Senac EAD - Técnico em Qualidade - Módulo 1 - Ferramentas da Qualidade - Atividade Semana 4 - 2023

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Revisar envio do teste: Semana 04 - Atividade Avaliativa 04
RS-20231-TQU-M1-FQU-66009042C TQU - Módulo I - Ferramentas da Qualidade (66009042C)
Atividades Semana 04 - Atividade Avaliativa 04
REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 04 - ATIVIDADE AVALIATIVA 04
Usuário RIAN DA ROCHA KATONA
Curso TQU - Módulo I - Ferramentas da Qualidade (66009042C)
Teste Semana 04 - Atividade Avaliativa 04
Iniciado 24/04/23 08:46
Enviado 24/04/23 09:01
Status Completada
Resultado da
tentativa
90 em 100 pontos  
Tempo decorrido 14 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário
da resposta:
A Matriz GUT é uma representação de problemas ou riscos, atribuindo-os um
valor, a fim de estabelecer prioridades para abordá-los. As iniciais GUT se
referem a 3 variáveis presentes na apresentação de um problema, dessa forma,
marque a alternativa que corresponde à sigla:
Gravidade / Urgência / Tendência
Gravidade / Urgência / Tendência
Gravidade / Urgência / Tempo
Grau / Urgência / Tendência
Grau / Urgência / Tempo
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
Meu curso Técnico
10 em 10 pontos
RIAN DA ROCHA KATONA
15
← OK
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https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_230_1
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_212209_1
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https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_212209_1&content_id=_9520496_1&mode=reset
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https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_212209_1
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_212209_1
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_212209_1
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_212209_1
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_212209_1
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_212209_1
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https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_212209_1&content_id=_9520476_1&mode=reset
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_212209_1&content_id=_9520476_1&mode=reset
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_212209_1&content_id=_9520496_1&mode=reset
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_212209_1&content_id=_9520496_1&mode=reset
https://www.ead.senac.br/
https://www.ead.senac.br/
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_230_1
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https://senac.blackboard.com/webapps/login/?action=logout
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https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_30563757_1&course_id=_212209_1&content_id=_9520516_1&outcome_id=_31402493_1&outcome_definition_id=_5230077_1#
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_30563757_1&course_id=_212209_1&content_id=_9520516_1&outcome_id=_31402493_1&outcome_definition_id=_5230077_1#
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da
qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos.
Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de
qualidade total para empresas de pequeno e médio porte:
roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009. 
Pergunta 2
Resposta Selecionada: a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário
da resposta:
A ferramenta GUT auxilia o profissional da qualidade a priorizar situações de
problemas e riscos no dia-a-dia das organizações, dessa maneira, complete os
respectivos elementos que as constituem: 
Esta variável responde a seguinte questão: “Caso não se tome nenhuma ação
sobre o problema, qual é a ____________________ do mesmo piorar o
desempenho dos processos ou de permanecer inalterado ao passar do tempo?”
Ou seja, caso não seja feito nada, a ________________ do problema é piorar
(nota mais perto de 5) ou permanecer inalterado (nota mais próxima de 1).
tendência / tendência
tendência / tendência
gravidade / gravidade
urgência / urgência
temporalidade / temporalidade
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da
qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos.
Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de
qualidade total para empresas de pequeno e médio porte:
roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009. 
Pergunta 3
A Matriz GUT é uma ferramenta da qualidade utilizada para:
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário
da resposta:
priorizar problemas detectados no processo produtivo.
priorizar problemas detectados no processo produtivo.
definir a política de qualidade da empresa.
definir e documentar procedimentos.
monitorar as atividades e apurar indicadores.
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da
qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos.
Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de
qualidade total para empresas de pequeno e médio porte:
roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009. 
Pergunta 4
Resposta Selecionada: Falso
Respostas: Verdadeiro
Falso
Comentário
da resposta:
Na matriz GUT, o “U” diz respeito ao custo. Ou seja, quanto poderia ser perdido
pelo fato de não se melhorar/otimizar determinado processo de trabalho ou não
se adotarem determinadas medidas de inovação desse processo.
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da
qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos.
Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de
qualidade total para empresas de pequeno emédio porte:
roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009.
10 em 10 pontos
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Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário
da resposta:
A Matriz GUT contempla diversos aspectos relativos à Gravidade, à Urgência e
à Tendência. Assinale a alternativa que melhor representa o aspecto Gravidade:
O prazo do problema. É analisado sobre alguns aspectos,
como: tarefas, pessoas, resultados, processos, organizações,
etc. Analisando sempre seus efeitos a médio e longo prazo,
caso o problema em questão não seja resolvido;
Representa o resultado analisado caso ele venha a acontecer.
É analisado sobre alguns aspectos, como: tarefas, pessoas,
resultados, processos, organizações, etc. Analisando sempre
seus efeitos a médio e longo prazo, caso o problema em
questão não seja resolvido;
O impacto do problema analisado caso ele venha a acontecer.
É analisado sobre alguns aspectos, como: tarefas, pessoas,
resultados, processos, organizações, etc. Analisando sempre
seus efeitos a médio e longo prazo, caso o problema em
questão não seja resolvido;
O potencial de crescimento do problema. É analisado sobre
alguns aspectos, como: tarefas, pessoas, resultados,
processos, organizações, etc. Analisando sempre seus efeitos
a médio e longo prazo, caso o problema em questão não seja
resolvido;
O prazo do problema. É analisado sobre alguns aspectos,
como: tarefas, pessoas, resultados, processos, organizações,
etc. Analisando sempre seus efeitos a médio e longo prazo,
caso o problema em questão não seja resolvido;
Você não apropriou as competências requeridas pela atividade,
sugerimos revisar o material da semana com relação a
ferramenta GUT. Você pode, também, ampliar sua pesquisa,
seguem algumas sugestões:
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da
qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos.
Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de
qualidade total para empresas de pequeno e médio porte:
0 em 10 pontos
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roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009. 
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário
da resposta:
A Matriz GUT tem por objetivo ranquear as tarefas por ordem de prioridade,
para tratar um determinado problema, levando em consideração os três
aspectos envolvidos na análise. De acordo com o exemplo do conteúdo da
semana, responda qual o problema que deverá ser priorizado:
Excesso de absenteísmo (faltas) entre os colaboradores.
Demora na execução das atividades
Muitos gastos com transporte, pois os colaboradores
dividem seu tempo entre 2 ou mais clientes.
Uso de produtos inadequados para a limpeza das
instalações dos clientes.
Excesso de absenteísmo (faltas) entre os colaboradores.
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
10 em 10 pontos
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aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da
qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos.
Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de
qualidade total para empresas de pequeno e médio porte:
roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009. 
Pergunta 7
Resposta Selecionada: a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário
da resposta:
Você está conduzindo o processo de priorização de algumas situações
problemáticas em sua empresa, após a classificação estabelecida pela equipe,
foi identificado o cenário evidenciado na figura abaixo. Com isso, indique qual
deverá ser a segunda situação priorizada:
Atraso na entrega do fornecedor
Atraso na entrega do fornecedor
Alto gasto com materiais de escritório
Baixo índice de recompra entre clientes
Problemas disciplinares entre vendedores
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da
qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos.
Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de
qualidade total para empresas de pequeno e médio porte:
roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009.
10 em 10 pontos
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Pergunta 8
Resposta Selecionada: d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário
da resposta:
Considerando a análise das reclamações dos clientes de um restaurante, você
e sua equipe, utilizando-se da ferramenta GUT, atribuíram a pontuação
representada no quadro abaixo:
Dessa maneira, qual situação problemática deverá ser tratada com menor
urgência:
Cardápio em braile
Estacionamento
Atendente bilíngüe
Validade do produto
Cardápio em braile
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da
qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos.
Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de
qualidade total para empresas de pequeno e médio porte:
roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009.
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Pergunta 9
Resposta
Selecionada: c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário
da resposta:
Sua equipe está com dificuldades na aplicação da ferramenta GUT, para a
priorização da situação problema de sua empresa. Você deverá orientá-los
quanto às etapas a serem seguidas na aplicação da matriz. Diante disso,
aponte qual o primeiro passo a ser introduzido pela equipe:
Descrever em uma tabela os problemas
Elaborar um plano de ação para os problemas
apontados
Desenvolver indicadores para os problemas
Descrever em uma tabela os problemas
Atribuir valores aos problemas
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da
qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos.
Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de
qualidade total para empresas de pequeno e médio porte:
roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009. 
Pergunta 10
A equipe da empresa SSK utilizou a matriz GUT para identificar as seguintes
situações problema na empresa:
Analisando a figura acima, relacione as colunas de acordo com a sequência
correta a ser utilizada no plano de ação, considerando a prioridade dos
10 em 10 pontos
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Resposta Selecionada: a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário
da resposta:
problemas identificados.
Sequência:
I – 1ª ação
II – 2ª ação
III – 3ª ação
IV – 4ª ação
Problemas:
( ) Atraso na entrega de matéria-prima
( ) Capacitação da equipe de vendas
( ) Defeitos na produção de embalagem
( ) Aumento do consumo de água
II – III– I – IV
II – III – I – IV
II – III – IV – I
III – II – I – IV
II – I – III – IV
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da
Revisar envio do teste: Semana 04 - Atividade Avaliativa 04 &... https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?...
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Sexta-feira, 26 de Maio de 2023 15h49min29s BRT
qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos.
Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de
qualidade total para empresas de pequeno e médio porte:
roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009.
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