Gestão e governança em TI

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Questão 1
Correto
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Texto da questão
O ITIL – “Information Technology Infrastructure Library”, ou ITIL (biblioteca composta das
boas práticas para gerenciamento de serviços de TI) é atualmente utilizado para dar suporte
e entrega de serviços de TI.
Neste sentido, analise as afirmações abaixo:
I. Foi desenvolvido, inicialmente, pela CCTA (Central Computing and
Telecommunications Agency) e está sob o domínio do OGC (Office of Government
Commerce), órgão do Reino Unido responsável por ações comerciais.
II. Tem como objetivo fundamentar instruções sobre processos e práticas.
III. A biblioteca ganha espaço pela grande necessidade de gerenciamento dos
serviços de TI nas organizações, pois oferece uma estrutura de processos para manter uma
infraestrutura de TI.
É verdadeiro o que se afirma em:
Assinale a alternativa correta:
a.
Apenas as afirmações II e III são verdadeiras.
b.
Apenas as afirmações I e II são verdadeiras.
c.
Todas as afirmações são verdadeiras.
d.
Apenas a afirmação III é verdadeira.
e.
Apenas a afirmação I é verdadeira.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Todas as afirmações são verdadeiras.
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,05
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Texto da questão
A norma pede que a governança em TI, na organização, seja composta de três tarefas
(INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZA-TION, 2015). A primeira é
mensurar o uso atual e futuro dos componentes da TI, a segunda é planejar a
implementação de projetos de TI para que contemple os objetivos traçados pela
organização, e a terceira é monitorar se esses objetivos e metas estão sendo cumpridos de
acordo com o investimento feito na área.
Deste modo, relacione a coluna da direita com a da esquerda:
Monitorar
( ) após o planejamento, os gestores responsáveis pela preparação e implementação dos
planos e políticas devem fazer cumprir o que foi alocado de recursos para o correto
direcionamento proposto pela alta direção.
Dirigir
( ) planejar corretamente as necessidades atuais da empresa e também as projeções de
crescimento para que os investimentos cumpram com seu papel, que é a manutenção do
nível de serviço desejado pela organização.
Avaliar
( ) devem acompanhar todo o projeto com indicadores de desempenho, para, assim, tomar
ações de correção ou melhoria para que a TI fique em conformidade com as necessidades
da organização.
Assinale a alternativa correta:
a.
3, 2, 1.
b.
2, 3, 1.
c.
1, 3, 2.
d.
2, 1, 3.
e.
1, 2, 3.
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
2, 3, 1.
Questão 3
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
É um organismo de classe mundial composto de várias empresas de TI que efetua
certificações de segurança, e auditoria de governança e risco internacionalmente
reconhecido.
Tal afirmação refere-se a (o):
Assinale a alternativa correta:
a.
AMBIMA
b.
IBGC.
c.
IBAMA.
d.
ISACA.
e.
COBIT.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
ISACA.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
A Tecnologia da Informação (TI), com o passar do tempo, começou a assumir papel de
protagonista dentro das organizações. O que antes era um complemento, hoje figura-se
como um importante ativo para a permanência da empresa no mercado.
Assim, o gerenciamento de serviços de TI, também conhecido por GSTI, ganhou
notoriedade. Por quê?
Assinale a alternativa correta:
a.
Pois vem auxiliando as organizações nos desafios financeiros.
b.
Pois não auxilia em nada as organizações nos desafios dessa nova fase de evolução.
c.
Pois vem auxiliando as organizações nos desafios dessa nova fase de evolução.
d.
Pois vem auxiliando as organizações nos desafios relacionados a qualidade dos produtos.
e.
Pois vem auxiliando as organizações nos desafios relacionados a melhoria do marketing
digital.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Pois vem auxiliando as organizações nos desafios dessa nova fase de evolução.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
O desenho de serviços tem como objetivo o desenho e a evolução de serviços para atender
aos requisitos atuais e futuros da organização. Traduz o processo final do livro Estratégia de
Serviços chamado SLP (Service Level Package), o qual define o valor dos serviços em
termos de utilidade e garantia.
Deste modo, nele, são encontrados os papéis de quais participantes?
Assinale a alternativa correta:
a.
Produtos, fornecedores, praça, processos e parceiros.
b.
Pessoas, produtos, processos e parceiros.
c.
Praça, preço, promoção e público.
d.
Pessoas, fornecedores, processos e clientes
e.
Produto, preço, praça e promoção.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Pessoas, produtos, processos e parceiros.
Questão 6
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
O COBIT realiza a integração de outros frameworks publicados pelo instituto,
caracterizando-se por ser um conjunto de boas práticas e recomendações de governança
em TI.
O COBIT é composto por cinco princípios, quais são eles?
Assinale a alternativa correta:
a.
Atender às necessidades dos stakeholders; Cobrir a organização de ponta a ponta; Aplicar
um framework único e integrado; Possibilitar uma abordagem holística; e Unificar a
governança da gestão.
b.
Atender às necessidades dos stakeholders; Cobrir a organização apenas em uma parte;
Aplicar um framework único e integrado; Possibilitar uma abordagem holística; e Separar a
governança da gestão.
c.
Atender às necessidades dos clientes; Cobrir a organização de ponta a ponta; Aplicar um
framework único e integrado; Possibilitar uma abordagem holística; e Separar a governança
da gestão
d.
Atender às necessidades dos stakeholders; Cobrir a organização de ponta a ponta; Aplicar
um framework único e separado; Possibilitar uma abordagem holística; e Separar a
governança da gestão.
e.
Atender às necessidades dos stakeholders; Cobrir a organização de ponta a ponta; Aplicar
um framework único e integrado; Possibilitar uma abordagem holística; e Separar a
governança da gestão.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Atender às necessidades dos stakeholders; Cobrir a organização de ponta a ponta; Aplicar
um framework único e integrado; Possibilitar uma abordagem holística; e Separar a
governança da gestão.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
A TI cada vez mais figura-se como suporte obrigatório para que a organização alcance seus
objetivos e metas. Para que a governança em TI seja evidenciada e aplicada, necessita de
ferramentas para sustentar a grande carga de trabalho à qual estará submetida.
Deste modo, os três itens a serem buscados pelos gestores são:
Assinale a alternativa correta:
a.
Dirigir, verificar e avaliar.
b.
Avaliar, dirigir e controlar.
c.
Verificar, analisar e planejar.
d.
Avaliar, dirigir e monitorar.
e.
Administrar, controlar e monitorar
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Avaliar, dirigir e monitorar.
Questão 8
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
Tem como objetivo a entrega, aos clientes e usuários, dos níveis de serviço planejados e
desejados pela direção da empresa, cuidando do gerenciamento da aplicação, tecnologia e
infraestrutura que suportam a entrega da TI para a governança.
Tal afirmação diz respeito a (o):
Assinale a alternativa correta:
a.
Desenvolvimento de Processos.
b.
Desenvolvimento de Serviços.
c.
Operação de Serviços.
d.
Desenho de Serviços.
e.
Análise de Processos
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Operação de Serviços.
Questão 9
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
A ITIL é um padrão mundial que tem como objetivo prover um conjunto de melhores
práticas no gerenciamento de serviços de TI, que são testadas e comprovadas no mercado.
Estas práticas descritas na ITIL servem como balizas, tanto para organizações que já
possuem operações de TI ou para empresasque pretendem implementar melhorias.
Neste sentido, quanto ao ITL V3, analise as afirmações abaixo:
I. Possui uma estrutura única composta de um eixo (núcleo) de condução de
atividades “estratégia de serviços” que norteiam os demais: desenho de serviço; transição
de serviço e operação de serviço.
II. O ITL V3 auxiliará as organizações a cumprir o atendimento do serviço de TI, ou
seja, a organização entregará valor aos seus clientes, com resultados positivos constantes
no planejamento estratégico.
III. A proposta é, então, gerenciar apenas a fase de maturação do serviço.
É verdadeiro o que se afirma em:
Assinale a alternativa correta:
a.
Todas as afirmações são verdadeiras.
b.
Apenas as afirmações II e III são verdadeiras.
c.
Apenas a afirmação III é verdadeira.
d.
Apenas as afirmações I e II são verdadeiras.
e.
Apenas a afirmação I é verdadeira.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as afirmações I e II são verdadeiras.
Questão 10
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
O COBIT realiza a integração de outros frameworks publicados pelo instituto,
caracterizando-se por ser um conjunto de boas práticas e recomendações de governança
em TI.
Assim, analise as afirmativas abaixo:
I. O COBIT aplica o conceito de cascata, a fim de, assim, colocar os objetivos em
ordem lógica para viabilizar seu atingimento.
II. Atender às necessidades dos stakeholders envolve atender apenas as
necessidades dos gestores do negócio, visando agregar valor.
III. A abordagem holística dentro da organização significa que o projeto deve
abranger a empresa como um todo, áreas não podem ser deixadas de lado.
IV. A governança em TI e a governança corporativa podem auxiliar muito as
organizações na criação de valor, permitindo que as informações gerem conhecimento por
meio de boas práticas e transparência.
Assinale a alternativa correta:
a.
Apenas III é verdadeira.
b.
Apenas I e II são verdadeiras.
c.
Apenas I, III e IV são verdadeiras.
d.
Todas as afirmações são verdadeiras.
e.
Apenas I é verdadeira
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas I, III e IV são verdadeiras.