Aula 07 - O que são os stakeholders_ compreendendo suas funções

Prévia do material em texto

Ética, Regulamentação e Qualidade na 
Orientação Financeira
Aula 07
O que são os stakeholders? Compreendendo suas funções 
Objetivos Específicos
• Entender o funcionamento dos stakeholders nos negócios.
Temas
Introdução
1 Quem são e como os stakeholders se organizam?
Considerações finais
Referências 
Leandro Rangel Rodrigues
Professor
Senac São Paulo - Todos os Direitos Reservados
Ética, Regulamentação e Qualidade na Orientação Financeira
2
Introdução
Mais do que qualquer um, o empreendedor conhece muito bem a batalha para tornar 
concreto e abrir um negócio no Brasil, seja um pequeno, médio ou grande empreendimento, 
ainda que atualmente existam programas de incentivo no país. São muitos os obstáculos 
para se manter uma empresa funcionando, como gestão de pessoas, gestão de conflitos, 
relacionamentos interpessoais, personalidades diferentes dentro de uma mesma equipe ou 
setor tencionando o clima organizacional, posturas antiéticas, prazos, divergências, entre 
muitas outras questões. 
Dentro desse patamar, deve-se estar muito alerta com algo que inúmeras pessoas 
não percebem o quão importante é, que são as relações bancárias. Para Blanco (2011), 
elas acontecem entre os estabelecimentos bancários e os clientes, devendo estes procurar 
conhecer e compreender melhor o papel daqueles e de que forma podem proporcionar 
melhores serviços às suas empresas e negócios.
Todas as organizações, não importa o porte, relacionam-se com diversos agentes 
econômicos, os quais ofertam metas e benefício variados entre si. Esses agentes, em inglês, 
são chamados stakeholders (que, se fôssemos traduzir ao pé da letra, seria “interessados”).
1 Quem são e como os stakeholders se organizam?
Em uma empresa, pode-se classificar seus stakeholders como clientes, fornecedores, 
acionistas e investidores, funcionário, setor público, concorrentes, sociedade, bancos, enfim, 
diversas pessoas e categorias de processos físicos ou jurídicos.
Bowditch e Buono (1992) definem stakeholders como: “[...] grupos ou pessoas 
identificáveis que uma organização depende para sobreviver”.
Blanco (2011) diz que há três grupos de agentes/relacionamentos, que existem em 
qualquer negócio, e que fazem parte do mercado e da sociedade. São eles:
• cadeia produtiva – composta por fornecedores, empresas e clientes;
• cadeia de governança – composta por acionistas, gestores e funcionários;
• outros agentes influenciadores externos – setor público, investidores, concorrentes 
e bancos.
Vamos analisar a seguir a importância dos principais responsáveis por esse mercado.
Senac São Paulo - Todos os Direitos Reservados
Ética, Regulamentação e Qualidade na Orientação Financeira
3
1.1 Clientes
Os clientes são o mais importante elemento de qualquer negócio. Desse modo, a relação 
com eles é o ponto central da prosperidade de toda a organização. Por isso, grande parte da 
ação das companhias é dirigida para os clientes. Aplica-se bastante em marketing, eventos, 
consultoria e sistemas.
Uma das melhores representações de investimentos nesses stakeholders são softwares 
denominados Customer Relationship Management (CRM ou Gestão de Relacionamento 
com o Cliente). É uma ferramenta para mapear o comportamento do cliente e otimizar 
seu atendimento/acompanhamento. Abrange demasiada tecnologia e, na prática, os CRMs 
podem ser considerados processos agregadores de referências sobre os clientes, as vendas, a 
exequibilidade e as disposições de mercado. CRMs bem desenvolvidos preparam as empresas 
para que proporcionem préstimos e funções melhores a seus clientes, de modo que tornam 
os call centers mais eficientes, fazendo com que o setor de vendas faça seus negócios mais 
rapidamente e também tornando mais simples os processos de marketing, identificando 
novos clientes.
1.2 Fornecedores
Apesar de não desfrutar do mesmo prestígio dos clientes, o fornecedor é um agente-
chave para o progresso de qualquer empresa, salientando que há fornecedores para todo 
tipo de negócio. Os empresários sabem que dependem muito dos fornecedores para que 
seus serviços e suas mercadorias cheguem sem falhas e com boa qualidade aos clientes. 
Além de tudo, não devem haver atrasos nas entregas, e os empresários têm se esforçado 
bastante para que o produto e a logística recebam as melhores atenções e soluções possíveis 
para o desenvolvimento pleno.
Por falar em logística, ela aparece em um cenário moderno, em que críticas ao modelo 
antigo de distribuição de produtos estabelecidos desde os tempos de Frederick Taylor (1856-
1915) e Henry Ford (1863-1947) eram feitos, já que se enaltecia a produção por segmentação 
em qualquer serviço industrial mais simples e básico. A logística vem nivelar primordialidade 
de suprimentos para que a produção siga contínua. 
Senac São Paulo - Todos os Direitos Reservados
Ética, Regulamentação e Qualidade na Orientação Financeira
4
Henry Ford implementou a linha de montagem na produção. Graças a 
Ford, vimos os primeiros automóveis no mundo, em um dos acontecimentos 
mais revolucionários ocorridos na história, há pouco mais de 100 anos, por 
volta de 1913. 
O sistema fordista de fabricação de automóveis está relacionado aos 
fundamentos e ideias planejadas e realizadas pelo engenheiro norte-americano 
Frederick Winslow Taylor, que, para elevar a produtividade do trabalho 
industrial, criou o que foi chamado de “Taylorismo”, modelo inventado pelo 
engenheiro que buscava a rapidez e eficiência operacional, o que deu origem à 
produção em série. 
Tudo isso mostra um pouco da importância dos fornecedores nesse 
processo, visto que cada trabalhador necessita de todo o material de trabalho, 
no tempo certo, para que tudo seja corretamente feito.
Isso veio a ajudar bastante, mas não o suficiente para assegurar que a matéria-prima, 
que seria comprada, atendesse completamente a demanda. Assim, da mesma forma que 
o CRM foi desenvolvido para os clientes, criou-se um software para gerenciar a logística, 
denominado Supply Chain Management (SCM ou Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos). 
É esse tipo de processo que assegura que o cliente não sofrerá com o problema do 
excesso nem com a falta de mercadoria, dois problemas considerados fatais no mercado. 
1.3 Acionistas e investidores 
Um acionista é um abastecedor de capital de uma organização e depositário da 
propriedade (parcial ou total). Ele também se aplica a empresas de pequeno ou médio porte, 
ao contrário do que muitos pensam. A procura do lucro é uma das principais funções dos 
acionistas. Potencializar o valor da ação do acionista é a meta mais importante dos gestores 
das empresas, os quais buscarão isso através da combinação de ações gerenciais no ajuste 
com todos os outros stakeholders já referidos aqui.
Há uma vasta gama de estudos, conceitos e métodos para que as empresas elevem o 
valor de seus negócios. No entanto, há um componente geral a todas as ideias de avaliação de 
empresas que a maior parte dos pequenos e médios empresários não recordam ou mesmo 
não sabem: o capital investido pelo acionista, por encarregar-se de todos os riscos do negócio, 
teria que ser sempre uma remuneração maior que o dinheiro para pagar empréstimos e 
dívidas.
Senac São Paulo - Todos os Direitos Reservados
Ética, Regulamentação e Qualidade na Orientação Financeira
5
Em teoria, todas as empresas, em qualquer segmento, devem investir o máximo para 
viabilizar e estimular a valorização do acionista. Os agentes catalisadores desses recursos 
financeiros são os mercados financeiros e de capitais (como empréstimo, leasing, notas 
promissórias, debêntures, comercial papers etc), e quem viabiliza tais negócios são os bancos.
1.4 Funcionários
É preciso dar consideração ao stakeholder “funcionários”. Quando isso não ocorre, podem 
ocorrer sérios problemas para a organização, pois, talvez, não ocorra a prestação de serviços, 
ou poderá haver uma desídia com o trabalho. Sem motivação, sem preparo adequado dos 
funcionários, é possível até mesmo que se realizem serviçosde baixa qualidade. 
Blanco (2011, p. 25) alerta sobre a importância do trabalhador para as empresas, 
sobretudo em uma fase de grandes mudanças em relação ao mercado de trabalho, na qual as 
pessoas não buscam mais somente um emprego, mas também a estabilidade e a satisfação 
pessoal, de modo que muitos se tornem mais exigentes e lutem pelos seus direitos. Houve 
uma alteração de paradigmas, poucas pessoas atualmente trabalham somente pelo dinheiro, 
e os empresários não conseguem manter esses stakeholders no trabalho só pelo salário, de 
forma que devem oferecer desafio, realização, status quo e qualidade de vida. 
1.5 Setor público
O setor público representa o governo em todos os seus campos e condições, tais como 
agências regulatórias e Receita Federal do Brasil. 
O complexo sistema tributário brasileiro faz com que as empresas demandem muito 
tempo e esforço para cumprir as normas. As empresas geralmente criam um setor interno 
exclusivo para isso ou fazem uso de consultorias especializadas.
É sabido pelas empresas que o descumprimento de deveres e responsabilidades civis 
causam danos terríveis a elas, até mesmo a perda de crédito. Por isso, é fundamental que se 
tenha uma excelente relação com esse stakeholder, pois ele define, inclusive, a valorização e 
o crédito da organização como digna e confiável, ou não.
1.6 Concorrentes
Quando se fala em “concorrentes”, está se referindo não apenas a uma ou duas empresas 
que trabalham com os mesmos produtos, mas também a múltiplas organizações, visto que 
todo o negócio está colocado dentro de um mercado composto por inúmeras empresas.
 
Senac São Paulo - Todos os Direitos Reservados
Ética, Regulamentação e Qualidade na Orientação Financeira
6
Blanco (2011) lembra que, todos os dias, surgem e acabam organizações e 
empreendimentos, em uma velocidade constante e acelerada, em tempos dinâmicos e 
sem fronteiras, em que uma empresa tanto pode ser comprada e valorizada a um custo 
elevadíssimo quanto pode ser eliminada sem que muitos não entendam como ou porquê.
Assim sendo, é obrigação dos empresários terem atenção redobrada com tudo que está 
acontecendo no mercado, mapeando os concorrentes diretos, observando como estão agindo 
os concorrentes indiretos, colocando pessoas para trabalhar e estudar os adversários, para 
verificar seus pontos fortes e fracos e desenvolver seus potenciais de modo que a empresa 
possa ter estratégias de marketing e de posicionamento para se destacar no mercado com 
diferenciais em relação às outras existentes.
1.7 Sociedade
Para Blanco (2011), a sociedade é o grupo de pessoas, consumidoras (ou o que ele 
denomina “atores”), que reivindica o comportamento responsável da organização. 
Isto é, a sociedade exige que a empresa aja com hombridade, integridade, “caráter”, 
tendo uma conduta digna nas suas ações. 
Percebe-se desde muito tempo que existem certas estratégias de relações entre 
organizações e a sociedade, como a de caráter político (que visa à redução da demanda, 
do que é necessário à empresa) e a de caráter imperialista (que abrange a conquista de 
territórios).
Atualmente, bastante cobrada pela sociedade, por exemplo, está a estratégia relacionada 
à forma das empresas lidarem com a natureza, se procuram ou não a sustentabilidade, de 
forma que não desperdicem recursos naturais e comprometam-se com o ambiente, não 
apenas com seus lucros. 
Existem também as exigências da sociedade em relação ao não uso de trabalho infantil, 
ou trabalho escravo, e a outras questões que possam denegrir demasiadamente a imagem 
da empresa. 
Por tudo isso, evidentemente, esse stakeholder é fundamental a qualquer empresa que 
tenha se posicionado e se preocupado com os impactos ambientais e suas responsabilidades 
cotidianas, para que mantenha um bom crédito com a sociedade e até com alguns bancos, 
que cobram essa postura ética e negam crédito a quem não cumprir suas obrigações.
1.8 Bancos (um ativo para o desenvolvimento da empresa)
Blanco (2011) ressalta a importância das relações com os agentes financeiros, lembrando 
que os bancos não podem nem devem ser um stakeholder esquecido ou ignorado, como 
Senac São Paulo - Todos os Direitos Reservados
Ética, Regulamentação e Qualidade na Orientação Financeira
7
muitas vezes acontece.
É através do banco que diversos serviços são feitos, desde pagamentos e seguros até 
financiamentos, emissão de títulos e ações etc.
Os empresários devem procurar entender os funcionamentos dos bancos, saber o 
que se passa internamente, de que forma o processo de crédito de sua empresa acontece, 
compreender os contratos feitos, analisar os juros, comparar tarifas, bem como tratar o banco 
como um parceiro fiel na cadeia de um valor de negócios.
Considerações finais
Prezado (a) estudante! Após entendermos o que é e quais são as funções dos stakeholders, 
vemos que eles são imprescindíveis para que uma empresa funcione, evolua, relacione-se 
bem em todos os âmbitos. Assim, procuram extrair de cada um dos stakeholders vistos aqui 
(clientes, fornecedores, acionistas, investidores, funcionários, setor público, concorrentes, 
sociedade e bancos) o melhor que puderem, buscando igualmente atender cada um deles 
com eficiência, inteligência e competência, a fim de alcançar seus objetivos e satisfazer as 
necessidades de todos. 
É importante não se esquecer que, individual ou coletivamente, eles representam 
parceiros para a empresa e necessitam atenção, responsabilidade e profissionalismo 
constantemente, de modo que permaneçam colaborando e sendo cruciais no progresso e na 
prosperidade das organizações. 
Aplique com muita consciência tudo o que está sendo ensinado e continue estudando 
sempre.
Referências 
BLANCO, F. Os 7 passos para o melhor relacionamento bancário. São Paulo: Saraiva, 2011.
BOWDITCH, J. L.; BUONO, A. F. Elementos de Comportamento Organizacional. São Paulo: 
Pioneira, 1992.