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1. IDENTIDADE ORGANIZACIONAL Segundo Fascioni (2010) Identidade organizacional não é: · Uma lista de desejos, não é o que a empresa gostaria que fosse; · Os objetivos estratégicos (missão, visão e valores); · O que “mercado” quer; · A imagem organizacional que representa o ponto de vista dos receptores; · Marcas Gráficas. Identidade organizacional é um conjunto de atributos intangíveis (psicológicos) que definem quem a empresa é. Existem dois tipos de atributos, são eles: Atributos essenciais: Relacionados ao caráter, representam a essência, praticamente não mudam. Sofrem apenas pequenas variações ao longo do ciclo de vida. Atributos acidentais: Relacionados às manifestações físicas, materiais. Mudam com frequência e se adequam às diversas fases do ciclo de vida da empresa. Ex: marca gráfica. As empresas devem enaltecer sua essência (quem realmente são), transformando-a em valor para ganhar credibilidade para seus clientes. Definição de essência também serve de base para definir os objetivos estratégicos (visão, missão, valores), comunicar sua essência usando o design, selecionar parceiros e desenvolver produtos. FASCIONI, Lígia. DNA Empresarial – Identidade Corporativa. São Paulo: Integrare Editora, 2010.