Metodologia para avaliação do desempenho logístico

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Para se ter um sistema de controle logístico eficaz, é preciso que se tenha informações
precisas, relevantes e atualizadas. As fontes dessas informações são auditorias e relatórios
de atividades logísticas (BALLOU, 2006). 
Auditorias 
A auditoria logística é um exame periódico do status das atividades logísticas. Como existe a
possibilidade de haver falhas nos relatórios ou até mesmo sua ausência existe a
necessidade de completa avaliação da situação. Ela é utilizada para estabelecer novos
pontos de referência com relação à quais relatórios devem ser gerados e para correção de
erros resultantes de desempenho de algumas atividades logísticas que surgem de
informações erradas (BALLOU, 2006).
Existe também a auditoria completa da função, onde deve ser inclusa avaliação de todo
pessoal, estrutura organizacional e projeto geral da rede. Alguns itens podem mostrar que
existe a necessidade de uma revisão de estratégias, como mudanças substanciais de
demanda, serviço ao cliente, características dos produtos, custos logísticos e políticas de
precificação (BALLOU, 2006).
Ainda falando em auditoria, temos também a auditoria de estoques, que são essenciais para
sistemas de estocagem. Um sistema comum faz ajuste dos registros de estoques em função
de acréscimo de demanda, reabastecimento, devoluções à fábrica e obsolescência do
produto. É preciso uma contagem física dos estoques, o que também é chamado de
balanço, realizada periodicamente, pois com isso é possível saber o verdadeiro nível dos
produtos (BALLOU, 2006).
Assim, pode-se compreender a auditoria como processo de avaliação, revisão além da
emissão de um parecer técnico sobre determinada área para comprovar se as exigências
estão ou não satisfazendo a alta Administração. Desse modo, o resultado dessa avaliação
pode fazer com que a gerência determine através do processo de audição, se a execução
condiz com o planejamento (DE FIGUEIREDO, 2002).
Grandes são as contribuições da tecnologia na área de auditoria, como geração de
informações com rapidez através de uso de ERP, RFID, BI e gráficos de comparação de
desempenho atual com desempenho projetado. Tecnologias essas com a finalidade de
garantir que as metas para se alcançar os resultados planejados sejam atingidas no
desempenho das atividades. 
Relatório Regulares
Existem vários relatórios que são gerados ao longo do processo normal das operações de
negócio, e vários deles estão disponíveis para o operador logístico, viabilizando o controle
pleno da função logística. Para estrutura de relatórios temos: relatórios de status, relatórios
de tendências e relatório Ad Hoc. Relatórios de status são mais utilizados na área de
estoques, pois controla vários itens em mais de um local de armazenagem. Esse tipo de
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relatório pode ser desenvolvido para todos os centros de atividades logísticas, sendo de
unidades individuais ou de controle de transações ou ainda de natureza financeira. Os
relatórios de tendências tem um conteúdo mais seletivo que os relatórios de status e são
utilizados por gerentes de departamento para avaliar a situação de todo o estoque. Já os
relatórios Ad Hoc, são desenvolvidos para fornecer dados sobre áreas de desempenho
específicas (BOWERSOX e CLOSS, 2001).
Ballou (2006) diz que são três os relatórios fundamentais de mensuração: demonstração de
custo-serviço, relatório da produtividade e gráfico de desempenho.
Relatório custo-serviço: são semelhantes a relatórios de lucro e perda. Tem como
objetivo apresentar custos totais de abastecimento e da distribuição físicos, também
como os correspondentes aos níveis de serviço ao cliente conquistados com passar
do tempo. Esse relatório inclui também custos de oportunidade, permitindo uma
comparação adequada entre essas atividades e outras, como transporte e manuseio
de materiais, para onde os gastos efetuados são direcionados.
Relatórios de produtividade: traz índices que controlam a produtividade, como
custos logísticos como proporção de vendas, em relação ao custo logístico total, em
relação ao orçamento e recursos logísticos orçados em relação ao executado.
Gráficos de desempenho: são utilizadas com o objetivo de proporcionar maior
rastreamento dos custos, serviço ao cliente ou índices de produtividade, e também
para alertar quando surgem tendências desfavoráveis.
Em resumo, existe a necessidade de que os indicadores a serem utilizados estejam de
acordo com a estratégia definida por seus gestores. É necessário que sejam compreendidas
as necessidades dos clientes, para verificar o nível de serviço a ser implementado, o que
impacta os custos logísticos diretamente. O sistema de mensuração de desempenho deve
ser revisto regularmente para definir se estão sendo uteis ou não ao processo da gestão da
logística, pois de nada resolve ter instrumentos se não forem eficientes e eficazes. A
mensuração de desempenho é a ferramenta utilizada pelos gestores para julgar como o
processo está ocorrendo.