AP2 Gestão da Qualidade

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AP2 GESTÃO DA QUALIDADE
Pergunta 1
2,5 / 2,5 pts
O conceito de Custos da Qualidade pode ser traduzido como o custo incorrido por causa da existência, ou da possibilidade de existência, de uma baixa qualidade assim como os custos de se obter qualidade (CARPINETTI, 2012). De que tipo de custo estamos falando com a seguinte afirmativa “aqueles decorrentes das atividades de verificação do grau de conformidade com os requisitos de qualidade. ”
  
Total da qualidade
 
Correto!
  
Avaliação
 
  
Falhas Internas
 
  
Prevenção
 
  
Falhas Externas
 
 
Pergunta 2
2,5 / 2,5 pts
O conceito de Custos da Qualidade pode ser traduzido como o custo incorrido por causa da existência, ou da possibilidade de existência, de uma baixa qualidade assim como os custos de se obter qualidade (CARPINETTI, 2012). De que tipo de custo estamos falando com a seguinte afirmativa “decorrentes das atividades necessárias para reduzir ao mínimo os custos devido a falhas e os custos de avaliação”:
  
Total da qualidade
 
  
Falhas Externas
 
Correto!
  
Prevenção
 
  
Avaliação
 
  
Falhas Internas
 
 
Pergunta 3
2,5 / 2,5 pts
Qualidade é o conjunto de atributos que algum produto ou serviço possui que o torna adequado para a finalidade a que se destina. Este processo é um instrumento gerencial abrangendo quatro fases, exceto:
  
Adoção de medidas corretivas para as não conformidades e suas causas.
 
  
Avaliação da conformidade do produto em relação ao padrão.
 
  
Determinação do padrão ou especificação, que é responsável pelo custo, desempenho e confiabilidade do produto.
 
Correto!
  
Criação de uma equipe multidisciplinar para elaboração de indicadores de desempenho.
 
  
Melhoria dos padrões e especificações.
 
 
Pergunta 4
2,5 / 2,5 pts
O PDCA é “rodado” para manter o controle da qualidade e também para introduzir melhoria no processo, o que implica em alterar os padrões operacionais. Qual etapa destacada abaixo se refere a seguinte afirmativa “Defina as metas e objetivos, determine os métodos para alcançar as metas”:
  
Executar
 
  
Liderar
 
  
Agir
 
Correto!
  
Planejar
 
  
Checar
 
 
Pergunta 5
2,5 / 2,5 pts
O ciclo do PDCA que visa a melhoria contínua envolve as seguintes etapas, exceto:
  
Planejar
 
Correto!
  
Liderar
 
  
Executar
 
  
Agir
 
  
Checar
 
 
Pergunta 6
2,5 / 2,5 pts
Leia o trecho a seguir e faça o que se pede.
Ao se pensar no tema associado ao relacionamento benéfico com o fornecedor, os profissionais envolvidos na temática da qualidade devm focar na criação e manutenção de uma relação ganha x ganha, ou seja, que possa espelhar um relacionamento mutuamente benéfico entre uma organização e os seus fornecedores. Isso aumenta a capacidade de ambos criarem valor, a fim de garantir fornecimentos sem defeitos, dentro dos prazos e confiáveis.
Para tanto, é de suma importância definir os padrões de qualidade dos produtos e serviços com os clientes.
Analise as afirmativas abaixo e marque V para verdadeiro ou F para falso, na sequência escolha a opção que apresenta na ordem da esquerda para a direita a sequência correta.
(  ) Os cientes devem estar conscientes e aceitar os padrões oferecedos pela empresa.
(  ) Mesmo que sejam inviáveis de obtenção e execução, os padrões de qualidade devem ser impostos aos fornecedores.
(  ) Os padrões de qualidade devem estar sempre atualizados.
(  ) Os profissionais devem conhecer cada vez mais o comportamento dos processos, pois a responsabilidade de um superior não se restringe aos produtos e serviços a cargo exclusivamente de sua equipe, envolve outros elos.
Correto!
  
V – F – V – V
  
V – V – V – F
  
F – F – F – V
  
V – F – F – V
  
F – V – V – F
 
Pergunta 7
2,5 / 2,5 pts
Ishikawa sistematizou os setes instrumentos para o controle da qualidade. Abaixo destacam-se alguns deles, exceto:
Correto!
  
PDCA
 
  
Folha de controle
  
Fluxograma
  
Histograma
  
Análise de Pareto
 
Ishikawa sistematizou os sete instrumentos para o controle da qualidade:  Que são eles:
Análise de Pareto - Diagramas causa-efeito - Histogramas - Folhas de controle - Diagramas de escada - Gráficos de controle - Fluxogramas
 
Pergunta 8
2,5 / 2,5 pts
A qualidade total é avaliada através das dimensões que afetam a satisfação das necessidades dos clientes. Estas dimensões são:
  
Desempenho, conformidade, confiabilidade, durabilidade, abordagem preventiva, atendimento, qualidade continua e confiança;
  
Desempenho, características, força, fraquezas, conformidade, relacionamento ao cliente e promoção;
  
Desempenho, controle da qualidade, confiabilidade, durabilidade, abordagem preventiva, estética e durabilidade.
  
Desempenho, características, confiabilidade, conformidade, durabilidade, atendimento, estética e garantia da qualidade;
Correto!
  
 Desempenho, características, confiabilidade, conformidade, durabilidade, atendimento, estética e qualidade percebida;
Desempenho, características, confiabilidade, conformidade, durabilidade, atendimento, estética e qualidade percebida;
 
Pergunta 9
2,5 / 2,5 pts
Qual ISO é responsável por estender os benefícios obtidos pela ISO 9001 para todas as partes interessadas ou afetadas pelas operações da sua empresa?
  
18001
 
  
14000
 
Correto!
  
9004
 
  
19011
 
  
15001
 
 
Pergunta 10
2,5 / 2,5 pts
Um princípio de gestão da qualidade, é uma crença ou regra fundamental abrangente para conduzir e operar uma organização, visando melhorar continuamente o seu desempenho, a longo prazo. Qual princípio destacado abaixo se refere a seguinte afirmativa “O gerenciamento das atividade e recursos trazem um resultado mais eficiente no alcance dos resultados da organização”:
  
Liderança
 
  
Envolvimento das Pessoas
 
Correto!
  
Abordagem do processo
 
  
Melhoria Contínua
 
  
Organização focada no cliente