INDICADORES DE DESEMPENHO DE TI SIMULADO

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1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A afirmativa "faz uma medição da produção de um colaborador em um mesmo 
período de tempo", está relacionada a que tipo de indicadores de processo? 
 
 
Competitividade 
 Produtividade 
 
Rentabilidade 
 
Capacidade 
 
Valor 
Respondido em 03/04/2023 19:39:28 
 
Explicação: 
É um indicador que aborda a produção de membros da equipe. 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Indicadores de impacto representa uma categoria de que tipo de indicadores de 
desempenho? 
 
 
Ponto de equilíbrio 
 
Lucratividade 
 Indicadores de performance 
 
Margem de contribuição 
 
Ticket médio 
Respondido em 03/04/2023 19:40:07 
 
Explicação: Os indicadores de performance são de impacto, de efetividade e operacionais 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A maturidade em relação ao alinhamento estratégico apresenta 5 níveis. Marque a 
opção CORRETA sobre processos otimizados. 
 
 
Baixo alinhamento e dificuldade em alcançar bons resultados. 
 
Neste nível se inicia o processo de alinhamento, por setores. Início da 
consciência pelos usuários da necessidade de parceria com TI. 
 
Os Investimentos em TI representam lucros. O entendimento entre TI e o 
negócio é recíproco. 
 Neste nível acontece um alto grau de alinhamento estratégico. 
 
Maturidade concentrada em governança, processos e comunicação. Neste 
nível já há um entendimento do negócio por parte da TI. 
Respondido em 03/04/2023 19:40:35 
 
Explicação: 
A otimização dos processos está ligada à gestão estratégica da organização. 
 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A metodologia Information Technology Balanced Scorecard (IT-BSC), é utilizada para 
construção do mapa estratégico promovendo uma relação de causa e efeito, 
possibilitando ações que devidamente coordenadas viabilizam as estratégias de TI. 
Marque a opção CORRETA sobre a perspectiva ORIENTAÇÃO OPERACIONAL. 
 
 
Como as áreas de negócios auxiliam a área de TI. 
 
Como os usuários veem o departamento de TI. 
 Eficiência e eficácia dos processos de TI. 
 
Como as áreas de negócios veem a área de TI. 
 
Quanto a TI está preparada para necessidades futuras. 
Respondido em 03/04/2023 19:41:29 
 
Explicação: 
Os processos operacionais de TI devem estar de acordo com as questões estratégicas a 
serem desenvolvidas. 
 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Marque a opção CORRETA sobre KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS). 
 
 
KPI de Service Desk, são indicadores usados para definir e acompanhar o 
processo de desenvolvimento de um produto. 
 
Quantificam os resultados dos recursos de TI e fazem uma demonstração se a 
infraestrutura está de acordo. 
 
KPI de infraestrutura, medem a qualidade e a taxa de resposta dos processos 
em TI com base nos objetivos da empresa 
 Tem um a estrutura na qual as ramificações são direcionadas de acordo com 
as ações que comporão o contexto. 
 
KPI de desenvolvimento, é responsável pelo controle de requisições de serviços 
internos e externos e possui indicadores próprios. 
Respondido em 03/04/2023 19:41:50 
 
Explicação: 
KPI de Service Desk - é responsável pelo controle de requisições de serviços internos e 
externos e possui indicadores próprios. 
KPI de desenvolvimento - são indicadores usados para definir e acompanhar o processo de 
desenvolvimento de um produto. 
KPI de infraestrutura - Quantificam os resultados dos recursos de TI e fazem uma 
demonstração se a infraestrutura está de acordo. 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Sobre DASHBOARD OPERACIONAL, pode-se afirmar que: 
 
 
São informações das transações realizadas geralmente de curto prazo. 
 
Mostram o comportamento dos objetos de medição com base em tomadas de 
decisão realizadas no passado 
 
Acompanha todo o projeto analisando a evolução de cada etapa, com base no 
cronograma e também checa se as atividades estão de acordo com o planejado 
 Utilizado pelas equipes de trabalho que focam diretamente processos 
específicos e com consequente análises específicas 
 
Tem como característica principal exibir informações mais detalhadas que 
atuam diretamente nos objetivos da organização de forma a avaliar a evolução 
dos processos e projetos. 
Respondido em 03/04/2023 19:42:55 
 
Explicação: 
Utilizado pelas equipes de trabalho que focam diretamente processos específicos e com 
consequente análises específicas 
Processos e análises referem-se às operações de TI. 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A maturidade em relação ao alinhamento estratégico apresenta 5 níveis. Marque a 
opção que NÃO está de acordo com estes níveis. 
 
 
Comprometimento com o processo 
 
Processos estabilizados 
 
Processos otimizados 
 
Melhoria no gerenciamento de processos 
 Produção puxada 
Respondido em 03/04/2023 19:44:03 
 
Explicação: Produção puxada está relacionada à Pensamento de Lean Thinking 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O conjunto de práticas que alinham os recursos de TI com os objetivos 
da organização representam? 
 
 
Investimentos em TI 
 
Capacitação da equipe de TI 
 
Alinhamento estratégico 
 GOvernança de TI 
 
Gestãop de recursos 
Respondido em 03/04/2023 19:44:12 
 
Explicação: 
Os recursops de TI e o planejamento da empresa são alinhados pela Governança. AS 
outras opções não abordam este alinhamento. 
 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Marque a opção CORRETA sobre padronização de processos. 
 
 
O acompanhamento deve ser feito de forma sistematizada e com indicadores 
que possam medir a todo momento a influência tanto das ferramentas como 
infraestrutura nos processos da TI. 
 É uma prática que visa eliminar etapas consideradas como desnecessárias 
tornando os processos mais ágeis e otimizando recursos. 
 
Esta prática permite que a TI se ocupe de forma mais intensa com as atividades 
principais e obter uma performance melhor. 
 
É necessário um acompanhamento destas atividades terceirizadas e a 
implementação de indicadores específicos que possam dar retorno sobre 
informações de desempenho destes serviços. 
 
O investimento em software e hardware deve ser de forma adequada e também 
deve abranger as questões de ergonomia, equipamentos, materiais diversos, 
etc. 
Respondido em 03/04/2023 19:45:27 
 
Explicação: 
A padronização representa propor ações que serão seguidas posterioirmente, sendo assim: 
É uma prática que visa eliminar etapas consideradas como desnecessárias tornando os 
processos mais ágeis e otimizando recursos. 
 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A afirmativa ¿Refere-se ao estímulo da cultura de troca de experiência 
entre as pessoas envolvidas e obviamente isso dependerá da 
participação de todos. Essa prática corresponde ao ponto de partida 
do sistema¿, refere-se à? 
 
 Uma das fases de construção de um sistema de gestão do 
conhecimento 
 Características de ferramentas de TI 
 Uma das funcionalidades da gestão do conhecimento 
 Sistemas de apoio à decisão 
 Ferramenta voltada para modelagem de processos