GESTÃO E GOVERNANÇA EM TI - ATIVIDADE 02

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Esta ferramenta auxilia as organizações a cumprir o atendimento do serviço de TI, ou seja, a 
organização entregará valor aos seus clientes, com resultados positivos constantes no planejamento 
estratégico. Isso com a utilização do gerenciamento desses serviços buscando a melhoria contínua, 
que é alcançada pelo uso do conjunto de capacidades organizacionais (processos e métodos de 
trabalho, funções, papéis e atividades) com o objetivo unificado dentro da organização. 
 
Tal afirmação diz respeito a (o): 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
 
a. 
E-CAC. 
 
b. 
ISO 2000. 
 
c. 
Seis Sigma. 
 
d. 
BSC. 
 
e. 
ITL V3. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
ITL V3. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 0,05 de 0,05 
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Texto da questão 
A ITIL é um padrão mundial que tem como objetivo prover um conjunto de melhores práticas no 
gerenciamento de serviços de TI, que são testadas e comprovadas no mercado. Estas práticas descritas 
na ITIL servem como balizas, tanto para organizações que já possuem operações de TI ou para 
empresas que pretendem implementar melhorias. 
Neste sentido, quanto ao ITL V3, analise as afirmações abaixo: 
 
I. Possui uma estrutura única composta de um eixo (núcleo) de condução de atividades 
“estratégia de serviços” que norteiam os demais: desenho de serviço; transição de serviço e operação 
de serviço. 
II. O ITL V3 auxiliará as organizações a cumprir o atendimento do serviço de TI, ou seja, a 
organização entregará valor aos seus clientes, com resultados positivos constantes no planejamento 
estratégico. 
III. A proposta é, então, gerenciar apenas a fase de maturação do serviço. 
 
É verdadeiro o que se afirma em: 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
 
a. 
Apenas a afirmação III é verdadeira. 
 
b. 
Apenas as afirmações I e II são verdadeiras. 
 
c. 
Apenas a afirmação I é verdadeira. 
 
d. 
Todas as afirmações são verdadeiras. 
 
e. 
Apenas as afirmações II e III são verdadeiras. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Apenas as afirmações I e II são verdadeiras. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 0,05 de 0,05 
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Texto da questão 
“Devem ser separadas gestão de governança, para que as duas sejam atingidas. A governança, para 
assegurar que as necessidades sejam atendidas, ou seja, obrigação da alta direção da empresa para 
garantir os recursos necessários, tudo bem planejado. A gestão, por sua vez, para certificar que as 
atividades alinhadas com a direção estratégica estabelecida pela governança sejam planejadas, 
construídas, executadas e monitoradas”. 
 
Tal afirmação refere-se ao princípio: 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
 
a. 
Possibilitar uma abordagem holística. 
 
b. 
Unificar a governança da gestão. 
 
c. 
Aplicar um framework único e integrado 
 
d. 
Atender às necessidades dos stakeholders 
 
e. 
Separar a governança da gestão. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Separar a governança da gestão. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 0,05 de 0,05 
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Texto da questão 
Com o advento do aumento da importância da área de TI nas organizações, surge também a 
necessidade de gestão dessa área. 
Deste modo, julgue com “V” para verdadeiro e “F” para falso: 
 
( ) A área de TI cada vez mais está dentro das organizações e, com isso, torna a necessidade de 
gerenciamento desse ativo um importante fator de sucesso empresarial. 
 
( ) O gerenciamento de serviços de TI, também conhecido por GSTI, ganhou notoriedade, pois vem 
auxiliando as organizações nos desafios dessa nova fase de evolução. 
 
( ) O ITL V3 auxiliará as organizações a cumprir o atendimento do serviço de TI, ou seja, a organização 
entregará valor aos seus clientes, com resultados positivos constantes no planejamento estratégico. 
 
( ) Os serviços podem ter três tipos de provedores, um servindo a uma unidade de negócio apenas, 
outro atendendo a várias unidades de negócio, e um terceiro que responda a várias organizações. 
 
É verdadeiro o que se afirma em: 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
 
a. 
F, V, F, V. 
 
b. 
F, F, F, F. 
 
c. 
F, F, V. F. 
 
d. 
V, V, F, F 
 
e. 
V, V, V, V. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
V, V, V, V. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 0,05 de 0,05 
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Texto da questão 
É um padrão mundial que tem como objetivo prover um conjunto de melhores práticas no 
gerenciamento de serviços de TI, que são testadas e comprovadas no mercado. Estas práticas descritas 
servem como balizas, tanto para organizações que já possuem operações de TI ou para empresas que 
pretendem implementar melhorias. 
 
Tal afirmação diz respeito a (o): 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
 
a. 
ISO 2000. 
 
b. 
E-CAC. 
 
c. 
Seis Sigma 
 
d. 
BSC. 
 
e. 
ITIL. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
ITIL. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 0,05 de 0,05 
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Texto da questão 
Este órgão realiza a integração de outros frameworks publicados pelo instituto, caracterizando-se por 
ser um conjunto de boas práticas e recomendações de governança em TI. 
 
Tal afirmação refere-se a (o): 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
 
a. 
IBGC. 
 
b. 
IBAMA. 
 
c. 
COBIT. 
 
d. 
AMBIMA. 
 
e. 
ISACA. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
COBIT. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 0,05 de 0,05 
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Texto da questão 
Tem como objetivo o desenho e a evolução de serviços para atender aos requisitos atuais e futuros da 
organização. Traduz o processo final do livro Estratégia de Serviços chamado SLP (Service Level 
Package), o qual define o valor dos serviços em termos de utilidade e garantia. 
 
Tal afirmação diz respeito a (o): 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
 
a. 
Análise de Processos. 
 
b. 
Desenho de Serviços. 
 
c. 
Desenvolvimento de Processos. 
 
d. 
Desenvolvimento de Serviços. 
 
e. 
Operação de Serviços. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Desenho de Serviços. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 0,05 de 0,05 
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Texto da questão 
É um organismo de classe mundial composto de várias empresas de TI que efetua certificações de 
segurança, e auditoria de governança e risco internacionalmente reconhecido. 
 
Tal afirmação refere-se a (o): 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
 
a. 
AMBIMA 
 
b. 
COBIT. 
 
c. 
IBAMA. 
 
d. 
IBGC. 
 
e. 
ISACA. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
ISACA. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 0,05 de 0,05 
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Texto da questão 
O COBIT realiza a integração de outros frameworks publicados pelo instituto, caracterizando-se por ser 
um conjunto de boas práticas e recomendações de governança em TI. 
Assim, analise as afirmativas abaixo: 
 
I. O COBIT aplica o conceito de cascata, a fim de, assim, colocar os objetivos em ordem lógica 
para viabilizar seu atingimento. 
II. Atender às necessidades dos stakeholders envolve atender apenas as necessidades dos 
gestores do negócio, visando agregar valor. 
III. A abordagem holística dentro da organização significa que o projeto deve abranger a 
empresa como um todo, áreas não podem ser deixadas de lado. 
IV. A governança em TI e a governança corporativa podem auxiliar muito as organizações na 
criação de valor, permitindo que as informações gerem conhecimento por meio de boas práticas e 
transparência. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
 
a. 
Apenas III é verdadeira. 
 
b. 
Apenas I é verdadeira 
 
c. 
Apenas I e II são verdadeiras. 
 
d. 
Apenas I, III e IV são verdadeiras. 
 
e. 
Todas as afirmações são verdadeiras. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Apenas I, III eIV são verdadeiras. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 0,05 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
O COBIT realiza a integração de outros frameworks publicados pelo instituto, caracterizando-se por ser 
um conjunto de boas práticas e recomendações de governança em TI. 
O COBIT é composto por cinco princípios, quais são eles? 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
 
a. 
Atender às necessidades dos stakeholders; Cobrir a organização de ponta a ponta; Aplicar um 
framework único e integrado; Possibilitar uma abordagem holística; e Unificar a governança da gestão. 
 
b. 
Atender às necessidades dos stakeholders; Cobrir a organização de ponta a ponta; Aplicar um 
framework único e integrado; Possibilitar uma abordagem holística; e Separar a governança da gestão. 
 
c. 
Atender às necessidades dos stakeholders; Cobrir a organização de ponta a ponta; Aplicar um 
framework único e separado; Possibilitar uma abordagem holística; e Separar a governança da gestão. 
 
d. 
Atender às necessidades dos stakeholders; Cobrir a organização apenas em uma parte; Aplicar um 
framework único e integrado; Possibilitar uma abordagem holística; e Separar a governança da gestão. 
 
e. 
Atender às necessidades dos clientes; Cobrir a organização de ponta a ponta; Aplicar um framework 
único e integrado; Possibilitar uma abordagem holística; e Separar a governança da gestão 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Atender às necessidades dos stakeholders; Cobrir a organização de ponta a ponta; Aplicar um 
framework único e integrado; Possibilitar uma abordagem holística; e Separar a governança da gestão.