Exercicios Unidade 1

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O CRM (Customer Relationship Management) constitui-se
na junção da tecnologia com estratégias de prospecção, pré-
venda, venda e pós-venda no comércio eletrônico, ou seja, é
um sistema integrado de gestão focado no cliente. Quanto
mais se conhece o cliente, mais ele precisa ser entendido.
Além disso, é preciso saber interpretar os desejos e
necessidades do público consumidor daquele produto. É esse
o papel do CRM, armazenar a maior quantidade possível de
informações sobre os clientes ou o público.
Considerando o contexto apresentado, avalie as seguintes
asserções e a relação proposta entre elas.
I- Quanto maior o volume de dados, mais assertivas serão a
mensagem e a venda.
PORQUE
II- Mais do que saber o nome e dados pessoais, é preciso
saber sobre suas relações familiares, profissionais,
endereços, profissão, formação, hobby, gostos, cultura, lazer,
preferências etc.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Questão 1 Correta
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é
uma justificativa da I.
Sua resposta
A resposta correta é: "As asserções I e II são
proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I."
O CRM (Customer Relationship Management)
constitui-se na junção da tecnologia com estratégias de
prospecção, pré-venda, venda e pós-venda no comércio
eletrônico, ou seja, é um sistema integrado de gestão
focado no cliente. Quanto mais se conhece o cliente,
mais ele precisa ser entendido. Além disso, é preciso
saber interpretar os desejos e necessidades do público
consumidor daquele produto. É esse o papel do CRM,
DisciplinaComunicação de Marketing em
Meios Digitais
Acertos 5 de 5 questões
Nota 20 pontos
 Corretas Erradas
1 2 3 4 5
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Correção dos exercícios da unidade
Tamanho da fonte Dúvidas ao tutor
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armazenar a maior quantidade possível de informações
sobre os clientes ou o público. Quanto maior o volume
de dados, mais assertivas serão a mensagem e a venda.
Por isso, mais do que saber o nome e dados pessoais, é
preciso saber sobre suas relações familiares,
profissionais, endereços, profissão, formação, habby,
gostos, cultura, lazer, preferências etc.
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