PAPER COMPLETO - DIAGNÓSTICO EMPRESÁRIAL

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DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL LM SOLUÇÕES 
 
 
Caroline Louzeiro da Silva¹ 
Kemilin Reginato Imperatori 
Luana Cristina Custódio Barbosa 
Dara Cristine Lando² 
 
 
RESUMO 
As empresas estão inseridas em um ambiente de mudanças, devido ao crescimento do mercado 
existem necessidades a serem atendidas para resolução e tomada de decisões, no propósito de 
identificar as necessidades, prioridades e sugerir soluções para o correto funcionamento da 
organização, o objetivo geral deste estudo confere na realização de um diagnóstico empresarial 
na empresa LM Soluções, onde através dela será possível identificar problemas, pontos fracos, 
pontos fortes e com isso buscar soluções. Para atingir o objetivo da pesquisa, utilizou-se de um 
estudo descritivo de natureza qualitativa, com a utilização de pesquisa bibliográfica, foi 
desenvolvido um roteiro detalhado que foi incorporado ao presente artigo. O diagnóstico 
empresarial é um elemento para elevar todos os aspectos da empresa. Este paper traz o 
aprendizado no dia a dia dentro de uma empresa de pequeno porte online. Tem como objetivo 
rever as ações que estão sendo tomadas e analisar as ações que estão apresentando bons 
resultados mantendo as ações na rotina organizacional. 
 
Palavras-chave 
Planejamento; empresa; diagnostico; gestão. 
 
1. INTRODUÇÃO 
As empresas estão cada vez mais competitivas e atentos aos seus concorrentes e novas 
tendências do mercado, para sempre estar à frente, exercendo qualidade nos seus produtos e 
serviços, e também na relação com seus clientes e funcionários. 
O Diagnostico Empresarial é um relatório que vista analisar uma determinada empresa, com 
alvo de determinar os pontos fracos e fortes, analisando os processos em todo o percurso da 
realização do serviço proposto, obtendo melhor conhecimento das áreas internas e externas, 
podendo verificar as fraquezas e ameaças da cooperação, para assim dar início a tomada de 
decisão. 
Isso pode ser feito de diversas maneiras, tais como, elaboração de entrevistas, uso de métricas 
de desempenho, desenvolvimento de relatórios, análise de dados, entre outros. 
O presente artigo apresenta um diagnóstico empresarial da empresa “L.M Soluções”, foi 
realizado uma quantidade de perguntas necessárias para termos todas as informações, para 
assim começarmos a pesquisa proposta. 
L.M Soluções é uma empresa online de marketing digital, sendo totalmente online, traz uma 
solução para as empresas e obras, como gestão, indicação e afins, e a integração desses 
operadores, por exemplo, arquitetos ou gestores na internet. 
O objetivo geral desse estudo, será analisar, compreender e verificar quais os conceitos, metas 
de curto e longo prazo, investimentos, propósitos de crescimento, sistema de segmentação, 
relacionamento com clientes e funcionários. 
 
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 
Na visão de Cavalcanti e Mello (1981), o diagnóstico visa a levantar as necessidades passadas, 
presentes ou futuras por intermédio de pesquisas internas, a fim de descrever o problema e 
prescrever uma intervenção. Envolve a coleta e o cruzamento de dados e informações, a 
definição dos pontos fortes e fracos e o detalhamento dos problemas por meio de uma análise 
aprofundada, visando a identificar as suas causas e definir ações para os pontos passíveis de 
melhoria. 
Diagnóstico empresarial é o conjunto de verificações para ser chegado ao final da pesquisa e 
ser apresentado a situação atual de uma determinada empresa, por exemplo, é verificado se a 
mesma está adequada para crescimento, se poderá ser vendida, e se for anunciada, o comprador 
não deve receber surpresas negativas. 
O Diagnóstico é feito por meio de uma observação direta de análise de documentos, entrevistas 
com membros da gestão, avaliação de processos, e até mesmo um WorkShop que reúne as 
pessoas presentes da cooperação. 
O recomendado é realizar uma análise de 6 pontos fundamentais, primeiro verificando se a 
empresa tem capacidade, ou seja, se existe capital, recursos materiais e treinamento necessário 
para funcionários, para um bom desempenho, após como segundo passo, é visto a estratégia 
que está sendo seguida, se as decisões estão adequadas a situação atual. 
Em terceiro lugar, é verificado a estrutura, na parte formal, como está organizado, os cargos, 
pessoas, processos, etc. Visto isso vamos para o quarto ponto, que seria a cultura da empresa, 
ou seja, a maneira de sentir, pensar e agir de uma população, sendo assim, existindo uma boa 
cultura, levando a produtividade, ao tratamento de qualidade com o cliente, etc. 
No quinto ponto é observado se os resultados estão vindo de forma esperada, se existe um custo 
adequado nos produtos ou serviços propostos, também a satisfação do cliente em relação ao 
resultado final. E por fim, como sexta e última etapa, é observado que os fatores ambientais que 
envolvem a empresa. 
Começamos questionando a empresa L.M Soluções quais seriam seus conceitos, na questão da 
responsabilidade social - empresarial, no seu planejamento estratégico, visto que, o meio 
ambiente é algo essencial para todos, e que se deve manter respeito e conservar o bem que 
existe. 
O primeiro passo para se atingir essa gestão socioambiental estratégica é aceitar que a 
lucratividade e a questão ambiental podem conviver em certa harmonia (TACHIZAWA, 2006). 
Aaker (2011) fala que a propagação do movimento verde como método reverso do consumo 
compulsivo visa alcançar objetivos de sustentabilidade e reformular o mercado, com o intuito 
de minimizar o uso de recursos nocivos ao meio ambiente. Afetando a decisão de compra do 
consumidor, incentivando-o a avaliar a carga positiva ou negativa ao optar por um produto de 
classificação sustentável ou não. 
Deste modo, foi apresentado que todos os documentos, como, arquivos, dados importantes, etc., 
são alocados em um banco de dados virtual, sendo assim, não se faz o uso de papel, bem como 
o pouco uso da impressora, economizando energia. Também é reservado uma porcentagem em 
cima dos lucros obtidos pela empresa, sendo destinado para doações do valor estimado 
arrecadado para ONGs escolhidas mês a mês. 
Outro fato importante dentro de uma empresa é a questão de investimentos financeiros ao longo 
prazo, o gestor deve escolher uma área que mais se adequar, para assim começar os 
investimentos. Esse fato auxilia como medidas de prevenção de crises, como por exemplo, no 
ano de 2020 surgiu um vírus que invadiu todo o mundo, mais conhecido como Coronavírus, 
por esse motivo muitas empresas fecharam as portas, causando a falta de empregos, a economia 
do país baixa, e a crise começou a vir à tona. 
A pesquisadora Camila da Silva Serra Comineti da Fundação Universidade Federal do Mato 
Grosso do Sul releva que os pequenos negócios tendem a sofrer ainda mais as consequências 
da crise causada pela pandemia, tendo em vista que esses negócios, muitas vezes, são iniciados 
sem um planejamento de atividades e a tomada de decisão é tomada baseada em experiências 
anteriores ou intuitivamente (AMIN, 2020). 
De acordo com pesquisa divulgada pelo SEBRAE (2004), entre 70% e 80% das empresas no 
Brasil fecham as portas antes de completarem dois anos de vida. Os motivos são vários e os 
empresários se justificam culpando alta carga tributária o a economia ou ainda a falta de suporte 
do governo. A realidade é que normalmente as micros e pequenas empresas não fazem o 
planejamento adequado para se iniciar um negócio. 
Gitman (1997, p.588) menciona “O planejamento financeiro é um dos aspectos importantes 
para funcionamento e sustentação de uma empresa, pois fornece roteiros para dirigir, coordenar 
e controlar suas ações na consecução de seus objetivos. Dois aspectos-chave do planejamento 
financeiro são o planejamento de caixa e de lucros. O primeiro envolve o planejamento do 
orçamento de caixa da empresa; por sua vez, o planejamento de lucros é normalmente realizado 
por meio dedemonstrativos financeiros projetados, os quais são úteis para fins de planejamento 
financeiro interno, como também comumente exigidos pelos credores atuais e futuros.” 
Segundo Ross (1998, p.82), “Planejamento Financeiro formaliza a maneira pelo qual os 
objetivos financeiros podem ser alcançados. Em visão mais sintetizada, um plano financeiro 
significa uma declaração do que a empresa deve realizar no futuro”.Assim, a empresa 
investindo no futuro da cooperação e no seu capital com o planejamento necessário, previne 
consequências que poderão acontecer. 
No questionamento feito para a “L.M” foi apresentado que é feito investimentos principalmente 
na área da tecnologia, em inovação, estrutura e estudos, e no branding da sua marca. 
Sendo 80% do reconhecimento da cedida ao branding e ao cuidado em todas as etapas do 
processo, como, entregar mais benefícios do que o solicitado, manter o contato contínuo e 
envolvendo o cliente em todos os aspectos, para que assim o mesmo se sinta parte da empresa, 
por exemplo, quando é realizado uma contratação dos serviços propostos, os clientes recebem 
um e-mail falando “Obrigado! Agora você é um Aesir Pro”, que representa que agora ele está 
sendo parte da marca. 
Além disso, como investimento para o futuro, consideram cursos e treinamentos para os 
funcionários, para assim proporcionar uma visão mais ampla do negócio proposto. Comenta 
que passando essa formação, promove a fidelização, agilidade em cada cargo, sempre 
procurando gerar felicidade e direcionamento de projetos para o fortalecimento da relação da 
empresa com seus empregados. Como por exemplo, proporcionam um curso inicial com 
estratégia e todo briefing, sendo apresentado o projeto proposto, com detalhes, para ser feito 
uma análise, ser tirado dúvidas e o entendimento do apresentado, antes de iniciar os primeiros 
passos. 
A visão dos funcionários e colaboradores de uma empresa é um ponto muito importante, sendo 
os responsáveis pelo crescimento no mercado da entidade e de si mesmo, cursos, palestras, 
treinamentos, etc., é uma opção que agrega muitos pontos positivos e conhecimento para todos. 
No Diagnostico Empresarial também é questionado sobre as metas, objetivos, diretrizes da 
empresa, sendo um dos princípios básicos dentro do local de trabalho, sem esses itens não é 
possível ter planejamento e agregar resultados. 
Na visão de Wright (2000), “estratégia são planos da alta administração para alcançar resultados 
consistentes com a missão e os objetivos da organização”. Na concepção de Peter Drucker 
(1999): “...o futuro não é de quem o prevê e sim de quem o faz” 
Segundo STAIR (1998, p.5), “conjunto de dados, regras, procedimentos e relações que devem 
ser seguidos para se atingir o valor informacional ou resultado adequado do processo está 
contido na base do conhecimento.” 
Desta maneira foi respondido que é feito uma análise de dados e leitura de relatórios 
semanalmente, onde todas as partes são entendidas, observadas e analisadas minuciosamente. 
Um dos pontos apresentados nesse relatório é a satisfação do colaborador que esteve 
acompanhando todos os processos, já houve casos onde foi apresentado uma ideia por um 
colaborador numa hierárquica menor, que acabou trazendo mais resultados do que o planejado. 
A empresa também realiza reuniões semanais que possuem o propósito de entender onde estão 
no momento presente, realizar uma análise dos planejamentos futuros para ser chegado aonde 
pretendem, e apontar para seus funcionários as metas para o futuro da cooperação. 
Apresentou-se que é implementado metas diárias, como a prospecção e encaminhamentos para 
os clientes, que auxiliam para as metas de médio e longo prazo. 
Outro fato são planilhas que é usado em todas as partes do processo de controle, por exemplo, 
gráficos que mostram as métricas das redes sociais e de conversão a cada 7 dias, sendo de suma 
importância, pois é assim que é acompanhado de perto todas as partes para se obter um resultado 
positivo. 
Com o mundo em constante evolução, as tecnologias estão ficando cada vez mais inovadoras, 
e contínuo a isso vem a responsabilidade das empresas em estar sempre de olho nas tendências 
do mercado, com tendo mais disputa entre as empresas para sempre apresentar o melhor produto 
ou serviço. 
Segundo Minciotti e Kivogara (1999), a busca e os cuidados com o cliente são barreiras 
enfrentadas diariamente nas organizações. Diante de um marcado competitivo faz-se necessário 
a busca de um diferencial para se destacar dos concorrentes. 
Dessa forma, vem o relacionamento da empresa com o cliente, a qualidade do apresentado é 
essencial nesse processo, para obter uma boa impressão e assim influenciar outras pessoas 
positivamente para o negócio proposto. 
A satisfação do cliente está ligada diretamente com a fidelização do mesmo, quanto mais 
satisfeito maior a probabilidade do mesmo ser mais fidelizado à organização que lhe 
proporcione essa satisfação. Kotler (2000, p. 58) considera que: 
Muitas empresas estão objetivando a alta satisfação porque clientes meramente 
satisfeitos mudam facilmente de fornecedor quando aparece uma oferta melhor. Os 
que estão altamente satisfeitos são muito menos propensos a mudar. Um alto nível de 
satisfação ou encantamento cria um vínculo emocional com a marca, não apenas uma 
preferência racional. O resultado é um alto grau de fidelidade do cliente. 
O processo de satisfação dos clientes é algo muito complexo, pois cada indivíduo tem um modo 
de pensar e agir, assim, a empresa deve se empenhar para apresentar a melhor opção para cada 
momento, para assim obter a conquista e satisfação. 
A satisfação do cliente está ligada diretamente com as necessidades do indivíduo, que podem 
ser divididas em dois grandes grupos; necessidades básicas, necessidades adquiridas; quanto 
mais atingir suas necessidades, maior será a satisfação. (MAXIMIANO, 2000). 
 
3. METODOLOGIA 
Pesquisar é simplesmente reunir informações necessárias para encontrar resposta para uma 
pergunta e assim chegar à solução de um problema (BOOTH; COLOMB; WILLIAMS, 2005) 
com isso, para a realização do presente artigo foi realizada uma pesquisa bibliográfica através 
de artigos acadêmicos, livros e sites especializados para ter um embasamento adequado ao fazer 
a análise da empresa e atender aos temas propostos. 
Além disso, foi realizado uma pesquisa qualitativa em uma empresa do segmento digital e 
através da mesma foi possível conhecer mais sobre suas estratégias e como aplicam 
diariamente. 
Foi utilizado um questionário com 16 perguntas sobre a situação estratégica da empresa, que 
foram direcionadas ao gestor da cooperação, Gabriel Palhares de Queiroz, exercendo seu 
trabalho de forma online, a LM Soluções, é voltada para o ramo digital, levando soluções para 
outras empresas, como, gestão, indicações, integrações de operadores de internet e afins. 
Através do questionário, foi possível identificar pontos fortes de fracos da LM Soluções, 
somando com as informações obtidas do gestor e do site da própria empresa. 
 
4. RESULTADOS E DISCUSSÕES 
Os dados coletados nas entrevistas e na observação direta foram analisados e interpretados 
buscando identificar os processos da organização. Através desta análise, foi traçado o 
diagnóstico empresarial onde este estudo foi aplicado 
Foram analisados clientes, colaboradores, estratégias e planos, processos e resultados. Também 
foram adotados os quatros pontos centrais da Matriz SWOT/FOFA, que se baseiam em critérios 
de forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. Os pontos da FOFA são os mais apropriados, 
pois, fornecem uma visão sistêmica sobre a organização, buscando melhorar as práticas de 
gestão. 
A empresa deve iniciar as mudanças gradativamente e investir mais uma publicidade, pois é 
fundamental para o marketing, em relação a tecnologia está de acordo com a atualidade. 
Treinamentos, cursos de aperfeiçoamento e reuniõessemanais ajudarão os funcionários a se 
atualizarem. Nesse caso, o programa de treinamento será planejado a partir do diagnóstico e 
deverá estar associado às necessidades estratégicas da organização. Envolve identificar o que 
fazer (metas); como fazer (estratégias) e por que fazer (objetivos). 
Nada melhor que a informação e a comunicação para se chegar a um consenso sobre os 
problemas e as soluções para tais, afinal, a equipe terá muito a ganhar dessa maneira. 
 
5. CONCLUSÃO 
Podemos concluir que o marketing verde foi utilizado como uma carta na manga para nós nos 
posicionar positivamente perante nosso cliente em relação a sustentabilidade e meio ambiente. 
Pois cada vez mais os consumidores buscam por produtos e serviços que estejam de acordo 
com o conceito de sustentabilidade. 
Temos um sistema que todos os envolvidos saem ganhando. A sustentabilidade empresarial 
consiste nas ações adotadas pelas empresas com o objetivo de atuar de maneira consciente, e 
dessa forma, impactando menos o meio ambiente e respeitando também a sociedade que está 
inserida. 
É muito comum as empresas adotarem algumas práticas de sustentabilidade achando que vai 
perder dinheiro, porém tem uma surpresa agradável: a redução de gastos e consumo de produtos 
descartáveis como papéis e embalagens plásticas, optando por objetos reutilizáveis ações como 
reciclagem, pode ser uma grande economia para a empresa. 
Para que as estratégias de marketing verde sejam eficazes, é importante que toda a equipe esteja 
alinhada com essas práticas. A conscientização ambiental afeta diretamente as pessoas 
envolvidas no negócio e ajuda muito na disseminação de boas ações e geração de resultados 
positivos. 
A visão dos colaboradores de uma empresa deve ser inspiradora, a fim de ajudar seus 
funcionários a trabalharem juntos em torno de um objetivo em comum. 
A comunicação interna é uma maneira de alinhar a cultura e valores da empresa, quando 
falamos em missão, visão e valores, apontamos crenças organizacionais que são escolhas da 
empresa. Normalmente, não estamos falando de honestidade e ética, por exemplo, pois isso já 
é esperado, mas existem valores que são escolhas, como trabalho em equipe. 
Portanto para obter consumidores meramente satisfeitos devemos estar sempre atento aos 
comentários, reações e comportamento dos consumidores. Podem indicar sobre sua satisfação 
(e também sobre como estão satisfeitos com os concorrentes da sua empresa). O consumidor 
precisa sentir que você realmente se importa com ele e tem busca sinceramente resolver o seu 
problema. A venda do produto não significa o término do contato com o cliente é necessário 
um pós vendas. A comunicação constante e de qualidade com os clientes ajuda a mantê-los 
informados, próximos e propensos a voltar. As reclamações do cliente, não são encaradas como 
críticas e problemas, mas como oportunidades de melhoria. É necessário investimentos que, de 
fato, ajudem a impulsionar a satisfação dos clientes. 
Esses investimentos financeiros podem ser a longo prazo, é aquele realizado pensando em obter 
resultado em um futuro muito distante. Investimentos que, no futuro, irão ser renda passiva ao 
investidor, permitindo a ele viver apenas dos seus investimentos como: ações; fundos 
imobiliários; fundos de renda fixa e tesouro direto. 
Obviamente, quem definirá o prazo de um investimento será o próprio investidor. Portanto, ele 
pode aplicar em investimento como as ações visando o curto prazo. É recomendado que o 
investidor assuma uma perspectiva de investidor de longo prazo, pois no curto prazo o mercado 
pode oscilar bastante. 
Para adequar as suas expectativas à realidade, os investimentos de longo prazo devem ser muito 
bem planejados, de forma que nenhum “passo” seja grande demais o bastante para gerar 
perigosos prejuízos. 
 
6. REFERÊNCIAS 
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Disponível em https://www.ufms.br/pesquisadores-estudam-impactos-da-crise-provocada-
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BOOTH Wayne C, COLOMB Gregory G., WILLIAMS Joseph M.; A Arte da Pesquisa. 
Tradução: Henrique A. Rego Monteiro. 2ª Ed. São Paulo: Martins Fontes, 2005 
GITMAN, Lawrence J. Princípios da administração financeira. São Paulo: Habra, 1997. 
ROSS, Stephen A., WERTERFIELD, Randolph W., JORDAM, Bradford D., Princípios de 
administração financeira; tradução Antônio Zoratto Sanvicente. – São Paulo: Atlas, 1998. 
KOTLER, Philip. Marketing Essencial. Conceitos, estratégias e casos. 2. ed. São Paulo: 
Pioneira Thomson Learning, 2005. 
https://www.ufms.br/pesquisadores-estudam-impactos-da-crise-provocada-pela-covid-19-em-pequenosnegocios/
https://www.ufms.br/pesquisadores-estudam-impactos-da-crise-provocada-pela-covid-19-em-pequenosnegocios/
MINCIOTTI, S. A.; KIYOHARA, J. H. Atenção total ao cliente:“Comitê de Clientes” do 
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STAIR, Ralph M. Princípios de sistemas de informação. Rio de Janeiro: LTC, 1998. 
SEBRAE, Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas, Coleção de Manuais 
de Controles Básicos para micro e pequenas empresas, 2006. 
TACHIZAMA, T. Gestão ambiental e responsabilidade social corporativa: estratégias de 
negócios focadas na realidade brasileira. 4. ed. Revista e ampliada, São Paulo: Atlas, 2006. 
WRIGHT, Peter, KROLL, Mark e PARNELL, John. Administração Estratégica: conceitos. 
São Paulo: Atlas, 2000. 
 
 
 
 
	Caroline Louzeiro da Silva¹
	RESUMO
	Palavras-chave
	1. INTRODUÇÃO
	2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
	3. METODOLOGIA
	4. RESULTADOS E DISCUSSÕES
	5. CONCLUSÃO
	6. REFERÊNCIAS