Gestão de Pontos de Vendas - AOL 4

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Gestão de Pontos de Vendas: Atacado e Varejo
Atividade de Autoaprendizagem 4
Pergunta 1
0/0
O comportamento de compra do consumidor é influenciado por fatores culturais, sociais,
pessoais e psicológicos. Relacione o tipo de variável a seus respectivos contexto e
exemplo.
(A) Cultural
(B) Social
(C) Pessoal
(D) Psicológico
( ) A loja “compretudo.com” viu suas vendas aumentarem nos últimos 3 meses, após
direcionar suas campanhas e a abordagem de acordo com sexo e idade, após perceberem
que a decisão de compra de seus clientes se diferenciava consideravelmente entre homens
e mulheres e entre as diversas faixas etárias atendidas.
( ) Após uma pesquisa de mercado, uma empresa de acessórios para o lar descobriu que
60% dos seus clientes pertenciam a uma estratificação geográfica específica e que
possuíam preferências semelhantes por determinados estilos e design de produtos.
( ) A nova campanha da empresa “seja leve”, que trabalha com alimentos naturais e suplementos alimentícios, foi direcionada a nutricionistas e a professores de educação física, porque um estudo da empresa demonstrou que esses profissionais costumam ser os líderes de opiniões nos grupos de referência de várias pessoas que compartilham o desejo de uma vida mais saudável.
( ) O restaurante “doce sabor” pretende despertar em seus clientes emoções e memórias positivas, tendo como estratégia fazer dos jantares momentos especiais dos clientes, com algumas surpresas e presentes.
Assinale a sequência correta.
Ocultar opções de resposta 
C, A, B, D.
Resposta correta
Pergunta 2
0/0
Em relação à atividade de marketing, julgue a afirmação a seguir como verdadeira ou falsa:
“A batalha das empresas orientadas para o Marketing é a de compreender o que o cliente
deseja, promover identificação com o produto ou serviço a ser negociado, compreender,
aproximar e oferecer produtos próximo dos desejos do consumidor, atender às
necessidades e até superar as expectativas”.
Ocultar opções de resposta 
Verdadeiro
Resposta correta
Pergunta 3
0/0
Sobre os fatores que influenciam o comportamento do consumidor, analise as alternativas a seguir e assinale a INCORRETA.
Ocultar opções de resposta 
As necessidades são suficientes para motivar a pessoa a agir num dado momento, o que
faz com que a pessoa não necessite de um motivo maior para buscar sua satisfação.
Resposta correta
Pergunta 4
0/0
Temos algumas premissas básicas que, quando quebradas, geram transtornos e prejuízos
às empresas. Considere as alternativas abaixo e julgue-as como verdadeiras (V) ou falsas
(F).
( ) A frase “O cliente é quem manda” está posta no sentido de dar ordens ou impor
que os desejos do cliente sejam atendidos da maneira mais rápida e eficiente
possível.
( ) Somente a partir do estudo de mercado é que se consegue compreender, de
maneira exata, a motivação e o comportamento do consumidor.
( ) O papel do marketing é fazer com que o cliente acredite que as suas decisões
estão sendo tomadas de maneira espontânea, quando, na verdade, estão sofrendo
forte influência de uma série de fatores coordenados pelo marketing.
( ) Utilizando-se da velha “propaganda enganosa”, atende-se às expectativas da
empresa e a influência e conquista de novos clientes acontece de maneira rápida.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
Ocultar opções de resposta 
F – F – V – F.
Resposta correta
Pergunta 5
0/0
Julgue como verdadeiras (V) ou falsas (F) as afirmativas abaixo:
( ) As principais diferenças entre o consumidor pessoal e o consumidor organizacional são
o volume de compra e a variedade dos itens comprados.
( ) Para consumo organizacional, a quantidade de produtos adquiridos é muito maior do
que para consumo pessoal.
( ) Para consumo pessoal, compram-se vários produtos diferentes, com objetivos
diferentes, enquanto, para o organizacional, a compra se refere às necessidades da
empresa naquele momento, geralmente para um projeto específico.
( ) As compras para consumo organizacional são com grande variedade, mas com o mesmo
fornecedor ou produtor, para facilitar a prestação de contas e acompanhamento das
compras.
Assinale a alternativa que representa a ordem correta.
Ocultar opções de resposta 
V – V – V – F.
Resposta correta
Pergunta 6
0/0
Julgue como verdadeiras (V) ou falsas (F) as afirmativas abaixo.
( ) É com base nos fatores motivacionais que a pessoa se prepara para tomar suas
decisões de compra, levando em consideração também suas necessidades e
personalidade e influenciadas pela sua percepção.
( ) Há fatores que conduzem o comportamento do consumidor e influenciam suas escolhas,
eles aprendem a selecionar seus objetos de consumo, e tudo isso acaba tornando os seus
comportamentos um pouco mais previsíveis e possíveis de se calcular.
( ) Aos administradores de marketing, cabe um estudo profundo de todos os aspectos
motivadores, desejos, percepções, preferências e tudo que envolve o comportamento de
compra de seus clientes, que são peças fundamentais para adoção de estratégias de
marketing.
( ) A lógica ideal de mercado é a de que os fatores que influenciam no comportamento do consumidor são base para os planejamentos da equipe de Marketing e esta vai se adaptando ao que surge e não o contrário, em que a equipe de marketing tenta alterar ou influenciar de alguma forma estes fatores.
Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta.
Ocultar opções de resposta 
V – V – V – V.
Resposta correta
Pergunta 7
0/0
A tomada de decisão segue alguns estágios importantes. Assinale a alternativa que coloca os estágios na ordem correta de observação no mercado.
Ocultar opções de resposta 
Reconhecimento de necessidade/Busca de informação/Avaliação de pré-compra/
Compra/Consumo/Avaliação de pós-compra/Despojamento.
Resposta correta
Pergunta 8
0/0
Sobre o consumidor organizacional, julgue a afirmação a seguir como verdadeira ou falsa:
“Consumidor organizacional é o consumidor que está ligado a uma estrutura organizacional que precisa de recursos e os adquire através de negociações comerciais. As compras organizacionais acabam tendo um comportamento diferente, por envolver decisões conjuntas, entre os diversos setores de uma empresa”
Ocultar opções de resposta 
Verdadeiro
Resposta correta
Pergunta 9
0/0
Sobre o comportamento do consumidor, julgue como verdadeiras ou falsas as alternativas
apontadas abaixo.
( ) Comportamento é definido como o conjunto de reações de um sistema dinâmico face
às interações e renovação propiciadas pelo meio onde está envolvido.
( ) O comportamento diz respeito às reações de um indivíduo ao meio em que está inserido,
às pessoas com quem convive, aos rituais que precisa cumprir ou aos ambientes que
frequenta.
( ) O Behaviorismo é a corrente da psicologia que se concentra em estudar profundamente
o comportamento e precisa ser abordada apenas pelos próprios profissionais da área.
( ) A partir de muitos dos estudos da Psicologia, podemos compreender melhor as ações
humanas nas mais diversas áreas.
Assinale a alternativa que contém a sequência correta.
Ocultar opções de resposta 
V – V – F – V.
Resposta correta
Pergunta 10
0/0
Sobre o consumidor final, analise as alternativas a seguir e assinale a INCORRETA.
Ocultar opções de resposta 
A empresa não consegue influenciar a escolha da loja ou marca que o cliente vai escolher comprar, é algo que foge da competência do setor de marketing.
Resposta correta
Atividade de Autoaprendizagem 4.1
Pergunta 1
0/0
Analise as afirmativas a seguir e julgue-as como verdadeiras (V) ou falsas (F):
( ) O indivíduo que procura, pesquisa, visita ou demonstra interesse em adquirir produtos ou serviços ainda não é considerado um consumidor, de fato. Isto acontece apenas no exato momento em que deseja realizar a compra.
( ) Não se considera o processo de pesquisa e reflexão sobre o ato de compra quando se fala em comportamento do consumidor.
( ) O marketing precisa garantir que todos os consumidores tenham a mesma reação aos estímulos criados, mesmo sendo pessoas diferentes, influenciadas por expectativas e aspectos internos e externosdiferentes. Assinale a alternativa que contém a sequência correta.
Ocultar opções de resposta 
F – F – F.
Resposta correta
Pergunta 2
0/0
Sobre o consumidor final, analise as alternativas a seguir e assinale a INCORRETA.
Ocultar opções de resposta 
A empresa não consegue influenciar a escolha da loja ou marca que o cliente vai escolher
comprar, é algo que foge da competência do setor de marketing.
Resposta correta
Pergunta 3
0/0
Sobre o consumidor pessoal, analise as afirmativas a seguir e julgue-as como verdadeiras
(V) ou falsas (F):
( ) Consumidor pessoal é aquele que procura bens e serviços para seu próprio uso ou para
presentear, também conhecido como consumidor final.
( ) O consumidor final pode sofrer influência de pessoas externas sobre a sua decisão,
que são conhecidas como decisores.
( ) A pessoa que auxilia em qualquer nível de decisão do consumidor, podendo envolver
a escolha do que comprar, como comprar ou onde comprar, é conhecida como usuário.
( ) Comprador é a pessoa que efetivamente realiza a compra, que assume os gastos do
processo.
Assinale a alternativa que contém a sequência correta.
Ocultar opções de resposta 
V – F – F – V.
Resposta correta
Pergunta 4
0/0
A tomada de decisão segue alguns estágios importantes. Assinale a alternativa que coloca os estágios na ordem correta de observação no mercado.
Ocultar opções de resposta 
Reconhecimento de necessidade/Busca de informação/Avaliação de pré-compra/
Compra/Consumo/Avaliação de pós-compra/Despojamento.
Resposta correta
Pergunta 5
0/0
Analise as definições a seguir:
I. É a interação dinâmica de sentimentos e percepções, comportamentos e ambiente pelo
qual os seres humanos conduzem os aspectos das relações de troca em suas vidas.
II. É influenciado por tantas questões quanto se pode imaginar, tornando-se um dos focos
principais dos estudos organizacionais e do Marketing, de modo a compreender e até
mesmo prever as ações do consumidor.
Assinale a alternativa que melhor se encaixa nesta situação
Ocultar opções de resposta 
Ambas as afirmativas se referem ao comportamento do consumidor no ambiente
organizacional e, portanto, têm relação direta.
Resposta correta
Pergunta 6
0/0
Temos algumas premissas básicas que, quando quebradas, geram transtornos e prejuízos
às empresas. Considere as alternativas abaixo e julgue-as como verdadeiras (V) ou falsas
(F).
( ) A frase “O cliente é quem manda” está posta no sentido de dar ordens ou impor
que os desejos do cliente sejam atendidos da maneira mais rápida e eficiente
possível.
( ) Somente a partir do estudo de mercado é que se consegue compreender, de
maneira exata, a motivação e o comportamento do consumidor.
( ) O papel do marketing é fazer com que o cliente acredite que as suas decisões
estão sendo tomadas de maneira espontânea, quando, na verdade, estão sofrendo
forte influência de uma série de fatores coordenados pelo marketing.
( ) Utilizando-se da velha “propaganda enganosa”, atende-se às expectativas da
empresa e a influência e conquista de novos clientes acontece de maneira rápida.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
Ocultar opções de resposta 
F – F – V – F.
Resposta correta
Pergunta 7
0/0
Sobre o consumidor organizacional, julgue a afirmação a seguir como verdadeira ou falsa:
“Consumidor organizacional é o consumidor que está ligado a uma estrutura organizacional que precisa de recursos e os adquire através de negociações comerciais. As compras organizacionais acabam tendo um comportamento diferente, por envolver decisões conjuntas, entre os diversos setores de uma empresa”
Ocultar opções de resposta 
Verdadeiro
Resposta correta
Pergunta 8
0/0
Julgue como verdadeiras (V) ou falsas (F) as afirmativas abaixo.
( ) É com base nos fatores motivacionais que a pessoa se prepara para tomar suas
decisões de compra, levando em consideração também suas necessidades e
personalidade e influenciadas pela sua percepção.
( ) Há fatores que conduzem o comportamento do consumidor e influenciam suas escolhas,
eles aprendem a selecionar seus objetos de consumo, e tudo isso acaba tornando os seus
comportamentos um pouco mais previsíveis e possíveis de se calcular.
( ) Aos administradores de marketing, cabe um estudo profundo de todos os aspectos
motivadores, desejos, percepções, preferências e tudo que envolve o comportamento de
compra de seus clientes, que são peças fundamentais para adoção de estratégias de
marketing.
( ) A lógica ideal de mercado é a de que os fatores que influenciam no comportamento do consumidor são base para os planejamentos da equipe de Marketing e esta vai se adaptando ao que surge e não o contrário, em que a equipe de marketing tenta alterar ou influenciar de alguma forma estes fatores.
Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta.
Ocultar opções de resposta 
V – V – V – V.
Resposta correta
Pergunta 9
0/0
Sobre os fatores que influenciam o comportamento do consumidor, analise as alternativas a seguir e assinale a INCORRETA.
Ocultar opções de resposta 
As necessidades são suficientes para motivar a pessoa a agir num dado momento, o que
faz com que a pessoa não necessite de um motivo maior para buscar sua satisfação.
Resposta correta
Pergunta 10
0/0
Sobre o comportamento do consumidor, julgue como verdadeiras ou falsas as alternativas
apontadas abaixo.
( ) Comportamento é definido como o conjunto de reações de um sistema dinâmico face
às interações e renovação propiciadas pelo meio onde está envolvido.
( ) O comportamento diz respeito às reações de um indivíduo ao meio em que está inserido,
às pessoas com quem convive, aos rituais que precisa cumprir ou aos ambientes que
frequenta.
( ) O Behaviorismo é a corrente da psicologia que se concentra em estudar profundamente
o comportamento e precisa ser abordada apenas pelos próprios profissionais da área.
( ) A partir de muitos dos estudos da Psicologia, podemos compreender melhor as ações
humanas nas mais diversas áreas.
Assinale a alternativa que contém a sequência correta.
Ocultar opções de resposta 
V – V – F – V.
Resposta correta