FORMULÁRIO PADRÃO_PORTFÓLIO - NEGÓCIOS

Prévia do material em texto

Aluno: C.P.F.: 
	Orientador:
	Curso: 	 
Orientações gerais
1. Todos os campos de identificação acima deverão ser devidamente preenchidos, bem como os itens apontados ao longo do arquivo, que compõem a síntese de sua proposta;
2. O aluno deverá, obrigatoriamente, utilizar este formulário para enviar a proposta do Portfólio, em documento do Word na fase do “Processo de Criação”. O sistema permite o envio de apenas UM arquivo, por isso, é necessário que você envie todas as informações de seu projeto neste documento;
3. Esta é uma atividade INDIVIDUAL, em caso de plágio, será zerada;
4. Procure argumentar de forma clara e objetiva. Ao utilizar quaisquer materiais de pesquisa, referencie conforme as normas da ABNT;
5. Formatação exigida no documento Word: Margens esquerda e superior de 3 cm e margens direita e inferior de 2 cm, fonte Arial, tamanho 12, espaçamento entre linhas 1,5 e alinhamento justificado, recuo no início de cada parágrafo de 1,25 cm.
6. O arquivo deverá conter, obrigatoriamente, no mínimo 5 e no máximo 10 páginas.
 
ABANDONO DO CARRINHO NO E-COMMERCE
FRAMEWORK - FERRAMENTA ÁGIL
Através de uma pesquisa realizada pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico, em 2022 o e-commerce no Brasil teve um faturamento de R$ 169.59 bilhões, cerca de R$18 bilhões a mais em relação a 2021. Por mais que o universo virtual, possua inumeros benefícios, possui também alguns desafios. Por um lado, a loja online fica convenientemente aberta 24 horas por dia, possibilitando que as transações ocorram a qualquer momento, independentemente de onde o cliente estiver. Por outro, porém, o avanço tecnológico exige uma certa adaptação do acesso e uma constante analise e melhoria do serviço oferecido.
Este projeto irá abordar uma das principais dificuldades de um e-commerce que possui um bom relacionamento e a confiança de seus clientes, bem como um bom sistema de logística, acesso mobile otimizado, estratégia de Search Engine Optimization (SEO) e bons investimentos em divulgação. Contudo, sua dificuldade atual está no abandono de carrinhos. Para isso será utilizado como Ferramenta Ágil (Frameworks) a Kaizen, que significa mudança para melhor, ou seja, tem o intuito de melhorar um determinado problema.
Figura 02 - Ferramenta Ágil: Design Sprint
Fonte: o autor (2021).
ANÁLISE PRELIMINAR: PROBLEMÁTICA E PROPOSTA DE SOLUÇÃO
Problematização: 
A que se deve o abandono do carrinho de compra no e-commerce?
Significação:
O objetivo dessa proposta é identificar as causas do abandono dos carrinhos por parte dos clientes do e-commerce.
Experimentação:
Será implementado uma pesquisa que identifica quando o cliente adicionar produtos em seu carrinho e não finalizar a compra. Em seguida a plataforma entrará em contato com o cliente com um questionário pré definido com os possíveis motivos para isso, que vai desde o preço dos produtos até a forma de pagamento.
O questionário precisará ser de fácil acesso e simples, para que o cliente possa responder em no máximo 2 minutos.
CONTEXTUALIZAÇÃO DA SITUAÇÃO-PROBLEMA
Durante os estudos neste curso de pós graduação, o que o motivou o estudo desse tema foi uma pesquisa que foi realizada por curiosidade, onde buscou-se identificar o nível de negócio que está em destaque atualmente. Essa busca resultou nos negócios digitais.
Para dar continuidade ao projeto, foi definido o e-commerce LPet como foco de pesquisa, e em conversa com o proprietário foi identificado uma das dificuldades que o negócio enfrenta: abandono do carrinho.
Como solução para esse problema será implementado uma pesquisa que identifica quando o cliente adicionar produtos em seu carrinho e não finalizar a compra. Em seguida a plataforma entrará em contato com o cliente com um questionário pré definido com os possíveis motivos para isso, que vai desde o preço dos produtos até a forma de pagamento
A cada dia, mais brasileiros utilizam o meio digital para adquirir ou vender produtos, devido às facilidades que o comércio eletrônico apresenta. A expressão que define tal prática também tem se popularizado e se tornado parte do cotidiano dos consumidores. A palavra e-commerce é largamente considerada como o ato de comprar ou vender produtos através da internet, porém, qualquer transação concluída por meios eletrônicos pode ser considerada e-commerce (KAGAOAN et al., 2014). Turban e King (2007) vão além e definem e-commerce como “o processo de compra, venda e troca de produtos, serviços e informações por redes de computadores ou pela internet”.
O comércio eletrônico começou a ter notoriedade com o surgimento da empresa Amazon, criada pelo empresário Jeff Bezos, a qual, época, disponibilizava mais de meio milhão de títulos em seu website (KHOSROW-POUR, 2006). No Brasil, o comércio no meio digital começou a crescer no ano 2000. Desde então, os negócios pela internet têm atingido números recorde. 
Para que um e-commerce seja competitivo e obtenha sucesso, é necessário que seja oferecida aos consumidores uma experiência positiva de compra (CHO, 2003), com um site adequado ao público e com um sistema de navegação que facilite a conclusão da transação.
Um dos fatores que o comprador leva em consideração ao realizar uma compra online é o risco, seja ele em relação a fraudes, clonagens de cartão de crédito, roubo de informações sensíveis ou até mesmo a má-fé por parte do vendedor. Segundo Gefen (2000 apud THOMPSON, 2005), confiança tem um papel de extrema importância em diversos tipos de transações econômicas, ressaltando que esse é um fator crítico de sucesso na proliferação de lojas online. Ainda consoante Thompson, S. H. (2005), o conceito de confiança em e-commerce, é de suma importância pois afeta um grande número de outros fatores essenciais para as transações online, incluindo a segurança de dados e privacidade. Consumidores online temem que seus dados vazem na internet, fato que possui impacto negativo no crescimento do comércio eletrônico.
O objetivo de um e-commerce é vender os produtos ou serviços por ele ofertados. Esse objetivo, é cumprido no momento em que o cliente, de fato, efetiva o pagamento. Porém, a tarefa de fazer com que o consumidor passe por todas as etapas do processo de compra é um tanto árdua, pois mesmo quando consumidores entram em um site com a intenção de fazer uma compra, a maior parte deles aborta a compra antes de concluírem o processo (MARAVILLA, 2001). Essa conduta é chamada de abandono de carrinho, que pode ser definida quando um comprador analisa os produtos, os adiciona em seu carrinho, mas decide abandoná-lo antes do último estágio de compra (MOORE; MATHEWS, 2006), ou quando há hesitação para completar a compra e o cliente abandona o site (CHO, KANG e CHEON 2006). 
A taxa média de abandono de carrinho atualmente é de 68,8%, de abordo com a BAYMARD (2022). O resultado é próximo do que aponta a Enext para as lojas virtuais no Brasil. Por aqui, a taxa média de abandono de carrinho foi de 61% em 2021.
	Se o projeto foi, de fato, implementado, indique onde isso aconteceu; se não foi, aponte ambientes nos quais ele poderia ser aplicado.
PROPOSTA CRIATIVA E ANÁLISE DOS RESULTADOS OBTIDOS/ESPERADOS 
Neste tópico, exponha qual a ação tomada como proposta criativa/inovadora para solucionar ou amenizar os efeitos do problema apresentado e justifique a viabilidade desta, ou seja, argumente sobre os motivos pelos quais você acredita que sua proposta é capaz de solucionar o problema eleito para análise. 
Construa aqui, as etapas (steps) para aplicação da proposta de solução para o problema. Baseado em um cronograma de execução, listando como se daria a implementação dessa proposta ou como se corrige o problema.
Se existe um problema percebido, se sugeriu-se uma solução, se verificou-se a validade/exequibilidade da solução. Este é o momento de apresentaro plano de ação para a implementação de sua proposta, com as entregas em steps (passo-a-passo).
	Para finalizar, faça uma breve avaliação da sua proposta. Se você, de fato, aplicou o projeto, após sua execução, reflita sobre os resultados obtidos e exponha, de forma breve, quais são suas vantagens e oportunidades de melhoria. Se você não aplicou, apresente os benefícios do projeto, bem como as possíveis limitações de sua proposta. Exponha o que e como se espera com os resultados. Importante apresentar se a ideia de solução apresentada inicialmente fora integralmente validada ou se após a busca teórica e elaboração de estratégia de implementação foi percebida a necessidade de adaptação. Ou seja, a experimentação da ideia de forma empírica, sofreu alteração após o aprofundamento dos estudos? Houve mudança de percepção do estudante?
REFERÊNCIAS
UNICESUMAR. Referencial de Boas Práticas de Metodologia Imersiva, 2019. Disponível em <http://ref-metodologia-imersiva.webflow.io/> Acesso em jul 2021.
KARGAONKAR, P.K. Shopping orientations of catalog showroom patrons. Journal of Retailing 57 (1), 1981, p. 78–90.
TURBAM, E.; KING, D. Comércio Eletrônico – Estratégia e Gestão. Tradução de Arlete Simille Marques. São Paulo: Pearson, 2004
KHOSROW-POUR, Mehdi. Encyclopedia of e-commerce, e-government, and mobile commerce. USA: Idea Group Reference, 2006.
CHO, J. Likelihood to abort an online transaction: influences from cognitive evaluations, attitudes, and behavioral variables. Department of Marketing, University of Wisconsin-Madison. Madison, WI. 2003.
GEFEN, D. E-commerce: the role of familiarity and trust. Omega 2000;28(6):725–37. 36
	THOMPSON S.H. TEO, J. L. Consumer trust in e-commerce in the United States, Singapore and China. Department of Decision Sciences, School of Business, National University of Singapore. 2005.
CHO, C. H.; KANG, J.; CHEON, H. J. Online shopping hesitation. CyberPsychology & Behavior, 9(3): 261-274. 2006.
MARAVILLA, N. The case of the abandoned shopping carts, 2001. Disponível em: http:// www.powerhomebiz.com/vol13/shoppingcarts.htm/, 2001. Acesso em 29 out. 2015.
MOORE S. MATHEWS S (2006) An exploration of online shopping cart abandonment syndrome – a matter of risk and reputation. Journal of Website 37 Promotion, 2(1/2): 71-88.
BAYMARD. Ecommerce Checkout Usability Report And Benchmark. Disponível em <https://baymard.com/blog/ecommerce-checkout-usability-report-and-benchmark> Acesso em Março 2023.
BONASTRE, L.; GRANOLLERS, T. A Set Of Heuristics for User Experience Evaluation in E-commerce Websites. ACHI 2014 : The Seventh International Conference on Advances in Computer-Human Interactions.2014. 
CHO, J. Likelihood to abort an online transaction: influences from cognitive evaluations, attitudes, and behavioral variables. Information & Management, v 41, n°7, p. 827-838, 2004.
ERNST AND YOUNG LLP, Ernst & Young LLP-Industry- Consumer-Shopping. 2001. Disponível em: http://www.ey.com/industry/consumer/ shopping/consumer.esp, Acesso em: 29 out. 2015
EBIT. E-bit Informação. WebShoppers 31. Ed. 2015. Disponível em www.ebitempresa.com.br.
EGELN, L.; JOSEPH, J. Shopping Cart Abandonment in Online Shopping. Atlantic Marketing Journal. Volume 1. Issue 1 Inaugural Issue: Winter 2012.
FONSECA, J. J. S. Metodologia da pesquisa científica. Fortaleza: UEC, 2002. Apostila.
GIL, Antonio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2008.
HOLST, C. “Fundamental guidelines of e-commerce checkout design”, in Smashing Magazine, April 6, 2011. Disponível em: http://uxdesign.smashingmagazine.com/2011/04/06/fundam ental-guidelines-of-e-commerce-checkout-design. Acesso em 25 out. 2015.
IBOPE. Pesquisa IBOPE e-commerce. Disponível em http://www.tolv12.com/blog/2014/01/pesquisa-do-ibope-identifica-o-perfil-do-econsumidor/ 
LOHSE, G.; BELLMAN, S.;JHONSON, E., Consumer buying behavior on the Internet: findings from panel data, Journal of Interactive Marketing 14 (1), 2000, p. 15–29.
LIAO, M.T. Cheung, Internet-based e-shopping and consumer attitudes: an empirical study, Information and Management 38, 2001, pp. 299–306.
MANDEL; NAOMI; Eric J. JOHNSON. “When Web Pages Influence Choice: Effects of Visual Primes on Experts and Novices,” Journal of Consumer Research 29 (2), 235-245. 2002.
MARAVILLA, N. The case of the abandoned shopping carts, 2001. Disponível em: http:// www.powerhomebiz.com/vol13/shoppingcarts.htm/, 2001. Acesso em 29 out. 2015.
MOORE S. MATHEWS S (2006) An exploration of online shopping cart abandonment syndrome – a matter of risk and reputation. Journal of Website 37 Promotion, 2(1/2): 71-88.
NEXTTOPIA. eCommerce Infographic: Shopping Cart Abandonment 20015. Disponível em: http://www.nextopia.com/blog/2015/03/ecommerce-infographicshopping-cart-abandonment/
OULLET, M. Recovering lost sales through an automated shopping cart abandonment strategy. 2010. Disponível em: http://www.listrak.com/Solutions/Reasons-for-Cart-Abandonment.aspx
SCHLOSSER, A. E.; SHAVITT, S. , KANFER, A. Survey of internet users’ attitudes toward Internet advertising, Journal of Interactive Marketing 13 (3), 1999, pp. 34–54. 
TOREZANI, Nathália. eCommerceBrasil. O crescimento do e-commerce no Brasil. 2008. Disponível em: https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/o-crescimento-doecommerce-no-brasil/ Acesso em 10/092015. 
VE INTERACTIVE BRASIL. Relatório de desempenho 2015. Disponível em: http://www.veinteractive.com/pt/relatorio-de-desempenho-Q1-2015.