Secretaria Escolar Avaliação modulo 1- 1 tentativa

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Questão 1
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Texto da questão
Podemos dizer que a escola cumpriu sua missão quando:
Escolha uma:
a. Assegura o acesso dos alunos.
b. Assegura o acesso, a permanência e o sucesso dos alunos nela matriculados.
c. Garante a permanência do aluno.
d. Trabalha sem preocupar-se em obter o êxito da própria escola e o sucesso do aluno.
Questão 2
Ainda não respondida
Vale 1.0 ponto(s).
Texto da questão
Dos itens abaixo, um não corresponde a documentos que devem ser armazenados no arquivo Vivo, de Movimento ou Dinâmico:
Escolha uma:
a. Regimento escolar.
b. Diários de classe.
c. Registro de matrícula dos anos anteriores.
d. Livro para registro de certificados.
Questão 3
Ainda não respondida
Vale 1.0 ponto(s).
Texto da questão
O secretário escolar é responsável pelo arquivo, devendo organizá-lo de forma que possa ser facilmente consultado. Quando o arquivamento obedecer à alínea “a” do Parece nº 16/97, do CNE, este será organizado em duas modalidades, a saber:
Escolha uma:
a. Arquivo vivo ou de movimento e arquivo morto ou intermitente.
b. Arquivo vivo, de movimento ou dinâmico e arquivo morto, permanente ou estático.
c. Arquivo morto e arquivo inativo.
d. Nenhuma das respostas acima.
Questão 4
Ainda não respondida
Vale 1.0 ponto(s).
Texto da questão
A definição mais completa de Arquivo Escolar é:
Escolha uma:
a. Um conjunto de papeis de uma unidade escolar.
b. Arquivos de documentos na escola.
c. Um conjunto ordenado de papeis que documentam e comprovam o registro dos fatos relativos à vida escolar dos alunos e da instituição de ensino.
d. Lugar apropriado para se guardar papeis de qualquer natureza, de qualquer instituição.
Questão 5
Ainda não respondida
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Texto da questão
Complete as lacunas:
O Conselho Estadual de Educação ( CEE), é um órgão que  dispõe  de um------------  de resoluções que ---------------- o ------------------- de instituições escolares e informa sobre os --------------- que devem compor o processo.
Escolha uma:
a. Conjunto, orientam, credenciamento, documentos.
b. Conjunto, prever, credenciamento, documentos.
c. Grupo, orientam, credenciamento,pareceres.
d. Conjunto, permeia, reconhecimento, documentos.
Questão 6
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Vale 1.0 ponto(s).
Texto da questão
Respeitar à hierarquia significa: 
Escolha uma:
a. Ter mais atenção ao seu trabalho.
b. Saber reconhecer a autoridade para falar educadamente apenas com o chefe.
c. Trabalhar em demasia quando o chefe estiver por perto.
d. Reconhecer a posição que cada pessoa ocupa no setor, dedicando tratamento respeitoso a todos.
Questão 7
Ainda não respondida
Vale 1.0 ponto(s).
Texto da questão
O Programa 5S  são sinônimos de qualidade para o ambiente de trabalho.De acordo com Silva (1995) “podemos iniciar a longa caminhada da melhoria contínua praticando os cinco (bons) sensos que cada um tem dentro de si”. São eles: 
Escolha uma:
a. Utilização, ordenação, decoração, saúde e autodisciplina.
b. Utilização, ordenação, limpeza, saúde e autodisciplina.
c. Utilização, ordenação, limpeza, controle e autodisciplina.
d. Inutilização, subordinação, limpeza, saúde e autodisciplina.
Questão 8
Ainda não respondida
Vale 1.0 ponto(s).
Texto da questão
De acordo com a Profª. Eloisa Vidal, “é necessário que o profissional que atua na Secretaria Escolar invista, sobretudo, em sua humanização por meio do autoconhecimento e conhecimento do próximo. Isso significa aprender ‘a arte de lidar com gente’(...)”. Esse investimento se dá: 
Escolha uma:
a. Respeitando sua equipe de trabalho, os demais setores da comunidade escolar, especialmente pais e alunos.
b. Respeitando sua equipe de trabalho.
c. Sendo indiferente aos colegas que atuam em outros setores.
d. Nenhuma das respostas acima.
Questão 9
Ainda não respondida
Vale 1.0 ponto(s).
Texto da questão
Coloque V (verdadeiro) ou F (falso) para as afirmações abaixo, no que se refere às recomendações básicas no cuidado pessoal.
 
	Ser sempre positivo nas palavras, pensamentos e ações.
	   
	Ser sempre pontual. A pontualidade é marca das pessoas bem-educadas.
	   
	Evitar a extravagância no tamanho e no uso das cores no vestuário, batom, esmalte e cabelo.
	   
	Sempre retirar óculos escuros quando for conversar com outra pessoa.
	   
 
A sequência correta é:
Escolha uma:
a. V, F, V, V.
b. V, V, F, F.
c. V, V, F, V.
d. V, V, V, V.
Questão 10
Ainda não respondida
Vale 1.0 ponto(s).
Texto da questão
No atendimento, as “palavras mágicas” como: obrigado(a), com licença, seja bem-vindo(a),  bom dia, boa tarde, boa noite, devem ser ditas quando:
Escolha uma:
a. Ignoro a presença e só falo quando falarem comigo.
b. Dirijo-me às pessoas, olhando para elas.
c. Terminar o que estiver fazendo e olhar para elas.
d. Não há necessidade de tanto esmero, pois estas palavras são dispensáveis.
Questão 11
Ainda não respondida
Vale 1.0 ponto(s).
Texto da questão
Em relação a Moral, julgue os itens abaixo colocando (V) se as afirmações forem Verdadeiras ou (F) , se forem Falsas:
	É o estudo dos hábitos e comportamentos individuais e grupais onde se busca identificar qual o valor, o princípio que orientou a conduta praticada.
	   
	É a concretização de uma ética determinada.
	   
	Por ser fato social empírico e cultural, é mais suscetível de adaptações às novas facetas dos costumes da sociedade.
	   
	Por ser interior e psicológica, é identificada por nossas ideias, valores, princípios.
	   
A sequência correta é:
Escolha uma:
a. V, F, V, F.
b. V, V, V, F.
c. V, V, F, F.
d. V, F, V, V.
Questão 12
Ainda não respondida
Vale 1.0 ponto(s).
Texto da questão
Relacione a 2ª coluna de acordo com a 1ª:
	Traduz a ideia de isonomia
	      
	Possibilita o controle, a legitimidade/legalidade da conduta do gestor público.
	      
	Toda e qualquer atividade administrativa deve ser autorizada por lei.
	      
	Evidencia a necessidade que temos de coibir a imoralidade.
	      
	Demonstra as mudanças constitucionais pretendidas que se operavam na administração pública.
	      
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Escolha uma:
a. 2, 3, 1, 5, 4.
b. 2, 3, 1, 4, 5.
c. 2, 3, 4, 1, 5.
d. 1, 2, 4, 5, 3.
Questão 13
Ainda não respondida
Vale 1.0 ponto(s).
Texto da questão
O princípio da  _____________, evidencia a necessidade que temos de coibir a imoralidade, ou seja,  aqueles atos imorais, eivados de improbidade administrativa, e que causam prejuízos ao erário público.
Escolha uma:
a. Legalidade.
b. Publicidade.
c. Moralidade.
d. Impessoalidade.
Questão 14
Ainda não respondida
Vale 1.0 ponto(s).
Texto da questão
Complete a afirmação no que diz respeito a democracia e sua relação com a ética: A ética representa o _____e  a exigência por altos padrões de _______ morais que permitam os __________ melhorarem a sociedade e as _______ entre os membros dos grupos sociais:
Escolha uma:
a. grupo, qualidades, modelos, pessoas.
b. apelo, qualidade, grupos, relações.
c. grupo, valores, indivíduos, pessoas.
d. apelo, valores, indivíduos, relações.
Questão 15
Ainda não respondida
Vale 1.0 ponto(s).
Texto da questão
Segundo Oscar d’Alva, em se tratando de ética, é correto afirmar que:
I- É um fenômeno intrinsecamente humano.
II- É uma reflexão, e a matéria dessa reflexão é o agir humano.
III- É a primeira forma de controle do nosso comportamento, do nosso agir.
IV- Ela se verifica previamente antes de a ação ser consumada e sua finalidade é atingir o bem.
 
Estão corretas as assertivas:
 
Escolha uma:
a. I e II, somente. 
b. I, II e IV, somente.
c. I, II e III, somente.
d. Todas estão corretas.
Questão 16
Ainda não respondida
Vale 1.0 ponto(s).
Texto da questão
Ken Makovsky,  afirma que as “Leis da Satisfação” do usuário, irão mantê-lo à frente no que se refere à qualidade dos serviços oferecidos. Identifique uma delas:
Escolha uma:
a. Encare os usuários como parceiros e membros de sua equipe.b. Trate todos de forma diferenciada.
c. Guarde para si, técnicas que ajudam no desenvolvimento profissional.
d. Trate todos como se fossem usuários desqualificados.
Questão 17
Ainda não respondida
Vale 1.0 ponto(s).
Texto da questão
O usuário é parte essencial da existência do servidor público, não sendo, de forma alguma, uma parte descartável. Sendo assim, ele representa:
Escolha uma:
a. Aquele ser passivo que espera calado o momento de atendido.
b. A pessoa menos importante de qualquer instituição pública.
c. Aquele que, através dos impostos, mantém as instituições públicas e paga os salários de seu funcionalismo e precisa ser tratado com todo o respeito.
d. Aquele que sempre chega no órgão público, desinformado, de forma grosseira, deselegante e impaciente.
Questão 18
Ainda não respondida
Vale 1.0 ponto(s).
Texto da questão
Marque V para as alternativas que julgar Verdadeiras e F para aquelas que julgar Falsas. 
	Nem sempre podemos atender ao usuário em todas as suas necessidades, mas é o tratamento primoroso e personalizado que supre as falhas do não atendimento das necessidades do usuário.
	   
	Nem todos os usuários receberão um bom atendimento, mas todos deverão receber um bom tratamento.
	   
	O usuário poderá não estar satisfeito com o atendimento, mas deverá estar satisfeito com o tratamento.
	   
	O atendimento, por si só, é suficiente para conquistar a lealdade do usuário, pois ele  se interessa somente em  receber a informação.
	   
A sequência correta é:
Escolha uma:
a. V, F, V, F.
b. F, F, V, V.
c. F, V, V, F.
d. V, V, V, F.
Questão 19
Ainda não respondida
Vale 1.0 ponto(s).
Texto da questão
Dos exemplos de frase abaixo, qual a situação que pode gerar um comportamento defensivo de superioridade, diante de um problema.
Escolha uma:
a. “Sinto muito senhor, mas sua mercadoria não foi entregue por erro meu”.
b. “Foi ótimo você ter me alertado para esse ponto do problema”.
c. “Como você não entende do assunto, deixe que eu resolvo isso sozinho”.
d. “Para que o senhor não passe por esse inconveniente, no próximo mês, convém observar a data do vencimento do carnê".
Questão 20
Ainda não respondida
Vale 1.0 ponto(s).
Texto da questão
A comunicação é a base dos relacionamentos. Uma comunicação ineficaz é, muitas vezes,  resultado de muitos fatores. Identifique abaixo o que são consideradas barreiras para a eficácia da comunicação:
I- O pouco conhecimento do atendente ou o seu preparo inadequado.
II- O descrédito do atendente na mensagem ou na política da instituição.
III- A diferença de códigos usados entre o funcionário e o usuário.
IV- O bom conhecimento do usuário sobre o assunto ou a sua adequada preparação.
A opção correta é:
Escolha uma:
a. Somente I e II estão corretas.
b. II, III e III estão corretas.
c. I, II e III estão corretas.
d. Todas estão corretas.
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Verdadeira
Verdadeira
Verdadeira
Falsa
Verdadeira
Verdadeira
Verdadeira
Verdadeira
Verdadeira
Falsa
Verdadeira
Falsa
2- Princípio da impessoalidade.
3- Princípio da publicidade.
1- Princípio da legalidade.
4- Princípio da moralidade.
5- Princípio da eficiência.