INDICADORES DE DESEMPENHO DE TI

Prévia do material em texto

1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A afirmativa ¿Resultados numéricos que são apresentados nos indicadores de um 
determinado processo¿, refere-se à? 
 
 
Monitoramento 
 
Tolerância 
 
Estratégias 
 Índices 
 
Metas 
Respondido em 18/04/2023 11:33:13 
 
Explicação: Monitoramento está ligado à registro de atividades. Metas são os valores para 
indicadores. Tolerância refere-se a valor de desvio. Estratégia não se enquadra nesta 
situação. 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Marque a opção ERRADA sobre características dos objetivos. 
 
 
Devem ser claros e bem explícitos 
 
Devem ser coerentes com as características da organização 
 
Os integrantes da organização devem ter conhecimento dos objetivos 
 Devem ser mensurados apenas de forma qualitativa 
 
Devem ser definidos com condições de serem alcançados 
Respondido em 18/04/2023 11:33:45 
 
Explicação: É fundamental que os objetivos sejam mensuráveis tanto quantitativa como 
qualitativamente 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A afirmativa "Trata-se de uma ferramenta com bastante flexibilidade que permite a 
seleção dos dados que devem ser analisados e visualizados em forma de gráficos", 
refere-se à? 
 
 
 Dashboard 
 
Alinhamento estratégico 
 
Desempenho 
 
Métricas 
 
Indicadores 
Respondido em 18/04/2023 11:35:13 
 
Explicação: 
Dashboard é um quadro demonstrativo que mostra todas as informações pertinentes sobre 
métricas e indicadores assim como gráficos e demonstrativos. 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A metodologia Information Technology Balanced Scorecard (IT-BSC), é utilizada para 
construção do mapa estratégico promovendo uma relação de causa e efeito, 
possibilitando ações que devidamente coordenadas viabilizam as estratégias de TI. 
Marque a opção CORRETA sobre a perspectiva ORIENTAÇÃO OPERACIONAL. 
 
 
Como as áreas de negócios veem a área de TI. 
 
Quanto a TI está preparada para necessidades futuras. 
 Eficiência e eficácia dos processos de TI. 
 
Como os usuários veem o departamento de TI. 
 
Como as áreas de negócios auxiliam a área de TI. 
Respondido em 18/04/2023 11:35:30 
 
Explicação: 
Os processos operacionais de TI devem estar de acordo com as questões estratégicas a 
serem desenvolvidas. 
 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Dos pontos abordados pelas métricas, NÃO podem ser considerados: 
 
 
Disponibilidade e resultados dos serviços. 
 
Sustentabilidade financeira 
 
Performance da infraestrutura e de sistemas 
 
Produtividade e envolvimento das equipes 
 Valor de investimento financeiro 
Respondido em 18/04/2023 11:35:43 
 
Explicação: 
As métricas de TI não atuam em questões financeiras. 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Sobre DASHBOARD OPERACIONAL, pode-se afirmar que: 
 
 
São informações das transações realizadas geralmente de curto prazo. 
 
Acompanha todo o projeto analisando a evolução de cada etapa, com base no 
cronograma e também checa se as atividades estão de acordo com o planejado 
 Utilizado pelas equipes de trabalho que focam diretamente processos 
específicos e com consequente análises específicas 
 
Tem como característica principal exibir informações mais detalhadas que 
atuam diretamente nos objetivos da organização de forma a avaliar a evolução 
dos processos e projetos. 
 
Mostram o comportamento dos objetos de medição com base em tomadas de 
decisão realizadas no passado 
Respondido em 18/04/2023 11:35:59 
 
Explicação: 
Utilizado pelas equipes de trabalho que focam diretamente processos específicos e com 
consequente análises específicas 
Processos e análises referem-se às operações de TI. 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Qual das opções abaixo está de acordo com o aumento da satisfação 
dos funcionários e clientes? 
 
 Identificar o potencial de cada especialista 
 Resolução do problema de forma gradativa 
 O cumprimento das tarefas em tempo hábil e a melhoria na 
organização 
 Utilização de um software para avaliação 
 Acompanhamento dos problemas em andamento 
Respondido em 18/04/2023 11:36:10 
 
Explicação: 
Cumprimento das tarefas e melhoria na organização estão de acordo com o planejamento 
estratégico da empresa. 
 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O conjunto de práticas que alinham os recursos de TI com os objetivos 
da organização representam? 
 
 
Investimentos em TI 
 
Gestãop de recursos 
 
Alinhamento estratégico 
 
Capacitação da equipe de TI 
 GOvernança de TI 
Respondido em 18/04/2023 11:36:18 
 
Explicação: 
Os recursops de TI e o planejamento da empresa são alinhados pela Governança. AS 
outras opções não abordam este alinhamento. 
 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Tendo como base o alinhamento de indicadores com a estratégia, 
marque a opção CORRETA sobre seleção de indicadores. 
 
 
Qualquer indicador deve pode ser utilizado independente da estratégia 
 
As empresas fazem seus planejamentos estratégicos para curto e longo prazo 
e devem transmitir de forma clara o que precisa ser feito, sendo seus objetivos 
estratégicos bem concisos 
 
É um erro mensurar os mesmos indicadores que os dos competidores 
 Deve ser feita sempre levando em consideração a estratégia 
adotada pela empresa, refletindo seus objetivos estratégicos 
 Não há sentido em implementar indicadores que possam medir 
aquilo que é fácil de ser medido 
Respondido em 18/04/2023 11:36:33 
 
Explicação: 
Os indicadores devem retratar a realidade das ações que estão sendo medidas. 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A afirmativa ¿Refere-se ao estímulo da cultura de troca de experiência 
entre as pessoas envolvidas e obviamente isso dependerá da 
participação de todos. Essa prática corresponde ao ponto de partida 
do sistema¿, refere-se à? 
 
 Uma das fases de construção de um sistema de gestão do 
conhecimento 
 Ferramenta voltada para modelagem de processos 
 Sistemas de apoio à decisão 
 Características de ferramentas de TI 
 Uma das funcionalidades da gestão do conhecimento 
Respondido em 18/04/2023 11:36:49 
 
Explicação: 
A participação de todos os envolvidos culminando em uma troca e representará um ganho 
para a equipe.