Perguntas sobre Conceitos de Marketing

Prévia do material em texto

1.
	
		Promover o produto/serviço certo, para o cliente certo, com a distribuição adequada, por um preço adequado e no momento oportuno, são iniciativas que têm a capacidade de compor e nortear as atividades de marketing.Esses elementos são aglutinados a partir de um conceito. Assinale a alternativa que representa esse conceito. 
	
	
	
	
	
	Segmentação 
	
	
	Composto de Marketing 
	
	
	Posicionamento
	
	
	Adequação
	
	
	Diferenciação
	
	Faltam 5 minutos para o término do simulado.
	
	
	
		Quest.: 2
	
		2.
	
		(Furnas - 2009) Atualmente, o marketing abrange noções de integração do papel desempenhado pelas empresas na sociedade. Mudou a orientação de suas atividades básicas, que eram de comercialização de produtos, para as necessidades do: 
	
	
	
	
	
	Consumidor. 
	
	
	Produtor.
	
	
	Distribuidor.
	
	
	Concorrente. 
	
	
	Revendedor. 
	
	Faltam 5 minutos para o término do simulado.
	
	
	
		Quest.: 3
	
		3.
	
			Para segmentar demograficamente um mercado, qual das variáveis abaixo NÃO é utilizada?
	
	
	
	
	
	Região geográfica
	
	
	Renda.
	
	
	Sexo.
	
	
	Idade
	
	
	Classe social.
	
	Faltam 5 minutos para o término do simulado.
	
	
	
		Quest.: 4
	
		4.
	
		(ANAP - 2008) Na atual economia globalizada, as empresas estão cada vez mais suscetíveis às forças do ambiente de marketing, adaptando suas estratégias aos constantes desafios, assim como às oportunidades que o mercado oferece. Com relação ao ambiente de marketing, é INCORRETO afirmar que 
	
	
	
	
	
	a empresa pode monitorar as forças do macro ambiente e, dependendo de sua capacidade estratégica, responder a elas de modo a aproveitar as oportunidades de mercado.
	
	
	o microambiente é constituído de forças que afetam diretamente a capacidade da empresa de atender seus clientes e criar valor para eles. 
	
	
	a coleta sistemática de informações sobre clientes, mercado e concorrência auxilia a tomada de decisões estratégicas. 
	
	
	o ambiente de marketing da empresa também inclui diversos públicos, que devem ser monitorados e atendidos.
	
	
	as forças do microambiente que influenciam a empresa são o ambiente físico-natural, o ambiente legal e o tecnológico. 
	
	Faltam 5 minutos para o término do simulado.
	
	
	
		Quest.: 5
	
		5.
	
		Há muitos modelos que tentam mapear as etapas do processo de decisão de compra, mas basicamente todos tratam mais ou menos do mesmo fluxo. Assinale a alternativa que cita o todo o processo de decisão de compra vivenciado pelo consumidor.
	
	
	
	
	
	Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra.
	
	
	Busca de informações, avaliação e seleção das alternativas e decisão de compra.
	
	
	Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra.
	
	
	Busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra.
	
	
	Reconhecimento do problema, avaliação e seleção das alternativas e decisão de compra.
	
	Faltam 5 minutos para o término do simulado.
	
	
	
		Quest.: 6
	
		6.
	
		¿Pai, não esqueça da minha Caloi!". Durante muito tempo, esta foi a abordagem utilizada pelas campanhas de comunicação de uma grande fabricante de bicicletas, que tinha como público-alvo indivíduos na condição de:
	
	
	
	
	
	iniciadores ou influenciadores;
	
	
	iniciadores ou decisores.
	
	
	influenciadores ou compradores;
	
	
	decisores ou usuários;
	
	
	usuários ou compradores;
	
	Faltam 5 minutos para o término do simulado.
	
	
	
		Quest.: 7
	
		7.
	
		Diferentemente dos produtos, os serviços são primeiramente vendidos e depois produzidos. A produção e o consumo são imediatos. Serviços são inseparáveis daqueles que os fornecem (pessoas ou máquinas)‏. Há imediata interação entre fornecedor e cliente. A resposta e o feedback podem ser imediatos. Quando consultamos um caixa eletrônico, por exemplo, na tela do equipamento aparecem as opções: extrato, saldo, pagamento. Ao escolher uma das opções, a máquina produz o serviço, que é consumido ao mesmo tempo. Esta característica é denominada 
	
	
	
	
	
	perecibilidade.
	
	
	durabilidade
	
	
	Inseparabilidade
	
	
	variabilidade,
	
	
	intangibilidade 
	
	Faltam 5 minutos para o término do simulado.
	
	
	
		Quest.: 8
	
		8.
	
		Serviços são variáveis. Isto é, podem variar conforme o prestador do serviço e o cliente. Assinale a alternativa que se refere à característica descrita acima: 
	
	
	
	
	
	Versatilidade 
	
	
	Heterogeneidade 
	
	
	Perecibilidade 
	
	
	Intangibilidade 
	
	
	Inseparabilidade 
	
	Faltam 5 minutos para o término do simulado.
	
	
	
		Quest.: 9
	
		9.
	
		Preocupada em ter e manter uma alimentação saudável, Raquel procurou um profissional de nutrição e marcou uma consulta para ter uma orientação nutricional. Com algumas horas de antecedência da consulta agendada, o consultório enviou uma mensagem para o telefone celular de Raquel, solicitando a confirmação de sua consulta. A iniciativa do consultório configura uma prática de: 
	
	
	
	
	
	Marketing de relacionamento
	
	
	Marketing de nicho
	
	
	Marketing de massa
	
	
	Marketing transacional
	
	
	Marketing mix 
	
	Faltam 5 minutos para o término do simulado.
	
	
	
		Quest.: 10
	
		10.
	
		Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: O _______________________ é uma estratégia que visa construir uma relação duradoura com o cliente baseada em confiança, colaboração, compromisso, parceria, investimentos e benefícios mútuos, resultando na otimização do retorno para a empresa e seus clientes. 
	
	
	
	
	
	Marketing mix 
	
	
	Marketing direto
	
	
	Marketing de relacionamento
	
	
	Marketing de serviços
	
	
	Marketing transacional
		Quest.: 1
	
		1.
	
		Considerando os conceitos de Marketing, assinale a alternativa que define corretamente o conceito: O conjunto de pessoas e ou organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos ou serviços e que dispõem de renda para adquiri-los. 
	
	
	
	
	
	Concorrência
	
	
	Indústria
	
	
	Mercado
	
	
	Demanda
	
	
	Segmento.
	
	Faltam 5 minutos para o término do simulado.
	
	
	
		Quest.: 2
	
		2.
	
		A partir dos conceitos de necessidade e desejo, assinale a resposta correta:
	
	
	
	
	
	Para Maslow, as pessoas são dirigidas por certas necessidades em ocasiões especificas, tendo como meta a necessidade de estima.
	
	
	A identificação da necessidade e do desejo encontram-se no final do processo de decisão de compra.
	
	
	A manifestação dos desejos ocorre da mesma maneira para pessoas de diferentes culturas.
	
	
	Maslow desenvolveu uma pirâmide para hierarquizar os desejos dos seres humanos.
	
	
	Entende-se necessidade como o estado de carência inerente a natureza humana
	
	Faltam 5 minutos para o término do simulado.
	
	
	
		Quest.: 3
	
		3.
	
		Como é chamada a base de segmentação que considera características individuais como atitudes e estilo de vida.
	
	
	
	
	
	Psicográfica
	
	
	Demográfica 
	
	
	Geográfica
	
	
	Quantitativa
	
	
	Socioeconômica
	
	Faltam 5 minutos para o término do simulado.
	
	
	
		Quest.: 4
	
		4.
	
		A partir do conceito de ambiente de marketing, assinale a resposta correta.
	
	
	
	
	
	Ambiente de Marketing é o conjunto de atores e forças externas ao marketing que afetam a capacidade da administração desenvolver e manter a produção da empresa.
	
	
	Profissionais míopes normalmente acompanham de perto as mudanças que ocorrem nos mercados.
	
	
	As pesquisas não contribuem para o monitoramento de tendências, portanto, não permitem a revisão e adaptação das estratégias previamente definidas.
	
	
	O ambiente de marketing oferece tanto oportunidadescomo desafios, e as empresas bem-sucedidas sabem que o monitoramento dessas forças é crucial para o bom desempenho das mesmas.
	
	
	O acompanhamento do ambiente de marketing é função exclusiva dos departamentos de finanças e recursos humanos das organizações. 
	
	Faltam 5 minutos para o término do simulado.
	
	
	
		Quest.: 5
	
		5.
	
		Os profissionais de Marketing buscam sempre novas tendências que ofereçam oportunidades de Marketing. Um exemplo de uma nova tendência:
	
	
	
	
	
	O aumento do consumo de produtos transgênicos
	
	
	O aumento do consumo de produtos orgânicos
	
	
	O aumento do consumo de refrigerantes
	
	
	O aumento do consumo de alimentos gordurosos
	
	
	O aumento do consumo de fast food
	
	Faltam 5 minutos para o término do simulado.
	
	
	
		Quest.: 6
	
		6.
	
		Há muitos modelos que tentam mapear as etapas do processo de decisão de compra, mas basicamente todos tratam mais ou menos do mesmo fluxo. Assinale a alternativa que apresenta as etapas do processo de decisão de compra:
	
	
	
	
	
	Estrutura de comportamento, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e descarte do produto.
	
	
	Reconhecimento do problema, avaliação e seleção das alternativas, formação de atitudes sobre marcas, decisão de compra e descarte do produto.
	
	
	Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra.
	
	
	Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e descarte do produto.
	
	
	Identificação de necessidades não atendidas, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e descarte do produto.
	
	Faltam 5 minutos para o término do simulado.
	
	
	
		Quest.: 7
	
		7.
	
		1. É o setor que mais movimenta investimentos em todo o mundo e deverá faturar em 2014, US$5,9 trilhões, segundo estimativa da agência britânica dedicada à pesquisa sobre consumo  ¿ e marcasThe Future Laboratory.
Estamos nos referindo à 
	
	
	
	
	
	d- pecuária
	
	
	b- indústria automobilística
	
	
	e-vestuário
	
	
	c-agricultura
	
	
	a-indústria alimentícia
	
	Faltam 5 minutos para o término do simulado.
	
	
	
		Quest.: 8
	
		8.
	
		Em relação às características básicas dos serviços, é correto informar que, em princípio, a existência da inseparabilidade se dá porque:
	
	
	
	
	
	Os serviços não podem ser separados de seu produto;
	
	
	Os serviços não podem ser separados durante seu processo de consumo;
	
	
	Os serviços dependem da existência simultânea de prestador e consumidor, são eles que não podem ser separados.
	
	
	Os serviços não podem ser separados de seu prestador;
	
	
	Os serviços não podem ser separados de seu consumidor;
	
	Faltam 5 minutos para o término do simulado.
	
	
	
		Quest.: 9
	
		9.
	
		Assinale a alternativa que apresenta os 4 P´s do marketing de relacionamento.
	
	
	
	
	
	Promoção, produto, preço e praça. 
	
	
	Produto, processos, performance e pessoas.
	
	
	Preço, promoção, performance e parceiros.
	
	
	Pessoas, produto, preço e praça.
	
	
	Perfomance, promoção, parceiros e preço.
	
	Faltam 5 minutos para o término do simulado.
	
	
	
		Quest.: 10
	
		10.
	
		Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: O __________ tem como objetivo principal aproveitar cada contato com o cliente para conhecê-lo melhor, a fim de proporciona-lhe um tratamento exclusivo. Funcionando como uma espécie de prontuário médico que detalha o que aconteceu de importante em cada contato e quais foram às reações do cliente. 
	
	
	
	
	
	CRM
	
	
	SIM 
	
	
	B2C 
	
	
	B2B 
	
	
	4P´s 
7269DRH6I9UYK
219523
250167
2
0
1
V
2
ODT98I62JNT9S
219464
2
1
V
0
1
ODXT8OEKTOBC
728783
F
1
F
DB61S9TU54YBB
250113
V
F
PRTF64VBFSTT6
219522
V
XB62QNBMK1VY
219535
1
2EI486Q9J0YGJQ
219465
F
1
1IJNACOH28261
F
2826156
2
0
F
V
ITRNMQK28QDM
250107
6NLYV06H28261
2826163
F
F
6H94VH1R3FTR
728780
F
TFOA2WWKDJN
250104
2
0
1
PIE7AL4J291150
2911501
1
1
F
F
1
7HGHFCF5XNBD
JKH7DSVWPK8W
219383
1
219573
AO2I4EHMQUCN
219538
2
X1VF4YQVSYRY
219568
0
1
TE7P7PGQ2I86L
219532
2
1
V
F
F
91W0831AWMVD
219572
5LOD1V3SBN9V
0
F