Aula 13

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CENÁRIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
AULA 13: GOVERNANÇA DE TI
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Conteúdo desta aula
A IMPORTÂNCIA DO GERENCIAMENTO DO PROJETO DE ti
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Os procedimentos do itil
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PRÓXIMOS 
PASSOS
Os frameworks de governança
2
Os procedimentos do cobit
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Cenários de Tecnologia da Informação
AULA 13: GOVERNANÇA DE TI
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Surgiu como consequência da importância da TI, no contexto corporativo, objetivando:
Melhorar os processos de TI;
Alinhar a gestão da TI com estratégias da organização;
Melhor gerir os recursos de TI (aplicativos, 
informações, infraestrutura e pessoas).
Governança de TI
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AULA 13: GOVERNANÇA DE TI
Governança de TI
A governança de TI sugere manter:
Processos e melhores práticas de gestão relacionados à tecnologia de sistemas, redes e demais recursos.
Base de sustentação da Governança de TI
A TI não deve atuar apenas como suporte à empresa;
A TI deve atuar como ponto fundamental, ajudando na gestão administrativa e estratégica.
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É de responsabilidade da alta direção, considerando aspectos de liderança, estrutura organizacional e processos, garantindo que a área de TI:
Suporte e aprimore os objetivos e as estratégias da empresa.
A governança de TI habilita a organização a:
Obter todas as vantagens de sua informação;
Maximizar os benefícios;
Capitalizar as oportunidades;
Ganhar em poder competitivo.
Governança de TI
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Principais modelos apontados pelo itSMF, em pesquisa realizada em 2007 (200 empresas);
Chave da Governança de TI: integrar ao negócio, avaliar riscos e entregar valor ao cliente;
Boas práticas — aprender com o erro dos outros; aplicar uma solução que já foi testada, que já deu resultado.
Destaques: 
ITIL; 
COBIT.
As Melhores Práticas
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A ISO/IEC 20000 é a primeira norma baseada em processos internacionalmente reconhecida e criada especialmente para o gerenciamento de serviços de TI. Esta norma especifica os requisitos mínimos para o provedor de serviços planejar, estabelecer, implementar, operar, monitorar, analisar criticamente, manter e melhorar um Sistema de Gestão de Serviços (SGS). Com base nesta norma os provedores de serviços podem ser auditados e obter uma certificação. 
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ITIL
Melhores práticas para operações e gerenciamento de serviços de TI (service desk, incidente, mudança, capacidade, nível de serviço e segurança); 
Melhores práticas: foco no Cliente e nos serviços da TI;
Os serviços devem estar de acordo com SLAs estabelecidas entre cliente e fornecedor.
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Service Strategy
Garante que todos os processos e elementos do ciclo de vida sejam focados no resultado do cliente.
Service Design
Com a finalidade de cumprir os requisitos exigidos para um serviço futuro; Fornece orientações sobre manutenção de política de TI, documentação e arquitetura para o provimento da solução de TI.
Service Transition
Fornece orientações e atividades do processo de transição dos serviços no ambiente de operação.
Service Operation
Apresenta as entregas e as atividades de controle para alcançar a excelência operacional no dia a dia do serviço de TI.
Continual Service Improvement
Trata dos processos base para a melhoria contínua do serviço de TI.
Estrutura ITIL V3
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Taxa de juros
Processos Principais ITIL
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Taxa de juros
Governança em TI - Foco no controle, no negócio;
COBIT fornece boas práticas, através de um modelo de processo (o que fazer);
Boas práticas:
Focadas mais nos controles e menos na execução;
Otimiza os investimentos;
Assegura a entrega dos serviços;
Provê métricas para avaliar quando ocorrem erros.
COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology)
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COBIT – Princípios Básicos
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Assuntos da próxima aula:
CONTEÚDO DA PRÓXIMA AULA
 
Nível de Serviço;
As métricas de software;
Principais métricas de software;
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