ADM_Aula06

Prévia do material em texto

09/11/2019 Disciplina Portal
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2597891&courseId=13070&classId=1226272&topicId=2652811&p0=03c7c0ace395d80182db0… 1/8
Introdução à Administração
Aula 6 - Fundamentos do Controle
INTRODUÇÃO
Nesta aula, perceberemos que a função controle pode ser analisada como um processo coercivo e repressivo, assim
como um mecanismo na orientação e planejamento das organizações. O processo de controle é uma atividade cíclica
e contínua e envolve várias etapas sequenciais como, por exemplo, o estabelecimento de padrões de desempenho, as
medidas, a avaliação e a de�nição de ações corretivas quando necessário. O controle pode ser estratégico, tático e
operacional. Os tipos de controle denominados antecedentes ou pré-controle; os controles concomitantes e os de
resultados indicam a dinamicidade das organizações.
OBJETIVOS
09/11/2019 Disciplina Portal
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2597891&courseId=13070&classId=1226272&topicId=2652811&p0=03c7c0ace395d80182db0… 2/8
Caracterizar o controle como processo administrativo, as suas fases, os princípios gerais de administração aplicados
ao controle e as técnicas relacionadas com a função de controle.
Reconhecer a função controle como um elemento dos mais importantes para a constante veri�cação do que ocorre
nos ambientes interno e externo, proporcionando à empresa elementos necessários à manutenção ou rede�nição do
que foi planejado por ela.
Identi�car o momento em que ocorre o controle e os meios dos quais as empresas podem dispor para realizá-lo.
09/11/2019 Disciplina Portal
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2597891&courseId=13070&classId=1226272&topicId=2652811&p0=03c7c0ace395d80182db0… 3/8
O controle pode ser aplicado a diferentes níveis organizacionais.
Como a organização se divide nos níveis estratégico, tático e operacional e para cada um destes níveis existem
atividades e processos que devem ser monitorados e avaliados, podemos distinguir três níveis de controle: estratégico,
tático e operacional.
O controle no nível institucional da empresa, também denominado controle estratégico ou controle
organizacional, é:
Fonte da Imagem:
Macro-orientado, envolvendo a totalidade da empresa.
Direcionado a longo prazo.
Genérico e sintético quanto ao seu conteúdo.
São objetivos do controle:
Buscar o alcance e�caz e e�ciente da missão, da visão e dos objetivos organizacionais.
Garantir que todas atividades sejam realizadas conforme o planejado, dentro de um padrão de comportamento
previamente estabelecido.
Tem duas atribuições essenciais:
Monitorar as
atividades
(glossário)
Corrigir os desvios
(glossário)
09/11/2019 Disciplina Portal
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2597891&courseId=13070&classId=1226272&topicId=2652811&p0=03c7c0ace395d80182db0… 4/8
As funções de planejamento e de controle são intrinsicamente relacionadas.
O planejamento especi�ca os objetivos organizacionais e o controle veri�ca se esses objetivos estão
sendo realizados.
O controle não seria possível sem os objetivos, uma vez que não existiriam padrões para avaliar.
Planejamento
De�ne objetivos que permitem comparar o 
desempenho real com o desejado.
Controle
Avalia o alcance dos objetivos e fornece informações
que servirão de base a novos processos de
planejamento.
Nos níveis institucional, intermediário e operacional, o processo de controle apresenta quatro fases distintas:
09/11/2019 Disciplina Portal
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2597891&courseId=13070&classId=1226272&topicId=2652811&p0=03c7c0ace395d80182db0… 5/8
O controle no nível institucional ajusta-se a certos requisitos (baseia-se em planos e requer uma
estrutura organizacional) para avaliar e monitorar o desempenho global da empresa por meio de
controles especí�cos. Entre estes, estão:
galeria/aula6/img/slidertransicao/s09.jpg
Resumos e relatórios contábeis e orçamentários.
galeria/aula6/img/slidertransicao/s11.jpg
Controles dos lucros e perdas.
galeria/aula6/img/slidertransicao/s10.jpg
Controles por meio da análise do retorno sobre o investimento etc.
Saiba Mais
, Do ponto de vista humano, o controle organizacional está voltado para o comportamento dentro da
empresa, que busca obter a necessária e�cácia e e�ciência.
O controle no nível intermediário, também denominado controle tático, não é genérico nem
abrangente como o controle no nível institucional. Sua dimensão de tempo se dá pelo médio prazo e
aborda cada unidade da empresa (como um departamento ou divisão) ou cada conjunto de recursos
tomado isoladamente dos demais.
09/11/2019 Disciplina Portal
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2597891&courseId=13070&classId=1226272&topicId=2652811&p0=03c7c0ace395d80182db0… 6/8
Fonte da Imagem:
O controle no nível intermediário, o estabelecimento de padrões, o acompanhamento dos resultados (mediante
sistemas de informação gerencial), a comparação dos resultados com os padrões estabelecidos para localizar as
variâncias e os desvios proporcionam indicações para as medidas corretivas.
O controle no nível operacional (ou controle operacional) é o subsistema de controle efetuado no nível
mais baixo da empresa. Seu conteúdo é especí�co e voltado para cada tarefa ou operação e é
direcionado para o curto prazo e para a ação corretiva imediata e concreta.
Neste nível operacional, é fácil perceber como o processo de controle se aproxima do processo cibernético (glossário),
no qual existe um sensor (coleta de dados sobre determinado desempenho), um discriminador (comparação dos
dados com algum padrão) e um tomador de decisão (que é ação corretiva).
A �xação de padrões operacionais considera a quantidade, a qualidade, o tempo e os custos envolvidos em
determinada tarefa ou operação. A ação corretiva incide sobre a própria tarefa ou operação realizada. Pode, porém,
também ser feita por meio de quatro tipos de intervenção no nível operacional: reavaliação e revisão do planejamento,
da organização, da direção ou ainda do próprio controle.
09/11/2019 Disciplina Portal
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2597891&courseId=13070&classId=1226272&topicId=2652811&p0=03c7c0ace395d80182db0… 7/8
No nível operacional, o controle sobre as pessoas toma a forma de ação disciplinar no sentido de
orientar e/ou corrigir e não 
simplesmente punir ou castigar as pessoas.
Os principais tipos de controles operacionais são:
Controle – “Sincronismo Temporal”
O controle de uma atividade ou processo organizacional pode ser efetuado em diferentes momentos, antes que a
atividade comece, enquanto a atividade decorre e depois que a atividade estiver concluída.
Controle Preventivo Controle Simultâneo Controle Posterior
• Antecipa os
problemas
• Foco nos insumos
Ex: inspeção de
matérias-primas
• Corrige problemas à
medida que ocorrem
• Foco nos processos
Ex: Supervisão direta dos
trabalhadores
• Corrige problemas
depois de ocorrerem
• Foco nos resultados
Ex: Inspeção da
qualidade dos bens
09/11/2019 Disciplina Portal
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2597891&courseId=13070&classId=1226272&topicId=2652811&p0=03c7c0ace395d80182db0… 8/8
Glossário
MONITORAR AS ATIVIDADES
De forma a garantir que sejam realizadas conforme planejamento.
CORRIGIR OS DESVIOS
Tomada de medidas corretivas sempre que se veri�carem desvios signi�cativos.
PROCESSO CIBERNÉTICO
Um sistema é cibernético quando processa informações e é capaz de ajustar seu próprio
funcionamento automaticamente ao processar as informações (feedbacks) vindas de dentro e de fora
do próprio sistema. Alguns exemplos de sistemas cibernéticos são organismos vivos, máquinas
automáticas, instituições, etc. (Fonte: Wikipedia).