Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
E-BOOK: DE ANALISTA A DIRETOR DE MELHORIA CONTINUA A CARREIRA NA ÁREA DE PROCESSOS Sobre a FM2S 04 Quem é o Analista de Processos? 05 O que fazem os analistas de processos? 05 Como se destacar? 06 Quanto ganham? 06 Quem é o Engenheiro de Processos? 07 Quanto ganham? 07 Quem é o Coordenador de Melhoria Contínua? 08 Quanto ganham? 08 Quem é o Gerente de Melhoria Contínua? 08 Quais as responsabilidades do Gerente de Melhoria Contínua? 09 Perfil de carreira do Gerente de Melhoria Contínua 10 S U M Á R IO De Analista a Diretor de Melhoria Continua | Pag 2 S U M Á R IO Uma carreira em melhoria de processos é ideal para você? 10 Sessão Especial: Entrevista com um diretor de Melhoria 10 Como iniciar a carreira de diretor de melhoria contínua? 11 Melhoria contínua se aplica apenas na indústria? 11 Como manter todos os funcionários engajados? 12 Como implementar melhoria de processos na prática 13 Como planejar uma carreira de diretor de melhoria contínua? 13 Qual é o papel de um diretor de melhoria contínua? 13 Como manter a ordem da equipe? 14 Como criar uma cultura de melhoria contínua? 15 O que é preciso saber para se tornar um diretor de melhoria contínua? 15 Conheça a Formação FM2S ideal para você 16 De Analista a Diretor de Melhoria Continua | Pag 3 S o b r e a F M 2 S Empresa-filha da Unicamp, fundada há 14 anos e sediada no Parque Científico e Tecnológico da Uni- versidade. Oferece cursos e treinamentos nas áreas de Gestão de Processos e Projetos, Visualização de Dados, Carreira & Liderança, Lean e Lean Six Sigma (do White Belt ao Master Black Belt). Todos com certificação para os Six Sigma, é a do The Council for Six Sigma Certification. Seu time é formado a maioria com mestrado e doutorado pelas melhores universidades do País, como USP, Unicamp e UFSCar. Com ampla vivência em multinacionais, soma mais de R$ 650 milhões de ga- nhos em projetos. Com base em toda experiência de mercado e conhecimento acadêmico, a FM2S possui uma metodo- logia inovadora para o desenvolvimento profissional dos alunos. Com linguagem simples, os cursos mostram como aplicar conceitos sólidos utilizando ferramentas práticas para acelerar carreiras, apri- morar habilidades e capacitar profissionais para serem cobiçados pelo mercado. Cada capacitação pos- sui um estudo de caso específico que mostra como aplicar, passo a passo, o conhecimento na prática. A FM2S tem uma comunidade poderosa de networking para aproximar profissionais talentosos que transformam empresas e sociedade. Já são mais de 225.000 carreiras aceleradas. De Analista a Diretor de Melhoria Continua | Pag 4 O mercado, em geral, sempre exigiu a conformida- de e o aprimoramento dos ambientes internos das or- ganizações. Processos são atividades que acontecem dentro dessa parcela de exigência e, por isso, a neces- sidade de se ter um profissional qualificado e cria- tivo cuidando dos processos é mais que necessário. Hoje, o analista de processos tem ganhado cada vez mais protagonismo. Esse fato está, visivelmente, amparado pela busca constante de aumento da produtividade e me- lhoria contínua das organizações. Além disso, avanços tecnológicos como Big Data, IoT e a análise de dados de maior complexidade têm feito gestores e CEOs se atenta- rem à real pertinência da função do analista de processos. Em suma, o analista de processos é o profissional respon- sável por mapear e sugerir melhorias nos procedimentos de trabalho. Para isso, ele utiliza ferramentas e métodos de gestão da rotina e projetos. E, de forma assertiva, es- tipula quais metodologias, parâmetros e projetos são mais adequados para o fluxo de trabalho na empresa. Mas seu papel não é apenas olhar para dentro da organiza- ção; o ideal é que esse profissional seja capaz de analisar a concorrência e o mercado como um todo, além de buscar novas perspectivas de trabalho. Portanto, é também seu papel manter sua organização relevante e competitiva. Quem é o analista de processos? O que fazem os analistas de processos? Para isso, analisam cada processo através de um contínuo trabalho de revisão de etapas e atividades, bem como implementação de metodolo- gias e ferramentas. Sua visão deve ser panorâmica, para que nada escape. O analista controla prazos, fluxo de trabalhos, entradas e saídas de re- cursos, tecnologias, obsolescência do maquinário, etc., e reporta a supervi- sores e gestores das áreas para que a produção de resultados positivos seja possível e ocorra dentro das realida- des de custos e ativos da organização. Analistas de processo têm como tarefa diária a compre- ensão do ambiente interno e externo da sua organização. De Analista a Diretor de Melhoria Continua | Pag 5 Para verdadeiramente se destacar, o profis- sional deve ter gana de aprendizado, compre- ender e desenvolver pesquisas, além de pos- suir uma visão analítica e saber trabalhar em equipe. Somado a isso, é importante que o analista de processo saiba se comunicar bem, afinal, é preciso apresentar aos demais colaboradores seus pontos de vista de forma clara e objetiva. Segundo pesquisa de mercado publicada pelo site Vagas, a média salarial de um analista de processos é de R$ 3.617. E as divisões são: • Júnior: R$ 2.508 • Pleno: R$ 3.500 • Sênior: De R$ 5.055 a R$ 6.000 Quanto ganham? Como se destacar? Ao longo deste e-book, discorremos sobre toda a abran- gência de tarefas de um analista de processos seu cotidia- no, suas visões e importâncias, as habilidades, requisitos e salários. Mas e se você acabou de se formar e está se prepa- rando para uma entrevista? Bem, pensamos nisso também, então confira quatro per- guntas que, costumeiramente, são direcionadas a alguém que pleiteia esse tipo de cargo: 1. Como você organiza seu tempo e planeja suas ativida- des? 2. Como determina a prioridade entre atividades? 3. Em projetos, como costuma lidar com pessoas difíceis? 4. Como você costuma analisar dados e transformá-los em informações? Tente responder a essas questões; assim, você conseguirá se preparar mais, além de ter uma melhor noção dos seus reais conhecimentos. E, na dúvida, pesquise e se aprofunde no assunto. O que você precisa saber na hora da entrevista? De Analista a Diretor de Melhoria Continua | Pag 6 Um grande impulso da Qualidade Total é a melhoria contínua do processo. A melhoria contínua leva uma organização a ser analítica e criativa, na busca de maneiras de se tornar mais competitiva e mais eficaz para atender às expectativas das partes interessadas. Para conhecer o desempenho de uma organiza- ção, são necessários dados sobre medidas de de- sempenho. Assim, a TQM exige que uma organi- zação colete e analise dados, a fim de melhorar a tomada de decisão, alcançando consenso e permi- tindo a previsão com base no passado histórico. Estuda as atividades de produção e elabora propostas de melhorias em processos, equi- pamentos, dispositivos e métodos, correção de tempos de fabricação de componentes de produtos e do produto final. Pesquisa para melhor aproveitamento da mão de obra e das matérias-primas. As principais funções são: 1. Implantar ferramentas de controle de qual- idade; 2. Inspecionar funcionamento de processos, produtos e serviços; 3. Testar produtos em laboratório; 4. Gerar especificações técnicas e de segu- rança de produtos e/ou serviços; 5. Analisar projetos; 6. Solicitar autorização para aquisição de pro- dutos controlados; 7. Emitir laudos e/ou pareceres técnicos; 8. Demonstrar objetividade. Quanto ganham? No cargo de Engenheiro de Processos, a remunera- ção inicial é de R$ 6.252 - e, com o tempo, pode vir a ser até R$ 9.407. A média salarial para Engenheiro de Processos no Brasil é de R$ 8.000. A formação mais comum é de Graduação em Engenharia Química. Quem é o Engenheiro de Processos? De Analista a Diretor de Melhoria Continua| Pag 7 Gerencia e planeja as atividades da área de Processos, compreendendo a elaboração de processos, orçamentos, cronogramas, concorrências, contratações e execuções de instalações, com o propósito de promover a melhoria das condições técnicas da empresa. Verifica as estratégias ge- renciais e de liderança técnica de negociação. Coordena o fluxo de informações entre as áreas internas e externas envolvidas no desenvolvimento dos trabalhos, analisan- do e tratando detalhes para facilitar o desenvolvimento dos processos de engenharia, ampliação e modernização. É o responsável pelo setor de Melhoria Contínua, que coordena equipes multifuncionais e interdisciplinares para que seja feita uma análise rigorosa dos problemas crônicos que afetam os resultados da empresa. Identifica a causa dos problemas, além de elaborar e coordenar as ações realizadas para diminuir ou eliminar os problemas que afetam os resultados, a melhoria nos equipamentos e a capacitação dos colaboradores. Realiza o controle de documentos, seguindo requisitos da ISO, com foco na qualidade do produto e serviço prestado. Define e lidera projetos de melhoria a serem executados. Quem é o Coordenador de Melhoria Contínua? Quem é o Gerente de Melhoria Contínua? No cargo de Coordenador de Melho- ria Contínua, a remuneração inicial é de R$ 6.411 - podendo chegar, pos- teriormente, até a R$ 9.769. A média salarial para Coordenador de Melhoria Contínua no Brasil é de R$ 7.947. A for- mação mais comum é de Graduação em Engenharia de Produção. Quanto ganham? De Analista a Diretor de Melhoria Continua | Pag 8 • Identificar e documentar análises de negócios e lacunas para flu- xo de trabalho; • Desenvolver e implementar estratégias de melhoria de negócios; • Coordenar e gerenciar os principais projetos de melhoria / mu- dança de processos (por exemplo, lançar novos produtos); • Facilitar a reengenharia do processo de negócios dentro e entre as divisões; • Comunicar-se com os negócios e as partes interessadas em pro- jetos e iniciativas; • Fazer recomendações para mudanças, envolvendo redesenho de processos e desenvolvimento de casos de negócios; • Garantir o uso eficiente e eficaz dos recursos pelo menor custo; • Garantir documentação precisa e organizada dos processos em procedimentos, documentação e sistemas de negócios de com- putadores; • Preparar e apresentar documentos anuais de revisão do proces- so; • Supervisionar a qualidade do produto pela aderência às especifi- cações do produto e embalagem, saneamento e inspeção; • Garantir desenvolvimento e treinamento contínuo de membros da equipe para um ambiente de trabalho produtivo; • Estabelecer critérios mensuráveis para assegurar que os resulta- dos desejados sejam obtidos; • Fornecer gerenciamento com atualizações, por meio de relató- rios de acompanhamento sobre o andamento do projeto; • Alinhar metas de processo com as principais iniciativas / respon- sabilidades da empresa; • Auxiliar na identificação de necessidades de treinamento duro e suave; ] • Identificar potenciais bolsas de treinamento para a força de tra- balho. Quais as responsabilidades do Gerente de Melhoria Contínua? De Analista a Diretor de Melhoria Continua | Pag 9 Os deveres do trabalho de um gerente de melho- ria de processos podem variar dependendo da indústria ou do empregador. Mas, em todos os casos, o principal objetivo de um gerente de me- lhoria de processos é melhorar e manter opera- ções eficientes e lucrativas, que também produ- zam a mais alta qualidade de produtos e serviços. A melhoria de processos não é uma proposição “one- -and-done”. Simplesmente não é possível “consertar” uma operação e depois ir embora, pensando que ela continuará a funcionar em um nível ótimo. Para permanecerem o mais competitivo, lucrativo e eficiente possível, os líderes de negócios reconhece- ram a necessidade de especialistas qualificados para desenvolver, implementar e gerenciar a melhoria con- tínua dos processos. É por esse motivo que os gerentes de melhoria de pro- cessos estão cada vez mais em demanda, além do salá- rio médio de mais de R$ 18.000, segundo o Glassdoor. Perfil de carreira do Gerente de Melhoria Contínua Uma carreira em melhoria de processos é ideal para você? A melhoria de processos está no centro da melhoria das empresas, organizações sem fins lucrativos e ope- rações governamentais no século XXI. Se você tem o desejo de trabalhar em um campo que pode ajudar uma organização a se tornar mais eficiente, lucrativa e competitiva, então uma carreira em gerenciamento de melhoria de processos vale a sua consideração. Sessão Especial: Entrevista com um diretor de melhoria Projetos Lean Seis Sigma, se aplicados corretamen- te, diminuem desperdícios e podem gerar bilhões na economia de uma empresa. Dessa forma, muitos pro- fissionais têm interesse na área, mas não sabem clara- mente como avançar na carreira e chegar ao cargo de diretor de melhoria contínua. Pensando nisso, o diretor de negócios da FM2S, Vir- gilio Marques dos Santos, convidou Ari para uma con- versa sobre como utilizar o Lean Seis Sigma na prática e engajar equipes. Nosso entrevistado conta como foi de um trabalhador em uma barraca de praia à Diretor Global (em Nova Iorque) de Lean Seis Sigma, em uma das maiores multinacionais do mundo no ramo de be- bidas. De Analista a Diretor de Melhoria Continua | Pag 10 Muitas pessoas concluem que Lean Seis Sig- ma pode ser aplicado apenas na indústria. Dessa forma, Virgilio perguntou como Ari enxerga a melhoria contínua no método em si e como ele aplicou na parte de vendas e de serviços. “Depois de tanto, eu não consigo me ima- ginar ou imaginar uma grande companhia sem obviamente a implementação de um método. E pode ser o método A, B, C, quer dizer, o melhor método é aquele que você efetivamente consegue utilizar pra gerar resultados. (…) E essa história do método foi uma maneira que eu me encontrei nessa companhia que eu trabalhava, de tirar você da sua zona de conforto e te colocar numa área completamente diferente”, diz Ari. “Eu sou baiano, sou formado em administração de empresas, lá em Salvador, minha primeira experiência corporativa foi numa barraca de praia, (…) eu era o caixa, responsável pelo atendimento e pela grana. Essa foi minha primeira experiên- cia, depois eu fiz um estágio num banco também em Salvador (…). Naquela época ainda não existia as unidades de resposta audíveis. Então, era tudo, uma pessoa ali formando saldo e uma porção de coisas e depois entrei nessa grande empresa lá atrás. E passei quase vinte e três anos da minha vida traba- lhando nessa mesma empresa, exercendo várias funções di- ferentes. Quinze, desses vinte e três anos na área comercial, vendas e trade marketing, e acabei parando lá em Nova Iorque nessa posição global de melhoria contínua. Acho que muito por um trabalho que a gente fez aqui no Brasil, num grande centro de serviços compartilhados dessa empresa”, conta Ari. Melhoria contínua se apli- ca apenas na indústria? Primeiramente, Virgilio pediu para que Ari começasse con- tando um pouco sobre sua história e como iniciou sua jorna- da de trabalho. Como iniciar a carreira de diretor de melhoria contínua? De Analista a Diretor de Melhoria Continua | Pag 11 Quais são os 5 princípios da Gestão Lean? O gerenciamento Lean incorpora cinco princípios orientado- res, que são usados por gerentes de uma organização como diretrizes para a metodologia enxuta. São eles: Identificar valor; • Mapear o fluxo de valor; • Criar um fluxo de trabalho contínuo; • Estabelecer um sistema de produção puxada; • Facilitar a melhoria contínua. Em seguida, o convidado refletiu sobre como engajar os funcionários: “Então, assim, a primeira questão pra efetivamente colocar todo mun- do numa mesma direção, que esse eu acho que é um dos principais pontos de umaliderança, é como você alinha a sua equipe, o seu time, a sua unidade, para trabalhar em linha com que é o direcionamento da empresa. E essa foi a maneira que a gente encontrou. E dizer o se- guinte, a partir de hoje a gente vende um produto que é muito im- portante para um cliente muito exigente que é aqui a nossa empresa. Então, é criar essa mentalidade de ser o atendimento. Da gente preci- sar conquistar e reconquistar aquele cliente a cada dia”, reforçou Ari. Como manter todos os funcionários engajados? Virgilio comentou que todos que trabalham com melhoria, em geral, são muito especialistas na área. Mas é muito importante também saber como liderar e engajar as pessoas para que ca- minhem juntas em um objetivo e cheguem ao resultado espe- rado. Dessa forma, perguntou ao Ari sobre como gerir pessoas. “Para que a gente tenha os nossos clientes satisfeitos, os nos- sos serviços precisam ser de qualidade. Então, os nossos acor- dos que a gente fazia tinham que ser muito bem definidos, e a gente está preocupado em atender o cliente. Então assim, os nossos processos são importantes, os padrões são impor- tantes, tudo isso é muito importante para a sobrevivência de um centro no longo prazo. Afinal de contas, a gente precisa dar sustentabilidade a isso. (…) Um dos desafios grandes que a gente teve foi saber qual a medida da flexibilização. Porque o cliente quer tudo pra ontem e tudo da melhor maneira pos- sível. Você tem todo um processo a ser seguido. Processos esses que são inclusive processos legais. Que você não pode deixar de cumprir prazos em algumas áreas, ou pagar forne- cedores, se não separar a empresa”, contextualizou Ari. De Analista a Diretor de Melhoria Continua | Pag 12 Isso é uma coisa que eu trago comigo desde sempre. (…) Eu acho que um verdadeiro líder é aquele que sabe, que realiza as coisas através da equipe. E que tenta obviamente facilitar esse caminho. (…) Se você consegue pulverizar o seu conhecimento em quinze, dez, vinte, cem pessoas, com certeza você faz o seu o seu resultado crescer exponencialmente”, refletiu Ari. Virgilio perguntou como se deu o processo de implementação de melhoria de processos e se foi difícil para a equipe aceitar essa mudança. “Eu acho que isso obviamente acontece com a medi- da que a gente vai entendendo um pouco mais o ne- gócio, mas é assim, os incêndios existem e sempre vão existir. Então, uma coisa também que é muito impor- tante é você se preocupar com as coisas que são efe- tivamente urgentes daquelas coisas que são impor- tantes. Essa diferenciação coloca você numa linha do tempo e dá para você fazer um cronograma (…) obvia- mente que isso não aconteceu do dia pra noite, é uma dificuldade grande, mas você tem que ter isso mapea- do, saber de que etapa, essa macro participa naquele processo e você enxergar o que você precisa modifi- car pra tornar aquilo sustentável. Que, enfim, eu sain- do, você saindo, o cara que desenvolveu a macro sain- do, que o processo continue rodando”, comentou Ari. Qual é o papel de um diretor de melhoria contínua? Virgilio comentou que, para um profissional de me- lhoria contínua, muitas vezes a motivação é o traba- lho técnico. Mas para um diretor dessa área, os focos são diferentes e perguntou qual é seu papel na equipe. “É gente trabalhando junto com você, não porque tem um salário no final do mês pra receber, é por- que está ali fazendo parte de um sonho, está enga- jado efetivamente com aquele objetivo. Quer saber que isso faz parte da sua carreira, da sua promoção e que vai deixar uma realidade melhor do que aquela Como implementar melhoria de processos na prática? Como planejar uma carreira de diretor de melhoria contínua? Muitas pessoas gostam de melhoria contínua e tem o sonho de trabalhar na área. Pensando nisso, Virgilio perguntou qual dica Ari daria para quem está come- çando e quais foram os passos fundamentais ao longo da sua carreira. “Eu acho que obviamente não tem uma trilha só. As pessoas podem chegar em vários lugares percorrendo caminhos bem diferentes. (…) Uma das coisas que eu acho que cada pessoa que está começando tem que sa- ber, é a importância de que você não faz nada sozinho. De Analista a Diretor de Melhoria Continua | Pag 13 O que é a Teoria das Restrições? que você assumiu, para que a pessoa que chegue depois, continue nesse processo de melhoria. (…) O bom gestor é aquele que sabe que gente dá trabalho. (…) e gente boa dá mais trabalho ainda, porque você vai ser questionado, a pessoa vai questionar o porquê que faz isso daquele jeito, o porquê que não faz de outro jeito. Você tem que ter a paciência para explicar, pra convencer ou pra reconhecer que ela tem razão e modificar as coisas” comentou Ari. Comentou ainda sobre como deve ser o papel do diretor: “Uma das principais características que o líder deve ter é abrir caminho, facilitar a vida do seu time pra que as pessoas possam efetivamente trabalhar. Eu via nes- ses momentos de interação onde eu sentava mesmo para entender desde a atividade mais operacional quan- to a mais complexa, me dedicava um pouco a isso, mas era pra entender o quê? Quais são os gargalos aqui? O que que está impedindo produzir mais? O que está impedindo essa equipe aqui de chegar numa solução? (…) Essa minha capacidade ali, naquela posição que eu exercia de facilitar a vida das pessoas tirando algumas ca- tracas, quebrando alguns muros pra que as pessoas pudessem deslanchar e produzir melhor”, comentou Ari. “O método e a gestão é o que me ajudavam muito nessa questão da ansiedade. Separar a gravidade do problema, da situação. Na medi- da que você sabe, qual o meu objetivo principal, quais são as metas e eu tenho certeza que as minhas metas estão alinhadas com a meta da companhia como um todo. Esse incêndio que está aqui, vai real- mente impactar nisso? Se vai impactar, merece um determinado tra- tamento. Se não vai impactar, eu não deixo nem esse fogo chegar. Eu já apago ele ali, a vida que toca, depois eu assumo a responsabilida- de com quem me pediu aquilo. O que me ajudou muito nessa ques- tão das ansiedades e da gritaria, nesse processo de filtrar, foi méto- do, rotina, os processos, quer dizer, foi entender realmente o que é que é relevante. Ou o que é só um ruído passageiro”, afirmou Ari. Virgilio comentou que muitos líderes são um amplificador de ansiedade, que acabam gritando e não sabem como lidar com os subordinados. Mas que Ari era o contrário, era um filtro de ansiedade. Dessa forma, perguntou a ele como fazia para gerir a equipe. Como manter a ordem da equipe? De Analista a Diretor de Melhoria Continua | Pag 14 Por fim, Virgilio pediu qual dica ou opinião Ari deixa- ria para quem gosta de melhoria, quer implementar, ou que quer ser um líder. “Cara, eu acho assim, a dica é assim, se não tá dando certo, tem duas possibilidades. Uma talvez você esteja querendo colher resultado muito antes da hora ou algu- ma coisinha precisa ser ajustada, mas método, gestão e pessoas pra mim é a receita básica pra qualquer coisa efetivamente dar certo. Noventa e cinco por cento das coisas acontece com muita transpiração. E a grande dica que eu dou é: não desista. Se você está fazendo o certo, se você está seguindo um método, uma gestão com a vi- são clara do que é o objetivo principal da sua empresa, se suas metas estão levando para esse objetivo, insis- ta na gestão da rotina bem feita, porque eu não tenho dúvida alguma de que isso dá resultado”, afirmou Ari. O que é preciso saber para se tornar um diretor de melhoria contínua? Virgilio comentou que na maioria das em- presas o processo de melhoria fica muito restrito a especialistas, mas que no setor em que Ari geria todas as pessoas comenta- vam sobre o assunto, falavam sobre PDSA, auditoria de processo, etc. Então pergun- tou como promover essa cultura. “Eu acho que a gente conseguiu naquele momentoque as pessoas conseguissem enxergar realmente o valor. A gente sabe que método, rotina, gestão não é uma coisa que acontece da noite da noite pro dia. (…) Às vezes as pessoas até confundem, acham que o é que vai fazer a sua gestão acontecer ou seu processo acontecer, mas na verdade, não. Na verdade, você tem que ter a gestão, tem que ter o processo e vai avaliar a im- plementação de um sistema pra fortalecer isso. Se você fizer o contrário, grande chan- ce de dar errado, porque o sistema por si só não vai fazer nada por você”, comentou Ari. Como criar uma cultura de melhoria contínua? De Analista a Diretor de Melhoria Continua | Pag 15 Conheça a Formação FM2S ideal para você A formação na área de Processos e Excelência Operacional permite atuação ampla nas mais diversas áreas, como Contabilidade, Recursos Humanos, Logística, Marketing, entre outras. Esta área é ideal para profissionais que buscam identificar gargalos da organização, mapear, pa- dronizar e gerenciar projetos, otimizando, assim, seus resultados. Para se tornar referência e dominar a área de Processos e Excelência Operacional, é essencial traçar um plano de desenvolvimento e, assim, conquistar oportunidades profissionais, que atualmente são muitas (desde vagas para estágios, até auxiliares, assistentes, analistas, su- pervisores, coordenadores, consultores e gerentes de processos). Pensando neste mercado superaquecido, a FM2S disponibiliza uma formação especial para a área de Processos e Excelência Operacional, com capacitações que se antecipam e aten- dem as demandas de grandes empresas neste escopo. Com esta formação, você dominará con- ceitos como monitoramento de indicadores de desempenho (KPIs); execução de projetos de Lean Seis Sigma; gestão ágil de projetos; princípios da mentalidade enxuta (Lean) e do BPM (Business Process Management); aplicação das ferramentas de melhoria contínua e excelência operacional; condução e execução de eventos Kaizen; apresentações de Resultado dos Projetos; técnicas de liderança informal e influência de equipes; elaboração de relatórios gerenciais para suporte a to- mada de decisões; entre outros. A Formação é voltada para profissionais interessados em ampliar seus conhecimentos na área de Processos e Excelência Operacional, oferecendo suporte em toda a jornada do aluno ao ensinar habilidades que potencializam os saltos de carreira. Composta por Fases (Essencial, Avançado, Liderança e Especialista), a Formação para a área de Processos e Excelência Opera- cional é voltada para diversos perfis – desde profissionais entrantes no mercado de trabalho, até analistas, especialistas e líderes. Ao assinar a Formação, você terá acesso por 1 ano para realizar as capacitações e emitir seus certificados (tudo incluso no valor). e garanta sua formação com desconto. ACESSE AQUI https://www.fm2s.com.br/formacao-processos-e-excelencia-operacional/ https://www.fm2s.com.br/formacao-processos-e-excelencia-operacional/
Compartilhar