PROJ_03_etapa_07

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Projeto 3 etapa 7
Indicadores de Desempenho:
A solução em serviços logísticos indicada para sanar o problema tem como objetivo melhorar a gestão de transporte vai desde a, armazenagem e distribuição de produtos, obtendo a eficiência e eficácia da redução de custos para a organização. Para mensurar o desempenho dessa solução, leva em consideração os seguintes indicadores:
1. Prazo de entrega: Tempo que vai desde a saída até a entrega do produto. O monitoramento acontece através do sistema de rastreio da gestão de transporte, onde consta a localização . 
2. Taxa de erro de entrega: mensura a porcentagem de pedidos, onde vai deste trocas, atrasos faltas. 
3. Custo de transporte: mensura o fretes, combustível, manutenção e outros gastos. O monitoramento pode ser feito através de planilhas.
4. Nível de estoque: Mensura produtos armazenados no centro de distribuição e a sua rotatividade. O monitoramento pode ser feito através de sistemas de gestão.
5. Índice de satisfação do cliente: Mensura a qualidade do nível de satisfação dos clientes em relação aos serviços de logística prestados. O monitoramento pode ser feito através de pesquisas, questionários, de satisfação realizada.
Formas de Monitoramento
Os indicadores de desempenho propostos podem ser monitorados através de diferentes formas, como:
1. Sistemas de gestão integrada: softwares de gestão de transporte, estoque e distribuição que permitem a coleta de dados em tempo real e a geração de relatórios e indicadores.
2. Planilhas de controle: Permitem marcar o registro e o acompanhamento de indicadores e metas.
3. Pesquisas de satisfação: questionários/formulários aplicados aos clientes para avaliar e mensurar a qualidade do índice e satisfação com os serviços prestados aos clientes.
4. Análise de dados históricos: Avaliação e revisão de dados históricos para identificar tendências e oportunidades de melhoria.
5. Feedback dos colaboradores: comunicação, questionamentos frequente com os colaboradores envolvidos na prestação de serviços logísticos, para identificar pontos de melhoria e oportunidades de aprimoramento.
Considerações Finais
Os indicadores de desempenho indicados permitem avaliar a eficácia da solução em serviços logísticos proposta, para sanar identificando os pontos fortes e fracos e tomar decisões para melhorar a qualidade dos serviços prestados. O monitoramento constante desses indicadores é de suma relevância para garantir a satisfação dos clientes e o sucesso da empresa.