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gente criando o futuro PROCESSO DECISÓRIO Organizadora Débora Mendonça Monteiro Machado PROCESSO DECISÓRIO Organizadora Débora Mendonça Monteiro Machado Processo Decisório GRUPO SER EDUCACIONAL C M Y CM MY CY CMY K Processos Decisórios ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 1ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 1 13/05/2021 10:02:5313/05/2021 10:02:53 © by Editora Telesapiens Todos os direitos reservados. Nenhuma parte desta publicação poderá ser reproduzida ou transmitida de qualquer modo ou por qualquer outro meio, eletrônico ou mecânico, incluindo fotocópia, gravação ou qualquer outro tipo de sistema de armazenamento e transmissão de informação, sem prévia autorização, por escrito, da Editora Telesapiens. Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP) (Bibliotecária: Maria Isabel Schiavon Kinasz, CRB9 / 626) Machado, Débora Mendonça Monteiro M149p Processo decisório [recurso eletrônico] / Débora Mendonça Monteiro Machado - Recife: Telesapiens, 2021. 180p.: il.; 27cm ISBN 978-65-5873-012-5 1. Tomada de decisão. 2. Processo decisório. 3. Gestão. I. Título. CDD 658 (22.ed) CDU 658 ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 2ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 2 13/05/2021 10:02:5313/05/2021 10:02:53 Processos Decisórios Fundador e Presidente do Conselho de Administração: Janguê Diniz Diretor-Presidente: Jânyo Diniz Diretor de Inovação e Serviços: Joaldo Diniz Diretoria Executiva de Ensino: Adriano Azevedo Diretoria de Ensino a Distância: Enzo Moreira Créditos Institucionais Todos os direitos reservados 2020 by Telesapiens ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 3ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 3 13/05/2021 10:02:5313/05/2021 10:02:53 Olá. Meu nome é Débora Mendonça Monteiro Machado. Sou formada em Administração de Empresas e possuo especializações e pós-graduação nesse campo de conhecimento, que agregaram em meu crescimento pessoal e profissional, tenho uma experiência técnico-profissional na área Gerencial Administrativa e Financeira de mais de 10 anos, além de atuar também na área educacional. Amo o que faço e adoro transmitir minha experiência de vida àqueles que estão iniciando em suas profissões. Por isso fui convidada pela Editora Telesapiens a integrar seu elenco de autores independentes. Estou muito feliz em poder ajudar você nesta fase de muito estudo e trabalho. Conte comigo! A AUTORA DÉBORA MENDONÇA MONTEIRO MACHADO ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 4ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 4 13/05/2021 10:02:5313/05/2021 10:02:53 ICONOGRÁFICOS Esses ícones que irão aparecer em sua trilha de aprendizagem significam: OBJETIVO Breve descrição do objetivo de aprendizagem; + OBSERVAÇÃO Uma nota explicativa sobre o que acaba de ser dito; CITAÇÃO Parte retirada de um texto; RESUMINDO Uma síntese das últimas abordagens; TESTANDO Sugestão de práticas ou exercícios para fixação do conteúdo; DEFINIÇÃO Definição de um conceito; IMPORTANTE O conteúdo em destaque precisa ser priorizado; ACESSE Links úteis para fixação do conteúdo; DICA Um atalho para resolver algo que foi introduzido no conteúdo; SAIBA MAIS Informações adicionais sobre o conteúdo e temas afins; +++ EXPLICANDO DIFERENTE Um jeito diferente e mais simples de explicar o que acaba de ser explicado; SOLUÇÃO Resolução passo a passo de um problema ou exercício; EXEMPLO Explicação do conteúdo ou conceito partindo de um caso prático; CURIOSIDADE Indicação de curiosidades e fatos para reflexão sobre o tema em estudo; PALAVRA DO AUTOR Uma opinião pessoal e particular do autor da obra; REFLITA O texto destacado deve ser alvo de reflexão. ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 5ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 5 13/05/2021 10:02:5313/05/2021 10:02:53 SUMÁRIO UNIDADE 01 Compreendendo o Processo decisório 12 O que é Processo decisório? 12 Classificação das Decisões 17 Elementos e Etapas do Processo Decisório 24 Modelos de Processo Decisório 29 Modelo Racional e Intuitivo 29 Modelo Carnegie 33 Modelo Desestruturado 37 Modelo Político 39 Modelo Decisão por Omissão 41 Modelo de Decisão Compartilhada 43 A importância do processo Decisório 45 UNIDADE 02 Compreendendo os Fundamentos do Processo Decisório 52 O papel da Informação no Processo Decisório 52 Dados ou Informação? 55 A Tecnologia da Informação no Processo Decisório 59 Tipologia e Níveis de Decisão 62 Estruturas Organizacionais e o processo decisório 65 ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 6ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 6 13/05/2021 10:02:5313/05/2021 10:02:53 Ética no Processo Decisório 72 Empowerment no Processo Decisório 77 A Importância do Empowerment 82 UNIDADE 03 Compreendendo como funciona a validação do processo decisório e seus fatores críticos 92 Fatores críticos no processo decisório 92 Fontes de fatores críticos 99 Planejamento de cenários 105 Mudanças: A vertente para as forças motrizes 108 Análise de cenários: SWOT e 5 forças de Porter 109 Análise SWOT 109 As 5 forças de Porter 113 Riscos e análise do processo decisório 117 Analisando a decisão 121 Passos para as melhores decisões 123 Técnicas para análise da decisão 125 UNIDADE 04 Compreendendo como funciona os critérios de apoio ao Processo decisório 132 Métodos de Apoio ao Processo Decisório 132 Sistemas de Informações Gerenciais nas Tomadas de Decisão 134 ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 7ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 7 13/05/2021 10:02:5313/05/2021 10:02:53 Técnicas de Análise de Cenários ou Prospecção de Cenário 136 Multicritérios do Processo de Decisão 139 Qualidade no Processo de Decisão 144 Os Fundamentos da Qualidade da Decisão (DQ) 144 Estratégia x Processo de Decisão 148 Classificação das estratégias 150 Processo Decisório X Resultados 164 ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 8ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 8 13/05/2021 10:02:5313/05/2021 10:02:53 Processos Decisórios 9 UNIDADE 01 INTRODUÇÃO AO PROCESSO DECISÓRIO ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 9ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 9 13/05/2021 10:02:5313/05/2021 10:02:53 Processos Decisórios10 Você sabia que o Processo Decisório está presente em todos os momentos de nossas vidas? O fato de você estar aqui realizando este estudo já é uma decisão. Pare para pensar, só por um instante em quantas decisões você já tomou hoje e quais foram as consequências de cada uma. Pensou? Nas empresas também funcionam assim, existe a necessidade constante da tomada de decisão. Porém na posição de gestor uma decisão equivocada pode provocar prejuízos ou até a falência. Já pensou no tamanho da responsabilidade da tomada de decisão? E cada vez mais, devido a dinâmica do mundo corporativo somos convidados a tomar decisões em momentos de pressão, que demandam a escolha de uma alternativa para solução de um ou de vários problemas. Você está pronto para iniciar seus estudos sobre Processo Decisório? Ao longo dessa unidade você terá importantes conceitos, definições, características, aplicações e curiosidades sobre o processo decisório. Agora desafio você a se aprofundar mais sobre o tema. Vamos lá! INTRODUÇÃO ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 10ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 10 13/05/2021 10:02:5313/05/2021 10:02:53 Processos Decisórios 11 Olá. Seja muito bem-vindo à UnidadeI - Introdução ao Processo Decisório. Nosso objetivo é auxiliar você no atingimento dos seguintes objetivos de aprendizagem até o término desta etapa de estudos: OBJETIVOS 1 Compreender o processo decisório; 2 Conhecer os princípios do processo decisório; 3 Conhecer os Modelos de Processo Decisório; 4 Identificar a importância da tomada de decisão. Então? Está preparado para uma viagem sem volta rumo ao conhecimento? Ao trabalho! ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 11ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 11 13/05/2021 10:02:5313/05/2021 10:02:53 Processos Decisórios12 Compreendendo o Processo decisório Ao término deste capítulo você será capaz de entender o conceito de Processo Decisório e a sua importância. Isto será fundamental para o exercício de sua profissão. Assim, os profissionais que conseguem responder rapidamente às transformações do mundo corporativo com decisões rápidas e precisas se tornam altamente competitivo no mercado. E então? Motivado para desenvolver esta competência? Então vamos lá. Avante! OBJETIVO O que é Processo decisório? Figura 1 – Processo de Decisão Fonte: Pixabay Imagine o cenário a seguir: Uma equipe de bombeiros chega ao local do incêndio em um prédio de quatro andares. O comandante da operação examina a frente do prédio, não vê fumaça ou chamas e vai olhando ao lado do prédio. Lá ele vê por meio de uma janela do ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 12ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 12 13/05/2021 10:02:5313/05/2021 10:02:53 Processos Decisórios 13 porão que na lavanderia as roupas estão pegando fogo, e esse fogo se espalhou para o teto do porão. Ele ordena que sua equipe entre no primeiro e segundo andar do prédio para eliminar o fogo de cima com mangueiras. Quando a equipe entra no local informam que o incêndio se espalhou acima do segundo andar e provavelmente está nas costas do prédio, então o comandante vê a fumaça agora saindo dos beirais e pensa que o fogo deve ter se espalhado da lavanderia para o quarto andar, e pelo corredor atrás do prédio. O comandante percebe que precisará de ajuda e chama outra unidade. Ele também ordena que sua equipe abandone seus esforços para eliminar o incêndio e, em vez disso, se concentre em uma busca de sala em sala por pessoas presas no prédio em chamas. Então a equipe de bombeiros consegue evacuar todos ocupantes, mas o prédio é destruído, apesar da chegada dentro de 10 minutos de uma segunda unidade. Você percebeu quantas decisões importantes o comandante teve que tomar diante das situações e informações apresentadas? Será que você tomaria as mesmas decisões? Quais seriam as consequências das suas decisões? Veja no cenário, que as pessoas estão tentando descobrir o que fazer diante das circunstâncias difíceis. Quando falamos de tomada de decisão, são essas atividades que temos em mente. As atividades são complexas, muitas vezes apresentam riscos e causam efeitos significativos. Isto é, o processo decisório consiste em vários aspectos da tomada de decisão, sendo que esta ocorre por meio de um único indivíduo ou grupo, que detenham um conjunto conhecido e fixo de alternativas e avaliação das prováveis consequências de cada possível escolha. O processo de decisão deve avaliar as opções em termos de um conjunto de metas, propósitos ou valores existentes ao longo do tempo e que o indivíduo ou grupo possui conhecimento, além de reunir todas as informações disponíveis sobre sua escolha para garantir que seja a melhor alternativa. ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 13ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 13 13/05/2021 10:02:5313/05/2021 10:02:53 Processos Decisórios14 Por exemplo, considere novamente o cenário de combate a incêndios sob a perspectiva da decisão, pode-se observar que o objetivo do comandante do seria escolher o melhor curso de ação, dados seus valores e objetivos. Dessa forma, as ações possíveis do comandante poderiam incluir: 1. Enviar os bombeiros para o porão para combater as chamas; 2. Enviar bombeiros para o telhado para combater as chamas; 3. Procurar e evacuar residentes, 4. Proteger as estruturas; 5. Chamar ou não reforço de outra equipe; 6. Dividir a equipe em grupos para combater o incêndio; 7. Não Evacuar o prédio; 8. Não permitir a entrada dos bombeiros; 9. Entre outras ações possíveis. Cada ação seria avaliada de acordo com as informações, como: a) salvar vidas de ocupantes; b) preservar estruturas; c) minimizar o risco para os bombeiros; d) conservar recursos e manter o fogo; e) entre outras. As avaliações das informações para a tomada de decisão possuem pesos de importância e devem ser atribuídos a cada dimensão avaliativa. Então, no cenário, os esforços do comandante se concentram em definir a situação; que tipo de fogo eles enfrentam? Com base na experiência com incêndios semelhantes, o comandante seleciona a ação mais pertinente para alcançar seu objetivo, dadas as restrições da situação, ele avalia e projeta suas prováveis consequências e procura por consequências indesejáveis. ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 14ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 14 13/05/2021 10:02:5313/05/2021 10:02:53 Processos Decisórios 15 Pode-se dizer que muito esforço é dedicado à avaliação da situação ou à identificação da natureza do problema; opções únicas são avaliadas sequencialmente por meio da simulação mental dos resultados; e as opções são aceitas se forem satisfatórias e procura uma solução ideal. As decisões são incorporadas em ciclos de tarefas que consiste em definir qual é o problema, entender como seria uma solução razoável, tomar medidas para atingir esse objetivo e avaliar os efeitos dessa ação. A tomada de decisão em um contexto dinâmico e em tempo real muda conforme a situação e o momento em que ocorre, porém o desempenho da decisão em situações cotidianas é uma função conjunta de dois fatores: a) características da tarefa e b) o conhecimento e a experiência do indivíduo executante dessa tarefa. O Processo Decisório interliga o Planejamento, ou seja, é a essência da gestão nas organizações, porém pode ser entendida como uma etapa do planejamento ou ainda pode induz a produção de decisões, tanto nas organizações como na vida pessoal. Isso ocorre porque nas organizações não é diferente o processo decisório, em todos os momentos temos que tomar decisões diante de uma necessidade, e isso demanda a escolha de uma alternativa para solução de um problema que são apresentadas de acordo com sua personalidade, motivações e atitudes (CHIAVENATO, 2010, p. 325). �O Processo Decisório pode ser compreendido como a escolha realizada por parte de um decisor – um indivíduo ou grupo de indivíduos – da melhor alternativa entre todas as possíveis. Entretanto a escolha de uma alternativa poderá não ser a melhor, mas naquele momento é a mais viável, ou seja, com maiores chances de sucesso. (GOMES & GOMES, 2014) ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 15ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 15 13/05/2021 10:02:5313/05/2021 10:02:53 Processos Decisórios16 Dentro de uma organização, a todo o momento, precisa- se de uma quando ocorre um problema que apresenta mais de uma alternativa de solução. Mesmo quando, para solucioná-lo, possuímos uma única opção a seguir, poderemos ter a alternativa de adotar ou não essa opção. Então, as pessoas que compõe uma empresa estão organizadas em uma estrutura hierárquica representada por níveis, áreas e cargos. Esta hierarquia se estabelece a partir das diferentes autoridades e responsabilidades existentes na empresa. E quanto mais alto nesta hierarquia se está, maior o nível de responsabilidade sobre as decisõesque se toma. O tomador de decisão é aquele que escolhe; é aquele que analisa as alternativas disponíveis e opta por aquela que está mais condizente com os critérios e prioridades estabelecidas. Na mesma linha de pensamento, dizemos que a tomada de decisão é um termo muito utilizado no ambiente organizacional e está relacionado ao ato de um indivíduo ou de uma equipe que diante de um problema ou oportunidade, escolhe a melhor alternativa para a resolução do problema ou aproveita uma oportunidade Outro ponto importante é que o tomador de decisão pode ser um único indivíduo ou um grupo e pode-se decidir de forma exclusiva sem dividir esta responsabilidade com ninguém ou de forma compartilhada, onde o processo decisório ocorre de forma coletiva. Optar pelo caminho mais coerente e adequado para a empresa, em determinadas circunstâncias, também é conhecido como Tomada de Decisão. As decisões, normalmente, precisam minimizar perdas, maximizar ganhos e criar uma situação em que, comparativamente, o gestor julgue que haverá sucesso entre o estado em que se encontra a organização e o estado em que irá encontrar-se após a tomada da decisão. ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 16ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 16 13/05/2021 10:02:5313/05/2021 10:02:53 Processos Decisórios 17 Observa-se no mundo corporativo que as organizações estão delegando a tomada de decisão não somente ao líder, mas também a um grupo de pessoas que, reunidas conseguem identificar em maior número, as alternativas possíveis para a resolução do problema ou desafio que surgem nesse ambiente. A cada escolha que fazemos apostamos algo de nossas vidas e é preciso competência, calma e coragem para realizar essa ação. A essência das atividades administrativas é, fundamentalmente, um processo de tomada de decisão e isso é, por sua vez, uma atividade eminentemente humana Classificação das Decisões As decisões são geralmente a resposta para algum problema que deve ser resolvido, diante de alguma necessidade a ser satisfeita ou a algum objetivo a ser alcançado. A decisão envolve um processo, isto é, uma sequência de passos ou etapas, tal fato denominado como processo decisório. Decidir é a principal ação dentre todas que envolve o tempo e a opção entre o que fazer, e o que não fazer. Mas nem por isso se torna uma tarefa simples ou fácil, nem tampouco os decisores se sentem seguros sobre todas as decisões que tomadas. Esta insegurança surge a partir das circunstâncias sobre as quais efetuam-se as decisões, pois nem sempre temos o decisor detêm o conhecimento daquilo que envolve ou o que está em “jogo” com uma escolha. Por este motivo, existem pessoas que simplesmente não gostam de decidir e tem dificuldades para fazer estas opções e isso ocorre desde as instâncias mais simples de nossas vidas até a mais alta complexidade de uma decisão organizacional. ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 17ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 17 13/05/2021 10:02:5313/05/2021 10:02:53 Processos Decisórios18 Figura 2 - Racional x Intuição Fonte: Pixabay No processo decisório estão inseridos todos os elementos que formam a organização: cultura, objetivos, estratégia, estrutura, pessoas, influências do ambiente externo, aspectos cognitivos, ou seja, aquilo que as pessoas conhecem dadas sua história de vida, outras experiências profissionais, conexões e modelos mentais e capacidade de processamento de informações que cada pessoa possui. Percebe-se que apesar da decisão acontecer no âmbito organizacional, existem diversas classificações existentes para Decisões, porém vamos apresentar as mais utilizadas nas organizações diante de um panorama competitivo e dinâmico em que vivemos. Assim, podemos apontar como a primeira classificação da Decisão: Racional; Emocional (intuição). A diferença entre racionalidade e intuição está fundamentada na quantidade de informação versus sentimentos, pois quanto mais a decisão tender para uma escolha pautada em informações mais racional ela será e do contrário será intuição (MAXIMIANO, 2009). ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 18ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 18 13/05/2021 10:02:5313/05/2021 10:02:53 Processos Decisórios 19 “O modelo racional refere-se ao processo decisório como a escolha lógica para avaliar e ordenar alternativas que maximizam o alcance dos objetivos estabelecidos. Utilizando as premissas que envolvem: a situação, problema ou oportunidade, sendo bem definida e corretamente formulada as metas com objetivos claros e conhecidos; não existindo restrições de tempo e de recursos; tendo a disposição informação precisa, mensurável e confiável sobre todas as alternativas e os resultados potenciais de cada uma” (SOBRAL & PECI, 2008, p. 108). DEFINIÇÃO As decisões também são classificadas como: Simples: são àquelas decisões rotineiras e bem definidas; Complexas: constituem em decisões difíceis e que provocam conflito em virtude de pressões contrárias. Além disso, uma decisão pode ser: Específica ou Estratégica. É específica quando suas consequências são pontuais, por exemplo, quando no cenário apresentado o comandante decide utilizar água do serviço público ou da caixa de água. Já a decisão estratégica quando suas consequências interferem no desempenho da organização como um todo, em nosso cenário, quando o comandante decide eliminar o incêndio ou evacuar o prédio. Também são classificadas em Programadas são àquelas em que os problemas a serem resolvidos se encontram bem compreendidos, ou seja, são altamente estruturados, repetitivos e rotineiros, são aquelas tomadas de acordo com a regras e procedimento já estabelecidos. Perceba que nesse tipo de decisão, os problemas já são bem conhecidos, e já possuem regras e procedimentos bem estruturados, ocasionando decisões bem ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 19ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 19 13/05/2021 10:02:5313/05/2021 10:02:53 Processos Decisórios20 semelhantes. Exemplo em nosso cenário, eliminar o incêndio controlado apagando o fogo. E Não Programadas, que são àquelas resultantes de problemas que não são bem compreendidos, ou seja, que não possuem escolha previamente analisada, constituem novidades e tendem a ser tomadas dentro de julgamentos improvisados, procura soluções alternativas. Assim, nas decisões não programadas os problemas são desestruturados e singulares, portanto, não há procedimentos sistêmicos e rotineiros desenvolvidos pela organização. Exemplo em nosso cenário, seria eliminar o fogo que se espalhou em todo prédio. Os dados da decisão e suas influências no contexto, causas e diagnóstico impactam na busca de alternativas para possíveis soluções e da forma mais adequada para sua resolução, realizando a comparação e análise da relação custo/benefício e consequências futuras, até a escolha racional da melhor solução (CHIAVENATO, 2010). Toda decisão envolve condições de incerteza e risco, sendo muito raras as situações de 100% de certeza. Mas, mesmo nestes casos, fica a dúvida se devem ser tomadas ou não. Algumas decisões como visto, obedecem a procedimentos definidos e rotineiros e, outras, exigem julgamentos e esforços maiores para diagnóstico e ação. Nesses casos, as decisões programadas são, normalmente, tomadas em nível operacional e as não-programadas em nível tático-intermediário ou estratégico- institucional, veremos mais a frente os níveis de tomada de decisão. A intuição é uma função psicológica, pois apreende com cada situação. É frequentemente associado a um palpite ou um forte sentimento de saber o que vai ocorrer, sem explicar a lógica por trás disso, é uma forma de inteligência que os tomadores de decisão podem usar quando não conseguemacessar processos ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 20ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 20 13/05/2021 10:02:5413/05/2021 10:02:54 Processos Decisórios 21 racionais. Podendo até ser definida como a interação entre o conhecimento e a sensação ou sentimento. As decisões são o resultado de um processo no qual os tomadores de decisão têm objetivos diferentes, formam alianças para alcançar seus objetivos, associam ou não o uso de poder ou influência existente. Se a decisão for em grupo, as pessoas podem compartilhar alguns objetivos, como o bem-estar da organização, mas cada pessoa possui suas próprias preferências e interesses que podem ser conflitantes e que surgem de diferentes expectativas do futuro, diferentes posições dentro da organização e confrontos. Por exemplo, alguns podem estar interessados em crescimento, enquanto outros podem favorecer a lucratividade. Quando se trata das decisões estratégicas, cada pessoa envolvida é uma fonte de ação e interação, ou seja, a interação de interesses, conflitos, poder determinam que esse indivíduo ou grupo poderá ter objetivos e interesses conflitantes afetando a tomada de decisão. Então, na tomada de decisões estratégicas, incluem todos os tipos de influência nos processos de decisão de atores internos (membros da organização) e partes externas (por exemplo, governo, fornecedores e clientes), porém o que une os dois pontos de vista é a crença dos indivíduos, estejam eles trabalhando dentro ou fora da organização, de que serão afetados pelos resultados da decisão. Além disso, a intuição possui três indicadores: 1) confiança no julgamento, 2) confiança na experiência e 3) uso do sentimento de intuição. 1. Confiança no julgamento: Os tomadores de decisão usam síntese intuitiva quando as decisões devem ser tomadas rapidamente, as informações não são adequadas e não há precedentes. Tais situações exigem julgamento, sendo esse o ponto central no processo de construção da solução. Nesses ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 21ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 21 13/05/2021 10:02:5413/05/2021 10:02:54 Processos Decisórios22 casos tomadores de decisão precisam empregar julgamento e experiência, em vez de rotinas. Voltando ao nosso cenário, é o momento que o Comandante ordena que sua equipe entre no primeiro e segundo andar do prédio para eliminar o fogo com mangueiras; 2. Confiança na experiência: esse ponto se baseia em um profundo conhecimento de problemas relacionados a um trabalho ou ambiente específico, ou seja, é a capacidade de aprender com a experiência. Com base no conhecimento do contexto da organização, os tomadores de decisão avaliam as implicações de acordo com experiências já vivenciadas e aplicáveis. Em nosso cenário o Comandante solicita ajuda de outra equipe quando percebe que o fogo já havia tomado o prédio; 3. Uso de pressentimento ou sentimento: é o processo de perceber o problema ou confiar no sentimento de alguém. Portanto, se a decisão baseada na intuição for errada, os tomadores de decisão não terão defesa, porque não podem articular as razões pelas quais a decisão se baseou, nesses casos os tomadores de decisão simplesmente sabem que estão certos ou têm um forte sentimento sobre a decisão. Em nosso cenário, isso ocorre quando o comandante solicita a equipe esquecer o fogo e evacuar o prédio. Como premissas básicas da decisão temos processos racionais que produzem escolhas superiores às provenientes de processos intuitivos. No entanto, muitas decisões são realizadas adotando a intuição como uma abordagem eficaz para a tomada de decisões estratégicas, isso ocorre diante da mudança rápida que existe no mundo corporativo, logo, requer abordagens para a formulação da estratégia cada vez mais flexíveis e criativas. Tomar decisões por intuição é cada vez mais visto como uma abordagem viável no ambiente de negócios atual, porque poucas decisões estratégicas têm a vantagem de informações completas, precisas e oportunas. Vários benefícios são estabelecidos no uso da intuição na tomada de decisões. São eles: agilizar a tomada de ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 22ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 22 13/05/2021 10:02:5413/05/2021 10:02:54 Processos Decisórios 23 decisões; melhorar decisões fi nais; facilitar o desenvolvimento pessoal; e promover decisões compatíveis com a organização. Dessa forma, a intuição pode ser benéfi ca em certas situações e, às vezes, pode ser a principal abordagem de decisão. Em conclusão, existe um contraste nas decisões programadas e não programadas, diante de tal fato e para evitar ou diminuir esses efeitos na tomada de decisão, percebe-se que são desenvolvidos, cada vez mais, instrumentos para aumentar a racionalidade das decisões, evitando-se aspectos subjetivos e vieses, que são desvios na interpretação dos dados e fatos e que acabam induzindo ao erro. Sistemas especializados de informação, computadorizados, são desenvolvidos a todo instante para aumentar a qualidade e velocidade das decisões nas organizações, na constante busca de diminuição ou eliminação dos desvios de julgamento (WAGNER & HOLLENBECK, 2002). Fonte: Elaborado pela autora Tabela 1 ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 23ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 23 13/05/2021 10:02:5413/05/2021 10:02:54 Processos Decisórios24 Elementos e Etapas do Processo Decisório O Processo decisório em sua essência tem como base a necessidade de tomar decisões sobre recursos, ações necessárias, pessoas, tecnologias, mudanças, entre outros, no entanto, não existe como ser totalmente racional, pois as decisões são baseadas por fatores intuitivos. Ou seja, existe uma série de fatores que poderão influenciar na escolha da decisão. Qualquer indivíduo que faça parte de uma organização toma decisão que, de alguma forma, afeta os resultados organizacionais, ou seja, as pessoas fazem escolhas entre as alternativas que lhes surgem com o intuito de solucionar problemas. Tomada de decisão é um termo muito utilizado no ambiente organizacional e está relacionado ao ato de um indivíduo ou de uma equipe que, diante de um problema ou uma oportunidade, busca soluções para resolver o problema ou aproveitar a oportunidade e, posteriormente, escolher a melhor alternativa, o que requer decisões rápidas frente as mudanças constantes e do ambiente corporativo. Nas organizações todos tomam decisões frente aos problemas que surgem no cotidiano, no entanto, cada decisão deve ser pensada e analisada de maneira que a mesma gere resultados positivos, dessa forma, todas as decisões para terem maiores chances de serem acertadas, exigem interpretação e avaliação de informações. Em muitas ocasiões, a busca pelas informações tem início com o cruzamento de dados oriundos de diversas fontes e precisam ser selecionados, processados e interpretados, para que se transformem em informação e, finalmente, em conhecimento. Esse conhecimento determinará a melhor decisão diante do problema. ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 24ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 24 13/05/2021 10:02:5413/05/2021 10:02:54 Processos Decisórios 25 Agora, se coloque na situação de nosso cenário: você deve tomar uma decisão sobre o que fazer no incêndio, pois você é o comandante da operação e isso é uma grande responsabilidade que implica em salvar vidas, manter as estruturas do prédio, salvar e diminuir riscos para sua equipe entre outros. No entanto, você acabou de ser promovido para essa função e possui pouca experiência. Então reflita: Qual é o seu problema? Quais são as suas alternativas? Quais serão as consequências de cada possibilidade? Quedecisão tomar? Para resolver este problema você precisará de outras pessoas? Quais são os elementos envolvidos na tomada de decisão? Todas essas questões são importantes, visto que o processo decisório pode determinar o sucesso ou o fracasso de uma organização e em nosso cenário a morte de muitas pessoas e a queda do prédio. Em relação à tomada de decisão nas organizações foram definidos os elementos necessários que devem compor o Processo Decisório: (CHIAVENATO, 2003, p.348) 1. Tomador de decisão: é a pessoa que faz uma escolha ou opção entre várias alternativas futuras de ação; 2. Objetivos: o que o tomador de decisão pretende alcançar com suas ações. Os objetivos são definidos como o que é desejados e o que são atingidos. Desta forma, toda ação é fruto de uma decisão, e os objetivos possuem escopo e abrangência; 3. Preferências: são os critérios que o tomador de decisão usa para fazer sua escolha, ou seja, são os padrões que orientam a tomada de decisão, assim como a organização, o tomador de decisão também possui suas preferências pessoais que nem sempre estão alinhadas com as preferencias organizacionais. Quando isto ocorre, fica claro que o tomador possui interesses divergentes dos interesses da empresa, e daí instala-se o conflito de interesse; ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 25ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 25 13/05/2021 10:02:5413/05/2021 10:02:54 Processos Decisórios26 4. Estratégia: é o curso de ação que o tomador de decisão escolhe para atingir seus objetivos dependendo dos recursos que pode dispor. São as possibilidades que o tomador de decisão tem para atingir o objetivo de acordo com as preferências existentes, devendo estar adequadas aos objetivos para tudo o que está envolvido; 5. Situação: são os aspectos do ambiente que envolvem o tomador de decisão, alguns deles fora do seu controle como o conhecimento ou compreensão e que afetam sua escolha. Entende- se por contexto a atual situação do ambiente organizacional em suas interfaces externa e interna. Assim, ao considerar o contexto, o decisor deve compreender da forma mais completa possível o que acontece internamente na empresa, mas também o que ocorre fora dela; 6. Resultado: é a consequência ou resultado de uma estratégia. Uma vez que as estratégias são desenvolvidas, elas passam por um processo de avaliação. Deste processo e de acordo com os critérios que foram definidos, escolhe-se uma das alternativas estratégicas para ser implantada. É neste momento que acontece efetivamente a decisão. Após todos esses elementos relacionados a tomada de decisão, como responder as questões: A decisão foi adequada? Os objetivos foram atingidos? Para isso é necessário a mensuração dos resultados das decisões. Os resultados são as consequências das decisões tomadas. Eles podem ser facilmente identificados, quantificados e medidos (resultados tangíveis) ou não (resultados intangíveis). Podem ser usados números (resultados quantitativos) ou percepções/outro comportamento (resultados qualitativos). Os resultados também servem como mecanismo de retroali- mentação no processo decisório: ao mostrar que um objetivo foi atingido ou não, os resultados influenciam o processo decisório ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 26ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 26 13/05/2021 10:02:5413/05/2021 10:02:54 Processos Decisórios 27 para buscar outra solução ou aprender para uma próxima decisão que seja requerida. Agora, vamos relembrar o Cenário do incêndio e o processo de decisão do comandante, pare e a pense sobre as decisões que você poderia ter tomado se estivesse em seu lugar. Procure identificar e isolar os seis elementos do processo decisório. De uma maneira geral, as decisões envolvem fatores como: � Incerteza: a maioria dos fatos necessários para o processo decisório podem ser desconhecidos �Complexidade: muitos fatores relacionados a serem considerados; �Consequências de alto risco: a decisão pode ter um impacto significativo; �Alternativas: podem existir várias alternativas, cada uma com suas incertezas e consequências; �Questões interpessoais: será necessário avaliar como as pessoas reagirão. Essa reflexão é importante, pois o próximo desafio será compreender o passo-a-passo das etapas do processo decisório. Você conseguiu identificar os 6 elementos da decisão no Cenário? Então vamos entender as etapas desse processo. O processo de tomada de decisão segundo Chiavenato (2010) e Maximiano (2009) é uma atividade passível de erros, pois ela será afetada pelas características pessoais e percepção do tomador de decisões. Na tentativa de minimizar esses erros e chegar a um melhor resultado, deve-se efetuar um processo organizado e sistemático, e para isso sugerem algumas etapas a serem seguidas: 1. Percepção da situação-problema: visa a identificação do problema ou da oportunidade; ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 27ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 27 13/05/2021 10:02:5413/05/2021 10:02:54 Processos Decisórios28 2. Análise e definições da situação-problema: visa identificar a situação, seja na identificação do problema ou da oportunidade; 3. Definição dos objetivos: é o conhecimento das causas e dos objetivos da decisão; 4. Alternativas para solução: são desenvolvidas as alternativas de soluções de problema ou oportunidades com o uso de criatividade e inovação, também é avaliada a relação custo/benefício de cada opção; 5. Escolha da alternativa mais adequada ao alcance dos objetivos: avaliação das alternativas geradas em termos de custo, tempo e eficácia, sendo que a selecionada deve ser a mais satisfatória e ocasionar menos consequências negativas à organização; 6. Avaliação e comparação das alternativas: Obter informação referente aos resultados da solução por meio da monitorização e avaliação; 7. Implementação da alternativa escolhida: é a etapa em que ocorre a implementação da solução escolhida. Vale ressaltar que essas etapas nem sempre são seguidas à risca, devido a pressão para uma solução imediata, e outras etapas podem ser abreviadas ou suprimidas, quando não ocorre pressão. A estruturação do processo de tomada de decisão, conforme etapas descritas acima, não garante a escolha da alternativa mais adequada para solucionar um problema, mas proporciona uma decisão lógica, coerente e menos suscetível ao erro. De uma forma simplificada, as decisões organizacionais envolvem a coleta e análise de dados, a identificação das alternativas, as negociações e a avaliação das opções de ação. Assim, parece até que a tomada de decisão possui um caráter único e racional, não é? Mas na verdade, a tomada de decisão pode ser baseada na racionalidade ou na intuição. Você quer conhecer cada um desses modelos? Vamos lá! ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 28ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 28 13/05/2021 10:02:5413/05/2021 10:02:54 Processos Decisórios 29 Modelos de Processo Decisório Os modelos de tomadas de decisão, inicialmente tinham o processo decisório como uma questão racional, em que as organizações deveriam, tão somente baseadas na racionalidade, adaptar-se aos cenários em que estavam inseridas. Posteriormente, o modelo racional passou a ser questionado, sendo desenvolvidos modelos mais flexíveis e adaptáveis à realidade organizacional, que permitiram aos tomadores de decisão fazerem a melhor escolha diante dos limites de conhecimento do problema a ser resolvido no processo decisório, tais como falta de informações. Abaixo serão listados os principais modelos de processos decisórios. Modelo Racional e Intuitivo O modelo Racional, como o próprio nome indica é baseado na racionalidade sendo esse fator fundamental paraa tomada de decisão. Trata a informação objetivamente e evidencia a lógica no processo decisório, em que o tomador de decisão não pode deixar envolver-se por otimismo ou pessimismo. Assim sendo, observa-se que as tomadas de decisão de modo racional levam os gestores a enxergar a organização de forma sistêmica, a considerar o cenário em que se insere a organização, sua cultura, bem como suas alternativas possíveis, de modo a ponderar as consequências que podem ocorrer, antes de tomarem suas decisões. No modelo racional, o tomador de decisão deve observar e analisar todas as informações que lhe permita identificar o maior número possível de opções relevantes de maneira imparcial e, finalmente, optar pela melhor alternativa. As tomadas de decisão de forma racional buscam à escolha da melhor solução para alcançar os objetivos, sem que, necessariamente, deva existir ausência de erros. Entretanto, segundo Robbins, Judge & Sobral (2010, p.168), boa parte ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 29ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 29 13/05/2021 10:02:5413/05/2021 10:02:54 Processos Decisórios30 das decisões tomadas no mundo não segue o modelo racional. Porém, apesar da utilização da racionalidade, o tomador de decisão poderá fazer suas escolhas baseado em crenças que, anteriormente, foram concebidas de modo irracional, se contentando em encontrar uma solução aceitável ou razoável para o problema em vez de buscar a alternativa ótima. Nesse modelo pode-se observar as seguintes características: i) problemas estão explícitos, claros ;ii) alternativas para resolução são amplamente conhecidas; iii) a seleção das alternativas parte de uma classificação/categorização baseada em critérios definidos; iv) os critérios orientadores da seleção devem manter-se os mesmos ao longo do tempo, não podem variar; v) o subsidio principal para a tomada de decisão que é a informação chega ao decisor sem limitações e assim garante-se que ocorra a maximização dos resultados, ou seja, sempre se optará pela “melhor” alternativa. Mesmo diante de diferentes tipos de racionalidade, em relação à tomada de decisão consideramos seu aspecto prático e funcional. A racionalidade, neste sentido, é entendida como o que deve ser feito (os passos, as etapas) para que uma ação (decisão) se viabilize. Outra colocação importante é que se as decisões são tomadas sob este paradigma racional, teríamos explícitas no processo decisório a noção de sequência (existe uma série de etapas para serem cumpridas e precisam ser executadas em uma determinada ordem) e um horizonte temporal que pode ser longo (para executar todas as etapas, pode-se levar muito tempo). Contudo, observamos que há decisões que são tomadas muito rápidas, de forma que ou esta sequência é rapidamente executada ou simplesmente não ocorre caracterizando aqui o papel da intuição. No modelo intuitivo, o tomador de decisão toma uma decisão considerando sua percepção, experiência, informações e alternativas limitadas. Talvez a maneira menos racional de tomar ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 30ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 30 13/05/2021 10:02:5413/05/2021 10:02:54 Processos Decisórios 31 decisões seja confiar na intuição. A tomada de decisão intuitiva é um processo cognitivo, inconsciente e apoiado nas experiências vividas. (ROBBINS, JUDGE & SOBRAL, 2010, p. 170) Apesar de a intuição não ser racional, isso não significa que seja errada, nem que funcione necessariamente como uma alternativa ao método racional. Na verdade, eles podem ser complementares. Mas intuição não é superstição nem produto de um sexto sentido mágico ou paranormal. Segundo Robbins, Judge & Sobral (2010), a intuição é uma forma altamente complexa e desenvolvida de raciocínio, baseada em anos de experiências e aprendizado. No passado a maior parte dos tomadores de decisão utilizavam de alguma forma a intuição na tomada de decisão, porém de forma irracional e, portanto, ineficaz no alcance dos resultados. No mundo corporativo atual, caracterizado pelo dinamismo e pelas mudanças constantes, a utilização da intuição já é reconhecida como uma forma eficaz de tomada de decisão. Assim o mais indicado utilizar a racionalidade com a intuição, complementando com evidências, informações, opiniões para obter resultados satisfatórios para as organizações. Já decidir de forma intuitiva é algo baseado em nossa história de vida e experiencias. Assim, haveriam quatro estilos decisórios: 1. Diretivo: busca a racionalidade e orientação lógica através de modelos tradicionais e vigentes; 2. Analítico: que é mais tolerante em relação à considerar mais alternativas para a decisão; 3. Conceitual: que possui visão sistêmica e considera elementos racionais e intuitivos em sua análise; 4. Comportamental: que toma as pessoas como o foco central nas suas decisões evitando dissensos e discórdias geradas por elas. ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 31ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 31 13/05/2021 10:02:5413/05/2021 10:02:54 Processos Decisórios32 Não existe um modelo que seja o ideal e tampouco estilo único, os decisores possuem características mais marcantes, mas também tendem a transitar entre eles conforme a situação. No caso da intuição, segundo Robbins, Judge & Sobral (2010) existem elementos que conduzem mais para esta abordagem que são: o nível de incerteza, a ausência de decisões anteriores como referência, a falta de previsibilidade científica, a limitação, inexatidão e utilidade das informações, a dificuldade na escolha da melhor alternativa dentre tantas ótimas possibilidades e, por fim, a limitação de tempo que impõe pressão ao decisor, possibilitando e desenvolvendo a cognição decisória. Cognição é o ato humano de conhecer. Na Psicologia, é definida como o processamento de sensações no sentido de percebê-las, transformá-las, armazená-las e usá-las” (NEISSER, 2014). DEFINIÇÃO Figura 3: Cognição Fonte: Pixabay ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 32ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 32 13/05/2021 10:02:5413/05/2021 10:02:54 Processos Decisórios 33 A cognição é desenvolvida por: a) sensação: forma com a qual o corpo humano detecta os estímulos que recebe; b) atenção: consiste na seleção dos estímulos que são apresentados ao corpo humano, em geral, aqueles que não são rotineiros e repetitivos; c) percepção: é a maneira concreta e presente pela qual os estímulos recebidos se tornam conscientes pelo corpo humano; d) memória: é o processo que permite o registro temporal dos eventos na mente humana; e) linguagem: é o sistema comunicacional do corpo humano, compostos por todos os elementos (fala, escrita, gestos) que nos permitem interagir com o outro e, assim, desenvolver o pensamento; f) pensamento: é a cognição propriamente dita, ou seja, aquilo que nos permite articular as informações e raciocinar sobre elas. A partir do desempenho destes processos básicos é que a decisão se origina. E é o sistema cognitivo que articula todos estes processos, considerado como o nosso “computador” interno, ou seja, o responsável por utilizar todos os processos básicos que relatamos acima para transformá-los em uma decisão. A diferença é que diferente das máquinas o “computador humano” tem uma capacidade de processamento ilimitada e imprevisível. Nesse contexto, os aspectos cognitivos vem sendo cada vez mais considerados na tomada de decisão nas organizações. E isso se deve ao reconhecimento de que, por mais desejável que seja, a racionalidade não impera na tomada de decisão. E tampouco podem ser descartados elementos como experiência, expertise dos decisores uma vez que todos estes constituem fontes de informação. Modelo Carnegie OModelo Carnegie também é conhecido como Modelo da Racionalidade Limitada, pois trata a impossibilidade de o tomador de decisão possuir acesso a todas as possibilidades de alternativas e informações necessárias, ou seja, as informações, bem como as alternativas, estão disponibilizadas de maneira limitada. ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 33ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 33 13/05/2021 10:02:5413/05/2021 10:02:54 Processos Decisórios34 Nessa perspectiva, as informações, bem como as alternativas, estão disponibilizadas de maneira limitada, sendo que as soluções são escolhidas por meio do processo de estabelecimento de regras, conforme os interesses e objetivos dos envolvidos nesse processo. Assim, a escolha da decisão se faz a partir da opção considerada satisfatória para a organização, baseada na racionalidade limitada implica na extração dos aspectos essenciais dos problemas, permitindo construir alternativas viáveis para solucionar problemas. Nesse modelo, apesar do tomador de decisão desejar agir com racionalidade nas organizações, suas ações são limitadas pela quantidade reduzida de informações necessárias para o processo decisório. No entanto, com o avanço da tecnologia da informação evidenciou que o homem precisa de equipamentos auxiliares para processar a informação de forma mais eficiente. Esse modelo é caracterizado por alguns aspectos, tais como: a) impossibilidade para acessar todas as informações referentes à decisão; b) impossibilidade na análise de todas as alternativas; c) cada decisor possui um nível distinto de racionalidade; d) limitação na informação; e) preferências distintas dos indivíduos; f) afetividade, poder e elementos culturais; g) tendência pela busca para redução da incerteza; h) ineficiências e a solução parcial; i) busca pela solução mais simples; j) aprendizado conforme as experiências de decisão vivenciadas. É possível notar que existe um elo entre o modelo da racionalidade absoluta e o Modelo de Carnegie, pois ainda conserva parcialmente a racionalidade quando se verifica as etapas do processo decisório. É importante notar que o modelo de Carnegie, por se basear em análises sobre o comportamento organizacional, assume a influência dos interesses e preferencias dos decisores no processo decisório. ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 34ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 34 13/05/2021 10:02:5413/05/2021 10:02:54 Processos Decisórios 35 Agora se coloque em nosso cenário de incêndio, você é o comandante. Imagine ter que tomar uma decisão naquele momento e, para isso, ser necessário coletar todas as informações necessárias? Já pensou quanto tempo isso levaria? Será que você tem esse tempo para uma decisão? Será que as pessoas envolvidas no incêndio ficariam tranquilamente aguardando que você fizesse isso? Quais seriam as consequências dessa ação em busca de TODAS as informações? REFLITA Então, não podemos esquecer que as organizações estão inseridas em um ambiente volátil e em constante transformação, exigindo dos tomadores de decisão a capacidade de flexibilidade e agilidade para que haja uma resposta rápida. Além disso, o tomador de decisão é um ser humano e devido esse fato possui uma limitação quanto a racionalidade e a capacidade para formular e solucionar problemas complexos. Modelo Incremental O modelo incremental também é conhecido por Método das Comparações Sucessivas Limitadas, pois a palavra chave para o modelo de decisão incremental é “restrição”. O Modelo Incremental trata as impossibilidades do racionalismo e a necessidade de focar nas informações. Nesse modelo, não existe apenas uma decisão correta, mas uma série de tentativas selecionadas por análises e avaliações, em que as ações são tratadas de maneira flexível, até atingir o resultado esperado. ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 35ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 35 13/05/2021 10:02:5413/05/2021 10:02:54 Processos Decisórios36 Existe um reconhecimento de que as limitações existem e que nem todas as possibilidades e possíveis consequências precisam ser consideradas ou previstas na tomada de decisão. Assim, há um procedimento de exclusão de determinadas situações, nesse modelo não se busca uma decisão “ótima”, mas uma decisão “possível”. Para que isso ocorra assume-se que o ambiente de tomada de decisão não é tão claro ou estático como prevê o modelo racional. Pelo contrário, o tomador de decisão está envolto por diversas situações que restringem ainda mais o atingimento da racionalidade absoluta. Então, toma-se a decisão possível e viável naquele momento. Nesse modelo a decisão é tomada levando em consideração o nível de concordância ou discordância entre os envolvidos, então, focando em um resultado satisfatório, mais do que atingir situações ideais, tendo como premissa a possibilidade de revisão contínua das ações tomadas. Figura 4: Modelo Incremental: Todos e apenas uma decisão Fonte: Pixabay ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 36ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 36 13/05/2021 10:02:5413/05/2021 10:02:54 Processos Decisórios 37 Durante esse processo, a ação e os objetivos organizacionais podem mudar, todavia, essas mudanças, serão efetuadas de maneira que a ação corretiva possa ser tomada, no momento da percepção do erro. O processo decisório nesse modelo não elimina o conflito do processo decisório, pois a organização está inserida em um ambiente complexo repleto de pessoas que pensam e percebem o mundo de maneira diferente, dessa forma o tomador de decisão precisará ser capaz de gerenciar os diferentes pontos de vista e alternativas e chegar a um resultado final. O modelo incremental possui como pontos negativos: a) o incrementalismo pois desvaloriza as decisões fundamentais e supervaloriza as decisões incrementais; b) as decisões incrementais surgem independente do consenso entre todos os envolvidos no processo decisório; c) tendência que as decisões favoreçam determinados interesses dominantes; d) decisões incrementais podem não ser suficientes para avanços e com o passar do tempo, pode levar a empresa ao retrocesso; e) exclusão deliberada de alternativas que podem eliminar opções que sejam melhores em favorecimento daquilo que a curto prazo pode oferecer respostas “satisfatórias”. Nesse modelo o ideal seria combinar a busca pelas possibilidades e alternativas do modelo racional com o foco na análise de pequenos elementos do modelo incremental. Modelo Desestruturado O Modelo Desestruturado é formado pelas decisões não- programadas de decisões estratégicas desestruturadas. Esse modelo, ocorre quando o tomador de decisão possui pouco conhecimento do problema, das alternativas e das possíveis soluções. ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 37ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 37 13/05/2021 10:02:5413/05/2021 10:02:54 Processos Decisórios38 Figura 5: Modelo desestruturado: a reavaliação até a decisão fi nal Fonte: Pixabay Nesse modelo, o processo decisório pode ser descrito como dinâmico em que o nível de incerteza é alto. O processo decisório não é linear e desenvolve-se de forma desestruturada e não previsível, sendo que ao se deparar com quaisquer difi culdades, as organizações reavaliam as alternativas, voltando atrás até que seja possível tomar a decisão fi nal. Nesse modelo de decisão surge as rotinas de apoio ao processo decisório: rotina de controle, condução de processo; rotina de comunicação, que fornece informações e elabora relatórios; e rotina de políticas, que permite ao tomador de decisão procurar uma solução própria em um ambiente cheio de infl uências. O processo decisório iniciacom start advindo do ambiente interno ou externo da organização; e fi naliza com a forma de utilização do recurso que será utilizado para responder ao estímulo recebido. Nesse contexto, existem três tipos de decisão ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 38ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 38 13/05/2021 10:02:5413/05/2021 10:02:54 Processos Decisórios 39 que podem ocorrer: i) estímulo: são as decisões oportunistas ou como resposta a uma pressão recebida; ii) soluções: são as decisões motivas por crises; e iii) processo: são as decisões que ocorrem de forma complexa. O modelo Desestruturado é composto por três fases que são: a) Identificação: refere-se ao reconhecimento de oportunidades, problemas e crises, ou seja, dos estímulos; b) Desenvolvimento: consiste em analisar e propor alternativas para responder ao estímulo; c) Seleção: é a escolha sobre as alternativas propostas, ou seja, qual é o curso de ação ou comportamento adotado para reagir ao estímulo identificado. E como fases possuem: a) Interrupções: que são as intervenções ocorridas ao longo do processo decisório, paralisando-o temporariamente e que podem surgir de fontes internos ou externas à organização; b) Adiantamento: consiste na protelação dos prazos fazendo com que o tempo demandado para o processo decisório seja maior; c) Feedback: é a resposta a uma determinado subprocesso desencadeado, ou seja, a percepção acerca do resultado obtido mediante uma ação realizada; d) Ciclos de compreensão: necessários para lidar com questões complexas; e) Ciclos de fracasso: ocorrem quando não se consegue chegar a uma decisão Contudo, nesse modelo para que estas fases e etapas se desenvolvam, rotinas devem ser executadas: a) Rotinas de controle: são as rotinas que identificam os limites do processo decisório; b) Rotinas de comunicação: são as rotinas que obtêm e disseminam as informações necessárias ao processo decisório; c) Rotinas políticas: envolvem barganha, persuasão e cooptação. Modelo Político Esse modelo contempla que o processo decisório é resultante de negociações entre indivíduos e grupos distintos, ou seja, possui a premissa de que as pessoas, além de serem ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 39ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 39 13/05/2021 10:02:5413/05/2021 10:02:54 Processos Decisórios40 naturalmente diferentes, desempenham papéis e possuem preferências e interesses de acordo com os departamentos e setores organizacionais que elas representam. O Modelo político possui o conflito na tomada de decisões, pois cada indivíduo tende a querer que sua ideia seja a adotada quando do momento da escolha das alternativas possíveis para resolução de um problema, ou seja, são aqueles sujeitos que detêm o poder e que possuem algum tipo de interesse e cujas ações exercem influência sobre o processo decisório. Para ficar claro a questão do “Poder” Dubrin (2006, p. 302) define: � “Poder é o potencial, ou a habilidade, de influenciar decisões e controlar recursos.” A palavra poder, centraliza-se na habilidade de uma pessoa superar as resistências para alcançar um resultado. Na qualidade de política, é entendido como a forma de influenciar pessoas para se chegar ao resultado. Ainda segundo Dubrin (2006) o poder apresenta-se de várias formas: 1. poder socializado: é quando alguém busca o reconhecimento dos seus superiores para alcançar determinada posição organizacional; 2. poder personalizado: quando alguém se utiliza da posição que ocupa para administrar situações no intuito de obter vantagens pessoais; 3. poder legítimo: refere-se ao exercício do poder nas organizações, dentro das alçadas que são concedidas para cada cargo; 4. poder coercitivo: é o exercício do poder por meio da autoridade utilizando a força, ameaças ou punições; 5. poder de recompensa: geralmente realizado pelo superior hierárquico na organização, com promessa de prêmios, remuneração e/ou promoção de cargo; ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 40ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 40 13/05/2021 10:02:5413/05/2021 10:02:54 Processos Decisórios 41 6. poder de especialização: exercido por alguém que detém conhecimento específico do assunto; 7. poder de referência: trata-se do poder exercido por alguém de sucesso na sua área de atuação. Cabe ressaltar que essas pessoas possuem autoridade para opinar e produzir impacto sobre a decisão final. Dessa forma, esse modelo, possui escolhas menos racionais, dependendo do nível organizacional ocupado pelos integrantes da decisão e o peso de seu poder em relação à decisão final. Essa forma de decisão dificulta a distinção entre quais informações são importantes e quais não são, tendo em vista os interesses e as divergências de objetivos, recursos e controle de informações. Modelo Decisão por Omissão Em todos modelos anteriores vimos e abordamos a capacidade de identificar problemas e desenvolver soluções para as organizações. Mas e se o raciocínio fosse inverso? Se o tomador de decisão iniciar suas ações pelas soluções para depois identificar os problemas? No modelo de decisão por omissão, essa é a principal característica, então inicialmente formula decisões de forma desestruturada como se fosse uma lata de lixo. Parece um pouco confuso, mas a ideia principal é formular e analisar alternativas antes dos problemas atuando preventivamente às situações que podem ocorrer. Esse modelo é aplicado em organizações cujos contextos são ambíguos e complexos e permitem várias interpretações de um problema, contrariando a racionalidade “tradicional”. ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 41ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 41 13/05/2021 10:02:5413/05/2021 10:02:54 Processos Decisórios42 Figura 6: Modelo desestruturado ou lata de lixo Fonte: Pixabay A denominação “lata de lixo” da analogia ao que se faz com aquilo que precisa ser descartado: problemas e soluções são “jogados” em um mesmo recipiente e a conjunção de ambos forma o conjunto analítico que compõe o processo decisório. O Modelo é composto por: a) preferências problemáticas: quando as preferências do decisor são pouco claras e consistentes bem como incoerentes com objetivos e consequências; b) sub- identificação de resultados e processos necessários para obtenção dos mesmos. A tomada de decisão no modelo da omissão pode ocorrer: i) por resolução (a solução da situação-problema ocorre mediante análise e reflexão); ii) por inadvertência (a solução é dada de forma rápida, sem profundas reflexões sobre o problema); iii) por fuga (não há uma decisão sendo tomada). Este modelo desestruturado para o processo decisório estimula a criatividade, contribuindo positivamente para a geração de novos negócios e oportunidades. ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 42ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 42 13/05/2021 10:02:5413/05/2021 10:02:54 Processos Decisórios 43 Modelo de Decisão Compartilhada Nesse Modelo as decisões são tomadas de forma compartilhada por todos os envolvidos, assim o processo decisório também acompanha esta nova fase nas organizações enfatizando os benefícios da tomada de decisão compartilhada. É necessário no modelo compreender os itens da estrutura: a) os papéis (os comportamentos esperados das pessoas dentro da equipe); b) as normas (regras ou padrões aceitáveis de comportamento); c) o status (posição social ocupada dentro da equipe); d) o tamanho (número de integrantes da equipe); e e) a coesão (o quanto os membros da equipe desejam permanecer juntos). Em comparação com os modelos anteriores e decisões individuais, não podemos dizer que as decisões compartilhadas são as melhores, mas possui como pontospositivos: a) ter mais informações sobre o problema; b) desenvolvem alternativas em maior quantidade e em maior variedade; c) facilitam a aceitação das decisões tomadas; d) aumentam o comprometimento da equipe; e) tomam decisões de melhor qualidade. Mas também pode-se apontar como ponto negativo o tempo maior para as decisões pelo fato de ter muito mais pessoas discutindo, e querendo colocar seus pontos de vista e contribuir. Vamos retornar ao nosso cenário: Visualize o prédio em chamas e há uma criança lá dentro. Chegam os bombeiros no local e a equipe se reúne para identificar o problema, definir e classificar critérios, desenvolver e avaliar alternativas para enfim, escolher a melhor forma de salvar a criança. Neste caso, este processo existe, mas é feito de forma tão rápida que nem percebemos até pela experiência dos profissionais envolvidos. Mas e se a equipe não fosse tão competente? REFLITA ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 43ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 43 13/05/2021 10:02:5513/05/2021 10:02:55 Processos Decisórios44 Então, existem situações organizacionais nas quais a decisão é construída com a diversidade de pessoas em uma equipe, naturalmente conflitos se estabeleceram no processo decisório. Desta forma, vejamos alguns modelos de decisão compartilhada: 1. Consensus buildin: construção do consenso das discussões no direito e na política como forma de facilitar e mediar conflitos. Neste método, reúnem-se as pessoas para apresentar o problema e solicitar que sejam apresentadas informações e alternativas para solucioná-lo. As alternativas são avaliadas buscando tomar uma decisão que seja consensual entre a equipe, ou seja, uma decisão aceita por todos. 2. Multi Voting: utilizado quando a obtenção do consenso não é tão fácil de se obter. Ele consiste na escolha democrática de uma solução pela equipe: com a contribuição de todos, é feita uma lista de alternativas. Desta lista, é escolhida a decisão mediante votos dados pelos integrantes da equipe: a decisão escolhida é a que tem a maioria dos votos. 3. Compromisse Programming: utilizado quando a solução ótima dificilmente será obtida. Desta forma, elencam- se as alternativas e identifica-se aquela considerada ideal, mas que pelo contexto não será possível de se realizar. Nesse modelo começam a analisar outras alternativas para identificar àquela que está mais próxima da solução ideal. Esta identificação é feita com base no estabelecimento de um critério para a proximidade (a que mais se aproxima em relação à custo, ou ao tempo, etc). Trata-se de uma técnica que também privilegia a discussão e o desenvolvimento de novas e criativas alternativas dada a restrição no alcance daquilo que foi inicialmente idealizado. Contudo também pode provocar a competição na medida em que podem se impor os papéis de adversários. 4. Majority voting: Trata-se do modelo de voto majoritário muito conhecido em sistemas eleitorais (afinal, a eleição de governantes é um processo de decisão compartilhada) em democracias. Neste método, impera a posição da maioria dos integrantes da equipe. ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 44ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 44 13/05/2021 10:02:5513/05/2021 10:02:55 Processos Decisórios 45 A importância do processo Decisório O ambiente organizacional é imprevisível, instável e volátil, tornando a tarefa de tomar decisão cada vez mais complexa, o que aumenta as chances de insucesso das decisões e, consequentemente, resultados não atingidos. Por isso, uma das missões mais desafiadoras para quem vai tomar uma decisão é a análise das alternativas e seus impactos nas organizações. Os tomadores de decisão, nesse ambiente complexo, imprevisível e instável precisam lidar com decisões baseadas tão somente em sua intuição e experiência, sem utilização de métodos ou técnicas racionais. Essas pessoas se veem obrigados a tomar decisões, não só em maior número, mas de forma cada vez mais rápida, então observa-se alguns perfis que atuam nesse âmbito da decisão: a) o decisor, que possui a capacidade de influenciar o processo decisório, conforme o juízo de valor; b) O facilitador, que tem a função de fornecer dados e informações necessárias para o decisor. A organização propicia um ambiente no qual o processo decisório é constante e, muitas pessoas apresentam grande dificuldade para tomar decisões e outras não conseguem fazê-lo de modo algum pelo fato de ter que optar por uma alternativa e renunciar às outras, gerando ao tomador de decisão um sentimento de perda, mesmo quando a decisão é eficaz. Essa análise, como visto nos tópicos acima, é realizada sob diversas óticas e condições, sendo presente na maioria das vezes, as incertezas que são relacionadas aos resultados. A incerteza, situação que, muitas vezes, configura-se por não existirem informações suficientes e claras para os tomadores de decisão, inviabiliza a clareza das alternativas ou os seus riscos, tornando a condição mais difícil para tomada de decisão. Como visto anteriormente, nem sempre os gestores conseguem as informações necessárias e corretas para a tomada ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 45ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 45 13/05/2021 10:02:5513/05/2021 10:02:55 Processos Decisórios46 de decisão, isso configura-se os principais cenários da tomada de decisão: Incerteza, risco e certeza. Então, quando sabemos qual o problema e temos em mãos o número de informações necessárias para decisão e, portanto, possíveis de serem analisadas, as alternativas se tornam mais precisas, proporcionando ao tomador de decisão maiores chances de acertar na escolha. Para identificação do problema torna-se necessário conhecer o mercado, ou seja, seus concorrentes, a inserção da empresa no nicho de mercado, seus fornecedores, clientes, pontos fortes e fracos da organização. Dessa forma, Chiavenato (2003, p.177), as decisões podem ser tomadas dentro de três condições: 1. Incerteza: nessa situação o tomador de decisão tem pouco ou nenhum conhecimento e/ou informação para escolha de alternativas; 2. Risco: o tomador de decisão tem informação suficiente para mensurar os aspectos relacionados ao os pontos de cada alternativa, nas situações de decisão sob risco, 3. Certeza: nas situações sob certeza, o tomador de decisão tem completo conhecimento das consequências e/ou resultados das várias alternativas para resolver o problema, nesse caso é possível escolher a melhor opção dentre as alternativas disponibilizadas. Você percebe que o processo decisório é um assunto que precisa ser desenvolvido e trabalhado nas organizações? Pois, somente com todas essas etapas, elementos e considerações sobre aspectos que envolvem a tomada de decisão terão maior probabilidade de serem acertadas e, portanto, resolver o problema ou aproveitar a oportunidade para obtenção dos resultados em uma organização. Então, até que ponto temos certeza daquilo que ocorre em nossa volta? Difícil dizer porque com o passar do tempo, o que ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 46ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 46 13/05/2021 10:02:5513/05/2021 10:02:55 Processos Decisórios 47 parece é que as mudanças se tornam cada vez mais frequentes e a certeza é um estado transitório. Por outro lado, o que também pode ocorrer é que nossa percepção sobre a certeza tenha sido influenciada pelo acontece no mundo todo devido à globalização e que chega até nós cada vez mais rápido pelos instrumentos da tecnologia. Mas de um jeito ou de outro, o que se percebe é que a questão da certeza – ou incerteza – se coloca na medida daquilo que sabemos ou não de um evento. E é sobre isso que abordaremos neste tópico: o ambiente da tomada de decisãoem relação ao conhecimento dos problemas. Observamos que cada vez mais as decisões tomadas sob certeza vão diminuindo pois temos a sensação de que o conhecimento pleno não é alcançado devido à multiplicidade de possibilidades que surgem o tempo todo. De outra forma, mesmo nas citações sob risco, a incerteza também está presente uma vez que trata-se da avaliação de probabilidades que, por sua vez, denota as possibilidades de ocorrência – não há nada de determinístico nisso. Mas além da possibilidade de ocorrência de um problema, a incerteza também está presente nos resultados das ações escolhidas. Em que medida há garantia do retorno de certas ações? Onde as perdas podem ocorrer? Quais perdas podem ocorrer? Quais são os níveis de incerteza? Assim, a primeira definição de incerteza vem da natureza de risco, que é algo mensurável, ou seja, pode ser medida; e a incerteza é algo imensurável pois os não podem ser quantificados No ambiente corporativo existe uma busca para diminuir a incerteza p no processo decisório, por meio do desenvolvimento de competências profissionais, possibilitando a aquisição de conhecimentos; estimulando a utilização dos conhecimentos adquiridos e estimulando atitudes positivas e proativas diante os problemas. ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 47ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 47 13/05/2021 10:02:5513/05/2021 10:02:55 Processos Decisórios48 Na medida em que as competências profissionais e organiza- cionais passam a existir, a empresa se prepara para reagir às incertezas e a surpresa inerente a elas diminui com o tempo. Então, na medida em que não se pode evitar aquilo que é desconhecido, cabe ao decisor preparar-se para diminuir sua zona de desconhecimento sobre questões internas da empresa e sobre seu mercado de atuação. Isso minimiza as incertezas, faz com que seus impactos sejam menores e que se crie uma cultura de respostas rápidas problemas repentinos. As ações, a partir da tomada de decisão também podem ser classificadas como comunicativa, estratégica e lúdica, podendo ocorrer também em conjunto ou de forma combinada. A ação comunicativa é àquela que transmite na prática as suas intenções. A estratégica é àquela que nem sempre é claramente transmitida, ou seja, ela proporciona que outras ações sejam implementadas. E a ação lúdica é a tomada de decisão, cuja ação proporciona a satisfação de necessidade subjetiva, ou produz a sensação de prazer, trata-se, portanto, de uma decisão que não envolve necessariamente procedimentos concretos ou materiais. No caso da combinação entre as ações, constitui-se no conjunto das ações anteriores descritas, carregando maior ou menor intensidade de cada uma delas. É fundamental essa compreensão para que seja entendido que, a cada decisão, os tomadores são incumbidos de comunicar o que efetivamente foi decidido sendo que em cada organização, existe uma estrutura organizacional, cultura, estratégia e objetivos que irão identificar quais são as melhores práticas no que diz respeito à tomada de decisão: individual ou coletiva, as condições do ambiente (certeza, risco ou incerteza) e os aspectos dos tomadores de decisões na organização, sendo efetivamente, para o alcance dos resultados organizacionais esperados. ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 48ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 48 13/05/2021 10:02:5513/05/2021 10:02:55 Processo Decisório 49 UNIDADE 02 FUNDAMENTOS DO PROCESSO DECISÓRIO ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 49ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 49 13/05/2021 10:02:5513/05/2021 10:02:55 Processo Decisório50 Você sabia que o Processo Decisório necessita de eficiência, eficácia e confiabilidade? Isso mesmo. A tomada de decisão requer informações completas, fontes confiáveis, sendo que o uso dos recursos tecnológicos auxilia nessa coleta de informações que contribuem na tomada de decisões de uma empresa. Sua principal responsabilidade é organizar; armazenar os dados, obter informações e gerar conhecimento. Mesmo que um sistema de informação esteja bem estruturado, a peça fundamental é um decisor qualificado e que tenha atitudes seguras e estratégicas. Entendeu? Ao longo desta unidade letiva você vai mergulhar neste universo! INTRODUÇÃO ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 50ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 50 13/05/2021 10:02:5513/05/2021 10:02:55 Processo Decisório 51 Olá. Seja muito bem-vindo à Unidade 2 - Fundamentos do Processo Decisório. Nosso objetivo é auxiliar você no desenvolvimento dos seguintes objetivos de aprendizagem até o término desta etapa de estudos: OBJETIVOS 1 Compreender como funciona o papel da Informação no Processo Decisório; 2 Entender a tipologia e os Níveis de Decisão; 3 Aplicar a Ética no Processo Decisório; 4 Executar o Empowerment no Processo Decisório. Então? Preparado para uma viagem sem volta rumo ao conhecimento? Ao trabalho! ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 51ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 51 13/05/2021 10:02:5513/05/2021 10:02:55 Processo Decisório52 Compreendendo os Fundamentos do Processo Decisório Ao término deste material você será capaz de entender como funciona a informação no processo decisório e sua importância nas organizações. Isto será indispensável no momento da tomada de decisão, seja pessoal ou profissional. Entretanto, é necessário possuir ética nas decisões e por isso observa-se uma crescente utilização do Empowerment. Ficou curioso para entender como tudo isso funciona? Não fique de fora dessas informações, venha comigo em mais essa jornada rumo ao conhecimento. OBJETIVO O papel da Informação no Processo Decisório A Informação, teve suas discussões conceituais iniciais na França revolucionária do final do Século XVIII, por meio dos folhetins que esclareciam os fatos ocorridos naqueles tempos para a população. Nessa época, as bibliotecas geralmente estavam localizadas em monastérios, grandes centros da Igreja ou nos castelos da nobreza, foram as principais fontes de informação na era medieval e posteriormente, centros de informação que catalogavam e registravam em uma lista sequencial por assunto, em volume encadernado, tudo que fosse de interesse principalmente da igreja. Como não havia banco de dados, muitas dessas informações se perdiam caso alguma tragédia acontecesse, como furtos ou incêndios, o que tornava a coleta de informações e armazenamento incertos. ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 52ebook completo impressão - Processo Decisório - Aberto - SER.indb 52 13/05/2021 10:02:5513/05/2021 10:02:55 Processo Decisório 53 Figura 1: Informação na época Medieval Fonte: Pixabay Nos dias de hoje, vivemos em uma era em que as tecnologias nos permitem ter acesso direto às informações. Todos os dias temos muitas informações instantaneamente, por dados que geram informações e influenciam no processo de tomada de decisão, tais recursos permitem que esses dados sejam processados e estruturados de maneira estratégica para que possam ser aplicados na gestão de negócios. Com o advindo dos computadores, foi possível produzir uma quantidade maior de informação, sendo que o progresso dessa tecnologia não está na quantidade e sim na qualidade da informação produzida. Observa-se que o comportamento da empresa é diretamente afetado, em termos de eficácia e eficiência, pela qualidade das decisões, as quais, por sua vez, são influenciadas pela qualidade das informações geradas, agindo como um processo integrado e sistêmico. Informação é uma série de dados organizados, analisados e processados, que geram hipóteses, sugerem soluções a serem utilizadas em
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