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Av - Gestão de Metas e Indicadores de Performance 1) Olavo queria empreender e viu a oportunidade de realizar este sonho abrindo uma fábrica de calçados, afinal aprendeu o ofício com seu pai que foi um sapateiro dos bons e consertava sapatos de toda a redondeza do bairro onde morava. Mas Olavo queria algo mais, sonhava grande e estudou formas de abrir seu negócio de forma que pudesse crescer em pouco tempo. Encarou o desafio e abriu a fábrica, empregou algumas pessoas e fabrica sapatos masculinos de forma artesanal. Como as vendas nos últimos tempos aumentaram levando Olavo a ampliar a produção e está tudo indo de vento em polpa, ouviu rumores de que está chegando na cidade um provável concorrente o que preocupou Olavo, que até então dominava o mercado de vendas de sapatos masculinos em sua região. Agora ele quer se antecipar e vai buscar novas formas de continuar competitivo. Diante da necessidade de Olavo, assinale a alternativa que possibilita a análise do ambiente externo, ou seja: Alternativas: · a) Dez fenômenos de competitividade. · b) Matriz BCG. · c) Cinco forças de Porter. · d) Analise SWOT. · e) Pesquisa de satisfação. 2) Moreira (2000) sugere alguns quesitos que devem ser respondidos para realizar um dimensionamento da força de vendas. Sobre o que você deve questionar para dimensionar a equipe de vendas, avalie as assertivas que seguem: I. Qual a quantidade e porte de clientes? II. De que forma os clientes estão localizados no mercado: centralizados ou pulverizados? III. A venda é técnica ou não? IV. A empresa está iniciando suas operações ou já tem uma carteira de clientes? É correto o que se afirma em: Alternativas: · a) I apenas. · b) I e II. · c) III e IV. · d) I, II e IV. · e) I, II, III e IV. 3) O BSC é uma metodologia que prioriza o equilíbrio organizacional a partir das perspectivas: I. Financeira. II. Dos processos internos. III. Dos clientes. IV. Do aprendizado e crescimento. V. Dos fatores exógenos. Está correto o que se afirmar em: Alternativas: · a) I,II,III e IV. · b) I,III e V. · c) I,II, III e V. · d) I e III. · e) II e III. 4) O controle do envolvimento ou engajamento das partes interessadas de uma organização é um processo e, como todos os demais processos da empresa, para engajamento podem ser utilizados alguns instrumentos. Sobre isso, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmações a seguir: ( ) Fóruns de diálogo são bons instrumentos para ouvir as partes interessadas e entender suas expectativas. ( ) Seminários e entrevistas são formas utilizadas para engajamento de stakeholders. ( ) Com entrevistas não é possível sondar as expectativas das partes interessadas com relação a empresa. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. Alternativas: · a) F, F, V. · b) V, F, F. · c) V, V, F. · d) F, F, F. · e) V, V, V. 5) Mitchell et al. (1997) identificaram tipos de partes interessadas. Um desses stakeholders exerce influência nas empresas assegurado pela legitimidade. Assinale a alternativa que indica qual é esse tipo: Alternativas: · a) Discricionário. · b) Dominante. · c) Adormecido. · d) Dependente. · e) Definitivo.
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