UNIVERSIDADE PAULISTA

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS 
PIM I 
 
 
Flávio Vertuan
2023
 
 
 
 EMPRESA CIELO 
 
 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA- UNIP 
 
 
 
 
 FLAVIO DE OLIVEIRA VERTUAN R.A 2329510 
RESUMO 
 
Por meio deste trabalho a empresa CIELO S.A. é analisada e estuda de acordo com as matérias Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática com o intuito de colocar em prática, o aprendizado adquirido nesse semestre. A Cielo S.A. é a empresa especialista de soluções de pagamentos eletrônicos na América Latina. Responsável pelo credenciamento de estabelecimentos comercias, e pela captura, transmissão, processamento e liquidação financeira das transações realizadas com cartões de crédito e débito. É o alvo do estudo desse projeto, tendo a meta de colocar os dados e descrição necessária, para que possa intender as táticas da empresa de acordo com as disciplinas da Gestão de Recursos Humanos. 
 
 
Palavras chaves: Liquidação- Estudo-Comunicação 
 
SUMÁRIO 
 
1. INTRODUÇÃO ..................................................................................................... 05 2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO ............................................................. 06 3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL......................................................................... 07 4. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA............................................................................ 08 5. CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................................. 09 6. REFERÊNCIAS .................................................................................................... 10
INTRODUÇÃO 
 
 
 Cielo é uma empresa brasileira que atua como adquirente multibandeira e surgiu em 1995 quando uma série de grandes bancos e a Visa Internacional se uniram para criar a Companhia Brasileira de Meio de Pagamentos que veio a se transformar ao final de 2009 na Cielo S.A. Como centralizadora de pagamentos possui afiliados em todo Brasil e opera com diversas bandeiras como: Visa, Mastercard, American Express, Diners Club International, JCB e Elo. 
 O atual CEO é o executivo Rogério Caffarelli , atualmente presidente do Banco do Brasil. De acordo com o Jornal Época de Negócios a empresa teve lucro líquido entre 2,3 bilhões e 2,6 bilhões de reais no ano de 2018. 
 (...) a confiabilidade das predições que usam dados de fluxo de caixa é maior do que a de predições baseadas somente nos dados históricos de lucro. O contrário também verdadeiro. O lucro líquido convencional parece possuir conteúdo informacional além do contido nos fluxos de caixa. A divulgação de ambos os números, fluxos de caixa e lucro, portanto, é a situação mais desejável. (Hendriksen e Van Breda 2007, p.181) 
 Pelo segundo ano consecutivo, a Cielo é a única empresa 100% nacional a figurar entre as cem mais inovadoras do mundo no levantamento feito por FORBES USA. 19 de novembro de 2017. 
 Por meio de pesquisas o estudo dos fundamentos da administração é importante para que o modo como as empresas, nesse caso a CIELO S.A. é administrada e os Meios de Análise de Mercado, Estilos de liderança e Desenvolvimento Organizacional (DO) são utilizados. A comunicação empresarial também é destacada por ser de estrema importância pois por meio dela é possível a propaganda, promoção de vendas, o marketing e a comunicação com os clientes. A Técnica de Informática principalmente pois o produto principal é uma tecnologia recente e que precisa sempre ser atualizada para que possa ser executada com excelência, como os tipos de comércio eletrônico. 
 
 
FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
 
 . CIELO S.A é uma empresa que atua no ramo de tecnologia e serviços para o varejo, liderando o segmento de pagamentos eletrônicos na América Latina. Em 24 anos de existência, a Cielo construiu uma trajetória de sucesso. Atua no Setor Financeiro / Serviços Financeiros Diversos / Serviços Financeiros Diversos. 
 Essa história começou em 1995, quando a Visa Internacional, o Bradesco, o Banco do Brasil, o Banco Real (hoje Santander) e o extinto Banco Nacional reuniram-se para desenhar o que viria a ser a Visanet Brasil. O objetivo do novo empreendimento era administrar as relações com toda a rede de estabelecimentos comerciais afiliados ao sistema Visa. Um ano depois, o desafio era vencido e a companhia já operava com mais de 100 mil comerciantes herdados dos bancos. Usando a caracterização da ação por meio de objetivos e metas com o nível estratégico. 
[...] as organizações desejam profissionais de Administração com as com as seguintes características: capacidade de identificar prioridades; Capacidade de operacionalizar ideias; Capacidade de delegar funções; Habilidade para identificar oportunidades; Capacidade de comunicação; redação e criatividade; Capacidade de trabalho em equipe[...] (MEIRELES,2003 p.34). 
 Com 2.400 empregados e R$3.8 bilhões de lucros, é reconhecida por vender meios de pagamento eletrônico. Sua principal concorrente é a empresa PagSeguro com foco em pequenos empresários e trabalhadores autônomos se destaca pelo modelo. Ao invés de um custoso aluguel mensal de máquinas de cartões, vende suas maquininhas. 
 A empresa utiliza as áreas funcionais da organização para se manter, usando do marketing e produção e os meios funcionais de administração. Descrita pela própria como (Inquietos, somos máquina, internet, celular e o que mais vier. Acreditamos que nenhum negócio nasceu para ficar parado e a nossa vocação é despertar essa mesma inquietude em cada um dos nossos clientes.) 
 
 
 
 
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 
 Um dos principais pontos e de extrema importância é a comunicação, e em uma empresa de porte grande ou pequeno não é diferente, Segundo Pimenta (2015), 
[...] a comunicação interna serve para comunicar/tornar comum a todas as pessoas, de todos os escalões, quais os planos, metas e objetivos da entidade; envolver os funcionários para que contribuam no comprimento desses objetivos; interação e integração das pessoas, departamentos e áreas para concretizar esses alvos[...] 
 A comunicação interna dessa empresa é desenvolvida por valores e técnicas que possibilitam as equipes trabalhem de forma rápida e organizada e com êxito, 
Pimenta (2015, p. 100) 
 [...] explica que valores como responsabilidade, compromisso, cooperação solidariedade e dedicação são vitais para o trabalho em equipe[...] 
 AlmaBBDO foi a vencedora e a mais nova responsável pela pelo desenvolvimento dos trabalhos de comunicação da empresa de serviços de tecnologia e pagamentos eletrônicos. Em comunicado Filipe Bartholomeu, CEO da AlmapBBDO, declarou que 
 “À Cielo não entregou uma conta para a Almap. Entregou o desafio de, junto a ela, transformar o seu 
negócio”. 
 Simone Cesena, responsável pelo marketing de Cielo, comentou a parceria. 
 “É muito mais que uma relação agência e cliente. Buscamos na AlmapBBDO um parceiro estratégico para construir uma nova fase na história da marca Cielo”, diz a executiva. 
 A empresa lida com os clientes pela ouvidoria, e pelo site principal da empresa onde é possível realizar a compra de produtos e ao mesmo tempo ter comunicação direta com o vendedor para caso de alguma reclamação ou sugestão. 
 
4.TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 
 
 
 Em um mercado em constante e rápida evolução, para manter sua competitividade e responder aos desafios de um ambiente que demanda cada vez mais agilidade, a Cielo vem imprimindo esforços para garantir a evolução digital. 
 Estando ciente da sempre atualização e adequação da tecnologia a empresa criou novas técnicas direcionadas a nova era, como vistas ao estabelecimento de uma nova cultura organizacional. Assim criando o conceito da Cielo digital sendo: o cliente no centro, digital fim a fim e agilidadeem escala. 
 Criando novos meios de solução para processamentos online, como o trabalho do técnico de informática é garantir o funcionamento correto e no caso da empresa Cielo o seu produto ser totalmente ligado as questões da tecnologia as técnicas de informática são muito importantes para circulação e desempenho do produto vendido. 
 A TI também é aplicada no comercio eletrônico nesse caso o B2B (Negócio a Negócio), onde a relação de negócios eletrônicos quando todos os participantes são organização. Para organizar-se a empresa utiliza o MS Word e o MS Excel. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5.CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
 
 Essa pesquisa é importante para que os aprendizados sobre as matérias estudadas nesse semestre tenham sido absorvidos de maneira correta. No mundo atual é necessário sempre estar se atualizando e esse projeto ajuda nas amarras do aprendizado, a empresa Cielo representa um grande nome nas vendas e bem-sucedida na questão de vendas. 
 Mas pode se notar que é bem representada na questão da acessibilidade para clientes de várias classes e lugares. É necessário que se tenha trabalho duro e foco para que os objetivos sejam alcançados com êxito. Notasse que na pratica as teorias são mais complexas e a empresa não tem nada que deixe a desejar com a missão: 
“Encantar nossos clientes com as melhores soluções de uma empresa líder, rentável e sustentável com colaboradores apaixonados. ” CieloS.A 
 
6.REFERÊNCIAS 
 
1.HENDRIKSEN, Eldon S., BREDA, Michael F. Van. Teoria da Contabilidade. Tradução de Antônio Zoratto Sanvicente.- 5. ed. São Paulo: Atlas, 2007. 
2.MEIRELES, M.; PAIXÃO, M.R. Teorias da administração; clássicas e modernas. São Paulo; Futura, 2003. 
3.PIMENTA, M.A. Comunicação empresarial. 8.esd.São Paulo: Alínea, 2015. 
4. Relatório de Sustentabilidade 2017 Cielo PDF
5. http://www.cielo.com.br/