AS - Tecnologias da Informação e da Comunicação Aplicadas Aos Negócios

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AS - Tecnologias da Informação e da Comunicação Aplicadas Aos Negócios 
 
Unidade 1 
 
PERGUNTA 1 
1. De acordo com o texto da unidade I, grande parte dos sistemas de informação 
começa a ser desenvolvida de forma manual para, em seguida, se estabilizar e 
depois partir para a informatização. 
 Verdadeiro 
 Falso 
0,25 pontos 
PERGUNTA 2 
1. Um sistema de informação é composto basicamente de uma entrada, 
processamento, classificação, organização e de uma saída estruturada que servirá 
de realimentação para a entrada. 
 Verdadeiro 
 Falso 
0,25 pontos 
PERGUNTA 3 
1. Assinale a alternativa que completa corretamente a seguinte afirmativa: 
Com um sistema de informação informatizado, um diretor, um gerente, ou mesmo, um 
administrador não pode saber em tempo real: 
 
a. a posição do estoque de produtos acabados; 
 
b. o valor de venda de determinado produto; 
 
c. a posição do fluxo de caixa; 
 
d. a quantidade de produtos que uma empresa venderá no seu próximo ano de 
atividade; 
 
e. quais são seus devedores, quanto eles devem e qual a previsão dos 
pagamentos. 
0,25 pontos 
PERGUNTA 4 
1. Assinale a alternativa que completa corretamente a seguinte afirmativa: 
Um sistema de informação traz os seguintes benefícios, exceto: 
 
a. maior eficiência, produtividade e segurança; 
 
b. aperfeiçoamento das comunicações; 
 
c. descontrole operacional por ineficiência da direção da empresa; 
 
d. maior precisão, menos erros; 
 
e. melhores decisões com base em informação de qualidade. 
 
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Unidade 2 
 
PERGUNTA 1 
1. O sistema MRP (Materials Requirements Planning) é uma evolução do sistema ERP 
que está ficando ultrapassado. 
 Verdadeiro 
 Falso 
0,25 pontos 
PERGUNTA 2 
1. A utilização do uso de sistemas ERP’s pelas empresas traz muitas vantagens. Qual 
das alternativas abaixo não apresenta uma vantagem possibilitada por esse 
sistema? 
 
a. Facilidade na tomada de decisão; 
 
b. Agilidade nas respostas da empresa; 
 
c. Unificação e padronização das interfaces computadorizadas; 
 
d. Mão de obra cada vez menos qualificada; 
 
e. Informações otimizadas para tomada de decisões. 
0,25 pontos 
PERGUNTA 3 
1. Um sistema de ERP leva, em média, dois anos para ser implantado. Mas essa é 
apenas uma estimativa, pois o tempo é o cliente que determina de acordo com a 
quantidade de pessoas envolvidas, tamanho da empresa e valor que será investido 
durante um determinado intervalo de tempo. Ou seja, se a empresa tem muito 
dinheiro, contrata muitos analistas e uma gerência de projeto. Dessa forma, a 
implantação acaba sendo bastante rápida. Se a empresa não possui um caixa 
robusto, então, contrata menos analistas, com menos horas/homem no projeto, 
aumentando o tempo de implantação. 
 Verdadeiro 
 Falso 
0,25 pontos 
PERGUNTA 4 
1. Controles em empresas feitos de forma isolada, de forma geral, não trazem 
grandes benefícios para a organização. 
 Verdadeiro 
 Falso 
 
 
 
Unidade 3 
 
PERGUNTA 1 
1. Analise as assertivas a seguir quanto a sua veracidade. 
I. Conquistar um cliente é menos oneroso que mantê-lo. Dessa forma, as 
estratégias de conquista do cliente devem ser mais agressivas que as 
estratégias que visam a sua fidelidade. 
II. A conquista de um cliente depende única e exclusivamente do setor de vendas 
da empresa. 
III. Para que o CRM funcione efetivamente na empresa, é preciso, antes de tudo, 
investir, no mínimo, uma quantia superior ao capital de giro da empresa 
durante três meses. 
 
a. F, V, V. 
 
b. V, V, V. 
 
c. F, F, V. 
 
d. F, F, F. 
 
e. V, F, V 
0,25 pontos 
PERGUNTA 2 
1. Analise as afirmativas a seguir quanto a sua veracidade. 
I. Para uma organização, conquistar um cliente é cerca de seis vezes mais caro 
que mantê-lo. 
II. Para manter um diálogo duradouro com um cliente, basta que uma empresa 
venda bons produtos/serviços. 
III. Conhecer o seu consumidor é um passo importante para que uma empresa 
possa criar e implementar estratégias com base em ferramentas de gestão de 
relacionamento com o cliente. 
 
a. F, V, V. 
 
b. V, V, V. 
 
c. F, F, V. 
 
d. F, F, F. 
 
e. V, F, V 
0,25 pontos 
PERGUNTA 3 
1. CRM tem as mesmas características e funções que o ERP. 
 Verdadeiro 
 Falso 
0,25 pontos 
PERGUNTA 4 
1. De acordo com os seus conhecimentos sobre a unidade III – CRM, marque a 
alternativa correta: 
I - No mundo moderno, é ultrapassado uma organização se preocupar com o que o 
cliente pensa a respeito do atendimento via telefone de um SAC, já que tudo é feito 
praticamente pela internet. 
II – CRM significa Customer Relationship Management. 
III – É fácil e barato implantar CRM em uma organização. Por isso, não há necessidade 
de treinamento e de colaboração de outros departamentos além do que implantou a 
ferramenta. 
 
a. Apenas a alternativa I está correta; 
 
b. Apenas a alternativa II está correta; 
 
c. Apenas a alternativa III está correta; 
 
d. Apenas as alternativas I e II estão corretas; 
 
e. Apenas as alternativas I e III estão corretas. 
 
 
Unidade 4 
 
PERGUNTA 1 
1. Uma vantagem do e-commerce é que ele oferece ao consumidor agilidade nas 
compras e no recebimento do produto/serviço. 
 Verdadeiro 
 Falso 
 
PERGUNTA 2 
1. O comércio eletrônico, conhecido também como e-commerce, caracteriza-se por 
ser um comércio realizado eletronicamente, geralmente usando a Internet como 
meio de comunicação, através da qual produtos ou serviços são vendidos e 
comprados, tendo como resultado o pagamento e recebimento do produto ou 
serviço. 
 Verdadeiro 
 Falso 
0,25 pontos 
PERGUNTA 3 
1. I - Business-to-business (B2B) - Envolve transações de varejo entre empresas e 
compradores individuais. Também é chamado de varejo eletrônico (e-tailing). 
II – Business-to-consumer (B2C) - Todos os participantes são empresas ou outro tipo 
de organização. Hoje, a maior parte do comércio eletrônico é desse tipo. 
III - Consumer-to-consumer (C2C) - Os consumidores vendem diretamente uns aos 
outros. Como exemplo, podemos citar indivíduos que vendem imóveis, carro e outros 
produtos nos classificados on-line ou em outros veículos (sites) na internet. Diversos 
sites de leilão também permitem a oferta de bens e objetos. 
 
a. Apenas a afirmação I está correta; 
 
b. Apenas a afirmação II está correta; 
 
c. Apenas a afirmação III está correta; 
 
d. Apenas as afirmações I e II estão corretas; 
 
e. Apenas as afirmações I e III estão corretas. 
 
0,25 pontos 
PERGUNTA 4 
1. As empresas ainda não conseguem fornecer produtos com custos menores pela 
internet, pois, dependendo da logística planejada, os custos são muito mais altos 
que nas lojas físicas. 
Na década de 80, foi desenvolvida a troca eletrônica de dados (electronic data 
interchange - EDI), que tinha por função interligar parceiros comerciais usando 
recursos de informática. 
O prazo para entrega de compras pela internet é fundamental, pois, da mesma forma 
que um cliente opta por fazer uma compra pela Internet por ser mais cômodo e rápido, 
ele quer que a entrega também seja feita de forma rápida e segura. 
 
a. F, V, V. 
 
b. V, V, V. 
 
c. F, F, V. 
 
d. F, F, F. 
 
e. V, F, V