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 UNP- UIVERSIDADE PAULISTA INTERATIVA
GRADUAÇÃO EM GESTÃO FINANCEIRA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR- PIM IV
Letícia da Silva 		RA: 2011126
ATENTO S.A
SÃO PAULO
2020
 UNP- UIVERSIDADE PAULISTA INTERATIVA
GRADUAÇÃO EM GESTÃO FINANCEIRA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR- PIM IV
Letícia da Silva 		RA: 2011126
ATENTO S.A
Trabalho Interdisciplinar apresentado ao Curso de Gestão Financeira da Universidade Paulista – UNIP, como requisito para aprovação na disciplina Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM IV
.
Orientador: Professor Fábio Arten
SÃO PAULO
2020
Letícia da Silva - RA: 2011126
ATENTO S.A
Trabalho Interdisciplinar do Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM), apresentado a universidade UNIP como exigência parcial para conclusão do 2º Semestre do Curso Superior de Gestão Financeira.
Aprovado em __/__/__
BANCA EXAMINADORA
_________________________________
Professor(a)
_________________________________
Professor(a)
________________________________
Professor(a)
SÃO PAULO
2020
“Paciência e perseverança tem o efeito mágico de fazer as dificuldades desaparecerem e os obstáculos sumirem. ”
(John Quincy Adams)
RESUMO
O presente Projeto Integrado Multidisciplinar IV referente ao curso superior de Gestão financeira da Universidade Paulista – UNIP; abordará a aplicação na prática de todo conhecimento adquirido nas disciplinas de Orçamento Empresarial, Mercado de Capitais e Dinâmica das Relações Interpessoais, está pesquisa foi iniciada com desígnio de realizar uma análise orçamentária, financeira e interpessoal, utilizando como alvo da pesquisa a empresa Atento S.A, líder no ramo de gestão de clientes na América Latina, atendendo às maiores empresas em diferentes setores, incluindo: telecomunicações, finanças, saúde, varejo, governo, entre outras.
Palavras-chave: Orçamento Empresarial. Mercado de Capitais. Dinâmica das Relações Interpessoais.
ABSTRACT
The present Integrated Multidisciplinary Project IV referring to the higher course in Financial Management at Universidade Paulista - UNIP; will approach the application in practice of all knowledge acquired in the disciplines of Business Budget, Capital Markets and Dynamics of Interpersonal Relations, this research was initiated with the purpose of carrying out a budgetary, financial and interpersonal analysis, using the company Atento SA as the research target. leader in the field of customer management in Latin America, serving the largest companies in different sectors, including: telecommunications, finance, health, retail, government, among others.
Keywords: Business Budget. Capital market. Dynamics of Interpersonal Relations.
LISTA DE ILUSTRAÇÕES
Figura 1- Demonstração de Resultado do Exercício	16
Figura 2- Dívida e patrimônio	17
Figura 3- Balanço Patrimonial	18
Figura 4- Dados de Ações	21
Figura 5- Debêntures da empresa	22
SUMÁRIO
 
1 INTRODUÇÃO	9
2 DESCRIÇÃO ORGANIZACIONAL	10
3 ORÇAMENTO EMPRESARIAL	11
3.1 Plano de Negócios	11
3.2 Política financeira	13
3.3 Orçamento de vendas	15
3.4 Contas a receber e Fornecedores	17
3.5	Caixa	19
4	MERCADO DE CAPITAIS	20
4.1	Ações	20
4.2	Debêntures	22
5	DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS	24
6	CONCLUSÃO	25
 REFERÊNCIAS	26
INTRODUÇÃO
Este Projeto Interdisciplinar IV consiste em abordar as disciplinas: Orçamento Empresarial, Mercado de Capitais e Dinâmica das Relações Interpessoais, com base na empresa Atento S.A, uma empresa de capital aberto, com sede Luxemburgo, é a maior empresa de serviços de gestão do relacionamento com cliente e processos de negócios na América Latina e para empresas que desenvolvem suas atividades nos EUA. Além disso, é um dos cinco maiores provedores mundiais com base em seu faturamento.
 Desde 1999, desenvolveu seu modelo de negócio em 13 países e conta hoje com mais de 400 clientes - empresas multinacionais, líderes em setores como telecomunicações, bancário e financeiro, saúde, varejo e administração pública, entre outros, aos quais oferece uma ampla gama de serviços de CRM e BPO (Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente e Terceirização de Processos de Negócio) por meio de múltiplos canais.
Pretende-se com esse trabalho analisar as características, pratica e decisões de um gestor financeiro sob os constantes desafios existentes em uma organização, propondo a aplicabilidade dos conhecimentos técnicos, teóricos e práticos envoltos a gestão financeira.
A referida pesquisa, será aplicada as percepções, análises e conclusões por meio da metodologia de pesquisa de tipo bibliográfico, conhecerá o planejamento estratégico da empresa, o papel desempenhado pelo mercado de capitais na gestão financeira da organização, bem como suas relações interpessoais e outros dados que destacam hoje a Atento S.A, como uma das empresas líderes no mercado de atuação.
DESCRIÇÃO ORGANIZACIONAL
A Atento é uma empresa de sociedade anônima, de grande porte, o setor da economia a empresa atua é o de Prestação de serviços, no qual é considerada a maior provedora de serviços e soluções de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) e BPO (Terceirização de Processos de Negócios) da América Latina e está entre as cinco maiores provedoras globalmente com base em receitas, onde segundo relatório de resultados, seu faturamento anual em 2019 foi de U$ 827 milhões.
Foi fundada em 1999 para consolidar os serviços de CRM da Telefónica S.A em uma única empresa e assim aproveitar a demanda esperada de CRM e para capturar eficiências de escala, com o início das operações no Brasil, Chile, El Salvador, Guatemala, Peru, Porto Rico e Espanha.
Em 2000, lançou operações em outros países, incluindo Argentina, Colômbia e Marrocos, enquanto expandiam ainda mais as operações no Brasil e em 2001 operações no México. Continuaram sua expansão geográfica com o lançamento de novas operações no Uruguai e escritórios comerciais na França em 2006 e no Panamá em 2007. Também expandiram em 2008 a presença geográfica na República Tcheca e em 2009 iniciaram as operações nos Estados Unidos.
Em dezembro de 2012, a empresa foi vendida por U$ 1,3 bilhões para o fundo de investimentos americano Bain Capital Partners. Em outubro de 2014, a Atento tornou-se uma empresa listada na Bolsa de Valores de Nova York (NYSE), sob o código “ATTO”.
As principais concorrentes em questão mundial da empresa Atento também são provedora de CRM, podemos citar as empresas: Convergys, West, Teleperformance, Teletech e Sitel.
ORÇAMENTO EMPRESARIAL
No cenário competitivo do mercado hodierno, observa-se cada vez mais que para sobreviver na arena dos negócios empresarias é fundamental uma boa estrutura de planejamento, pensando-se o que se deseja alcançar, quando e como isso será realizado. Nesse sentindo o orçamento é um instrumento de planejamento e controle que se torna de grande relevância para as empresas, pois estabelece com antecedência as ações a serem executadas e os recursos que serão despendidos, ou seja, a empresa mensura o quanto deseja produzir para alcançar a receita proposta e a partir disso analisar quais recursos vai disponibilizar para que consiga produzir o almejado, isso significa que ela precisa saber qual custo terá com mão de obra, matéria prima e será necessário investir no imobilizado.
Segundo Frezatti (2007) o orçamento é o plano financeiro para implementar a estratégia da empresa para determinado exercício. É mais do que uma simples estimativa, pois deve estar baseado no compromisso dos gestores em termos de metas a serem alcançadas.
Sobre os objetivos do orçamento de acordo com Brooksin (2000, p.7), ordena de forma diferente os objetivos quando afirma que os orçamentos são essenciais para o planejamento e o controle da empresa. Eles ajudam a coordenar as ações dos líderes de diferentes áreas, estabelecem um compromisso com os objetivos da empresa, conferem autoridade ao gestor de cada área para fazer despesase fornecer metas claras de receita.
É incontrovertível que antes mesmo da empresa definir toda questão da “ matemática” do orçamento, ela tenha definido qual seu planejamento a curto e longo prazo, realizando um planejamento estratégico, identificando seus pontos fortes e fracos, as ameaças e as oportunidades, as variações internas e externas, fazendo com que o planejamento estratégico e o orçamento caminhem juntos. 
Plano de Negócios
Para Oliveira (2007, p.5), planejamento pode ser conceituado como “um processo de busca que possui o objetivo de melhorar o funcionamento de uma empresa ou instituição, mediante a reflexão e tomada de decisões”.
Durante o evento em novembro de 2019, intitulado Leading Next Generation CX, a equipe de gerenciamento sênior da Atento apresentou um plano estratégico de três anos para estar na vanguarda da transformação do mercado de experiência do cliente e mostrou como a empresa está ajudando os clientes a ter sucesso na transformação digital em CRM e BPO para criar vantagens competitivas distintas.
As principais iniciativas estratégicas que compõem o plano estratégico de três anos da Empresa são:
Implementar Melhorias Operacionais: uma série de iniciativas para acelerar a transformação das operações centrais da Atento, desde impulsionar vendas e excelência operacional até otimizar custos indiretos.
Acelerar a construção do portfólio de serviços de próxima geração e capacidades digitais: um conjunto de iniciativas estratégicas para acelerar o desenvolvimento e expansão da oferta de valor da Atento, com foco em três linhas de serviços de próxima geração, voz de alto valor, multicanal integrado e backoffice automatizado. Quatro recursos de última geração, AI (Inteligência Artificial), Automação, RPA (Automação de processos robóticos) e CX Consulting (Consultoria de experiência do cliente), combinados com a implementação de novas metodologias de desenvolvimento de produtos e processos de estratégia de entrada no mercado.
 Buscar novos caminhos de crescimento: construir sobre bases mais sólidas para desbloquear e impulsionar novo crescimento, acelerando a penetração da empresa em verticais de maior crescimento e margens mais altas e expandindo-se no mercado dos Estados Unidos. Como parte do plano estratégico de três anos da Atento, e para ajudar a impulsionar a execução do plano e permanecer entre os melhores lugares do mundo para trabalhar, a Atento está promovendo a transformação digital de suas operações de recursos humanos, incluindo a requalificação de alguns agentes de call center.
Os pontos supracitados se caracterizam como o plano estratégico e planejamento da Atento, desempenhando um papel indispensável para o fortalecimento e crescimento saudável da organização, visto que apresenta uma visão ampla e consistente, de modo a detectar falhas e corrigi-los em tempo hábil, o que possibilita a empresa continuar sendo a líder em serviços de gestão de clientes na América Latina, com 16,7% de participação de mercado na região. 
Política financeira 
A política financeira permite a boa performance de toda a estrutura organizacional, a Atento está ciente que a área financeira é a essência da vida e sobrevivência da empresa, tal preocupação é facilmente compreendida, já que tem atingido seus propósitos e objetivos, controlando de forma eficaz as entradas e saídas dos recursos financeiros, contribuindo para o sucesso desta grande empresa e mantendo um equilíbrio entre o desenvolvimento econômico e do de seus colaboradores. 
A gestão das atividades da Atento e o funcionamento de seus órgãos de governança são regidos por uma série de princípios, normas e procedimentos que favorecem seu crescimento sustentável e a confiança do mercado. Esse sistema, baseado nos padrões internacionais mais exigentes, está em conformidade com a legislação de Luxemburgo, onde se encontra a sede social, e com os requisitos cotados na Bolsa de Valores de Nova York.
Na empresa a área financeira é formada pela Comissão de Riscos e Auditoria, a missão geral desta comissão é monitorar questões relacionadas à preparação e controle de informações financeiras e contábeis. Prepara o trabalho de base para a aprovação do Conselho das demonstrações financeiras anuais (controladora e consolidada) e sua revisão das demonstrações financeiras semestrais, pelo menos dois dias antes da reunião do Conselho.
Como parte de sua competência específica, a Comissão de Riscos e Auditoria é responsável principalmente por monitorar, o processo de preparação da informação financeira, a eficácia dos sistemas de controle interno e gestão de risco, a revisão legal de contas da empresa e contas consolidadas pelos revisores oficiais de contas. O objetivo desta atribuição estatutária é preparar e facilitar o trabalho de supervisão do Conselho de Administração, antecipar problemas potenciais, identificar todos os riscos, notificar o Conselho sobre esses riscos e emitir recomendações adequadas ao Conselho.
A Atento está exposta a diferentes riscos inerentes ao mercado onde opera, estes riscos e os procedimentos que a empresa realiza são: 
Risco de mercado: é definido como a possibilidade de ocorrência de perdas financeiras decorrentes da flutuação nos valores de mercado de exposições. Estas perdas financeiras podem ser incorridas em função do impacto produzido pela variação de fatores de risco, tais como taxas de juros, paridades cambiais, preços de ações e de commodities, entre outros. O processo de gestão e controle de risco de mercado é submetido a revisões periódicas, com objetivo de manter-se alinhado às melhores práticas de mercado e aderente aos processos de melhoria contínua.
Risco de Crédito: a Atento não realiza nenhuma operação de empréstimo aos correspondentes, o risco primário da atividade se resume à possibilidade de inadimplência dos seus clientes, em relação aos serviços e as soluções oferecidas não serem pagas corretamente. A empresa e suas controladas reconhecem uma provisão para perdas de crédito esperadas para todos os instrumentos de dívida não detidos pelo valor justo por meio do resultado. As perdas de crédito esperadas baseiam-se na diferença entre os fluxos de caixa contratuais devidos de acordo com o contrato e todos os fluxos de caixa que a Companhia e suas controladas esperam receber, descontados a uma taxa de juros efetiva que se aproxime da taxa original da transação. 
Risco Operacional: é definido como a possibilidade da ocorrência de perdas resultantes de eventos externos ou de falha, deficiência ou inadequação de processos internos, pessoas ou sistemas. A Gestão de Risco Operacional da empresa é uma importante ferramenta utilizada para sustentar e não interromper as operações em curso, assegurando a continuidade das atividades ainda que em situações adversas.
Risco de Liquidez: a empresa define esse risco como, a possibilidade de não ser capaz de honrar eficientemente suas obrigações esperadas e inesperadas, correntes e futuras, inclusive as decorrentes de vinculação de garantias, sem afetar suas operações diárias e sem incorrer em perdas significativas; e possibilidade de a instituição não conseguir negociar a preço de mercado, uma posição, devido ao seu tamanho elevado em relação ao volume normalmente transacionado ou em razão de alguma descontinuidade no mercado. Com base em modelos estatísticos e econômico-financeiros, sendo monitoradas diariamente pelas áreas de controle e de gestão de liquidez. Como partes dos controles diários, são estabelecidos limites de caixa mínimos e de concentração de passivos, que permitem que ações prévias sejam tomadas para garantir um caixa confortável e rentável.
Gerenciamento de capital: objetiva o monitoramento e controle dos níveis de capital mantidos pela empresa; a avaliação e adequação do capital, face aos riscos a que a Atento S.A está sujeita; e planejamento de necessidade de capital, considerando os objetivos estratégicos da empresa.
Risco Socioambiental: é definido como a possibilidade de perda (financeira ou de reputação) em função de danos socioambientais.A gestão de risco socioambiental deve observar a legislação ambiental aplicável, bem como avalia e monitora os aspectos socioambientais com os quais o cliente esteja envolvido, a fim de identificar, mensurar e mitigar os riscos de crédito, legal e de reputação decorrentes de eventos socioambientais inerentes às atividades de seus clientes.
 Para mitigar esses riscos, a empresa implementou um sistema de gerenciamento de riscos, que permite antecipar, evitar ou mitigar eventos que possam comprometer sua reputação ou seus objetivos. Esse sistema serve, por sua vez, como uma ferramenta na tomada de decisões e fornece segurança aos acionistas.
A vigilância e a resposta aos riscos empresariais recaem sobre o departamento de Auditoria Interna. Existe um responsável por riscos, que reporta ao chefe do departamento. É o diretor local, ou global, se for o caso, que comunica os riscos identificados nas comissões de auditoria, que são analisados detalhadamente e avaliados quanto à probabilidade de se materializarem. Em função do resultado dessa avaliação, elabora-se um plano de ação e mitigação, que é revisado periodicamente em reuniões sucessivas das comissões até que o risco desapareça. A empresa enfrenta diferentes riscos externos, internos, de reputação e continuidade e riscos específicos.
Orçamento de vendas
Segundo Zdanowicz (2001), o orçamento de vendas é uma das etapas mais importantes da organização, pois está relacionando com a capacidade do mercado em adquirir os produtos e /ou serviços. O autor afirma também que o principal objetivo do orçamento de vendas é atender com qualidade os clientes, oferecendo o preço certo, a quantidade certa, o produto certo, no lugar certo e no tempo certo. Esse orçamento é a base para todos os demais orçamentos.
A empresa Atento sempre busca inovar seu catálogo de soluções e serviços com intuito de suprir todas as necessidades dos seus clientes atuais e para conquistar novos. Portanto a cada solução adicionada no seu catálogo a empresa realiza o orçamento de vendas, para verificar a capacidade dos seus clientes aderirem as novas soluções e serviços.Figura 1- Demonstração de Resultado do Exercício
Fonte: Atento.com
A Atento obteve um lucro líquido de 20,8 milhões de dólares em 2018, atingiu a receita de 1.818,2 milhões de dólares. As vendas teriam registrado um aumento anual de 4,3% em moeda constante, em linha com os objetivos da empresa.
Em termos de despesas, as operacionais aumentaram 4,5% em moeda constante, em linha com o crescimento da receita, e vieram principalmente de despesas com benefícios a empregados. Portanto, como porcentagem da receita, as despesas operacionais permaneceram estáveis, em 96,1%.
Figura 2- Dívida e patrimônio
Fonte: Atento.com
Em 31 de dezembro de 2018, a dívida líquida diminuía 9,7% sequencialmente e totalizava 326,2 milhões de dólares, situando-se em 1,8 vezes o EBITDA.
Contas a receber e Fornecedores
As contas a receber da empresa Atento são avaliadas pelo valor dos serviços prestados de acordo com as condições contratadas, ajustadas pelo montante de perda de crédito esperada. Estão inclusos os serviços já faturados e os ainda não faturados na data do balanço. A provisão para perdas esperadas das contas a receber é constituída em montante estimado suficiente para cobrir eventuais perdas e considera principalmente a inadimplência esperada.
A empresas e suas controladas aplicam abordagem simplificada no cálculo das perdas de crédito esperadas. Portanto, reconhece uma provisão para perdas com base em perdas de crédito esperadas vitalícias em cada data-base. Também estabeleceram uma matriz de provisões que se baseia na sua experiência histórica de perdas de crédito, ajustada para fatores prospectivos específicos para os devedores e para o ambiente econômico. 
Em relação aos seus fornecedores, a empresa categoriza em passivos financeiros, os passivos financeiros são classificados, no reconhecimento inicial, como passivos financeiros ao valor justo por meio do resultado ou passivos financeiros ao custo amortizado, conforme apropriado. Todos os passivos financeiros são mensurados inicialmente ao seu valor justo, mais ou menos, no caso de passivo financeiro que não seja ao valor justo por meio do resultado, os custos de transação que sejam diretamente atribuíveis à emissão do passivo financeiro. Os passivos financeiros da Companhia e suas controladas incluem fornecedores, outras obrigações, empréstimos e financiamentos e debêntures.
Figura 3- Balanço Patrimonial
 Fonte: Atento.com
Caixa
Para Zdanowicz (2002, p. 28) “o processo de planejamento é imprescindível à projeção do fluxo de caixa. Por outro lado, destaca-se a função de controle que está intimamente relacionada a de planejamento do fluxo de caixa”.
Caixa e equivalentes ao caixa na empresa, incluem caixa, saldos em conta movimento, aplicações financeiras de liquidez imediata ou cujo prazo de resgate seja inferior a 90 dias das datas das contratações. Os valores contábeis desses instrumentos aproximam-se dos valores de mercado, em razão de serem resgatáveis a curto prazo e com risco insignificante de mudança de seu valor de mercado.
A classificação dos instrumentos financeiros em seu reconhecimento inicial depende das características dos fluxos de caixas contratuais do ativo financeiro e do modelo de negócios da Companhia e suas controladas para a gestão destes ativos financeiros. Para que um ativo financeiro seja classificado e mensurado pelo custo amortizado ou pelo valor justo por meio de outros resultados abrangentes, ele precisa gerar fluxos de caixa que sejam exclusivamente pagamentos de principal e de juros, sobre o valor do principal em aberto. Esta avaliação é executada em nível de instrumento. Ativos financeiros com fluxos de caixa que não sejam exclusivamente pagamentos de principal e de juros são classificados e mensurados ao valor justo por meio do resultado, independentemente do modelo de negócio adotado.
1 MERCADO DE CAPITAIS
Segundo Pinheiro (2005), o mercado de capitais pode ser definido como um conjunto de instituições que negociam os títulos e valores mobiliários, objetivando a canalização dos recursos dos agentes compradores para os agentes vendedores. 
Portanto, o mercado de capitais representa um sistema de distribuição de valores mobiliários, que tem o propósito de viabilizar a capitalização das empresas e dar liquidez aos títulos por elas emitidos; e onde são efetuados os financiamentos, tanto do capital de giro quanto do capital fixo das empresas, bem como das construções habitacionais.
Os objetivos da Atento ao administrar seu capital são os de salvaguardar a capacidade de continuidade da empresa para oferecer retorno aos acionistas e benefícios às outras partes interessadas, além de manter uma estrutura de capital ideal para reduzir esse custo. A empresa monitora o capital com base no índice de alavancagem financeira. Esse índice corresponde à dívida líquida dividida pelo capital total. A dívida líquida, por sua vez, corresponde ao total de empréstimos, subtraído do montante de caixa e equivalentes de caixa. O capital total é apurado através da soma do patrimônio líquido, com a dívida líquida.
Ações
Em outubro de 2014, a Atento tornou-se uma empresa listada na Bolsa de Valores de Nova York (NYSE), sob o código “ATTO”, com intuito de usar os recursos recebidos com a venda de ações para pagar dívidas, despesas relacionadas à oferta e para fins corporativos gerais. O preço de sua oferta pública inicial (IPO) foi de 10.000.000 ações ordinárias, ao preço de US$15,00 por ação para o público, ou seja, oferecem ao acionista direitos equivalentes aos de um sócio comum, de receber dividendos e votar em assembleia. Porém no dia em que a empresa estreou na bolsa de valores de Nova York, as ações da companhia abriram o pregão cotadas US$ 13,75 e eram negociadas a US$ 12,85, uma queda de 14,33%. Os proventos brutos resultantes da oferta foram de aproximadamente US$72,3 milhões para a Empresa e aproximadamente US$77,7 milhões para o acionistavendedor, a Atalaya Luxco Pikco S.C.A., uma entidade afiliada à Bain Capital. O acionista vendedor também concedeu às corretoras uma opção de 30 dias para comprar até 1.500.000 ações ordinárias adicionais, ao preço da oferta pública inicial menos os descontos e comissões das corretoras a serem pagas pela empresa.
Em 2018 as ações da Atento sofreram desvalorização de quase 60%, punidas pela incerteza econômica e pelo medo do mercado de valores mobiliários com participação na Argentina e no Brasil. Convencido de que essa evolução não corresponde aos fundamentos da empresa ou de suas expectativas de negócios, o Conselho de Administração aprovou, a 26 de julho de 2018, um programa de recompra de ações de até 30 milhões de dólares em 12 meses. Em virtude deste acordo, adquiriu 1.106.158 ações por 8,2 milhões de dólares, a um preço médio de 7 dólares.
Figura 4- Dados de Ações
 Fonte: Atento.com
 
Gerar valor a médio e longo prazo para o acionista é um objetivo prioritário da Atento. Portanto, apesar do forte fluxo de caixa gerado em 2018, decidiu não distribuir dividendos entre seus acionistas para poder incorrer em despesas e investimentos extraordinários durante 2019, demonstrando, assim, seu compromisso com o crescimento a longo prazo.
A empresa possui uma Política de Dividendos aprovada em 2017 que contempla uma distribuição anual de dividendos. 
A transparência das informações é uma constante nas relações da Atento com seus acionistas. A empresa utiliza diferentes meios de comunicação para que os proprietários de suas ações possam tomar decisões informadas de compra e venda e evitar desequilíbrios entre os acionistas de referência e os acionistas minoritários.
A Área de Tesouraria Corporativa e Relações com os Investidores, é a responsável por informar a comunidade global de investidores sobre a estratégia da Atento, perspectivas de crescimento, eficácia operacional e desempenho financeiro.
O principal canal de comunicação é o site corporativo, onde existe uma seção destinada a acionistas e investidores. Ali, podem encontrar informações gerais da empresa, comunicações, dados financeiros, apresentações, calendário de eventos e informações relacionadas à governança corporativa. Além disso, a Atento envia alertas periódicos aos investidores (comunicados de imprensa, preço das ações, eventos e apresentações, entre outros) e publica contatos para relações com investidores na seção disponível no site.
Debêntures
Conforme descreve CHIESA (1980), as debêntures são títulos de renda fixa ou variável, em geral de longo prazo, emitidos por sociedade por ações a título de empréstimo.
A Atento Brasil possui debêntures, conforme demonstrado a seguir:
 
Figura 5- Debêntures da empresa
Fonte: Atento
A Companhia celebrou o instrumento particular de escritura da 2º emissão de debêntures, perfazendo o montante total de R$70.000. As emissões ocorreram em 25 de abril de 2017 e os recursos líquidos obtidos foram integralmente utilizados para aquisição dos intangíveis da empresa e de suas controladas. As debêntures foram emitidas nos termos da Instrução CVM nº 476, de 16 de janeiro de 2009, representando a segunda emissão de debêntures da Companhia, sendo realizada em série única, sem conversibilidade em ações, da espécie quirografária e com garantia adicional real. O pagamento dos juros remuneratórios correspondentes à variação acumulada de CDI+ 3,75% a.a., sendo que são pagos da seguinte maneira: Amortização: parcelas semestrais, a partir de 25 de abril de 2018 no percentual de 9,10%; e Juros: parcelas semestrais, todo dia 25 dos meses de outubro e abril de cada ano, a partir da data de emissão.
2 DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS
Segundo Chiavenato (2010), o relacionamento interpessoal é uma variável do sistema de administração participativo, que representa o comportamento humano que gera o trabalho em equipe, confiança e participação das pessoas.
Um relacionamento interpessoal saudável é imprescindível no dia a dia da empresa, pois facilita o desbloqueio da insegurança entre os colaboradores, trazem respeito e harmonia para o ambiente de trabalho.
Taylor enfatiza que deve haver total harmonia entre os colaboradores e seus líderes, pois se houver algum conflito entre os dois, não será benéfico para os trabalhadores ou para a gerência, com base nisto, como parte da cultura e estratégia de negócios, a Atento está comprometida com uma gestão socialmente responsável, que proporciona valor às comunidades onde atua e aos seus diferentes grupos de interesse: funcionários, investidores, clientes, autoridades e sociedade em geral. 
Em relação aos seus funcionários, promove o desenvolvimento pessoal e profissional, além de proporcionar o melhor ambiente de trabalho possível para que se sintam acolhidos e respeitados, e possam se dedicar ao aprimoramento de suas competências e potencialidades. Por meio de suas políticas e práticas cotidianas, defende os direitos humanos, trabalhistas e ambientais reconhecidos no Pacto Global das Nações Unidas, ao qual aderiu em 2011.
De acordo com a teoria das relações humanas com George Elton Maya, com as fases da experiência de Hawthorne, pode-se citar algumas características, como no desempenho dos funcionários em sua condição de trabalho, ou seja, se o local for organizado e as condições forem boas, o colaborador se sentirá mais apto ou motivado a cumprir seu deveres na empresa, assim tendo um resultado positivo na produtividade do seu trabalho, com base nisto, podemos citar que a Atento foi reconhecida pelo Great Place to Work® como uma das 25 Melhores Multinacionais para se Trabalhar no Mundo em 2019. O ranking, derivado do maior estudo anual do mundo sobre excelência nos locais de trabalho, identifica as 25 melhores multinacionais em termos de cultura organizacional. Na edição de 2019, a Atento é, mais uma vez, a única empresa do setor a ser incluída neste ranking global.
3 CONCLUSÃO
Este projeto teve como intuito analisar a empresa Atento S.A, utilizando os conhecimentos adquiridos durante o bimestre do curso de Gestão Financeira, como base as matérias de orçamento empresarial, mercado de capitais e dinâmica das relações interpessoais, além de descrever e analisar brevemente os processos organizacionais.
Mediante aos conceitos e dados expostos ao longo da pesquisa, fica evidente a importância das matérias estudadas no cotidiano da empresa, da mesma forma que, a necessidade de um bom orçamento, planejamento financeiro e estratégico, no qual se tornou imprescindível para que empresas continuem lucrando.
Atento S.A é uma organização extremamente grande e trabalha sobre um mercado competitivo, porém busca inovar para estar à frente de seus concorrentes, conta com uma Comissão competente para gerir as áreas financeiras e econômicas. 
Nota-se esforços relevantes da organização na promoção da transparência, nas suas demonstrações contábeis, porém comparado a outras empresas da mesma área foi possível identificar que a Atento decepciona em relação a divulgação dos resultados, outras organizações divulgam mais informações e fatos relevantes, sempre comentando os porquês de tais dados ocorrerem.
Porém é importante salientar que todas as demonstrações contábeis são feitas de acordo com as Normas Internacionais de Relatórios Financeiros (IFRS), e o quadro internacional de normas contábeis (IASB). 
No que tange a disciplina de dinâmica das relações interpessoais, a Atento emprenha-se para fornecer um ambiente comunicativo, harmonioso e com sua liderança alinhada, porém de acordo com funcionários que atuam na empresa, a questão de comunicação e liderança não é totalmente eficaz, o que prejudica certas áreas.
REFERÊNCIAS
ARTEN, Tatiana Felipe Candido. Dinâmica das relações interpessoais: UNIP Interativa. São Paulo: Sol, 2020.
ATTO Balanço Patrimonial. 2020. Disponível em: <https://br.investing.com/equities/atento-sa-balance-sheet>. Acesso em: 16 nov. 2020.
BROOKSIN, Stephen. Como elaborar orçamentos. São Paulo: Publifolha,2000.
CAVALEIRO, Jean Carlos. Orçamento Empresarial: UNIP Interativa. São Paulo: Sol, 2012.
CHIAVENATO, Idalberto. Iniciação à Teoria das organizações. São Paulo: Manole, 2010.
CHIESA, D. A. O Mercado Financeiro. 2. ed. Porto Alegre, Sulina, 1980
FREZATTI, Fabio. Orçamento empresarial, planejamento e controle gerencial. São Paulo; Atlas, 2007. 
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças. Planejamento estratégico: conceitos,
Metodologia e prática. São Paulo: Atlas, 2007.
SARAMELL, Alexandre. Mercado de capitais: UNIP Interativa. São Paulo: Sol, 2020.
ZDANOWICZ, José Eduardo. Planejamento financeiro e orçamento. 2. ed. Porto Alegre: Sagra Luzzato, 1998.
ZDANOWICZ, José Eduardo. Fluxo de Caixa: uma decisão de planejamento e controle financeiro. 9. ed. Porto Alegre: Editora Sagra Luzzatto, 2002