Marketing público, atendimento e comunicação com a sociedade

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1)
A ______________ é um instrumento fundamental para a ______________, tanto a que é
praticada por meio dos ___________ de comunicação quanto a que o próprio _______ público
oferece aos cidadãos.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
● Democracia; Cultura; Periódicos; Modelo.
● Legislação; Experiência; Conteúdos; Histórico.
● Comunicação; Sociedade; Veículos; Poder.checkCORRETO
● Constituição; Comunidade; Personagens; Contexto.
● Ditadura; Manutenção; Direitos; Canal.
Resolução comentada:
A comunicação é um mecanismo essencial para a sociedade, tanto a que é exercida pelos
veículos de comunicação quanto aquela que a própria administração pública fornece por
meio de diversos canais de diálogo com o cidadão.
Código da questão: 57935
2)
Qual a plataforma digital que integra funções de ouvidoria e transparência criada pelo
Governo Federal?
Alternativas:
● Fala.BR.checkCORRETO
● LAI.
● IPTU.
● e-Ouv.
● e-SIC.
Resolução comentada:
A plataforma Fala.BR concentra ferramentas de acesso à informação e canais de
atendimento aos cidadãos, por meio do qual os usuários de serviços públicos podem
registrar suas manifestações e buscar por dados sobre gastos da administração pública.
Código da questão: 57968
3)
Sobre marketing público, qual afirmação está CORRETA:
Alternativas:
● Uma de suas atribuições é traçar um perfil de um candidato a cargo público.
● Está voltado para ações que valorizem a satisfação dos cidadãos com os serviços
prestados.checkCORRETO
● É o mesmo que opinião pública.
● É adotado durante as eleições para destacar um candidato dos demais.
● Suas técnicas são aplicadas nas empresas, e não na administração pública.
Resolução comentada:
O marketing público tem como premissa realizar ações para a valorização e satisfação da
população com os serviços públicos prestados. Diverge do marketing político e do eleitoral
por não estar concentrado especificamente na imagem de algum candidato a cargo público
e por ser aplicado em épocas diversas e não só no período eleitoral, por exemplo.
Código da questão: 57966
4)
Sobre a ouvidoria, considere as seguintes afirmações:
( ) É um canal de diálogo entre o poder público e os cidadãos.
( ) Trata-se de um atendimento ao cliente, também conhecido como SAC.
( ) São sistemas que podem oferecer contato via centrais telefônicas ou digitais.
( ) Os profissionais especializados (ouvidores) registram, encaminham e acompanham
manifestações.
( ) É um órgão de investigação das ações do serviço público que atua de forma particular.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
● F – V – F – V – V.
● V – F – F – V – V.
● F – V – F – V – F.
● V – V – F – V – F.
● V – F – V – V - F.checkCORRETO
Resolução comentada:
A primeira afirmação está correta, pois a ouvidoria é um canal de relacionamento entre
governo e cidadãos; a segunda está errada, pois o SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente
é exclusivo da iniciativa privada; a terceira e a quarta afirmações são verdadeiras, pois são
sistemas que podem atender a população via telefone ou internet e os profissionais que
fazem os registros das manifestações são chamados de ouvidores. Por fim, a última
afirmação é falsa, já que a ouvidoria não é um órgão de investigação das atividades do
poder público, e sim de mediação dos conflitos.
Código da questão: 57947
5)
Sobre a opinião pública, considere as seguintes afirmações:
( ) Esse conceito é bastante amplo e se tem dificuldade de chegar em um consenso entre os
pesquisadores da área.
( ) Como pertence ao âmbito da teoria política, sua definição é tão complexa como a
democracia, por exemplo.
( ) A única forma do cidadão emitir opinião pública é por meio do voto nas eleições.
( ) O termo tem sido usado de forma indiscriminada na atualidade, já que a expressão foi
popularizada.
( ) Cientistas políticos e governantes são capacitados para emitir opinião pública, a
população está apta a dar alguns palpites sobre certos assuntos.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
● V – F – V – V - F.
● V – F – F – V – V.
● F – V – F – V – F.
● F – V – F – V – V.
● V – V – F – V – F.checkCORRETO
Resolução comentada:
A primeira e a segunda afirmações estão corretas, já que o termo é do âmbito da teoria
política e não há pleno consenso sobre sua definição. A opinião pública é emitida pelos
cidadãos a qualquer tempo e de maneiras variadas, portanto, a terceira afirmação está
incorreta e a última afirmação também, já que cientistas políticos e governantes quando
falam em público estão expondo pontos de vistas de especialistas ou de representantes
eleitos, o que não significa que esteja falando como cidadãos. Por fim, a quarta afirmação
está correta, pois o termo se popularizou e tem sido usado de forma mais indiscriminada na
atualidade.
Código da questão: 57937
6)
“É dever do Estado fornecer subsídios para comunicar de forma eficaz e transparente, criar
fluxos de informação e abrir canais de contato direto com a população.”
Qual legislação brasileira é um marco na regulamentação da garantia do direito ao acesso
às informações de interesse público?
Alternativas:
● Lei de Acesso à Informação.checkCORRETO
● Lei de Liberdade de Imprensa.
● Ato Institucional n° 5.
● Código de Defesa do Consumidor.
● Lei da Ficha Limpa.
Resolução comentada:
A principal legislação brasileira que regulamenta a transparência dos atos e das contas
públicas é a Lei de Acesso à Informação (LAI - n° 12.527, de 18 de novembro de 2011). A LAI
institui a obrigatoriedade da transparência ativa ou passiva em sítios digitais abertos e
gratuitos, sendo uma das ferramentas mais importantes na manutenção do regime
democrático no país.
Código da questão: 57945
7)
“Consiste em implantar técnicas de marketing político e comunicação social integrados, de
forma a conquistar a aprovação e simpatia da sociedade, construindo uma imagem do
candidato que seja sólida e consiga transmitir confiabilidade e segurança à população
elevando o seu conceito em nível de opinião pública.” (MANHANELLI, 1992, p. 22)
De qual tipo de marketing o autor está falando?
Alternativas:
● Marketing político.
● Marketing eleitoral.checkCORRETO
● Planejamento de marketing.
● Marketing empresarial.
● Marketing público.
Resolução comentada:
No livro “Eleição é Guerra”, Carlos Augusto Manhanelli aborda detalhes sobre o marketing
eleitoral e suas principais características, como a criação de campanhas eleitorais
eficientes, estratégias para convencer o eleitorado, dentre outras.
Código da questão: 57957
8)
O mix de marketing pode ser aplicado tanto no setor privado quanto no setor público. É um
conceito que contempla quatro elementos: ________, ________, __________ e ________.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
● Sociedade; Poder; Experiência; Adesão.
● Direito; Visibilidade; Mérito; Projeção.
● Produto; Preço; Praça; Promoção.checkCORRETO
● Atendimento; Imagem; Apelo; Sucesso.
● Valor; Marca; Ideia; Ouvidoria.
Resolução comentada:
O mix de marketing é um conceito que contempla os quatro seguintes itens: produto, preço,
praça e promoção. Quando aplicado aos serviços oferecidos setor público passa por
algumas adaptações por conta da especificidade da área.
Código da questão: 57959
9)
Dois períodos históricos foram responsáveis pela suspensão do regime democrático no
país. São eles:
Alternativas:
● Estado Novo e Ditadura Militar.checkCORRETO
● Monarquia e Império.
● Oligarquia e Anarquia.
● Brasil Colônia e República Velha.
● República Nova e Era Vargas.
Resolução comentada:
O Estado Novo (1937 a 1945) e a Ditadura Militar (1964 a 1985) foram momentos da história
brasileira nos quais a democracia foi interrompida e os presidentes foram eleitos
indiretamente.
Código da questão: 57880
10)
Alternativas:
● I-C; II-B; III-A.
● I-A; II-B; III-C.
● I-B; II-C; III-A.checkCORRETO
● I-A; II-C; III-B.
● I-C; II-A; III-B.
Resolução comentada:
A Controladoria Geral daUnião disponibiliza aos cidadãos dois sistemas de atendimento:
um de acesso à informação (e-SIC - Sistema Eletrônico do Serviço de Informação ao
Cidadão) e outro de ouvidorias (e-Ouv - Sistema Nacional Informatizado de Ouvidorias).
Apesar de operarem em sites próprios, os dois podem ser acessados também por meio da
Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação do Governo Federal, denominada
Fala.BR.
Código da questão: 57948