MMOuP) foi escolhido pelo Programa de Melhoria Continuada das Unidades de Ouvidoria do Poder Executivo Federal (PROMOUV) em 2018 como referência no controle da melhoria contínua dos órgãos públicos de atendimento aos cidadãos.
Código da questão: 57946
8)
Sobre a opinião pública, considere as seguintes afirmações:
( ) Esse conceito é bastante amplo e se tem dificuldade de chegar em um consenso entre os pesquisadores da área.
( ) Como pertence ao âmbito da teoria política, sua definição é tão complexa como a democracia, por exemplo.
( ) A única forma do cidadão emitir opinião pública é por meio do voto nas eleições.
( ) O termo tem sido usado de forma indiscriminada na atualidade, já que a expressão foi popularizada.
( ) Cientistas políticos e governantes são capacitados para emitir opinião pública, a população está apta a dar alguns palpites sobre certos assuntos.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
· F – V – F – V – F.
· V – F – V – V - F.
· F – V – F – V – V.
· V – F – F – V – V.
· V – V – F – V – F.
checkCORRETO
Resolução comentada:
A primeira e a segunda afirmações estão corretas, já que o termo é do âmbito da teoria política e não há pleno consenso sobre sua definição. A opinião públicaé emitida pelos cidadãos a qualquer tempo e de maneiras variadas, portanto, a terceira afirmação está incorreta e a última afirmação também, já que cientistas políticos e governantes quando falam em público estão expondo pontos de vistas de especialistas ou de representantes eleitos, o que não significa que esteja falando como cidadãos. Por fim, a quarta afirmação está correta, pois o termo se popularizou e tem sido usado de forma mais indiscriminada na atualidade.
Código da questão: 57937
9)
Sobre o Fala.BR, analise as afirmações abaixo:
I. Conhecido como Portal da Transparência, cuja função é divulgar de forma exclusiva informações sobre contas públicas.
II. Plataforma digital que integra sistemas de ouvidorias e de acesso à informação.
III. Site disponibilizado pelo Governo Federal no qual é possível registrar manifestações sobre serviços públicos prestados.
IV. Instrumento de comunicação para troca de conteúdos confidenciais e sigilosos entre órgãos da administração pública.
V. Ferramenta digital que pode ser utilizada por órgãos e entidades dos Estados, Distrito Federal e Municípios.
São verdadeiras:
Alternativas:
· II - IV.
· II - III - V.
checkCORRETO
· Apenas V.
· I - V.
· Somente I.
Resolução comentada:
A afirmação I é falsa, pois o Portal da Transparência é um site específico da administração pública. As afirmações II e III estão corretas, já que o Fala.BR é uma plataforma digital que integra sistemas de ouvidorias e de acesso à informação, por meio da qual os usuários de serviços públicos podem registrar suas manifestações. A afirmação IV é falsa, visto que o Fala.BR não possibilita esse tipo de troca de mensagens. Por fim, a afirmação V é verdadeira, pois a plataforma pode ser utilizada por qualquer órgão ou entidade da administração pública, sem a necessidade de instalação de programas e aplicativos, o que dispensa gastos públicos com a operacionalização dos sistemas integrados.
Código da questão: 57949
10)
“Consiste em implantar técnicas de marketing político e comunicação social integrados, de forma a conquistar a aprovação e simpatia da sociedade, construindo uma imagem do candidato que seja sólida e consiga transmitir confiabilidade e segurança à população elevando o seu conceito em nível de opinião pública.” (MANHANELLI, 1992, p. 22)
De qual tipo de marketing o autor está falando?
Alternativas:
· Marketing empresarial.
· Marketing público.
· Marketing eleitoral.
checkCORRETO
· Marketing político.
· Planejamento de marketing.
Resolução comentada:
No livro “Eleição é Guerra”, Carlos Augusto Manhanelli aborda detalhes sobre o marketing eleitoral e suas principais características, como a criação de campanhas eleitorais eficientes, estratégias para convencer o eleitorado, dentre outras.
Código da questão: 57957
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