PIM I 1 Semestre UNIP Gestão Publica

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A Studocu não é patrocinada ou endossada por nenhuma faculdade ou universidade
PIM I 1 Semestre UNIP Gestão Publica
Gestão Pública e Políticas Públicas no Brasil (Universidade Paulista)
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PIM I 1 Semestre UNIP Gestão Publica
Gestão Pública e Políticas Públicas no Brasil (Universidade Paulista)
Baixado por Thiago Oliveira (thiagooliveira.to3402@gmail.com)
lOMoARcPSD|21689037
 UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA
RELATÓRIO PIM I
TAUBATÉ/2021
Nº. NOME RA
01 Marco Antonio dos Santos 2150037
Baixado por Thiago Oliveira (thiagooliveira.to3402@gmail.com)
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INTRODUÇÃO
Essa pesquisa técnico-acadêmica visa o aprendizado tanto na teoria como na prática,
para a formação de profissionais na área de Gestão Pública. Nessa etapa do Projeto Integrado
Multidisciplinar I (PIM I) irá tratar de uma análise organizacional da empresa/organização
Banco do Brasil S.A., fundamentadas nos ensinamentos teóricos das disciplinas ministradas
nesse 1º bimestre do ano letivo de 2021 e recorrendo a mecanismos de informação como
livros, pesquisas em web sites e referências. Além disso este PIM I tem como objetivo
discernir de forma bem sintetizada as práticas do Banco do Brasil concernente a sua gestão
administrativa, sendo assim irá tratar dos Fundamentos da Administração, onde o estudo
pretende salientar o desenvolvimento da administração ao longo do tempo, como também a
maneira de administração adotado pela organização, presenciaremos a estrutura
organizacional adotada na agência, além de analisar a estrutura administrativa e a gestão
empresarial, fundamentado nos princípios da administração. Dentro da pesquisa a
Comunicação empresarial, examinaremos a comunicação empresarial interna, de que modo é
delegado funções aos devidos subordinados, stakeholders da empresa e o serviço de
atendimento ao consumidor feito pelo empresa estudada. Finalizando então este PIM com a
disciplina Técnicas de Informática, que propõem demonstrar como a organização lida com as
informações tecnológicas e esclareceremos como essas técnicas tem suprido as necessidades
em alguns pontos de suas atividades, melhorando e facilitando a rotina dos funcionários,
superiores e clientes.
 Palavras-chave: Fundamentos da Administração, Comunicação empresarial, Técnicas
de Informática.
1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
 O Banco do Brasil S.A é uma organização institucional do mercado
Financeiro, especificamente de Bancos Múltiplo, já que opera em inúmeros
seguimentos de negócios de cunho financeiro. Atua diretamente nas esferas públicas
(Governo), pessoas físicas e pessoas jurídicas, e, que cuja sua composição do seu
quadro societário tem atuação pública e outra parte de atividade privada (Empresas
Acionistas/Sócios). Sediado em Brasília (DF), o Banco do Brasil possui presença
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física em 23 países e, por meio de uma rede de 1.039 bancos correspondentes, alcança
140 países, sendo o banco brasileiro que conta com a maior rede própria de
atendimento no exterior. 
A instituição mante-se alinhada juntamente com os fundamentos da teoria neoclássica
da administração, que têm como principal referência Peter F. Drucker, por meio do Gestor
coordenando e direcionando as ações de todo o grupo com a finalidade de alcançar os
objetivos comuns de maneira que os dispêndios sejam mínimos. Para esse fim é crucial saber
lidar com pessoas e prestar total apoio em seu crescimento. Segundo Drucker (1954): “O
trabalho do administrador pode ser definido como planejar, organizar, ajustar, medir e formar
pessoas” (DRUCKER, P. 1954). Para Drucker, a administração é uma disciplina de estudo e
também é gente, pois são pessoas que administram não “forças” nem “fatos”. Ele ainda
reconhece que o recurso do Administrador é gente e que isso significa formá-las. Essa
formação determinará se essas pessoas realmente se tornarão mais produtivas ou deixará de
ser produtiva, e isso é aplicável tanto para o líder como para subordinado, pois conforme o
líder se dedica aos seus subordinados, ele acaba desenvolvendo-se. A principal característica
de um administrador para Drucker é o caráter, por essa razão, pessoas que ajudam pessoas
possuem maior destaque dentro da organização. O administrador que não possui a qualidade
de caráter, ou seja, não é simpático, amável e prestativo será uma ameaça a empresa. O Banco
sempre procura possuir um ótimo clima organizacional em suas agências com colaboradores
prestativos, conhecimentos compartilhados e que incentivam o desenvolvimento dos
funcionários com cursos on-line, incentivos de bolsa para graduação e pós graduação dos
funcionários.
A logística do Banco do Brasil S.A., lança mão do mais alto nível da Administração
que existe na atualidade, por se tratar de uma organização a nível Internacional de
relacionamentos institucional, o Banco tem o nível de administração corporativa, que é o
método por qual as organizações são gerenciadas, fiscalizadas e incentivadas. É uma
formulação de gerenciamento na qual acolhe conteúdos associados em um poder de direção e
de controle, juntamente a eficiência máxima na consecução de sua efetividade em seus
processos internos e externos, tal como as esferas e formas de seu exercício e os múltiplos
interesses de cunho empresarial, incluindo a ligação entre os acionistas, Comitê
Administrativo, Alta Diretoria, Auditoria e Conselho Fiscal. O Banco do Brasil está presente
entre as maiores instituições financeiras da América Latina e exerce lugar de destaque no
ramo onde atua pela confiabilidade e solidez, assim sendo referência ao longo do tempo. É um
dos preeminentes agentes do desenvolvimento econômico e social do País, e, desta forma,
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tendo em conta o expressivo papel que desempenha no plano financeiro nacional e na
economia do Brasil em bloco. A todo momento se comprometendo com a transparência e a
neutralidade em suas ações, concedendo ao mercado totais dados que entende gerar valor para
a organização e para o seu público de relacionamento, de uma forma concreta, confiável, clara
e com exatidão, desta forma deixando de uma forma bem clara a visão da instituição, ser
o banco mais notável e confiável para a vida dos clientes, funcionários, acionistas e para o
desenvolvimento do Brasil. 
A instituição foca na alta aptidão de seus profissionais e a sua capacidade de mantê-los
comprometidos com a busca por desempenho assertivo, assim favorecendo ao sucesso de suas
estratégias. Para esse fim, o Banco procura manter profissionais competentes e experientes,
que corresponda aos seus objetivos. Além do mais, elege seu corpo diretivo através de alguns
fatores técnicos. 
 A Diretoria Executiva é profissionalizada e conta com ampla experiência em
inúmeras instâncias executivas do Conglomerado Banco do Brasil, além de dispor vasta
compreensão na área financeira e bancária. Na qualidade de agente financeiro do Tesouro
Nacional, o Banco do Brasil presta serviços relacionados à execução e administração
financeira, no recebimento de recursos para a Conta Única da União e ao repasse de recursos
para os demais entes da Federação. Diante de sua atuação com os demais órgãos federais, os
negócios envolvem principalmente a captação de recursos de fundos e programas para
aplicação em áreas específicas, a arrecadação de tributos, o pagamento de bolsas, benefícios e
restituições e o repasse de recursos. Além disso, mantém negócios com todos os municípios
do país, oferecendo soluções específicas para as administrações tributárias,para a captação,
gerenciamento e otimização de recursos financeiros, para a realização de pagamentos, para a
gestão de recursos humanos e de previdência social e para a geração de emprego e renda.
1.1. Dados e informações sobre a empresa
 Fundado em 12 de outubro de 1808, foi a primeira instituição bancária a atuar no país.
Desde então acumulou experiências e colecionou inovações, contribuindo ativamente da
história e da cultura nacional. Em 2018, ano em que comemorou 210 anos, o Banco do Brasil
permaneceu como a segunda maior instituição financeira do pais, somando R$1,42 trilhões
em ativos. Além do mais, manteve sua liderança em diversos segmentos de mercado e
fortaleceu seu apoio ao desenvolvimento do país, além de consolidar seu alto padrão em
Governança Corporativa. Com abrangência nacional e presente em 4.883 municípios
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brasileiros por meio de sua rede própria de atendimento, o BB possui a maior rede de agências
do Brasil possuindo cerca de 5.429 agências. 
 A instituição adota tecnologias, processos e investimentos para capacitação de seus
98.416 mil funcionários, auxiliando-os a desenvolver uma vida profissional baseada na
satisfação e no crescimento, preparando-os para o oferecer um atendimento ágil e de
qualidade aos mais de 67 milhões de clientes BB. 
1.2. Estrutura Organizacional
1.3. Missão, visão e valores
MISSÃO: "Ser um banco competitivo e rentável, promover o desenvolvimento
sustentável do Brasil e cumprir sua função pública com eficiência".
VISÃO: "Sermos o primeiro banco dos brasileiros, das empresas e do setor
público, referência no exterior, o melhor banco para trabalhar, reconhecido pelo
desempenho, relacionamentos duradouros e responsabilidade socioambiental." O Banco
acredita que cada nova oportunidade de negócio, cada desafio enfrentado, cada decisão
tomada em harmonia com esta Visão guiará a empresa em direção ao crescimento e ao
desempenho esperado pelo acionista, pela sociedade, pelo cliente e por todos os
colaboradores e públicos de interesse.
VALORES: Ética e transparência; Compromisso com o desenvolvimento das
comunidades e do país; Responsabilidade socioambiental; Respeito ao consumidor;
Excelência e especialização no relacionamento com o cliente; Gestão participativa,
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decisão colegiada e trabalho em equipe; Ascensão profissional baseada no mérito; Marca
como diferencial competitivo; Proatividade na gestão de riscos; Comprometimento com
solidez, rentabilidade, eficiência e inovação; Respeito à diversidade; Compromisso com
os acionistas e a sociedade.
1.4. Principais serviços e concorrência 
 As principais incumbências elaboradas pelo Banco do Brasil são: Bancário,
investimentos, meios de pagamentos, gestão de recursos, seguros, previdência e capitalização,
etc. Com relação aos seus concorrentes, o Banco do Brasil pratica civilidade e princípios
morais, com assistência em intercâmbio de informações e experiências realizado de forma
lícita e transparente. Seus principais concorrentes diretos são: Caixa Econômica Federal; Itaú
Unibanco; Bradesco; Entre outros.
2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
A Comunicação Empresarial é ferramenta estratégica, muito utilizada por diversas
organizações, empresas e instituições. Com essa ferramenta é possível atingir objetivos como:
Aumento de credibilidade, melhoria da imagem da corporação e de seus resultados, como
também crescimento de seus lucros. No decorrer do tempo, diversos fatores modificaram o
desenvolvimento econômico, tal como a propagação da internet, as inovações tecnologias e o
aumento da concorrência em inúmeros setores, a comunicação empresarial vem se
transformando, expandindo e ganhando novas formas cada vez mais engenhosas, simples e
eficazes. Ao invés do que é pensado por muitos de maneira equivocada em relação a
comunicação empresarial, ela não é uma forma de manipulação das instituições com intuito
de beneficiar sua imagem ou uma simples maneira de divulgar coisa boas e acobertar as ruins.
Muito além disso, a comunicação empresarial é algo mais complexo que se relaciona
diretamente com a sobrevivência e manutenção da empresa, internamente quanto
externamente. São inúmeros os profissionais que são envolvidos neste processo, sendo eles
jornalistas, publicitários, relações públicas e, principalmente, gestores e pessoas estratégicas,
posto que, conhecimentos específicos da área e da corporação são essenciais para uma boa
comunicação empresária.
2.1. Comunicação do banco do brasil 
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 Em temos de comunicação interna, a instituição utiliza meios como reuniões,
memorandos, quadros de avisos, relatórios, e -mails, telefonemas, intranet etc. Ela é essencial
para difundir entre os colaboradores da empresa seus valores e missão, gerando motivação e
desenvolvendo seus integrantes. Nitidamente, a organização se preocupa com a comunicação
na qual formou vários meios para divulgar informações e veicular texto administrativos, como
Agências de Notícias, intranet Corporativa, mensagens corporativas para administradores e
funcionários, nota técnica pessoal e mensagens pessoais.
 Com relação a comunicação externa, também é feita com clientes, parceiros e
fornecedores através de e -mails, telefones, cartas e ofícios. Mas não podemos esquecer do
meio mais rápido e eficaz da atualidade, as redes sociais, realizadas pela equipe de Marketing
na companhia do departamento comercial que operam diariamente, postando novidades,
inovações tecnológicas e promoções dos produtos. A instituição também conta com a
Ouvidoria BB, na qual todas reclamações são direcionadas, ponderadas e resolvidas por meio
deu uma equipe capacitada, podendo durar até 10 dias uteis para serem sanadas. 
2.2. Stakeholders
 Nas agências, há diversos públicos de interesses negociais e sociais, bem como
deveres para com esses. A principal relação entre a empresa e a sociedade é que ambos
possuem entre seus principais representantes o público externo, no qual podemos destacar:
Sociedade de modo geral, clientes, opinião pública/sociedade, formadores de opinião
(jornalistas, professores, influenciadores), governo, políticos e concorrentes. Percebe-se que a
todo momento um cuidado e respaldo jurídico nas condutas realizadas pelo Gestor, afim de
evitar desgaste da imagem da instituição, diante de possíveis divergência de opiniões.
Internamente, todas agências se preocupam em desenvolver boas relações com seus
colaboradores, prestadores de serviço, terceirizados, acionistas e fornecedores. A instituição
investe sempre que preciso, no sentido de impulsionar determinadas campanhas, em cima de
propagandas e ações juntamente aos seus clientes, com o objetivo de cada vez mais atrair,
fidelizar e rentabilizar seu público alvo.
2.3. Estrutura da função e atendimento a clientes 
 A organização analisada, desenvolve sua comunicação principalmente por meio de
relatórios, atas, cartas comerciais, ofícios e requerimentos. Além do mais dispõe de uma
equipe qualificada de gestão, onde toda a alta gerência prioriza a comunicação como papel
crucial para tratar com seus clientes, funcionários, fornecedores como também no
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desenvolvimento dentro do mercado competitivo. Os principais encarregados pelo
planejamento da comunicação com os clientes é a equipe de Marketing em conjunto ao
departamento comercial, sendo essa comunicação direta ou indireta por intermédio de sites,
propagandas, posts em redessociais etc....
2.4. Serviço de atendimento ao consumidor (sac.)
 De acordo com Cahen (1990, p. 157), “imagem é o conceito que as pessoas têm e/ou
formam sobre as coisas”. Assim podemos dizer que a comunicação empresarial é responsável
pela formação da imagem institucional, o principal patrimônio de uma empresa. Se temos
uma boa experiência com um produto ou serviço, teremos uma imagem positiva e vamos
intitular toda a empresa através desta experiência. Caso a experiência não seja boa, do mesmo
modo generalizamos toda a empresa como uma empresa negativa. Para cuidar desta imagem
institucional a agência possui um SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente – que se
apresenta como canal de comunicação entre a empresa e o cliente, este por diversos canais de
atendimento, seja presencial, via telefone ou internet. O SAC também consegue coletar
informações para melhorar as ações futuras.
3. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
A Informática é considerada uma ciência com a finalidade de estudar o tratamento da
informação por intermédio de um meio físico (Hardware) denominado computador. A
definição, como também o próprio termo informática é igualmente amplo. Ela ajuda a
potencializar as tarefas humanas, como sua capacidade de comunicação. No final do século
XX, a informática se popularizou, antes usada somente em processos industriais e limitado
passou a ser usada de forma doméstica, estendendo a todos que possuíssem um computador. A
partir desta época, trabalhos que antes eram feitos a mão, por exemplo datilografia,
começaram a ser informatizados, potencializando a música, televisores, serviços de
telecomunicação etc. Com o a aparecimento de redes mundiais, entre elas, a mais famosa hoje
em dia, a internet, também conhecida como a rede das redes, a informação é vista cada vez
mais como um elemento de criação e de intercambio culturalmente participativo. 
A tecnologia de informática sempre esteve presente nas agências bancárias, desde o
seu surgimento, pois consegue processar, armazenar dados com muita facilidade e maior
segurança. Por volta de 1960 que as tecnologias de informação começaram a ficar mais
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presente nos ambientes de trabalho, antes disso era tudo registrado em papéis, as agências
tinham extratos bancários que eram digitados em uma máquina que escrevia letras minúsculas
para arquivamento de extratos. Hoje a tecnologia evoluiu muito e todos que desejarem,
podem acompanhar sua movimentação bancária através de um aplicativo de celular.
Aplicativo este que faz praticamente tudo que você precisa, como saldo e extratos,
transferências, pagamentos, aplicações e resgastes, agendamentos e cancelamentos, só falta
mesmo a função de saque. A aposta em aplicativos e canais de auto atendimento bancário é
tão alta que a agência assume o risco de possíveis golpes cibernéticos e compras não
autorizadas pelo cliente. 
3.1. A informatização da instituição 
 São essenciais dentro de uma empresa, e estão presentes na vida pessoal e
profissional das pessoas a transmissão e o compartilhamento de informações. Além do
computador ser um meio mais seguro para a troca de informações, ele agiliza os processos,
deixando de lado o telefone, correio e fax (Inutilizado nos dias de hoje). A instituição também
conta com a Intranet, rede focada somente dentro da empresa, também temos sua extensão, a
Extranet, que nos permite a cesso a Intranet de uma empresa que faz parte, fora de sua
localidade física.
 A instituição estudada, utiliza a topologia de barramento, onde são conectadas 40
máquinas em sequência por um cabo. A característica positiva desse tipo de rede é que, se o
cabo de um computador se romper, os outros não são afetados. A transmissão de dados por
essa topologia é feita em BROADCAST, ou seja, os dados são transmitidos para todos os
computadores ao mesmo tempo. Esse tipo de topologia costuma usar cabos coaxiais com
ponta de BNC (Cabo parecido com o de TV, branco com fio de cobre no meio). Um
computador isolado dentro de uma empresa, que não faz parte da mesma rede, não possui
muita utilidade, pois não possuem a capacidade de trocar documentos entre os departamentos.
A instituição possui um CPD (Central de Processamento de dados), onde são concentrados os
equipamentos de armazenagem e processamento de dados da instituição. Seu sistema
operacional utilizado é o Windows, além disso ela também possui um servidor que controla
toda a rede de computadores utilizada. Já a manutenção de todos esses equipamentos e rede
da instituição é feita por uma empresa terceirizada e especializada nesse tipo de serviço. O
computador, além de ser um meio de produção, serve para proteger as informações da
empresa. Se essas informações fossem postas em papel, qualquer pessoa poderia ter acesso a
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elas. Contudo, nos computadores, para ter acesso, somente pessoas autorizadas estão
permitidas.
3.2. Estrutura de hardware e software
As agências contam com uma estrutura tecnológica de ponta no meio bancário, como
por exemplo, caixas eletrônicos recicláveis, tecnologia esta que o deposito feito neste caixa
entra na conta do favorecido no exato momento do depósito, não precisando esperar horas até
que os envelopes sejam recolhidos e conferidos. Esta tecnologia agiliza também o trabalho do
gerente da tesouraria, pois o caixa recebe os depósitos em dinheiro, faz a contagem e já separa
as notas nos seus devidos cassetes já ficando disponíveis para saque, evitando a necessidade
de seu reabastecimento manualmente pelo Gerente. Além disso contam com uma tecnologia
de processamento de dados e planilhas, que fazem toda diferença no negócio, pois conseguem
segmentar de várias formas os clientes em listas para contato e acompanhamento, com
diversas informações sobre cada cliente. Os caixas eletrônicos possuem sistema antirroubos,
que quando explodido tingem as notas com tinta, tornando-as inúteis para o mercado. A
agência possui diversas câmeras de vigilância e conta com alarme 24 horas.
 Em todas agencias e pontos de atendimento "BB" contam com digitalizadoras
portáteis, para dar mais agilidade na digitalização dos documentos originais dos clientes, isso
gera maior confiabilidade ao trabalho e segurança, visto que os documentos digitalizados são
colocados no sistema, eliminando o risco de perda de documentos e contratos devido a
inundações ou incêndios, ou até mesmo roubos, e também conseguem contribuir para o
desenvolvimento sustentável visto que elimina boa parte da necessidade das impressões em
papel.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Diante de tudo que foi a bordado por meio deste Projeto Integrado Multidisciplinar I
declaramos que a empresa Banco do Brasil, está inserida em um âmbito bem amplo e de fácil
localização em todo território nacional. O alinhamento dos negócios com os princípios da
sustentabilidade e do desenvolvimento do país está presente na Missão e nos Valores do
Banco do Brasil. Conforme podemos observar no decorrer de todo o trabalho e com todas as
informações levantadas da empresa, que é possível empregar os conhecimentos adquiridos
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durante esse bimestre nas matérias de Fundamentos da Administração, Comunicação
empresarial e Técnicas de Informática. Pude analisar na disciplina Fundamentos da
Administração o quão é necessário e fundamental ter administradores qualificados em uma
empresa, isso contribui para o crescimento da instituição, principalmente no planejamento e
nas estratégias tomadas. Recomendo a instituição que motivem ainda mais seus funcionários a
se qualificarem principalmente na informática, pois o crescimento expressivodesta área
contribuirá a ela num futuro próximo. Pude inferir também que a Comunicação Empresarial é
uma ferramenta de grande importância aplicada internamente como também externamente,
pois melhora o fluxo de informações e relacionamento organizacional, além de garantir sua
sustentabilidade no mercado. Aconselho a instituição maior atenção na melhor maneira de
utilização deste recurso. Concluindo então com as Técnicas de Informática, o uso das
tecnologias se o trabalho de desenvolvimento desse departamento também tem sua
importância. Além do mais este trabalho (PIM) auxiliou e ampliou os conhecimentos das
disciplinas estudadas, fazendo com fosse visualizadas assuntos ditos a instituição e como é
realizado no cotidiano os trabalhos da entidade pública estudada. Podemos concluir que as
informações e todo material coleta do durante esse trabalho, são de suma importância para
que as empresas tenham sucesso e crescimento. 
REFERÊNCIAS
Banco do Brasil. Disponível em: <www.bb.com.br/>. Acesso em: 22 de março de 2021 
Banco do Brasil. (15 de janeiro de 2010). Banco do Brasil. Acesso em 22 de março de 2021, 
disponível em Banco do Brasil: https://www45.bb.com.br/docs/ri/ra2010/port/ra/02.htm
Banco do Brasil. (31 de dezembro de 2012). Banco do Brasil. A cesso em 22 de março de 
2021, disponível em Banco do Brasil: 
https://www45.bb.com.br/docs/ri/ra2012/port/ra/08.htm#.YHS3S-hKjIU
Banco do Brasil. (31 de dezembro de 2018). A cesso em 22 de março de 2021, disponível em 
Banco do Brasil: https://www45.bb.com.br/rao/ri/ra2018/pt/index.html
 
Imagem. Disponível em https://ri.bb.com.br/o-banco-do-brasil/estrutura-organizacional/
CAHEN, R. Comunicação empresarial. São Paulo: Best Seller, 1990.
DRUCKER, P. The Practice of Managment. Harper & Row, 1954.
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