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INTERVENÇÃO: NÓRDICA VEÍCULOS S/A
Amanda Caroline de Souza
Leticia Dias Lemes
Rosana Ferreira do Amaral
Professor – Tutor externo 
Adival Rodrigues de Jesus
Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI
Curso (ADG2139) – Seminário Interdisciplinar VIII – INTERVENÇÃO
21/11/2022
RESUMO
O presente estudo tem como objetivo analisar e propor uma intervenção empresarial pretendendo auxiliar de forma positiva no aprimoramento de melhorias na empresa Nórdica Veículos S/A, localizada na rodovia PR 160, KM 19, que atua em Telêmaco Borba há 6 anos, visando compreender como está o desempenho da empresa, quais são seus pontos fortes e fracos, onde estão às oportunidades e quais aspectos que demandam melhorias, pois é primordial para que ela permaneça competitiva no mercado.
Desta forma, em função da interação entre os ambientes internos e externos, as organizações em geral passam a vislumbrar a necessidade de fazer modificações em sua forma de atuar e gerir seus recursos, empregando diversas abordagens e ferramentas em seus processos para aumentar a competitividade (TACHIZAWA, 2011).
Palavras-chave: Intervenção, empresarial, ambiente, empresa.
1. INTRODUÇÃO
Com o cenário atual pós pandemia mundial as empresas estão passando por inúmeras mudanças e com isso precisam fazer adequações em um todo. No ambiente extremamente competitivo e com a globalização cada vez mais constante dos mercados, requer das empresas maior destreza, excelente execução e a frequente procura por estudos na redução de despesas. Portanto nosso trabalho teve o objetivo de realizar uma proposta de intervenção empresarial com base no diagnóstico empresarial realizado na empresa Nórdica Veículos S/A identificou a necessidade de investimentos em divulgação, mão de obra qualificada, e foi verificado também algumas melhorias a fazer como fidelização de clientes e criação de redes sociais. Diante disso disponibilizamos a empresa proposta de intervenção, a fim de ajudar a melhorar em seus pontos fracos e se manter competitiva no mercado. Nesse cenário de aumento de requisitos em termos de produtividade e qualidade dos serviços oferecidos aos clientes é indispensável um Planejamento Estratégico bem exercido para que a empresa alcance seus propósitos. 
Sendo assim, foi realizado um estudo através da Análise Swot, para que formamos uma proposta de intervenção empresarial para a empresa Nórdica.
Intervenção empresarial é um conteúdo muito importante para a empresa, pois logo após o diagnóstico empresarial, está seguirá reparando os pontos fracos e potencializando os pontos fortes, dando importância a maior lucratividade, fortalecendo as oportunidades e reduzindo as ameaças.
French e Bell (1990) definem intervenção empresarial como sendo um conjunto de atividades estruturadas com objetivos ligados direta ou indiretamente ao melhoramento dos processos organizacionais por meio de uma ação de ataque de um plano de ação. French (1969, p. 26) cita os aspectos básicos da pesquisação, sendo compreendidos pelas seguintes frases:
· O diagnóstico;
· A recolha de dados 
· O feedback ao cliente
· O plano de ação 
· A ação
2. RESULTADOS DO DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL:
A partir do diagnóstico realizado na empresa Nórdica Veículos S/A, é possível constatar que a empresa possui pontos fortes e fracos, tendo como seu principal propósito ofertar aos seus clientes, a garantia de serviço e atendimento de ótima qualidade que são diferencial, desde a primeira conversa com o cliente, até o atendimento final, estando sempre aposto a tirar dúvidas, e um dos pontos fracos a divulgação.
Figura 1 – Análise SWOT Matriz Nórdica Veículos
Fonte: Criação própria
3. Objetivo Geral
O objetivo geral deste trabalho consiste em proporcionar uma proposta de intervenção na empresa Nórdica, um processo de reajustamento de melhorias no ambiente de negócios, buscando sempre se aperfeiçoar para tornar-se bem-sucedida, para um aumento do faturamento mensal, fidelização de clientes e aumentar as vendas de peças e serviços.
3.1 Objetivos específicos.
· Intervenção Empresarial: tem como objetivo corrigir e melhorar os pontos fracos constatados no diagnóstico empresarial realizado anteriormente, visando fortalecer os pontos fortes e o crescimento contínuo da empresa.
· Marketing de Vendas: tem como objetivo analisar o ambiente externo e interno afim de identificar seus clientes, conquistar novos clientes e os fidelizar.
· Gestão Estratégica: tem como objetivo gerir uma empresa com o foco em ações estratégicas que passam por toda sua estrutura organizacional, a partir dela que são feitas as mudanças e tomadas de decisões necessárias para melhorar a empresa.
4. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 
4.1 Intervenção Empresarial
O sucesso da proposta de intervenção, de acordo com Paz et al (2013), depende de uma ação conjunta entre o pesquisador e o praticante, isso porque, ainda segundo os autores, a realidade deve ser analisada e interpretada sob a perspectiva do todo e isso é possível por meio da colaboração dos que vivem dentro dela. Ressaltam ainda que a pesquisa intervencionista tem como propósito ser uma ação transformadora que se relaciona com o conhecimento técnico, visão crítica e compromisso ético.
Já para Vergara (1998, p. 45), a pesquisa intervencionista tem como principal objetivo: “Interpor-se, interferir na realidade estudada, para modificá-la. Não se satisfaz, portanto, em apenas explicar”. Trazendo um pensamento similar ao de Vergara, Cassandre et al (2012 apud HATCHUEL, 2000) destacam que as pesquisas intervencionistas não exigem somente conhecimento teórico, mas principalmente o prático, visando tratar as questões reais identificadas durante a pesquisa, sob a ótica da teoria.
4.2 Marketing de Vendas 
Entender o comportamento do consumidor é um dos desafios mais complexos para a teoria de marketing. Para Kotler e Keller (2006), entender o cliente a fundo ajuda a assegurar que os produtos certos estão sendo comercializados para os clientes certos, da maneira certa.
Para Kotler e Keller (2006), uma vez que o propósito do Marketing se concentra em atender e satisfazer às necessidades dos consumidores torna-se fundamental conhecer o seu comportamento de compra, bem como o que leva uma pessoa a agir por determinado motivo ou impulso.
É provável que as pessoas percebam estímulos relacionados a uma necessidade atual, assim a tendência de as pessoas interpretarem as informações conforme suas intenções pessoais, só reforçam suas atitudes e crenças.
Todo o processo de marketing deve ser documentado, e esse documento denominado plano de marketing e que deriva do planejamento estratégico, norteará as decisões que serão tomadas. Esse planejamento envolve: análise interna da organização, diagnóstico do ambiente de mercado, elaboração Swot, determinação dos objetivos, preferencialmente quantificados, e definição da estratégia (que inclui segmentação de mercado, aplicação de pesquisas, definição dos produtos, determinação de preços, definição dos canais de distribuição e elaboração das estratégias de comunicação), ou seja, o orçamento necessário deve conter a elaboração do plano contingência e a definição dos mecanismos de controle (LUDOVICO, 2014).
Segundo Kotler (2017) é visível que o marketing e suas ferramentas evoluem com a sociedade. Contudo, temos experimentado cada vez mais rápido a mudança nas ferramentas à disposição para o trabalho dos profissionais de marketing. Destaca-se que essas mudanças, por mais que sejam interessantes, merecem certo cuidado antes de sua adoção.
O marketing claramente não pode desconsiderar a importância da internet na sociedade atual e no poder que os meios digitais oferecem para que as marcas aumentem sua presença e interação com os consumidores. O que destacamos é a necessidade de uma avaliação mais cuidadosa, uma vez que a tecnologia tem mudado tão rapidamente que é difícil entender o que será pertinente, e até mesmo o que será apenas passageiro (2019, p.86).
No mercado atual quando o consumidor realiza suas compras, ele tem buscadodicas de influenciadores em rede social como Instagram, Facebook e amigos, isso mostra a dependência das opiniões dos outros. Isso se dá pela rede de conectividade, que cada dia mais vem ajudando os consumidores a não adquirirem produtos de qualidade inferior, seja por relato de alguém que faz parte de sua rede social ou familiar.
Para Rez (2016, p. 37):
“A internet deixou de ser uma ferramenta voltada ao público adolescente ou jovem. A democratização dos meios digitais, a pulverização tecnológica e o avanço das redes sociais revelaram um novo perfil de consumidor, muito mais heterogêneo e com um forte comportamento de pesquisa. São pessoas muito mais atentas aos atributos de um produto ou serviço e nas experiências de outros usuários que adquirem o bem”.
Anteriormente se pensava e trabalhava apenas de forma vertical, com o decorrer do tempo as empresas puderam observar que isso não estava garantindo o resultado almejado. E então foi dado início a estudos para realizar novas ações onde pudessem analisar o mercado externo, com isso constataram que era necessário trabalhar de forma horizontal e não mais de forma vertical voltada de inovações focadas apenas em conceitos internos. A tecnologia trouxe um grande avanço e com isso, desenvolvimento de aplicativos de vendas e serviços que aumentou muito a competição de mercado fazendo com que os líderes de grandes empresas buscassem inovação e um novo plano de ação par poder se manter no mercado e competir de forma igualitária, um exemplo isso foi as empresas de taxi, as quais tinham seus pontos fixos que eram vendidos por um valor significativo, com avanço da tecnologia surgiu as plataformas de transporte como 99 taxi e uber, e isso fez com que muitos destes taxis tradicionais viessem a se cadastrar como motorista de aplicativo para poder se manter ativos.
De acordo com Kotler (2017), os líderes horizontais têm seis atributos humanos capazes de cativar outras pessoas, ainda que não tenham autoridade sobre elas: fisicalidade, intelectualidade, sociabilidade, emocionalidade, personalidade e moralidade. Esses seis atributos constituem o tipo de ser humano completo que desejam influenciar os consumidores como amigos sem subjuga-los devem possuir esses seis atributos humanos.
4.3 Gestão Estratégica
Com o mundo atual mais instável com grandes mudanças que vem ocorrendo e está mais difícil de prever os resultados, se faz necessário estar as mudanças e se faz adaptar.
Através do processo do Planejamento Estratégico pode elaborar uma estratégia da situação atual da empresa, e assim elaborar um plano de ação, visando alcançar objetivos específicos, fazendo mudanças necessárias para manter o futuro da organização, proporcionando foco, motivação e responsabilidade.
De acordo com Ansof (19811, p. 15) define o planejamento estratégico como a 
“análise racional das oportunidades oferecidas pelo meio, dos pontos fortes e fracos das empresas e da escolha de um modo de compatibilização (estratégia) entre dois extremos, compatibilização esta que deveria satisfazer do melhor modo possível aos objetivos da empresa. Uma vez escolhida a estratégia, chegava-se à solução essencial, e a empresa deveria procurar implementá-la”.
Planejamento estratégico é um processo contínuo, aliado a um conhecimento possível do futuro para tomar decisões que envolvam riscos. Planejamento estratégico não é previsão (DRUCKER, 2002).
Para que a organização tenha o sucesso que precisam para alavancar o seu negócio, é necessário observar vários pontos cruciais, sejam eles no ambiente interno ou externo, visto que assim é possível identificar em seu produto o que agrega valor buscando a vantagem competitiva que a empresa precisa. A empresa que sabe administrar com eficiência possui uma vantagem competitiva frente a seus concorrentes.
5. PROPOSTA DE INTERVENÇÃO EMPRESARIAL:
A partir do questionário aplicado à empresa para elaboração do diagnóstico e análise de toda a rotina da organização, constatamos a necessidade de realizar a proposta de intervenção empresarial.
Na realização do diagnóstico empresarial foi verificado que poderiam ser realizadas algumas melhorias, como treinamentos, mas frequentes para os funcionários, tanto para os antigos quanto para os novos, pois se tratando de uma concessionária exige-se profissionais qualificados e atualizados a todas as inovações dá área e da marca, pois funcionários bem qualificados e atualizados estarão aptos para atender e entregar serviços de qualidade ao cliente.
Constatamos também a necessidade de maior divulgação, pois tem pessoas que nem sabem da existência da empresa na cidade, assim atrapalhando no alcance dos seus objetivos de faturamento. 
Indicamos a empresa a possibilidade da criação de redes sociais, visto que estamos vivendo numa era tecnológica, onde tudo está conectado através de smartphones e computadores, assim divulgando mais sobre seus produtos e serviços possibilitando alcançar mais clientes e fidelizando os que já o conhecem. 
Foi verificado também a necessidade de melhoria na visão externa da empresa, pois a mesma não tem nem identificação, uma placa com seu nome informando sobre sua funcionalidade, acredita-se que com a instalação de uma placa na fachada da empresa, sendo a mesma instalada na rodovia, onde se tem passagem de caminhões a todo tempo, melhoraria muito na divulgação da empresa, bem como a divulgação de panfletos de promoção em pontos estratégicos, visitas rotineiras a clientes para apresentar as novas promoções, entre outros meios de divulgação.
Para impor as melhorias em prática se faz necessário alguns investimentos, através das pesquisas realizadas com algumas empresas especializadas conforme necessidade da empresa elaboramos uma tabela de sugestão de investimentos.
Tabela 1 – Tabela de investimentos
Fonte: Criação própria
Mediante a necessidade empresa em se manter competitiva, são necessárias que adotem essas medidas de melhorias para que alcance seus resultados esperados. Nosso trabalho de proposta de intervenção tem como objetivo ajudar e auxiliar a empresa a alcançar seus objetivos propostos durante toda a pesquisa realizada.
Figura 2 – Exemplo de modelo de fachada apresentado a empresa
6. MATERIAIS E MÉTODOS
O presente trabalho foi realizado através de uma pesquisa na empresa Nórdica Veículos S/A situada em Telêmaco Borba, que se trata de uma empresa de grande porte no setor de manutenção de veículos Volvo e vendas de peças. Utilizamos do método de pesquisa qualitativa, onde a mesma se utiliza de entrevistas para coleta de dados e levantamento de informações da empresa.
Segundo essa linha de raciocínio, Vieira e Zouain (2005) afirmam que a pesquisa qualitativa atribui importância fundamental aos depoimentos dos atores sociais envolvidos, aos discursos e significados transmitidos por eles. Nesse sentido, esse tipo de pesquisa preza pela descrição detalhada dos fenômenos e dos elementos que o envolvem.
Sendo assim, com a obtenção dos dados da empresa foi desenvolvido um estudo de caráter exploratório muito bem detalhado para averiguação da situação atual da empresa, para ser desenvolvido um diagnóstico afim de identificar e solucionar os problemas encontrados, e por enfim realizarmos o trabalho de intervenção junto com o supervisor da empresa para que fossem impostas as propostas de melhorias necessárias.
7. RESULTADOS E DISCUSSÃO
A realização do diagnóstico empresarial foi elaborada através da coleta de dados da empresa, onde foi realizada a entrevista com o supervisor, afim de identificar os pontos fracos da empresa e melhorar nos seus pontos fortes.
A proposta de investimento em treinamentos mais frequentes, teria como objetivo manter os profissionais mais qualificados e atualizados sobre as mudanças e atualizações de serviço da marca, para que entreguem um serviço de qualidade ao cliente.
Sobre a proposta de investimentos em divulgação e reforma na fachada, teria como objetivo aumentar a visibilidade da empresa frente ao seu público alvo, com a perspectiva que obtenham aumento no seu movimentoe sejam melhores visto na cidade e região.
De forma otimista, consideramos que com as melhorias em treinamentos, divulgações e reformas no prédio a empresa logo teria um retorno satisfatório, gerando um faturamento bom para a empresa e aumentando sua demanda de serviços.
De modo geral, o trabalho ajudou muito para nosso aprendizado e conhecimento e esperamos ter ajudado a empresa de alguma maneira a melhorar suas fraquezas e fortalecer seus pontos fortes.
8. CONCLUSÃO
Este trabalho foi estruturado como uma proposta de intervenção, já que buscava não só analisar a empresa estudada, mas também fazer sugestões com potencial de influenciar positivamente no andamento do negócio.
Entendemos que o Diagnóstico Empresarial foi essencial para que nosso plano de Intervenção Empresarial fosse realizado, assim fizemos alguns levantamentos e chegamos à conclusão de que é possível uma empresa se manter competitiva no mercado mesmo com muitos desafios a serem enfrentados.
Assim, após análise do pontos fortes e fracos, ameaças e oportunidades, foram efetuadas algumas sugestões de melhoria para a empresa e através da nossa Intervenção, acreditamos que a empresa Nórdica Veículos encontrará caminhos para melhorar sua lucratividade e visibilidade perante ao seu público alvo, pois mostramos por meios de métodos de pesquisa e análises que é possível, só dependerá dela mesmo acatar todas as sugestões fornecidas e executar na prática do dia a dia.
Portanto, entende-se que o objetivo do presente trabalho foi atingido ao diagnosticar a situação atual da empresa e propor as ações de melhorias voltadas para seu desempenho organizacional e financeiro.
Esperamos ter contribuído positivamente para o sucesso e crescimento da empresa Nórdica Veículos.
REFERÊNCIAS
CASSANDRE; M.; P. et al. Metodologias Intervencionistas: Contribuição Teórico-metodológica dos Princípios Vigotskyanos para Pesquisa em Aprendizagem Organizacional. Maringá: ANPAD, 2012. Disponível em: http://www.anpad.org.br/eventos.php?cod_evento=1&cod_edicao_subsecao=848&cod_evento_edicao=63&cod_edicao_trabalho=14599. Acesso em: 16/01/2021.
KOTLER, Philip. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.
KOTLER, Philip. KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006
KOTLER, Philip. Marketing 4.0 [recurso eletrônico]. Rio de Janeiro: Sextante, 2017.
LUDOVICO, Nelson. Gestão de marketing.1ª Edição, EDITORA SARAIVA, 2014.
PAZ, A. A. M. et al. Orientação para Elaboração do Projeto de Intervenção Local (PIL). Universidade de Brasília. Faculdade de Educação. UAB/UnB. Curso de Especialização em Educação na Diversidade e Cidadania, com ênfase em EJA. Brasília, [online], 2013. Disponível em: <http://forumeja.org.br/sites/forumeja.org.br/files/Doc_Orientador_PIL.pdf. Acesso em: 14/10/2022.
VERGARA, S. Projetos e relatórios de pesquisa em administração. 2. ed. São Paulo: Editora Atlas, 1998.
TACHIZAWA, T. Gestão ambiental e responsabilidade social corporativa: estratégias de negócios focadas na realidade brasileira. São Paulo: Atlas, 2011.
FRENCH, W, L.; BELL, C. H. Organization Developm
https://www.scielo.br/j/resr/a/zYRKvNGKXjbDHtWhqjxMyZQ/?lang=pt
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI - Curso (ADG2139) – Prática do Módulo I – 21/11/2022