Governaça da Tecnologia da Informação-APOL2

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As questões marcadas são as corretas 
 
Questão 1/5 - Governança de Tecnologia da Informação 
“É necessário que a área de TI busque maturidade no gerenciamento de seus serviços 
de forma que seus clientes possam fazer melhor uso dos recursos da organização, ser 
mais competitivos no mercado, eliminar trabalhos redundantes, enfim serem mais 
eficientes. Através da adoção de boas práticas de gestão de serviços de TI, pode-se 
obter resultados significativos de melhora na qualidade dos serviços oferecidos.” 
MARTINS, Márcia Missias Gomes. Gerenciamento de Serviços de TI: uma proposta 
de integração de processos de melhoria e gestão de serviços. Universidade de Brasília 
Faculdade de Tecnologia. Dissertação de Mestrado em Engenharia Elétrica. Brasília, 
2006. 
Os estágios da Gestão de Serviços de TI são: 
 
A Planejamento, início, contágio, controle, administração e maturidade 
 
B Início, contágio, controle, integração, administração e maturidade 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C Início, previsão, organização, orientação, coordenação e controle 
 
D Início, contágio, controle, coordenação, organização e maturidade 
 
E Planejamento, previsão, organização, orientação, coordenação e controle 
 
Questão 2/5 - Governança de Tecnologia da Informação 
“A Certificação ITIL visa capacitar e certificar os profissionais de TI, fazendo com que 
eles possam contribuir ainda mais para as organizações, na integração e entrega de 
soluções e serviços habilitados por TI (...) Com a certificação é possível: aumentar sua 
imagem positiva perante os gestores, equipes e o mercado; contribuir com a redução 
dos custos operacionais de TI; elevar os níveis de satisfação dos profissionais da 
empresa; adequar processos visando a diminuição nos tempos de execução e 
distribuição de serviços; aumentar seu reconhecimento no mercado (instituições, 
empresa e pessoas ao redor); trazer empoderamento para obter maior confiança na 
forma de lidar com situações reais.” 
CHIARI, Rene. Certificação ITIL: entenda os seus benefícios. Disponível em: 
<https://www.itsmnapratica.com.br/certificacao-itil/> Acesso em: 30 out. 2022. 
Sobre as exigências para atingir o último nível de certificação da ITIL 4, analise as 
afirmativas: 
 
I. Exige no mínimo 5 anos de experiência em GSTI em nível de liderança, 
gerenciamento ou consultoria de gerenciamento superior 
II. Exige formação em curso superior na área de engenharia da computação 
III. Precisa ter sólida formação em GSTI e experiência prática com a ITIL 
Assinale a alternativa correta: 
 
A I e II, apenas 
 
B I, II e III 
 
C I e III, apenas 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D II e III, apenas 
 
E III, apenas 
 
Questão 3/5 - Governança de Tecnologia da Informação 
A ITIL, “surgiu nos anos de 1980, na Inglaterra, para auxiliar nas melhores práticas do 
gerenciamento de serviços em TI, abordando o gerenciamento de propriedade de 
softwares, implantação, suporte e gestão dos serviços prestados por eles, assim 
definindo as bases dos sistemas para que atendessem as necessidades do negócio 
da empresa.” 
MORAIS, Izabelly Soares de; GONÇALVES, Glauber Rogerio Barbieri. Governança 
de tecnologia da informação. Porto Alegre: SAGAH, 2018. 
 
Dentro da ITIL, a estratégia de serviços possui diversos processos. Assinale 
V(verdadeiro) e F(falso), em relação aos processos da estratégia de serviços: 
( ) Gerenciamento do Catálogo de Serviço 
( ) Gerenciamento de Portfólio de Serviço 
( ) Gerenciamento de Demanda 
( ) Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI 
( ) Gerenciamento de Nível de Serviço 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
A V, V, V, V, F 
 
B F, V, V, V, V 
 
C V, V, F, V, F 
 
D F, V, V, F, F 
 
E F, V, V, V, F 
Você assinalou essa alternativa (E) 
 
Questão 4/5 - Governança de Tecnologia da Informação 
“A Certificação ITIL visa capacitar e certificar os profissionais de TI, fazendo com que 
eles possam contribuir ainda mais para as organizações, na integração e entrega de 
soluções e serviços habilitados por TI (...) Com a certificação é possível: aumentar sua 
imagem positiva perante os gestores, equipes e o mercado; contribuir com a redução 
dos custos operacionais de TI; elevar os níveis de satisfação dos profissionais da 
empresa; adequar processos visando a diminuição nos tempos de execução e 
distribuição de serviços; aumentar seu reconhecimento no mercado (instituições, 
empresa e pessoas ao redor); trazer empoderamento para obter maior confiança na 
forma de lidar com situações reais.” 
CHIARI, Rene. Certificação ITIL: entenda os seus benefícios. Disponível em: 
<https://www.itsmnapratica.com.br/certificacao-itil/> Acesso em: 30 out. 2022. 
O primeiro nível de certificação da ITIL 4 é: 
 
A ITIL Strategic Leader 
 
B ITIL Master 
 
C ITIL Beginner 
 
D ITIL Foundation 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
E ITIL Managing Professional 
 
Questão 5/5 - Governança de Tecnologia da Informação 
“O COBIT, foi concebido conforme as exigências do COSO – Committe of Sponsoring 
Organisations of the Treadway Commission’s Internal Control – Integrated Framework, 
padrão de controles internos adotado por organizações de todo o mundo no que tange 
a gerenciamento e gestão de riscos.” 
MORAIS, Izabelly Soares de; GONÇALVES, Glauber Rogerio Barbieri. Governança 
de tecnologia da informação. Porto Alegre: SAGAH, 2018. 
Sobre os princípios do COBIT5, assinale V(verdadeiro) e F(falso): 
( ) O princípio conhecendo as necessidades dos stakeholders afirma que as 
organizações devem criar valor para seus clientes, colaboradores ou fornecedores 
( ) No princípio cobrindo a empresa de ponta a ponta, o COBIT vai integrar a 
governança corporativa com a governança de TI 
( ) No princípio aplicando um único framework integrado, o nível gerencial é o 
responsável pelo alinhamento da governança corporativa e de TI 
Assinale a alternativa correta: 
 
A V, V, V 
 
B V, F, F 
 
C F, V, F 
 
D V, V, F 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
E F, F, V