Estudos Disciplinares XVI - Questionário Unidade II

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Estudos Disciplinares XVI - Questionário Unidade II 
 
Pergunta 1 
Em quais situações se aplica o marketing de experiência? 
I. Nas sensações geradas nos pontos de contato com o cliente. 
II. No atendimento às necessidades e desejos dos clientes. 
III. Nos pontos de vendas dos produtos, com o intuito de vender e atender aos objetivos de lucros 
das empresas somente. 
Está correto o que se lê em: 
Respostas: 
a. I, II, III. 
Correta b. I, II. 
c. I, III. 
d. II, III. 
e. III. 
Comentário: O marketing de experiência não visa atender apenas aos objetivos de lucros das 
empresas, mas também criar ambientes agradáveis e experiências. 
 
Pergunta 2 
Avalie as afirmativas a seguir sobre marketing 
de experiência: 
I. Trata-se de uma nova abordagem que se contrapõe ao marketing tradicional. 
II. Tem foco na abordagem de atributos e benefícios dos produtos e serviços para tomadas de 
decisão mais subjetivas. 
III. Forma um composto de comunicação que promove ofertas diferenciadas para responder às 
exigências do mercado, fortalecendo o relacionamento entre marcas e consumidores. 
Está correto o que se lê em: 
Respostas: 
a. I, II, III. 
b. I e II apenas. 
Correta c. I e III apenas. 
d. II e III apenas. 
e. III apenas. 
Comentário: A abordagem do marketing de experiência foca atributos e benefícios dos produtos e 
serviço, porém para tomadas de decisão mais racionais, porque permite vivenciar tais atributos e 
serviços. 
 
Pergunta 3 
Objetivo do Marketing de Experiências: 
Respostas: 
Correta a. Construir relacionamento com o cliente. 
b. Despertar desejos de interação. 
c. Gerar necessidades desconhecidas ou latentes. 
d. Gerar vendas imediatas. 
e. Gerar benefícios para a marca. 
Comentário: O marketing de experiência visa relacionamentos duradouros e apresenta resultados 
em longo prazo. 
 
Pergunta 4 
Qual etapa descrita por Schmitt (2004) da gestão da experiência do cliente está relacionada ao fato 
dos clientes valorizarem empresas dinâmicas, que trazem sempre melhorias ou algo novo? 
Respostas: 
a. Fase de levantamento de informações sobre o contexto sociocultural em que o cliente está 
inserido. 
b. Identificar o posicionamento e o valor a ser entregue ao cliente. 
c. Projetar a experiência da marca. 
d. Estruturar os pontos de contato com o cliente. 
Correta e. Projetar a continuidade. 
Comentário: Os consumidores dão importância a empresas que trabalham com melhoria contínua e 
inovações. 
 
Pergunta 5 
O tato, um dos cinco sentidos explorado no marketing 
de experiência, tem as seguintes características: 
I - Tem a ver com o manuseio prazeroso do produto. 
II - A correta iluminação favorece a observação e o manuseio dos produtos. 
III - Pode despertar desejos e necessidades antes desconhecidas. 
IV - Desempenha o papel de cativar e “convidar” o cliente a entrar. 
V - Sentido ligado ao humor. 
Está correto o que se lê em: 
Respostas: 
a. I, III, V apenas. 
b. II, III, IV apenas. 
c. III, IV, V apenas. 
Correta d. I, II, III apenas. 
e. I, III, IV apenas. 
Comentário: O sentido que tem a capacidade de cativar e “convidar” o cliente a entrar é a visão, e a 
audição é o sentido que é ligado ao humor. 
 
Pergunta 6 
Design Sprint é processo sistemático (passo a passo) para solucionar problemas e testar ideias. 
Analise as afirmativas sobre os princípios centrais do método: 
I - Juntos, mas sozinho. 
II - Coisas tangíveis são mais importantes do que discussões abertas. 
III - Começar a testar e validar ideia é melhor do que estar certo a respeito daquela ideia. 
IV - Não confie na sua criatividade, confie no método Sprint. 
V - Controle o tempo de todas as tarefas. 
É correto o que se afirma em: 
Respostas: 
Correta a. Todas as afirmativas. 
b. Nenhuma das afirmativas. 
c. I, II e III. 
d. II, III e IV. 
e. I, II, III e V. 
Comentário: de acordo com o método Sprint, os princípios centrais são: (i) juntos, mas sozinho; pois, 
apesar de ser um trabalho feito em equipe, a maior parte do tempo, cada participante elabora suas 
ideias sozinho, com pouca discussão. A exposição de suas ideias é sempre feita sem muito espaço 
para argumentação e debate. (ii) coisas tangíveis são mais importantes do que discussões abertas, 
pois, de acordo com o método, as discussões abertas levam, com frequência, a equipe a conversas 
inócuas e sem efeito prático, então, a ênfase de qualquer discussão deve ser estabelecida a partir de 
aspectos muito tangíveis e observáveis. (iii) começar a testar e validar a ideia é melhor do que estar 
certo a respeito daquela ideia, pois o teste é que, realmente, indica a validação de uma ideia ou 
solução e não a opinião de um especialista ou gerente decisor. (iv) não confie na sua criatividade, 
confie no método Sprint, pois a criatividade pode ser algo desenvolvido e uma organização não pode 
depender dos “lampejos” de criatividade de um funcionário “genial” para a solução de seus 
problemas. (v) controle o tempo de todas as tarefas, pois o foco do Design Sprint é ser um método 
com respostas rápidas produzidas em apenas quatro dias de imersão no projeto de melhoria. 
 
Pergunta 7 
De acordo com o método Sprint, no primeiro dia de trabalho, imediatamente após as “entrevistas 
com especialistas”, técnica na qual o facilitador conduz entrevistas individuais com as pessoas que 
integram a equipe do Sprint e, à medida que avançam as entrevistas, cada membro da equipe faz 
anotações particulares é realizada uma dinâmica chamada de _______________________ que 
corresponde a uma rodada de novas anotações que serão agrupadas e votadas pela equipe, 
mudando a perspectiva do time de constatação de uma lista de problemas para a priorização dos 
desafios mais relevantes que o projeto deve buscar solucionar. 
Qual alternativa preenche corretamente a lacuna do enunciado? 
Respostas: 
a. Objetivos de longo prazo. 
b. Perguntas do Sprint. 
c. Mapa de calor. 
Correta d. Como poderíamos? 
e. Esboço em quatro etapas. 
Comentário: de acordo com o método Sprint, a lacuna deve ser preenchida com a seguinte técnica: 
“como poderíamos?”. Apesar dos “objetivos de longo prazo”, das “perguntas do Sprint”, e do 
“esboço em quatro etapas” também serem técnicas realizadas no primeiro dia do método Sprint, a 
técnica chamada de “objetivos de longo prazo” é aquela na qual cada participante da equipe 
responde qual deveria ser o objetivo de longo prazo, no contexto do Sprint, a partir da seguinte 
pergunta realizada pelo facilitador: “No prazo de dois anos, se tudo correr perfeitamente bem, qual 
será o nosso melhor cenário, em termos de resultados alcançados?”. Enquanto a técnica “perguntas 
do Sprint” acontece após a decisão sobre qual será o objetivo de longo prazo do Sprint, na qual cada 
membro da equipe, com suas notas autoadesivas, anota de duas a três perguntas do Sprint no 
formato de “Nós podemos”, levando em consideração a seguinte reflexão: “Quais são as barreiras 
que a equipe terá de enfrentar para alcançar o objetivo de longo prazo?”. Por sua vez, o “esboço em 
quatro etapas” ocorre a partir de: (1) anotações, (2) ideias, (3) “crazy 8s” e (4) esboço da solução 
com as ideias dos participantes do Design Sprint para uma solução um pouco mais tangível. Por fim, 
o “mapa de calor” é uma técnica utilizada apenas no segundo dia do Sprint (e não no primeiro dia). 
 
Pergunta 8 
As seguintes técnicas do Design Sprint 2.0: (i) demonstrações-relâmpago e (ii) esboço em quatro 
etapas ocorrem em que dia do projeto? 
Respostas: 
Correta a. Primeiro dia. 
b. Segundo dia. 
c. Terceiro dia. 
d. Quarto dia. 
e. Essas técnicas podem ser utilizadas em qualquer dia do projeto. 
Comentário: de acordo com o método do Sprint (principalmente o Design Sprint 2.0), no primeiro 
dia, pela manhã, são realizados: (i) as entrevistas com os usuários; (ii) “como poderíamos?”; (iii) 
objetivos de longo prazo; (iv) perguntas do Sprint; (v) o mapa. Ainda no primeirodia, após o almoço, 
são realizados: (i) as demonstrações-relâmpago e (ii) esboço em quatro etapas. 
 
Pergunta 9 
Ao final do primeiro dia do método Sprint, ocorre o chamado “esboço em quatro etapas”. Qual 
alternativa apresenta incorretamente uma das etapas dessa técnica? 
Respostas: 
a. “Anotações”. 
b. “Ideias”. 
c. “Crazy 8s”. 
d. “Esboço da solução”. 
Correta e. “Storyboard”. 
Comentário: de acordo com o método Sprint, as quatro etapas para a produção de um esboço são: 
anotações (20min), ideias (20min), “crazy 8s” (8min) e esboço da solução (45min). 
 
Pergunta 10 
Qual alternativa apresenta uma técnica do Design Sprint utilizada no quarto e último dia do método 
(considerando o Design Sprint 2.0)? 
Respostas: 
a. Protótipo. 
Correta b. Teste com usuários. 
c. Fluxo de teste do usuário. 
d. Storyboard. 
e. Mapa de calor. 
Comentário: finalmente, o método Sprint chega ao seu último dia de trabalho com o teste com 
usuários. O processo nessa etapa do método pode ser descrito da seguinte forma: