E_book_Natha_lia_Bataglia_Engenharia

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SEM CRISE
GERENCIAMENTO
Saia do 0 e construa
seu planejamento de
obras em 5 dias.
 Hoje , depois de alguns anos
trabalhando em obras, aprendi que
muitas coisas vão além do
conhecimento técnico. Gerenciar
obras é também gerenciar pessoas,
e isso é o que eu quero te ensinar!
 
 Depois de alguns perrengues e
muito aprendizado, venho
compart i lhar com você TUDO QUE
APRENDI NESSE TEMPO E QUE ME
FIZERAM SER A PESSOA QUE SOU
HOJE.
@eng.nathaliabataglia |
@eng.nathaliabataglia |
 
 Fala sér io , quem nunca ouviu essa frase? Tenho
certeza que pelo menos alguém da sua famíl ia um dia
passou por uma obra e se traumatizou. Para a maior ia
das pessoas, obras é SINÔNIMO DE PROBLEMAS! E sabe
o melhor? USE ISSO A SEU FAVOR! Quanto mais as
pessoas se decepcionam com obras, mais seu
trabalho é valor izado! NOSSO TRABALHO NÃO É FÁCIL E
MERECEMOS SER RECONHECIDOS POR ISSO!
 
 
 Mas por que isso acontece? Na maior ia dos casos,
pessoas comuns, de outras áreas, não especial istas e
sem o menor entendimento sobre construção civ i l ,
decidem se arr iscar em uma reforma por acharem
que é só "UMA OBRINHA" . É nessa hora que a "OBRINHA" ,
v i ra um CAOS na vida da pessoa. S im, CAOS.
 
"Estou construindo minha casa há tantos meses
e parece que nunca acaba!"
 
 
 Não estou exagerando. Quem aqui gosta de passar
stress? Acredito que ninguém, e , infel izmente, obra é
s inônimo de muita correr ia , cobranças e imprevistos.
SIM IMPREVISTOS. 
 
 Mas o que vocês precisam saber agora é que nós
somos treinados, ou devemos ser , para resolver esses
imprevistos da melhor forma possível . 
 
 
 Temos maior facilidade na resolução dos
problemas porquê já conhecemos as lojas
parceiras de materiais, conhecemos
funcionários que podem resolver aquele
problema inesperado (ou pelo menos
conhecemos alguém que conhece alguém que
faz o serviço, não é mesmo?) e temos parcerias
com vendedores.
@eng.nathaliabataglia |
 
 Então quando aquele cimento acaba, seu pedreiro te
l iga desesperado falando que acabou e você precisa
ir atrás , o que pra nós é fáci l , para quem não é da
área se torna missão impossível . ONDE COMPRAR
CIMENTO? E nesse momento entra o desespero e a
falta de preparo faz eles gastarem mais , comprando
em depósitos mais caros , em lojas sem parceiros , sem
desconto e com pressa. Al iás , são nossos parceiros
que vão fazer de tudo para nos entregar a mercadoria
o mais rápido possível . 
 
@eng.nathaliabataglia |
 
 Para todas as pessoas que você conversar , mostre
todo o serviço por trás daquela obra. Mostre as
dif iculdades da prof issão, como seu papel é
fundamental e como uma obra é sempre uma obra e
não uma OBRINHA. Se você tem faci l idade de
comunicação, abra seu perf i l e comece a mostrar o
seu serviço. Me lembro que quando comecei a postar
meu dia a dia , muitos amigos que não são da área
f icavam chocados com a dif iculdade e a correr ia do
dia a dia.  
 
 
 ENTENDA QUE: ELES NÃO SÃO DA ÁREA, OU SEJA, ELES
NÃO SÃO OBRIGADOS A SABER O GRAU DE DIF ICULDADE
E OS PROBLEMAS QUE PODEM OCORRER! 
COMO SE DESTACAR
NO MERCADO DE
OBRAS?
 dicadanana#
@eng.nathaliabataglia |
 
 É a pergunta de todo prof issional: QUERO ME
DESTACAR, O QUE EU FAÇO?  Não existe uma formula
mágica pra isso. Ninguém vai te pegar pela mão e te
colocar em um pedestal se você não f izer por
merecer , e ainda assim, ninguém vai te pegar pela
mão. 
 
 
 O ramo da construção civ i l é muito disputado sim,
mas é um mercado que nunca para. Estamos em
eterno crescimento, mesmo que por algum tempo
nosso crescimento é menor do que em outros. A
verdade é que pra você se destacar , você precisa ser
bom e pra isso acontecer você precisa de EXPERIÊNCIA
E quando eu falo de exper iência , eu não falo apenas
de conhecimentos técnicos, eu falo de PROVA DE VIDA . 
 
 
 eu só tenho 25 anos, acabei de me
formar e agora? Preciso f icar mais velho pra ter
exper iencia? NÃO! Já ex istem pessoas mais velhas e
que já passaram por muito mais coisas do que eu e
você juntos , e que adorar iam contar sobre a v ida
delas e todos as v i tór ias e problemas superados. 
 
 
Mas Nathalia
@eng.nathaliabataglia |
 
 Pessoas como seus pais e avós, que nunca damos
atenção as conversas e sempre procuramos sair de
f in inho.
 
 
 Infel izmente, assim como a maior ia de vocês, eu fui
assim por muito tempo. Banal izei os conhecimentos
do meu pai e não dava ouvidos aos meus avós.
Sempre me achava mais 'ATUAL ' . Mas é verdade.
Nossos avós são inf in i tamente mais exper ientes que
nós na parte de l idar com pessoas, entender o
problema delas , o que elas precisam e como encarar
a sociedade que vivemos. A maior ia dos nossos pais
já t iveram diversos empregos, já perderam muito
dinheiro e ganharam depois , outros quebraram e
nunca se reergueram (aprenda com eles) alguns
estão na mesma vida há anos e ainda outros ,
construíram grandes fortunas. Tenho certeza que se
você está aqui , você tem um desejo ardente por
crescimento e sucesso. .
BEM VINDO(a)! 
É VOCÊ QUE EU QUERO!
@eng.nathaliabataglia |
 
 
 
 Mas Nathál ia. . . Por que você está falando tudo isso?
Entenda, o SEU PAI JÁ FOI CLIENTE DE ALGUÉM. A SUA
MÃE JÁ PRECISOU DE UM PROJETO E CHAMOU UM
PROFISSIONAL, O SEU T IO JÁ CONSTRUIU UMA CASA, SUA
TIA REFORMOU UMA LOJA. 
 
 
 ENTENDE ONDE EU QUERO CHEGAR? ELES JÁ
PRECISARAM DE ALGUÉM COMO VOCÊ E ELES SABEM
EXATAMENTE O QUE FALTOU E O QUE FOI BOM!  ENTENDA
AS PESSOAS. ENTENDA O QUE SEU CLIENTE QUER E VENDE
O QUE ELE PRECISA.
 
 
 
 
 Não lembro quem me disse essa frase ou se l i em
algum lugar , mas ela f icou marcada na minha vida.
CLIENTE, SEU MELHOR VENDEDOR . S im. E le vai vender o
seu trabalho. E le quem vai dizer para as pessoas sua
forma de trabalhar , a atenção que você deu pra ele , a
organização da sua obra, a l impeza e o compromisso
de SEMPRE ESTAR DISPONÍVEL . COMO ASSIM NATHÁLIA?
 
 
 
"CLIENTE - SEU MELHOR VENDEDOR."
@eng.nathaliabataglia |
 
 Pr imeiro , vamos entender o que seu cl iente precisa. E
eu te garanto que todos eles querem UMA COISA em
especial :
 
 
 
 
 
 
 
 Apenas isso. TODOS, sem exceção, querem que a obra
f ique f ie l ao projeto (lembrando que é preciso ter um
bom projeto , por favor!) e todos querem SEGURANÇA.
E o que isso quer dizer? Querem ter fáci l acesso a
você pra t i rarem uma dúvida, perguntarem como
anda a obra, onde gastou aquele dinheiro. Querem te
l igar apenas porque estão ansiosos e preocupados
com a obra e querem uma palavra de conforto (isso
acontece muito e esteja pronto para entender que
você está mexendo com o 
 
Prazo
Segurança
e
sonho deles então isso é seu
trabalho também). 
 
 
 E les querem ter segurança que o dinheiro deles está
sendo bem invest ido com o necessár io e da melhor
forma possível , sem maiores perdas e com segurança
e organização.
@eng.nathaliabataglia |
 
 É isso. 
As pessoas hoje são carentes de atenção. Imagine
quando mexemos com o sonho e dinheiro delas?
Muitos dos seus cl ientes vão vir até você com a
economia de uma vida inteira , com o dinheiro suado e
contado pra real izar aquela obra, aquele SONHO. 
 
 
 VOCÊ AMA ATENÇÃO, CORRETO? ENTÃO RETRIBUA. DÊ
SEGURANÇA! SEJA AMIGO, PARCEIRO. EU PREZO PELA
AMIZADE COM MEUS CLIENTES. ACIMA DE TUDO, SOMOS
AMIGOS E É ASSIM QUE EU VENHO CONQUISTANDO CADA
VEZ MAIS LUGAR NO MERCADO, PORQUE MEUS CLIENTES
SÃO MEUS MELHORES VENDEDORES. ELES SABEM VENDER
MEU SERVIÇO COMO NINGUÉM. 
 
 
 Ah Nathál ia , Mas e se eu errar? TODOS NÓS ERRAMOS
E SEMPRE VAMOS ERRAR. Entenda que quando você é
honesto e passa segurança pra eles , quando você
errar eles serão as pr imeiras pessoas a te acalmarem.
Seja honesto(a) e verdadeiro(a) e quando algo der
errado, conte pra eles e assuma as consequências.
PRONTO! VOCÊ TEM UM 
CLIENTE PRA VIDA INTEIRA!
Entenda o que eles querem e seja a melhor pessoa pra eles.
@eng.nathaliabataglia |
"ENTENDA OQUE ELE QUER E
VENDA O QUE
ELE PRECISA."
- Ícaro de Carvalho
 
 Claro que não podia faltar um ensinamento do Pai do
Market ing e da pessoa que me abr iu os olhos e me
deu motivação pra chegar até aqui (e ainda estou só
começando). Essa é uma frase que mudou todo meu
modo de pensar e de anal isar as pessoas. Nesse
tempo de formada e na busca por captar cada vez
mais cl ientes , confesso que deixei passar alguns por
nunca ter ouvido falar sobre isso.
 
 Então aqui vai uma 
 Quer ia que alguém t ivesse me dito isso lá atras , mas
entendo que tudo acontece no tempo certo de Deus e
que esse ensinamento veio na hora certa. E o que isso
quer dizer Nathál ia? Seguinte , não f ique preso (a) em
um PACOTE DE SERVIÇOS. Você não precisa (e não
deve) vender apenas o serviço completo , como por
exemplo, o projeto completo , a execução de obra, a
mão de obra, a compra de mater iais . . . Não! Você não
pode se achar o "bambambam" e vender o produto
mais completo do mercado. ENTENDA O QUE SEU
CLIENTE PRECISA, ESSA É A CHAVE DE OURO.
 E A MELHOR (TALVEZ) 
QUE EU POSSA TE DAR: 
 dicadanana#
VENDA O QUE ELE PRECISA.
@eng.nathaliabataglia |
 
 Um dia , o dono da lo ja de t intas (uma parcer ia) me
indicou para um amigo dele e esse entrou em contato
para nos encontrarmos. Fui até a casa que ele t inha
acabado de comprar e que 5 meses depois i r ia se
casar e morar com a futura esposa (INFORMAÇÃO
IMPORTANTE - JÁ GASTOU $$ COM A CASA E AINDA VAI
GASTAR COM O CASAMENTO).
 
 
 A casa já estava perfei ta , mas ele quer ia fazer
algumas mudanças como: quebrar a lavander ia e
acrescentar na área de lazer , fazer uma bancada na
churrasqueira , t rocar o piso da área externa e o mais
' t rabalhoso' ser ia integrar a cozinha com a sala e
mudar a disposição dos equipamentos.
 
 
 S imples né?  Pois é. Vendi o serviço completo.
Coloquei um preço lá em cima e ainda assim estava
justo , mas estava alto pro que ele pensava. E le só
precisava de uma assessor ia. 
Vamos lá! Aprenda com o erro dos outros, nesse
caso, o meu erro.
@eng.nathaliabataglia |
 
 Dizer que piso colocar , especif icar revest imentos da
área de lazer e uma planta de disposição de móveis
da sala com a cozinha. Apenas isso que ele precisava,
uma ASSESSORIA . E o que eu f iz? Vendi o projeto
completo , com planta 3D, mais um monte de vis i tas
técnicas, projeto execut ivo , etc. . . Mandei o orçamento
e ele f icou de ver . Fui saber pelo meu parceiro da lo ja
que ele t inha achado o preço muito alto e que não era
isso que ele precisava.
 
 
 No momento achei que eu estava certa e só f iquei
chateada por ele não ter aceitado, mas f iquei
tranqui la quanto ao meu preço. Depois de um tempo
me deparei com essa frase e me fez lembrar
exatamente dessa s i tuação e como eu perdi um
cl iente por bobeira minha. Perdi porque não entendi o
que ele precisava e não dei atenção as reais
necessidades. Eu estava tão focada em vender meu
serviço completo que não cogitei outros serviços.
 
 
 Hoje eu vejo que isso foi mais um ensinamento e que
se isso não est ivesse acontecido, talvez eu não estar ia
aqui agora, contando essa histór ia pra você e não
ter ia dado tanta importância pra essa frase.
 
@eng.nathaliabataglia |
 
 O que eu quero dizer é que vocês precisam entender
o que seu cl iente quer e o que ele precisa. Hoje , nessa
situação eu me sinto totalmente capaz de anal isar o
que ele precisa, entender que ele vai casar e acabou
de comprar uma casa  (Já esta gastando muito
dinheiro né?) e eu elaborar ia uma proposta INCRÍVEL
dizendo pra ele que ele não precisa de um projeto
completo , que não tem necessidade dele gastar tanto
e que eu posso fazer APENAS UMA ASSESSORIA PRA
AJUDAR ELE NA ESCOLHA DOS REVESTIMENTOS E NA
DISPOSIÇÃO DOS MÓVEIS .
 
 Eu tenho certeza que eu fecharia esse contrato. Sabe
por que? 
 
 Por que ele vai sentir que eu me importei com o
dinheiro e com as necessidades dele. Que eu não
estou ali vendendo um serviço , mas que eu
estou ali pra AJUDAR ELE no que ele precisa e
não cobrar nada além disso. Ganhei um cliente e
aumentei meu portfólio. NÃO É MESMO?
@eng.nathaliabataglia |
 
SEGUE ABAIXO ALGUNS SERVIÇOS QUE
VOCÊ PODEM VENDER:
 
 
Projeto Arquitetônico
 
Imagem 3D - RENDER E PÓS PRODUÇÃO DE
IMAGENS (A maioria dos profissionais terceirizam
imagens 3d de outros profissionais)
 
Planta de Layout -(Disposição de ambientes);
 
Assessoria;
 
Visitas Técnicas - Seu cliente é o responsável
pela execução, mas você pode deixar claro que
alguns imprevistos podem acontecer e que seria
importante você dar uma passada em
determinadas etapas da obra);
 
Execução Total (Administração de obra);
 
@eng.nathaliabataglia |
 
LEMBRE-SE:
 
 O IMPORTANTE É VOCÊ CRIAR SEU PORTFÓLIO.
ESTEJA PRESENTE, ESTEJA NA OBRA,
APRENDA, TIRE FOTOS, CONVERSE COM OS
FUNCIONÁRIOS.
 
O IMPORTANTE É VOCÊ ESTAR PRESENTE!
@eng.nathaliabataglia |
 Você já deve ter entendido que a forma como se
relaciona com as pessoas é que vai te fazer i r mais
longe, não é mesmo?
 
 
 Esse é o pr incípio NÚMERO UM de quem busca
L IDERANÇA!
 
 
 Entendido isto , vamos para nossa parte técnica.
 
@eng.nathaliabataglia |
COMO TER UM GERENCIAMENTO DE OBRAS SEM
CRISE?
Seja organizado
Esteja preparado
e
 É IMPOSSÍVEL você gerenciar uma obra sem se
preparar ANTES.
@eng.nathaliabataglia |
 Se você me segue no Instagram a algum tempo, você
viu que f iz uma obra em 20 DIAS ÚTEIS . Foi uma obra
relat ivamente grande e que precisava ser fe i ta
durante o per íodo das fér ias dos propr ietár ios.
 
 
 Quando eu mostro para as pessoas o antes e depois
das salas , tudo que foi fe i to , a maior ia f ica de boca
aberta quando eu falo que t ivemos 1 mês pra ser
f inal izado tudo e entregue a eles. Mas sabe por que as
pessoas se chocam? Porque elas só veem o resultado
f inal e não veem os bast idores.
Como assim, Nathália?
 Antes da obra começar , t ivemos 2 meses dedicados
a preparação da obra. F izemos o levantamento dos
quant i tat ivos através do projeto 3D, depois orçamos
pelo menos 3 t ipos de mão de obra para cada serviço,
orçamos os mater iais em diversos lugares -passar
segurança ao cl iente quanto ao gasto que ele ia ter-
e f izemos o PLANEJAMENTO DE TODAS AS ATIVIDADES,
prazo para compra de mater iais , prazo de entrega,
data de in ic io e f im de cada at iv idade. . Uma
inf in idade de coisas que precisamos fazer ANTES da
obra COMEÇAR!
 Talvez você deve estar se perguntando por quê
orçamos com vár ios funcionár ios e fornecedores e a
resposta pra isso é: QUERÍAMOS MOSTRAR PARA O
NOSSO CLIENTE QUE TUDO QUE ELE IA GASTAR ESTAVA
SENDO MUITO BEM PLANEJADO E ORÇADO. NÓS
PASSAMOS SEGURANÇA PRA ELE!
 
 
 Na apresentação do orçamento, apresentamos vár ias
propostas e escolhemos a que melhor se encaixava
pra ele e com o pessoal que conhecemos. Alguns
deles com preços mais caros , mas que just i f icamos
pela competência e qual idade do trabalho, outros
com valores normais.   No f im, e le aceitou todas as
opções que escolhemos, mesmo que em algumas
ativ idades desembolsamos um pouco mais , porque
ele se sent iu CONFIANTE NO SERVIÇO QUE TÍNHAMOS
PREPARADO PRA ELE.
@eng.nathaliabataglia |
@eng.nathaliabataglia |
 Além de toda parte de preparo de orçamentos e
planejamento, precisávamos nos preparar pra
quando a obra começasse. Precisávamos de
documentos que nos ajudassem a fazer o
GERENCIAMENTO DA OBRA. 
 
 
 Durante todos esses anos em obras, percebi que
algumas coisas aconteciam em todas as obras por
falta de preparo dos responsáveis . Com o tempo fui
formando meus própr ios documentos e plani lhas
que me ajudariam durante a execução.
 
 PLANILHA ORÇAMENTARIA - Um bom orçamento é
aquele que você faz diretamente com a mão de
obra da sua cidade (aquele que você pretende
contratar) e com fornecedores locais . Deixem a
SINAPI para orçamentos maiores , como obras de
l ic i tações. Pr imeiro , se você está começando,
comece orçar com o pessoalda sua cidade e
aproveita para fechar parcer ias. NÃO SE PREOCUPA,
EU TE AJUDO!
@eng.nathaliabataglia |
PLANILHAS: NOSSA VIDA EM SUAS MÃOS!
DOCUMENTOS ESSENCIAIS PARA FAZER UM
GERENCIAMENTO DE OBRAS:
 PLANEJAMENTO - Ja f iz cursos e cursos de
planejamento e todos eles ensinavam uma
inf in idade de coisas que só me faz iam me sent i r
cada vez mais DESPREPARADA. Depois de conversar
com alguns amigos de prof issão, percebi que eles
também se ident i f icavam com isso e começaram a
fazer seu planejamento de forma simples e de fáci l
entendimento, para que todos os que vão estar na
obra entendam e s igam as recomendações. Nessa
plani lha eu gosto de ident i f icar os prazos para
compra e entrega de mater iais e data de in ic io e
término das at iv idades.
PROGRAMAÇÃO DE PAGAMENTOS.
 
 
CONTROLE DE ESTOQUE.
 
 
DIÁRIO DE OBRA.
 
 
 
 
E POR FIM. .
 
 Você não precisa cometer os mesmos erros que eu
cometi . Você não precisa se desesperar , não
precisa ter aquele sent imento que está na Prof issão
errada e coisa do t ipo. Eu já passei por tudo isto ,
entendendo os processos e métodos que os
Engenheiros de sucesso não te contam, af inal ,
quanto mais longe deles em termo de cl ientes e
parcer ias você est iver , melhor será para eles. É este
sent imento que busco combater .
@eng.nathaliabataglia |
OS PROBLEMAS NÃO TE TORNAM MENOS
PREPARADO, ELES TE FAZEM SER MAIS
FORTE!
TODOS OS DIAS ESTOU
POSTANDO CONTEÚDO E
TIRANDO DÚVIDAS NAS
MINHAS REDES SOCIAIS!
@eng.nathaliabataglia
Nathália Bataglia
Engenheira Nathália 
Encontre todas suas respostas lá!