AOL 3

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Módulo B - 149140 . 7 - Gestão da Qualidade - T.20231.B
Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - Questionário
Elisabete Costa de Souza
Nota final Enviado em: 13/05/23 18:38 (BRT)
10/10
Conteúdo do exercício
1. Pergunta 1
1/1
A Quality Function Deployment (QFD) é um processo que utiliza um conjunto de ferramentas usadas para definir efetivamente os requisitos do cliente e transforma-los em especificações detalhadas e planos para produzir os produtos e serviços que atendem a esses requisitos.
Neste contexto a matriz QFD (da casa da qualidade) é o tipo?
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1. 
Matriz de prioridades
2. 
Diagrama em árvore
3. 
Matriz de relações
Resposta correta
4. 
Matriz FMEA
5. 
Diagrama de processo decisório
2. Pergunta 2
1/1
Essa ferramenta é usada para mapear cada evento e contingência que pode ocorrer ao progredir de uma declaração de problema para sua solução. Também é útil, para antecipar o inesperado e planejar isso. Inclui planos para contramedidas sobre desvios. O fragmento de texto apresentado refere-se à (ao):
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1. 
Matriz de relações
2. 
Matriz FMEA
3. 
Diagrama em árvore
4. 
Diagrama de processo decisório
Resposta correta
5. 
Diagrama de atividades
3. Pergunta 3
1/1
Implemente mudanças positivas ao longo do processo. Identifique as alterações necessárias para tornar o que você aprendeu parte do seu processo e planeje o monitoramento contínuo da solução para garantir que ela não cause novos problemas. Esta etapa do ciclo PDCA apresentada refere-se a:
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1. 
Planejar
2. 
Priorizar
3. 
Atuar
Resposta correta
4. 
Fazer
5. 
Checar
4. Pergunta 4
1/1
O _________________________ e a melhoria contínua trabalham para melhorar duas coisas: processos e resultados finais. A melhoria contínua está focada em fazer pequenas mudanças e melhorias nas instalações, que acabam por resultar em grandes mudanças benéficas no processo de fabricação e na qualidade do produto.
Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna:
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1. 
kaizen
Resposta correta
2. 
Foco no cliente
3. 
5W e 1H
4. 
5S
5. 
Papel dos colaboradores
5. Pergunta 5
1/1
Esta etapa do Ciclo PDCA está preocupada com a implementação do plano de ação; verificação monitora a eficácia das ações que foram implementadas e atua em relação à padronização dos resultados e transferindo as práticas para outros processos. A etapa descrita refere-se a:
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1. 
to
2. 
plan
3. 
check
4. 
do
Resposta correta
5. 
act
6. Pergunta 6
1/1
Qual dos seguintes itens normalmente seria considerado um dos “custos de qualidade”?
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1. 
Custos de marketing
Resposta correta
2. 
Custos de transporte
3. 
Custos totais
4. 
Custos de transação
5. 
Custos de avaliação
7. Pergunta 7
1/1
O ciclo PDCA (ou ciclo de Deming) é uma técnica de quatro etapas usada para a solução de problemas nos negócios. Uma vez efetivadas, as empresas podem repetir o Ciclo PDCA e torná-lo uma constante em sua organização como algo de um procedimento operacional padrão. O fato de uma das quatro etapas ser a implementação de ações corretivas torna a metodologia ideal para buscar a melhoria contínua.
Com base no excerto apresentado marque a alternativa correta sobre o Ciclo PDCA, ser uma ferramenta utilizada para:
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1. 
Controle de processos, apresentados as etapas de planejamento, execução, verificação e resultando com ações avaliativas e corretivas.
Resposta correta
2. 
Gerenciamento de normas da qualidade, incluindo priorização, verificação, desenvolvimento e seleção de resultados.
3. 
Gestão do planejamento estratégico, utilizando medidas de desempenho, capacitação dos colaboradores e alcançando à fase de implantação.
4. 
Gestão da qualidade, com identificação de boas práticas de sucesso, imementação de práticas novas, construção de novos modelos e constatação de práticas de excelência.
5. 
Gestão de normas, com prognóstico, análise, controle e análise de custos de ocorrências de atividades desnecessárias.
8. Pergunta 8
1/1
Não há muita diferença entre o Kaizen e a _____________________, mas esta última é um princípio central da metodologia e da filosofia Kaizen. É importante lembrar que o Kaizen não é um ajuste único, mas um ___________________________. Marque a alternativa correta que completa as lacunas corretamente:
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1. 
Automação, processo contínuo
2. 
Melhoria contínua, custo da qualidade
3. 
Melhoria contínua, custo de prevenção
4. 
Processo contínuo, melhoria contínua
5. 
Melhoria contínua, processo contínuo
Resposta correta
9. Pergunta 9
1/1
A melhoria contínua procura aperfeiçoar a busca pela qualidade numa abordagem circular, assim como mostra o _____________________. Os gestores planejam uma alteração, realiza-a, checa os resultados e, conforme sejam os resultados, age para padronizar a mudança ou iniciar de novo o ciclo de aperfeiçoamento com novas informações.
Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna:
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1. 
Kaizen
2. 
MASP
3. 
Diagrama de afinidades
4. 
Diagrama de processo decisório
5. 
Ciclo PDCA (Planejar-Desenvolver-Checar-Agir)
Resposta correta
10. Pergunta 10
1/1
O Kaizen pode ser dividido em vários aspectos: princípios, elementos fundamentais, etc. Qualquer que seja a sua classificação, marque a alternativa correta que possui um dos seus elementos:
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1. 
Matriz FMEA
2. 
MASP
3. 
Círculos da qualidade
Resposta correta
4. 
Marketing
5. 
Custos da qualidade